[Probléme de S.A.V avec ACER depuis 1 an]
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Pacifico_14
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vendredi 2 décembre 2005
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26 janvier 2007
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2 déc. 2005 à 11:29
Farah - 11 mars 2012 à 12:57
Farah - 11 mars 2012 à 12:57
A voir également:
- [Probléme de S.A.V avec ACER depuis 1 an]
- Acer driver - Télécharger - Pilotes & Matériel
- Clavier acer bloqué ✓ - Forum PC portable
- Réinitialiser pc acer windows 10 - Guide
- Acer quick access - Forum logiciel systeme
- Désinstaller ACER QUICK ACCESS - Forum Logiciels
75 réponses
bonjour,
Moi aussi j'ai achete un ordinateur portable acer au mois de novembre, mois de decembre premiere panne pendant qu' on est en train de travailler dessus il s' arrete plus d'image seulement un ecran noir avec des traits blancs. Envoyé en atelier au mois de mai garder trois semaines au retour il a fonctionne 15 jours j'ai rappellé acer qui devait refaire un dossier rma mais panne informatique je dois les rapeller dans quelques jours auchan c'est bien garder de me dire que le sav etait a paris quel trafic
Moi aussi j'ai achete un ordinateur portable acer au mois de novembre, mois de decembre premiere panne pendant qu' on est en train de travailler dessus il s' arrete plus d'image seulement un ecran noir avec des traits blancs. Envoyé en atelier au mois de mai garder trois semaines au retour il a fonctionne 15 jours j'ai rappellé acer qui devait refaire un dossier rma mais panne informatique je dois les rapeller dans quelques jours auchan c'est bien garder de me dire que le sav etait a paris quel trafic
moi aussi j'ai un ecran acer qui est en reparation depuis le 18/07/2008 .il semble que l'on est perdu sa trace depuis qu'il est arrive a ROISSY j'apelle tous les 8 jours et rien aucune nouvelle on me raccroche au nez je vais contater un huissier cela a trop durer
Bonjour,
j'avais déjà entendu parler que le SAV était pas au tops mais là c'est les champions du monde...
J'ai envoyé un écran 17 pouces en RMA vers le 15 mai 2008, il a dû arriver chez eux fin mai....
Début juillet je vérifie l'état et j'ai un RMA cloturé à la fin juin.
Devant mon interrogation, j'appelle la hotline et on me dit que l'écran étant irréparable, il va être échangé.
Je me dit chouette, ça va être rapide je vais le toucher à la fin du mois.
Que nenni, je rappelle début aout et la bin pas de réponse de la hotline sur l'envoi d'un nouvel écran, pas de traces de la moindre information sur un quelconque envoi, donc on mail au service qui doit procéder à l'envoi......
Après les avoir contacté une fois par semaine de début août à début septembre soit 6 fois en en un mois, toujours pour m'entendre dire "on relance le servir compétent, rappellez nous dans une semaine", je laisse un peu tomber en me disant qu'avec la rentrée les employés sont de retour de vacances et que ça va peut être aller mieux...
Bref je rappelle aujourd'hui, soit 03 semaines après mon dernier appel et rebelotte "on relance le servir compétent"...
A part lui pourrir "la gueule" à la pauvre dame de la hotline qui n'y est pour rien ( ça fait du bien quand même et j'espère que c'était enregistré chez Acer pour améliorer leur SAV ), 4 mois de sav jusqu'à maintenant pour échanger un écran basique 17 pouces, là moi je dis champion du monde et pourtant chuis un gars patient mais là trop c'est trop....
Et quand je dis 4 mois c'est le temps jusqu'à maitenant car je n'ai toujours pas de nouvelle pour une date de livraison d'un nouvel écran....
Quand on est pas capable d'assurer un SAV correct, on vend pas de matériel dans ce cas...
Je tacherai de repasser par là pour donner des nouvelles si un jour j'en reçois....
j'avais déjà entendu parler que le SAV était pas au tops mais là c'est les champions du monde...
J'ai envoyé un écran 17 pouces en RMA vers le 15 mai 2008, il a dû arriver chez eux fin mai....
Début juillet je vérifie l'état et j'ai un RMA cloturé à la fin juin.
Devant mon interrogation, j'appelle la hotline et on me dit que l'écran étant irréparable, il va être échangé.
Je me dit chouette, ça va être rapide je vais le toucher à la fin du mois.
Que nenni, je rappelle début aout et la bin pas de réponse de la hotline sur l'envoi d'un nouvel écran, pas de traces de la moindre information sur un quelconque envoi, donc on mail au service qui doit procéder à l'envoi......
Après les avoir contacté une fois par semaine de début août à début septembre soit 6 fois en en un mois, toujours pour m'entendre dire "on relance le servir compétent, rappellez nous dans une semaine", je laisse un peu tomber en me disant qu'avec la rentrée les employés sont de retour de vacances et que ça va peut être aller mieux...
