Probleme avec le SAV Pixmania!
Fermé
mathieu
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M@thew -
M@thew -
Bonjour, je vous explique ma situation, j'ai acheté en février dernier un appareil photo compact chez Pixmania. A l'achat aucun soucis le colis est livré rapidement en bon état. Ensuite je suis parti en voyage et j'ai eu quelque petit problème avec mon appareil (taches noires sur les photos et sur l'écran, le zoom qui faisait des bruit bizarres... ).
A mon retour de voyage je décide donc de le renvoyé en SAV, au bout d'un mois et demi pixmania se décide enfin a me donner des nouvelles et me dit que mon appareil ne sera pas pris en charge par la garantie car il y a du sable dans l'appareil.
Bon je l'ai déja mauvaise mais je ne peu pas trop contester...
Ils me proposent alors soit de le réparer pour un cout de 2 fois le prix de l'appareil neuf... ou de me le renvoyer en l'état pour 11€. Je décide donc de le récupérer, je paye les 11€ et depuis j'attends... Ça fait deux mois qu'ils doivent me le renvoyer et malgré mes mails répétés au SAV rien!
Que puis je faire?
A mon retour de voyage je décide donc de le renvoyé en SAV, au bout d'un mois et demi pixmania se décide enfin a me donner des nouvelles et me dit que mon appareil ne sera pas pris en charge par la garantie car il y a du sable dans l'appareil.
Bon je l'ai déja mauvaise mais je ne peu pas trop contester...
Ils me proposent alors soit de le réparer pour un cout de 2 fois le prix de l'appareil neuf... ou de me le renvoyer en l'état pour 11€. Je décide donc de le récupérer, je paye les 11€ et depuis j'attends... Ça fait deux mois qu'ils doivent me le renvoyer et malgré mes mails répétés au SAV rien!
Que puis je faire?
8 réponses
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Bonjour Mathieu
Apparemment ton problème de sav avec pixmania n'est pas isolé.
Je viens d'en faire également les frais.
Le 23 janvier 2011 j'ai passé une commande CCL1214750600 sur pixmania.
Génial ,c'est rapide ,le 26 janvier je reçois mon colis en point retrait.
Je déballe et là pas de bol ,le produit est défectueux.
Mais j'ai l'impression que ca se gate quand on doit avoir recours au sav pixmania!
Ils ont reçu mon colis selon leur transporteur ups depuis le 1 février .... depuis ça traine ,on est le 8 février. il n'y a pourtant aucune expertise à faire!
Donc Je téléphone ,au bout d'un moment ça me raccroche au nez ; j'ai envoyé un email Il y a bientôt une semaine, toujours pas de réponse.
C'est pas très sérieux et mauvais pour l'image de marque tout ça!
Alors je retente un email ... Ils répondent soit disant sous 24h!
Attendant mon ordi est toujours en rade!
wait and see! -
Bonjour mathieu,
Je suis Amandine de la société Pixmania, je fais suite à votre post concernant un produit en SAV.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier merci de me communiquer votre numéro de commande commençant par CCL + 9 à 10 chiffres à l'adresse : amandine@pixmania.com
Dans cette attente,
Je reste à votre entière disposition.
Cordialement
Amandine
Médiateur Pixmania -
Alors ça c'est pas mal, je n'arrive pas a avoir une réponse claire en passant par le service clientèle et là sur le forum Je trouve enfin quelqu'un qui s'occcupe de mon problème!!!
C'est bizarre chez Pixmania quand même...
En espérant récupérer mon appareil rapidement, bonnes fête a tous! -
bon faut être honnête,je viens de recevoir un email à 17h26 aujourd'hui même.
mon email a été pris en compte et mon colis expédié dans la foulée!
j'avoue qu'acheter sur internet peut poser des problèmes de délais mais là ils ont assuré....j'attends quand même d'avoir mon colis sous les yeux lol! -
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Si ce topic est un vrai support client fait par une médiatrice pour satisfaire le client afin de donner une meilleure image à Pixmania, c'est vraiment bien joué de surveiller ce genre de forum.
Si ce topic est un faux support client et que les deux principaux intervenants sont la même personne visant à améliorer l'image de marque de Pixmania...C'est encore mieux joué!!
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Bonjour Mathieu,
Je reviens vers vous suite à notre échange téléphonique.
Je vous envoi des demain le numéro de traking pour le suivi de votre colis, le SAV me le transmet dans la journée
Je reste à votre entière disposition.
Cordialement
Amandine
Médiateur Pixmania -
Bonjour Erief,
Je suis Amandine de la société Pixmania, je fais suite à votre post concernant un retour de votre produit pour Panne échange.
Je vous informe que votre colis a bien été envoyé et est actuellement disponible au relais-colis.
Je reste à votre disposition
Cordialement
Amandine
Médiateur Pixmania -
Bonjour, ces questions ne concernent pas la partie
High Tech du site mais la partie Droit/Finances et
plus particulièrement le forum "Consommation".
Merci de votre compréhension.
M@thew Modérateur CCM.
