[virus] au secours !!!

Bonjour,
depuis hier 29/12/05, j'ai un problème avec mon ordinateur, il rame, il ne trouve pas les pages web que j'ouvre d'habitude, ça a commencé par une alerte de désactivation de mon antivirus norton 2005, j'ai appelé free qui m'a conseillé de désinstaller norton et réinstaller, c'est désinstallé mais je n'arrive pas à réinstaller par téléchargement chez symantec qui m'a vendu le produit, on m'a expliqué au téléphone que mon ordi était certainement infecté par un ou pluseurs virus, comment les faire partir ? aidez-moi s'il vous plaît !
je vous remercie.