Bref je rappelle aujourd'hui, soit 03 semaines après mon dernier appel et rebelotte "on relance le servir compétent"...
A part lui pourrir "la gueule" à la pauvre dame de la hotline qui n'y est pour rien ( ça fait du bien quand même et j'espère que c'était enregistré chez Acer pour améliorer leur SAV ), 4 mois de sav jusqu'à maintenant pour échanger un écran basique 17 pouces, là moi je dis champion du monde et pourtant chuis un gars patient mais là trop c'est trop....
Et quand je dis 4 mois c'est le temps jusqu'à maitenant car je n'ai toujours pas de nouvelle pour une date de livraison d'un nouvel écran....
Quand on est pas capable d'assurer un SAV correct, on vend pas de matériel dans ce cas...
Je tacherai de repasser par là pour donner des nouvelles si un jour j'en reçois....
Bonsoir,
Suis en colère, très en colère car la hot-line d'ACER est d'une incorrection. Je n'ai jamais connu cela. Mon premier appel, après 3 minutes la "demoiselle" n'a pas même écouté plus de 2 mn et m'a raccroché au nez. Quant au 2ème, avec avec accent certain m'a prise pour une "CONNE". Monsieur, pas aimable du tout, du tout, l'aviiais néanmoins remercier pendant notre entretien de bien vouloir m'écouter pour le problème que j'avais. REPONSE ? C'est vous qui l'avait créé et donc à vous de retrouver ce que ce que vous avez pu faire ! NOUS, à la HOT-LINE, passons 6 minutes avec le client et nous en sommes arrivés à 11 minutes. Commence à m'envoyer "CHIER" avec un naturel. ET DIRE QUE C"EST QUI PAYONS LEUR SALAIRE ; je suis abonnée sur FREE et croyez bien que celui que j'ai eu dernièrement, même comme il m'avait dit n'était pas là pour me dépanner, est resté gentiment 1h40 pour m'expliquer ce que j'avais à faire.
J'ENVOIE UN MAIL A ACER DIRECTION + LETTRE RECOMMANDEE AR.
Suis en colère, très en colère car la hot-line d'ACER est d'une incorrection. Je n'ai jamais connu cela. Mon premier appel, après 3 minutes la "demoiselle" n'a pas même écouté plus de 2 mn et m'a raccroché au nez. Quant au 2ème, avec avec accent certain m'a prise pour une "CONNE". Monsieur, pas aimable du tout, du tout, l'aviiais néanmoins remercier pendant notre entretien de bien vouloir m'écouter pour le problème que j'avais. REPONSE ? C'est vous qui l'avait créé et donc à vous de retrouver ce que ce que vous avez pu faire ! NOUS, à la HOT-LINE, passons 6 minutes avec le client et nous en sommes arrivés à 11 minutes. Commence à m'envoyer "CHIER" avec un naturel. ET DIRE QUE C"EST QUI PAYONS LEUR SALAIRE ; je suis abonnée sur FREE et croyez bien que celui que j'ai eu dernièrement, même comme il m'avait dit n'était pas là pour me dépanner, est resté gentiment 1h40 pour m'expliquer ce que j'avais à faire.
J'ENVOIE UN MAIL A ACER DIRECTION + LETTRE RECOMMANDEE AR.
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ça commence à puer pour moi aussi
3 semaines d'immobilisation au lieu de 5 jours
entre temps je passe de l'auvergne à l'alsace, je tente donc de faire changer l'adresse de ré expédition: pas moyen:
on me demande de passer un fax, ce que je fais, j'appelle par la suite le siège pour confirmer la réception: ils ne connaissent même pas le numéro!
Je rappelle la hotline: oui c est le bon numéro, mais je sais pas où est le fax (accent Italien, une des hotline étant située à Milan je crois).
J'essaie de rappeler le siège: le n0 sur les pages jaunes n'est pas valables, et lesnuméros que j'ai composé porécédemment sont soit occupés, soit on m'envoit vers un répondeur.
Question: y a-t-il une blacklist des numéros casse couilles?!!!
3 semaines d'immobilisation au lieu de 5 jours
entre temps je passe de l'auvergne à l'alsace, je tente donc de faire changer l'adresse de ré expédition: pas moyen:
on me demande de passer un fax, ce que je fais, j'appelle par la suite le siège pour confirmer la réception: ils ne connaissent même pas le numéro!
Je rappelle la hotline: oui c est le bon numéro, mais je sais pas où est le fax (accent Italien, une des hotline étant située à Milan je crois).
J'essaie de rappeler le siège: le n0 sur les pages jaunes n'est pas valables, et lesnuméros que j'ai composé porécédemment sont soit occupés, soit on m'envoit vers un répondeur.
Question: y a-t-il une blacklist des numéros casse couilles?!!!
