Entourage sous Snow Leopard : problème. Fermé

Question

Bonjour, 

Je suis sur MacBook Pro et je viens de changer de sytème : de Mac OS X 10.4...(Tiger) je suis passée à Mac OS X 10.6.5 (Snow leopard).
J'ai Office Mac 2004 depuis 3 ans, et des mises à jour automatiquement proposées par Microsoft que je fais régulièrement, mais je n'ai pas l'impression qu'il y en ait eu beaucoup pour Entourage. Je viens de vérifier sur le site de Microsoft qu'il n'y en ait pas une récente que j'aurais oubliée de faire, et les seules proposées pour la version 2004 sont pour Mac OS 11.6... (et non pas 10.6...).

Mon problème : Pendant 2 jours avec Snow Leopard, Entourage a très bien fonctionné.
En installant le nouveau système (ou iWork ou iLife, je ne sais plus), il m'a été proposé d'aller chercher un logiciel Daemon quelque part, et pour cela je devais avoir Rosetta. J'ai donc installé les logiciels optionnels de iLife, dont Rosetta. Ca a pris beaucoup de temps, et je n'ai pas retrouvé ce que je devais faire avec Daemon... donc je n'ai rien fait.

Maintenant lorsque je lance l'application Entourage, une fenêtre apparaît "Fonctionnalité pas disponible, erreur inconnue n°4362". Pour sortir de cette fenêtre je clique sur OK et la fenêtre "courrier" s'affiche mal, incomplète, et plante. Je n'ai plus la main. Pour sortir de l'application je dois la forcer à quitter.

Le support de Apple me dit qu'Entourage 2004 ne fonctionne plus avec Snow Leopard... je suis sceptique. Le gars ne connaissait pas l'application. Je crains que le support de Microsoft ne me vante le dernier Office pour Mac, c'est leur intérêt... serait-ce le mien ?

Merci pour vos éventuels éclairages éclairés...
Viviane


Configuration: Mac OS X / Safari 533.18.5

dede74000 · Answer

Bonjour,

"les seules proposées pour la version 2004 sont pour Mac OS 11.6.."
Ceci est la dernière version d'Office 2004, ça n'a rien à voir avec le numéro de l'OS, c'est la référence M$.
Quant à savoir si Entourage 2004, fonctionne sous Snow Léopard, je ne saurais vous le dire, n'étant pas sous cette version de Mac OS.
Mais, c'est bien possible ! auquel cas, il faudra investir dans une mise à jour Office 2011, qui ne comporte plus Entourage mais Outlook.
Ce qui me laisse penser que, peut-être, Entourage devrait continuer à fonctionner sous 10.6.
Avez-vous réparé les autorisations (permissions) après votre installation de Snow Léo ? faites-le, c'est indispensable.

Bernard Rey · Answer

Viviane :

Je viens de vérifier sur le site de Microsoft qu'il n'y en ait pas une récente que j'aurais oubliée de faire, et les seules proposées pour la version 2004 sont pour Mac OS 11.6... (et non pas 10.6...) 

Office 2004, comme son nom peut le laisser penser, est une application qui date un peu maintenant et depuis déjà quelque temps les mises à jour ne sont plus que de l'entretien courant. Ceci dit, et comme tu as pu le constater, la dernière en date est la mise à jour 11.6.2 (elle date du 18 octobre 2010). Concernant Entourage à proprement parler, il n'y a plus eu de modifications spécifique et l'application affiche le numéro de version 11.4.0.


Viviane :

Mon problème : Pendant 2 jours avec Snow Leopard, Entourage a très bien fonctionné. 
En installant le nouveau système (ou iWork ou iLife, je ne sais plus), il m'a été proposé d'aller chercher un logiciel Daemon quelque part, et pour cela je devais avoir Rosetta. J'ai donc installé les logiciels optionnels de iLife, dont Rosetta. 

C'est étonnant, dans la mesure où la suite Office 2004 nécessite déjà Rosetta pour fonctionner. Il y a par contre eu pas mal de soucis réseau avec la dernière mise à jour de Mac OS X (la 10.6.5) qui nécessite en général une réinstallation de la mise à jour combinée après une réparation des autorisations pour rendre un fonctionnement normal. Pas sûr toutefois que ton cas corresponde à ça (ta description ne permet pas de conclure grand chose).

Pour ce qui est du Daemon, je ne vois pas trop mais, s'il s'agit du "Microsoft Database Daemon" il n'est pas impossible qu'il ait un problème. Regarde toujours dans le "Moniteur d'activité" si tu as bien une ligne "Database Daemon" en activité.

