Probleme avec wanadoo

bonsoir à tous,

Tout d'abord j'espère que le Père Noël a été généreux cette année avec vous.
J'ai un soucis. Je suis sur le pc d'un ami qui n'arrive plus à se connecter sur le net wanadoo. J'ai fait des essais de mon côté. le numéro se compose bien, mais la page d'accueil ne s'affiche plus.
J'ai désinstaller puis réinstaller mais rien n'y fait. J'ai donc essayé de formater à partir du poste de travail sur c: mais il me met le message suivant: impossible de formater ce lecteur parce qu'il contient des fichiers en cours d'utilisation par windows.
Je ne sais plus quoi faire pour l'aider. Je m'adresse donc à vous expert en informatique pour me venir en aide. Vous en remerciant à l'avance. Je vous souhaite à tous de joyeuses fetes de fin d'année.
Dans l'attente de vos lectures instructives prochaines. à bientôt
une novice de l'informatique.