Quelques nouvelles...
toute la hotline est située en Italie efectivement, une des responsables: Stépahnie
responsable fournisseurs sympa au siège à roissy: Karima, l'accueil lui redirige malgré tout les appels relatifs à la vente de particuliers.
sinon j'ai récupéré mon pc...
iPour un problème de fêlure ils ont changé une charnière et le capot
pour un problème de ralentissement ils ont changé le disque dur et la carte mère et une autre pièce dont je ne comprends pas la signification (code interne).
BILAN: les problèmes de ralentissements n'ont pas disparus!!!
Remontage à l'arrache: boitier bombé sous l'écran, rayure au dessus du clavier, et une autre sur l'écran!
Merci les bourrins....
Le tout en 3 semaines de mobilisation au lieu de 5 jours!
JE NE SAIS MEME PAS QUELLE SOLUTION RECLAMER :(:(:(
toute la hotline est située en Italie efectivement, une des responsables: Stépahnie
responsable fournisseurs sympa au siège à roissy: Karima, l'accueil lui redirige malgré tout les appels relatifs à la vente de particuliers.
sinon j'ai récupéré mon pc...
iPour un problème de fêlure ils ont changé une charnière et le capot
pour un problème de ralentissement ils ont changé le disque dur et la carte mère et une autre pièce dont je ne comprends pas la signification (code interne).
BILAN: les problèmes de ralentissements n'ont pas disparus!!!
Remontage à l'arrache: boitier bombé sous l'écran, rayure au dessus du clavier, et une autre sur l'écran!
Merci les bourrins....
Le tout en 3 semaines de mobilisation au lieu de 5 jours!
JE NE SAIS MEME PAS QUELLE SOLUTION RECLAMER :(:(:(
bONJOUR,
j aimerai savoir comment tu as procédé pour ta galére avec ton ordi car moi j ai acheté il y a un ans et passé a peine un mois un ordi ACER il est retourné en réparation 3 fois en un an car j ai le même probleme que tu avais a l'époque avec ton ordi.j ai rappelé assistance aujourd hui car il ont changé la carte mère de l'ordi une semain avant la fon de la garantie et donc aujourd'hui je suis a 2 semaine après garanti mon ordi est en panne ecran noir et le sav ne veux plus reprendre mon ordi c est honteux je ne sais pas koi faire si quelqu'un a une solution j aimerai bien l avoir dautant que je crois que la loi des 2 ans de garantie constructeur a été votée? merci
j aimerai savoir comment tu as procédé pour ta galére avec ton ordi car moi j ai acheté il y a un ans et passé a peine un mois un ordi ACER il est retourné en réparation 3 fois en un an car j ai le même probleme que tu avais a l'époque avec ton ordi.j ai rappelé assistance aujourd hui car il ont changé la carte mère de l'ordi une semain avant la fon de la garantie et donc aujourd'hui je suis a 2 semaine après garanti mon ordi est en panne ecran noir et le sav ne veux plus reprendre mon ordi c est honteux je ne sais pas koi faire si quelqu'un a une solution j aimerai bien l avoir dautant que je crois que la loi des 2 ans de garantie constructeur a été votée? merci
Salut,
même si la loi des deux ans de garantie constructeur a été votée (je n'en n'ai jamais entendu parlé) elle ne prendra effet que pour les machines achetées après le vote de cette loi.
Concernant ton problème, et si il est avéré que plusieurs personnes ont eu la même chose, tu peux invoqué le VICE DE CACHé qui te laisse 3 ans pour te retourner (de mémoire) après avoir découvert le soucis (aucune question de garantie).
Courrier recommandé réclamant un PC neuf équivalent ou supérieur en remplacement + estimation du dommage subit. avec date limite d'éxécution.
Pas de réponse? (ça m'étonnerait) => porter plainte et les attaquer en justice; tu t'embarques au minimum pour 6 mois de procédure.
même si la loi des deux ans de garantie constructeur a été votée (je n'en n'ai jamais entendu parlé) elle ne prendra effet que pour les machines achetées après le vote de cette loi.
Concernant ton problème, et si il est avéré que plusieurs personnes ont eu la même chose, tu peux invoqué le VICE DE CACHé qui te laisse 3 ans pour te retourner (de mémoire) après avoir découvert le soucis (aucune question de garantie).
Courrier recommandé réclamant un PC neuf équivalent ou supérieur en remplacement + estimation du dommage subit. avec date limite d'éxécution.