Peut-être aussi faut-il commencer par reconstruire la base de données (on peut imaginer que le transfert de Tiger à Snow Leopard a pu "secouer" un peu les choses). Est-ce que tu avais fait une reconstruction de la base de données avant le changement de version de Mac OS X ? 


Viviane :

Le support de Apple me dit qu'Entourage 2004 ne fonctionne plus avec Snow Leopard... je suis sceptique. Le gars ne connaissait pas l'application. 

Ce ne sera pas la première fois qu'un "technicien de support" dit une ânerie. En tout cas, chez moi je n'ai pas de difficulté à faire fonctionner Entourage 2004 (même si c'est devenu tout de même un peu vieillot).


Viviane :

Je crains que le support de Microsoft ne me vante le dernier Office pour Mac, c'est leur intérêt... serait-ce le mien ? 

Globalement ils n'auraient pas tort de te vanter la dernière mouture d'Office car -contrairement à la version 2008 - c'est un très bon produit, apparemment. Sauf sur un point, justement, le logiciel de messagerie. En effet, la version "Famille et étudiants" qu'on trouve couramment pour moins de 100 euros ne comprend pas de logiciel de messagerie. Il faut pour cela passer à la version "Famille et petite entreprise" mais la version qui y est incluse, Outlook 2011, est par certains côtés décevante (entre autres, pas de synchronisation du calendrier avec l'iPhone !)

Bernard Rey · Answer

Viviane : 
  
J'ai acheté la Mac Box Set dans laquelle il y a Snow Leopard 10.6.5, iWork et iLife. D'après ce que j'avais compris, je ne pouvais pas passer de Tiger à Snow Leopard directement par la mise à jour de Leopard (10.5....).  
Tout cela est un peu technique pour moi... aucune idée de ce que sont ces autorisations, je vais faire un tour dans l'aide pour voir cela.  

La réparation des permissions (c'est le nouveau terme consacré, dans Snow Leopard) est une opération d'entretien de routine de Mac OS X. Qui se fait avec "Utilitaire de disque" qu'on trouve dans /Applications/Utilitaires. Il est recommandé de faire une réparation des autorisations avant (et après) les mises à jour qui touchent au système pour être sûr que tout est correctement paramétré. C'est sans danger et n'empêche pas de faire autre chose (ne pas s'inquiéter pour les messages qu'on ne comprend pas, le seul qui compte c'est "Les autorisations ont été réparées", à la fin). 


Viviane : 

Que veux-tu dire par "réinstallation de la mise à jour combinée..." heu... combinée à quoi ?  

C'est la mise à jour qui comprend toutes les mises à jour intermédiaires. À télécharger chez Apple (mais je ne crois pas que ça s'applique dans ce cas). 


Viviane : 

O.K. j'ai bien la ligne "Database Daemon". Comment je vois qu'elle est en activité ? (excuse mon ignorance...)  

Si la ligne est présente dans "Moniteur d'activité", c'est que l'application est active. 


Viviane : 

La dernière datait de septembre et j'ai changé au début de la semaine. Je vais le faire de ce pas, (si j'y arrive). J'ai vu dans un autre de tes messages qu'il faut lancer l'application en maintenant la touche option enfoncée.  

Oui, c'est bien ça. 


Viviane :   

J'ai une version "Enseignement" de Office 2004.  
Entourage était alors la continuité de Outlook Express, que je trouvais, même il y a trois ans, bien meilleur que "Mail". Qu'en est-il aujourd'hui de Mail sur Snow Leopard (j'essaye de savoir s'il ne serait pas plus simple de passer sur Mail). Ma messagerie est monstrueuse, et j'ai plusieurs comptes, des tas de sous-dossiers etc... je me demande si je pourrai gérer les choses aussi bien avec Mail, qu'en penses-tu ?   

Question de besoins, de goûts et d'habitudes. Personnellement, j'ai suivi la continuité Claris Emailer > Outlook Express > "Entourage" et y suis toujours. Même si j'ai la nouvelle version d'Office, je ne suis pas encore convaincu par Outlook (différents points m'agacent) et je reste donc à Entourage 2008 pour le moment. C'est bien conçu, bien intégré et je me vois mal en revenir à une application basique et mal foutue comme Mail (avis perso, évidemment).  

Viviane :   

Avant de faire la manip de changement de système, j'ai cloné mon ordi sur un disque dur externe avec Carbon Copy Cloner. Mais c'est le système Tiger. Les données sont-elles utilisables depuis mon SnowLeopard, ou seulement depuis un Tiger ? Et où trouve-t-on, sous quels noms, cette base de données ?  

