Problême ligne fixe de free ! aucune tonalité

Bonjour a tous,
voilà j ai un petit probleme, depuis début novembre 2010 j ai pris une ligne chez free avec internet television et fixe .
tout fonctionne bien sauf le fixe ! alors au début je pensais que j avais mal branché alors je debranche, rebranche autrement ... aucuns changement, ensuite je me dis que peut etre c est parce que mon téléphone fixe n est pas compatible, alors je regarde dans la liste ... et bien non mon téléphone est bien compatible, donc je me dis que celui ci est peut etre "mort" alors je m en achete un autre ... mais toujours rien .
j ai déja hard-booter toujours rien ...
ma ligne fixe est bien activée chez free quand je vais sur mon interface de gestion ça me dit que je suis en dégroupé sur mon tel 09- ............ sur numero inactif !
alors je ne comprends toujours pas . j ai essayé de les contacter mais aucunes reponses !
alors svp je fais appel à vos lumieres ...
si quelqu un pouvais m aider !!!! je desespere ! lol

merci d avance pour vos réponses

et meilleurs voeux pour cette nouvelle année ...