Pas de réponse? (ça m'étonnerait) => porter plainte et les attaquer en justice; tu t'embarques au minimum pour 6 mois de procédure.
salut
j' ai acheté un acer en avril 2008, panne survenue e décembre 2009 récupéré en janvier 2009
très mécontante ar une très mauvaise réparation sourie du clavier un marche plus aucune compréhension de la réparation touches qui son dures compte contacter acer et prendre contact avec leTGI de marseille
j' ai acheté un acer en avril 2008, panne survenue e décembre 2009 récupéré en janvier 2009
très mécontante ar une très mauvaise réparation sourie du clavier un marche plus aucune compréhension de la réparation touches qui son dures compte contacter acer et prendre contact avec leTGI de marseille
bonjour j ai le meme probleme que toi avec la hot line d acer depuis le mois d octobre impossible d obtenir reparation de mon ordinateur (pas de son) il etait garanti jusqua noel ils essaye de me faire sauter la garantie je leur envoie un accusé de reception des aujourd hui puis si necessaire je porterai plainte pour obtenir un dedommagement ou un echange d ordinateur tu peux me contacter a cette adresse mail cyndie.lhermet@orange.fr salutations lilian
Bonjour à tous !!!
Moi aussi, même problème avec ACER !!!!
Je me suis acheté avec la participation de mes Parents pour Noël, un Pc portable ACER 7730 !!
donc je l'ai acheté juste avant Noël, le 31/01/2009 on voulant remettre la Batterie, des composants au niveau de la fiches de la connectivité ce sont cassés :(
J'ai donc contacté le service Acer (Bienvenue au service Acer France ....)(a savoir qu'il faut être patient pour les avoirs au téléphone !!)
Acer France m'a donc envoyé une étiquette à coller sur un colis (avec mon ordi a l'intérrieur) afin de ne avoir les frais de transports a ma charge !!! colis posté le 09/02/2009
Suite à cela, j'ai reçu le 12/20/2009, un courrier d'Acer, me disant en fait que :
" Devis pour batterie physiquement abimée (Choc sur Batterie) , problème non couvert par la garantie "
avec tout en bas du courrier = Total TTC 234 € 38 !!!! ( plus d' 1/3 de la somme de mon Pc !! )
avec bien entendu une case a cocher :
" j'accepte le devis et fais parvenir le réglement par chèque à l'odre d'Acer Computer France "
" Sans réponse de votre part dans un délai de 7 jours à compter de l"émission du présent devis, votre appareil vous sera retourné en l'état sans aucun frais de port ou de dossier à votre charge. "
Naturellement, je n'ai pas accepté ce devis, j'ai composé le numéro de téléphone (je ne vous parle pas des horaires pour les contacter !!)
Enfin j'ai réussi > ils m'ont demandé de faire une lettre afin de contester leurs devis et de l'envoyé par fax, ce que j'ai fais : le 17/02/2009
Depuis je les contacts tout les jours !!! ils restent toujours sans réponses, ils ne savent pas si ils vont prendre ou pas les frais a leurs charge !!
Aujourd'hui, le 26/01/2009 quand je les ai joint, je suis tombé sur une Opératrice qui m'a dit répondu : " ba on pas du recevoir votre fax ?!!! ou alors il était mal écrit !!! "
car j'ai l'accusé du fax, qui est en ma possession !!!
Puis elle ma dit : " Mr il faut renvoyé un fax !!! Au revoir Mr "
je n'ai même pas eu le temps de la saluer qu'elle avait raccroché !!!
j'ai donc rappelé, afin qu'elle me donne l'adresse puis leurs envoyé cette fois ci un Courrier Avec Accusé de Réception !!! Vu que ça fait bientot un mois je n'ai plus de PC portable !!!
voilà !!!
Moi aussi, même problème avec ACER !!!!
Je me suis acheté avec la participation de mes Parents pour Noël, un Pc portable ACER 7730 !!
donc je l'ai acheté juste avant Noël, le 31/01/2009 on voulant remettre la Batterie, des composants au niveau de la fiches de la connectivité ce sont cassés :(
J'ai donc contacté le service Acer (Bienvenue au service Acer France ....)(a savoir qu'il faut être patient pour les avoirs au téléphone !!)
Acer France m'a donc envoyé une étiquette à coller sur un colis (avec mon ordi a l'intérrieur) afin de ne avoir les frais de transports a ma charge !!! colis posté le 09/02/2009
Suite à cela, j'ai reçu le 12/20/2009, un courrier d'Acer, me disant en fait que :
" Devis pour batterie physiquement abimée (Choc sur Batterie) , problème non couvert par la garantie "
avec tout en bas du courrier = Total TTC 234 € 38 !!!! ( plus d' 1/3 de la somme de mon Pc !! )
avec bien entendu une case a cocher :
" j'accepte le devis et fais parvenir le réglement par chèque à l'odre d'Acer Computer France "
" Sans réponse de votre part dans un délai de 7 jours à compter de l"émission du présent devis, votre appareil vous sera retourné en l'état sans aucun frais de port ou de dossier à votre charge. "
Naturellement, je n'ai pas accepté ce devis, j'ai composé le numéro de téléphone (je ne vous parle pas des horaires pour les contacter !!)