Si c'est avec CCC, tu peux toujours au besoin démarrer sur ce disque externe. Mais ce n'est pas nécessaire, pour le moment. Il faut commencer par voir ce qui cloche vraiment dans cette histoire. 

Alors, la reconstruction ? Sinon, as-tu essayé de lancer Entourage en tenant la touche "Majuscule" enfoncée ? Les autres applications de la suite Office fonctionnent-elles ? Y a-t-il d'autres soucis ? 
  

Bonjour chez vous ! 
Bernard

Bernard Rey · Answer

Viviane :

Pour un message que je rédigeais, qui était resté en chantier avant le premier plantage, et donc inachevé et pas fermé ni envoyé, la fenêtre d'erreur inconnue n°4362 s'est de nouveau affichée. Je me demande bien à quoi correspond ce numéro...


C'est un code erreur indiquant une corruption et recommandant la reconstruction de la base de données. Si c'est limité à ce message, supprime-le et ça devrait aller. Mais si tu continues à constater des problèmes, il peut être plus prudent de reconstruire ta base de zéro (c'est parfois le meilleur moyen de remettre les choses en ordre). 

Pour cela, Commence par sauvegarder tout ce qui peut l'être : en faisant glisser les dossiers depuis la partie gauche vers le bureau, tu vas créer des archives .mbox que tu pourras récupérer par la suite en faisant l'opération inverse. Attention, le format MBOX ne prend pas en compte les sous-dossiers qu'il faut traiter séparément.

Ensuite, exporte tes contacts et les événements de calendrier. Puis tu crées une nouvelle identité (menu "Entourage" > "Basculer vers une identité..." dans laquelle tu devras recréer tes comptes, tes règles et tes catégories, puis réimporter les données précédemment mises de côté. Ça prend un peu de temps, mais ça permet de repartir du bon pied...

Bernard Rey · Answer

Viviane :

Sur Mac OS 9 on reconstruisait périodiquement le bureau... sur Mac OS X, c'est quoi ? les autorisations, le disque...? 

C'est assez différent. En principe, il n'y a rien de vraiment incontournable. Il est toutefois recommandé de faire une réparation des autorisations quand on constate que les choses ne se passent pas normalement (CQFD) et en particulier avant (et après) les installations de logiciels qui touchent aux dossiers système. Il arrive qu'elles ne laissent pas les choses dans l'état où elles auraient aimé les trouver...


Viviane :

En revanche, je ne peux plus imprimer (je n'avais pas essayé depuis l'installation de Snow Leopard). L'imprimante apparaît dans les imprimantes disponibles mais quand je veux imprimer, les données ne sont pas transmises et elle ne démarre pas. J'ai cherché son application sans succès, (mais je n'ai peut-être pas cherché où il faut...?) Elle fonctionnait avec le wifi. Faut-il que je réinstalle le logiciel de l'imprimante ? 
Y a-t-il d'autres choses à réinstaller, auxquelles je n'aurais pas pensées ?  

De quelle imprimante est-il question ? Il est probablement souhaitable de commencer par supprimer la ligne correspondante dans le panneau de préférences système "Imprimantes et fax" et de la recréer (si c'est possible) car si c'est celle qui a été reprise de ton ancienne installation elle n'est peut-être plus adaptée à la nouvelle. De quel modèle d'imprimante s'agit-il, sur quel type de réseau (quel routeur) ?


Viviane :

Comment faire pour choisir par défaut l'application qui ouvre un fichier téléchargé ? 
Depuis que j'as installé Open Office c'est tout le temps lui qui s'ouvre, alors que je préfère que ce soit Word. J'ai cherché dans Safari, et dans Entourage, mais je n'ai pas vu ce réglage.   

C'est un réglage système que les applications suivent. Il faut prendre un de ces fichiers sur le bureau, faire un clic droit et demander à "Lire les informations..." et, dans la partie "Ouvrir avec" choisir l'application voulue. Puis cliquer sur le bouton "Tout modifier..." juste en dessous. Voilà, c'est fini.

Bernard Rey · Answer

Viviane :

Mon imprimante : Brother DCP-340CW - Elle fonctionnait super bien j'espère que je pourrai la réinstaller ! 

D'après ce qu'on peut lire sur le site Brother, il faut passer par les outils Unix CUPS intégrés à Mac OS X. Si elle fonctionnait bien, pas de raison que ça change.

Regarde dans l'aide Mac (menu "Aide" du Finder) pour voir les étapes d'installallation d'une imprimante réseau.

Entourage sous Snow Leopard : problème.

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