Enfin j'ai réussi > ils m'ont demandé de faire une lettre afin de contester leurs devis et de l'envoyé par fax, ce que j'ai fais : le 17/02/2009
Depuis je les contacts tout les jours !!! ils restent toujours sans réponses, ils ne savent pas si ils vont prendre ou pas les frais a leurs charge !!
Aujourd'hui, le 26/01/2009 quand je les ai joint, je suis tombé sur une Opératrice qui m'a dit répondu : " ba on pas du recevoir votre fax ?!!! ou alors il était mal écrit !!! "
car j'ai l'accusé du fax, qui est en ma possession !!!
Puis elle ma dit : " Mr il faut renvoyé un fax !!! Au revoir Mr "
je n'ai même pas eu le temps de la saluer qu'elle avait raccroché !!!
j'ai donc rappelé, afin qu'elle me donne l'adresse puis leurs envoyé cette fois ci un Courrier Avec Accusé de Réception !!! Vu que ça fait bientot un mois je n'ai plus de PC portable !!!
voilà !!!
Oublie les fax; il y en a 250 dans les locaux entre la france, l italie et le magrheb, c est jamais le bon!
Seul moyen de communication: le courrier recommandé à Roissy.
Sinon pour ton affaire, à part dénoncer des prix pratiqués abusifs, je ne vois pas ce que tu peux faire de plus; c'est quand même toi le fautif si tu n'as pas pris la garantie "acer advantage chocs".
D'ailleurs je voudrais pas dire de connerie mais je crois que tu as 3 mois après l'achat du pc pour acheter une extension de garantie et l'enregistrer...
Seul moyen de communication: le courrier recommandé à Roissy.
Sinon pour ton affaire, à part dénoncer des prix pratiqués abusifs, je ne vois pas ce que tu peux faire de plus; c'est quand même toi le fautif si tu n'as pas pris la garantie "acer advantage chocs".
D'ailleurs je voudrais pas dire de connerie mais je crois que tu as 3 mois après l'achat du pc pour acheter une extension de garantie et l'enregistrer...
Alors bienvenue pour moi aussi dans votre club!
Je peux vous certifier que ce que vous avez écrit sur le forum me fais froid dans le dos .
J ai acheté un pc portable acer moi aussi sur les conseils d un ami informaticien .
et ohhhhhhhh surprise cela fait 2 semaines que je l ai et que ce passe t il après quelques minutes d utilisation ???? blocage arrêt sur image avec impossibilité de fermer la page ou je suis !!!!.
Obliger de l éteindre a l arrache en appuyant sur le bouton de démarrage.
Je pense donc appeler le sav mais vu vos témoignages moi je vais pas rigoler avec eux 780euros le pc en panne au bout de 2 semaines ah ça non . la moindre parole déplacées de leur part ça va pas rigoler avec moi. c est ufc directe et un petit tour sur goggle histoire de faire de la pub.
Je peux vous certifier que ce que vous avez écrit sur le forum me fais froid dans le dos .
J ai acheté un pc portable acer moi aussi sur les conseils d un ami informaticien .
et ohhhhhhhh surprise cela fait 2 semaines que je l ai et que ce passe t il après quelques minutes d utilisation ???? blocage arrêt sur image avec impossibilité de fermer la page ou je suis !!!!.
Obliger de l éteindre a l arrache en appuyant sur le bouton de démarrage.
Je pense donc appeler le sav mais vu vos témoignages moi je vais pas rigoler avec eux 780euros le pc en panne au bout de 2 semaines ah ça non . la moindre parole déplacées de leur part ça va pas rigoler avec moi. c est ufc directe et un petit tour sur goggle histoire de faire de la pub.
ACER il n'y a qu'un mode d'emploi, ne leur laissez aucune autre solution à l'amiable
1- Suivre l'envoi classique au SAV et constater leur incompétence
2- Envoyer un recommandé avec avis de réception avec vos demandes fermes et une date limite d'action (30jours après l'envoi de votre courrier)
3- Porter le dossier en justice
Ne cherchez pas d'autre solution!
1- Suivre l'envoi classique au SAV et constater leur incompétence
2- Envoyer un recommandé avec avis de réception avec vos demandes fermes et une date limite d'action (30jours après l'envoi de votre courrier)
3- Porter le dossier en justice
Ne cherchez pas d'autre solution!
Bonjour,
Voila j’ai besoin de raconter mon histoire, mon problème afin d’ avoir des avis, des conseils concernant le soucis que j’ai avec le Service après vente de ACER.
Je vous raconte tout ca.
Voila sa a commencer le 24 Avril, j’avais acheter un netbook 16 GO ( 8 go ssd et 8 go sd) , auprès du site TOPACHAT deux mois avant, et il s’est avéré que celui-ci « ramais » un peu, c’est pourquoi j’ai préférer l’envoyer en réparation étant donné qu’il était sous garanti. Donc le 24 avril, je leur envoie en réparation.
Lors de l’envoie, j’ai laisser ma carte sd 8 go en place étant donné que celle-ci avait était impossible à retirer, surement une sécurité. De plus étant donné que mon pc avait un problème de ralentissement, je pensais que se serait utile pour la réparation.
Cependant, le 27 avril je reçois mon netbook et qu’est ce que je vois, ma carte sd à disparu, quelqu’un me la retirer, bien sûr il est trop tard pour les joindre.
Alors le lendemain, je les appels pour demander pourquoi ma carte avait disparu et la, la personne me répond, qu’ils n’ont jamais vu de carte sd sur mon pc, qu’aucun accessoire ne s’y trouvais lors de la réception. Elle va donc se renseigner et me répond encore que aucun accessoire n’étais avec le pc….
J’ai donc envoyé une lettre de réclamation pour qu’on me retrouve ma carte. Je trouve sa inadmissible qu’on puisse me prendre une carte comme ça en plus comme je disais tout a l’heure celle-ci était impossible à retirer, j’avais déjà essayé plusieurs fois auparavant. Il y a forcément quelqu’un qui a touché a cette carte. Le technicien qui me la réparer y a obligatoirement touché.
Ce que je ne comprends pas non plus c’est que sur le bon qui était avec mon pc au retour, il est écrit qu’aucun accessoire ne se trouver avec le pc. Alors que c’est forcément faux.
Je ne sais pas se que je peux faire de plus, je me sent démunie et choqué venant d’un grand groupe comme acer.
Si demain lors de mon coup de téléphone on me dit qu’on ne peut rien faire pour moi.
Est-ce que quelqu’un peu m’aider silvousplait.
Merci
Voila j’ai besoin de raconter mon histoire, mon problème afin d’ avoir des avis, des conseils concernant le soucis que j’ai avec le Service après vente de ACER.
Je vous raconte tout ca.
Voila sa a commencer le 24 Avril, j’avais acheter un netbook 16 GO ( 8 go ssd et 8 go sd) , auprès du site TOPACHAT deux mois avant, et il s’est avéré que celui-ci « ramais » un peu, c’est pourquoi j’ai préférer l’envoyer en réparation étant donné qu’il était sous garanti. Donc le 24 avril, je leur envoie en réparation.
Lors de l’envoie, j’ai laisser ma carte sd 8 go en place étant donné que celle-ci avait était impossible à retirer, surement une sécurité. De plus étant donné que mon pc avait un problème de ralentissement, je pensais que se serait utile pour la réparation.
Cependant, le 27 avril je reçois mon netbook et qu’est ce que je vois, ma carte sd à disparu, quelqu’un me la retirer, bien sûr il est trop tard pour les joindre.
Alors le lendemain, je les appels pour demander pourquoi ma carte avait disparu et la, la personne me répond, qu’ils n’ont jamais vu de carte sd sur mon pc, qu’aucun accessoire ne s’y trouvais lors de la réception. Elle va donc se renseigner et me répond encore que aucun accessoire n’étais avec le pc….
J’ai donc envoyé une lettre de réclamation pour qu’on me retrouve ma carte. Je trouve sa inadmissible qu’on puisse me prendre une carte comme ça en plus comme je disais tout a l’heure celle-ci était impossible à retirer, j’avais déjà essayé plusieurs fois auparavant. Il y a forcément quelqu’un qui a touché a cette carte. Le technicien qui me la réparer y a obligatoirement touché.
Ce que je ne comprends pas non plus c’est que sur le bon qui était avec mon pc au retour, il est écrit qu’aucun accessoire ne se trouver avec le pc. Alors que c’est forcément faux.
Je ne sais pas se que je peux faire de plus, je me sent démunie et choqué venant d’un grand groupe comme acer.
Si demain lors de mon coup de téléphone on me dit qu’on ne peut rien faire pour moi.
Est-ce que quelqu’un peu m’aider silvousplait.
Merci
Bonjour tous(tes)..
Et ben c'est pas top le SAV d'ACER..ca m'etonne pas que j'ai AUSSI des GROS PB avec eux.Je m'explique!
j'ai HT un NET BOOK ASPIRE ONE en JANVIER 2009.Celui-ci est tombé en panne du jour au lendemain .Il ne demarrais plus et aucune led de signalisation ne fonctionnais (MAJ, ssd) seule la LED de la batterie s'allumais.
Bref il ne bootais visiblement plus et était bien en panne.
Donc, je suis la procedure sur ACER.COM et envoie mon NETBOOK en réparation avec les documents retourné par ACER.
2 semaines plus tard, je recois un devis de 190 euros pour remplacement dalle LCD cassée....!!!!!....
Or, lorsque j'ai envoyé ce netbook la dalle était en parfait état bien sur.
Apres Mult appel au SAV, lettre recommandé avec AR au Siege, email expliquant ma bonne foi et que je n'etais pas l'auteur de ce bris de LCD,
Acer n'a rien voulu entendre et m'a renvoyé mon netbook réparé pour la panne que j'avais signalé, mais avec effectivement la dalle cassé et pleine de trace de doigt.
j'en suis venu a saisir ma protection Juridique pour faire entendre ma bonne foi.
Celle ci a envoyé une mise en demeure a ACER de reparer mon PC mais pour l'instant pas de news d' ACER.
Un conseil si vous HT un ACER et qu'il tombe en panne, avent de l'envoyer faites constater par huissier de votre bonne foi.
Et ben c'est pas top le SAV d'ACER..ca m'etonne pas que j'ai AUSSI des GROS PB avec eux.Je m'explique!
j'ai HT un NET BOOK ASPIRE ONE en JANVIER 2009.Celui-ci est tombé en panne du jour au lendemain .Il ne demarrais plus et aucune led de signalisation ne fonctionnais (MAJ, ssd) seule la LED de la batterie s'allumais.
Bref il ne bootais visiblement plus et était bien en panne.
Donc, je suis la procedure sur ACER.COM et envoie mon NETBOOK en réparation avec les documents retourné par ACER.
2 semaines plus tard, je recois un devis de 190 euros pour remplacement dalle LCD cassée....!!!!!....
Or, lorsque j'ai envoyé ce netbook la dalle était en parfait état bien sur.
Apres Mult appel au SAV, lettre recommandé avec AR au Siege, email expliquant ma bonne foi et que je n'etais pas l'auteur de ce bris de LCD,
Acer n'a rien voulu entendre et m'a renvoyé mon netbook réparé pour la panne que j'avais signalé, mais avec effectivement la dalle cassé et pleine de trace de doigt.
j'en suis venu a saisir ma protection Juridique pour faire entendre ma bonne foi.
Celle ci a envoyé une mise en demeure a ACER de reparer mon PC mais pour l'instant pas de news d' ACER.
Un conseil si vous HT un ACER et qu'il tombe en panne, avent de l'envoyer faites constater par huissier de votre bonne foi.
J'ai eu affaire,le 26 Nov. dernier à un technicien du SAV ,PAR TELEPHONE,et il m'a tiré d'un très mauvais pas(bloquage du PC) avec une efficacité et une correction EXTRAORDINAIRE!
ACER c'est de la merde, sutout pas acheter emachines D620, il a un defaut d'usine, lil chauffe enormementm le ventilateur tourne quasiment tout le temps, il n'est pas stable, les pieces tombent en pane, memoire, pile, c'est du caca, acer je n'acehterais plus jamais c'est une catastrophe !!!!!!
J'ai fait l'achat d'un ASPIRE 8935G, dont je ne me suis pas servi ces 3 derniers mois, car toujours en réparation.
Après 2 réparations le produit est toujours en panne (la même).
1ére réparation : revenu en panne + de plus endommagé
2cde réparation : revenu en panne + touche epower KO, touche média KO, un port usb KO + état sale (poussières et traces colle)
Je lance une procédure pour la demande de remboursement, contacts difficiles pour le moment avec un SAV totalement incompétent.
Après 2 réparations le produit est toujours en panne (la même).
1ére réparation : revenu en panne + de plus endommagé
2cde réparation : revenu en panne + touche epower KO, touche média KO, un port usb KO + état sale (poussières et traces colle)
Je lance une procédure pour la demande de remboursement, contacts difficiles pour le moment avec un SAV totalement incompétent.
Courrier recommandé: mise en demeure de remboursement total
Sans réponse sous 5j ouvré: demande de dossier auprès du greffe du tribunal de Gonesse dans le but de dépot de plainte!
Bon courage
Sans réponse sous 5j ouvré: demande de dossier auprès du greffe du tribunal de Gonesse dans le but de dépot de plainte!
Bon courage
Merci,
J'habite en Belgique et la Justice ici n'est pas des plus rapide. Je suis assez préssée par le temps et Acer a beaucoup fait trainer les choses notament mon revendeur qui me renvoie toujours chez Acer alors que la loi dit que c'est à lui d'assumer la vente d'un produit défectueux. Je pense à faire un recours mais je sais pas combien de temps cela va prendre et mon vendeur (qui me ment ou tient un discours à chaque fois différent), me dit que l'on a obtenu un échange mais qu'il faut attendre 2 jours pour savoir le délai à attendre avant l'échange. Et puis en face, il me dit que l'on est pas sûre que j'ai un échange.
Bref j'ai vraiment l'impression de me faire arnaquer mais d'une de ces forces. Je constate aussi que si l'on n'a pas de notions de droit, il est difficile de s'en sortir car ils vous tiennent de ces discours...
J'habite en Belgique et la Justice ici n'est pas des plus rapide. Je suis assez préssée par le temps et Acer a beaucoup fait trainer les choses notament mon revendeur qui me renvoie toujours chez Acer alors que la loi dit que c'est à lui d'assumer la vente d'un produit défectueux. Je pense à faire un recours mais je sais pas combien de temps cela va prendre et mon vendeur (qui me ment ou tient un discours à chaque fois différent), me dit que l'on a obtenu un échange mais qu'il faut attendre 2 jours pour savoir le délai à attendre avant l'échange. Et puis en face, il me dit que l'on est pas sûre que j'ai un échange.
Bref j'ai vraiment l'impression de me faire arnaquer mais d'une de ces forces. Je constate aussi que si l'on n'a pas de notions de droit, il est difficile de s'en sortir car ils vous tiennent de ces discours...
voila aussi le souci que j ai avec acer en meme pas 4 mois d achat
Lettre recommandée avec AR
Objet : unité central acer aspire x5810-sk7s défectueuse
Monsieur
Ce courrier pour vous dire mon mécontentement et ma déception, et c’est peu dire, de la société ACER et de son SAV.
En effet j’ai acheté un acer aspire x5810-sk7s d’une valeur de 599€ le 14 novembre 2009 dans le magasin boulanger de Saint Maximin (60)
Mais dès le début de l’utilisation de votre produit, il a déjà, , fait 2 retours à votre SAV et en même pas 4 mois
1 fois au magasin boulanger et, à ce jour, je dois encore la renvoyer tellement ça a été bien « réparé » et
contrôlé
Voici le récapitulatif des envois auprès votre SAV et du magasin
Envoi le 20/01/2010…… Retour, quelques jours après, en l’état avec affirmation de votre S.A.V que rien n’a été
Trouvé. Donc l’appareil n’a subi aucune réparation.
Une semaine après le problème réapparait. Mécontent de votre SAV je suis allé à celui du magasin vendeur le 4/02/2010. Le technicien l’a gardé 48h pour tenter de trouver le problème, il a fait quelques modifications dans le programme (voir document ci-joint) mais malgré cela le problème demeure.
Le 16/02/2010 Je rappelle votre SAV pour espérer cette fois –ci être entendu.
Je téléphone donc à votre service technique comme à chaque fois et exprime mon mécontentement.
Et au lieu de m’écouter, j’ai été reçu par des gens irrespectueux au point où l’on m’a raccroché au nez.
Franchement, c’est plus qu’inadmissible car j’ai dû rappeler, ça m’a couté beaucoup d’argent pour espérer
avoir une oreille conciliante, mais au lieu de cela je me suis entendu dire qu’il fallait renvoyer l’appareil.
Retour du SAV : Disque dur changé il était défectueux.
Déjà là je me demande pourquoi ils ne l’avaient pas remarqué la 1ère fois.
Mais à peine récupéré, l’unité présente un nouveau souci et ceci dans les 8 jours de son retour.
Là, franchement je suis très furieux et agacé car je ne comprends pas qu’une entreprise emploie des techniciens qui ne savent ni diagnostiquer et, éventuellement, ni réparer des produits pour lesquels ils ont été embauché.
La seule chose que vos conseillers savent me dire à chaque appel c’est de réinitialiser l’appareil.
On m’a dit également de ne pas télécharger les mises à jour Windows. Faudrait m’expliquer pourquoi ? Et surtout si je ne peux rien télécharger quoi que ce soit sur mon pc à quoi il peut servir puisque j’ai (entre-autre) besoin de Windows pour mon travail
Après 40mn de communication on me confie à Besma 5766 qui me fait télécharger 2 mises à jour via votre site
(Bios et carte graphique.) Cette personne devait me rappeler le lendemain matin pour savoir ce qu’il en était et c’est moi, à 14h, qui ait dû rappeler et encore payer l’appel…….Vous trouvez ça normal ? Moi NON
Dès ce lundi 8 mars 2010 je suis encore obligé de renvoyer mon appareil pour ces disfonctionnements répétitifs
Pour une unité d’à peine 4 mois ça fait beaucoup d’intervention pour un produit neuf. J’aimerais rappeler que j’ai acquis ce produit pour m’en servir et non pas pour décorer mon bureau
De ce fait, par ce courrier, je sollicite auprès de vous le changement pur et simple de l’appareil et j’ose espérer également un geste commercial de votre part pour tous les désagréments que j’ai subi depuis l’acquisition de votre produit, comme par exemple, un prolongement de ma garantie.
Dans l’espoir d’une réponse favorable et d’un dénouement à l’amiable, recevez, Monsieur, mes salutations distinguées.
Lettre recommandée avec AR
Objet : unité central acer aspire x5810-sk7s défectueuse
Monsieur
Ce courrier pour vous dire mon mécontentement et ma déception, et c’est peu dire, de la société ACER et de son SAV.
En effet j’ai acheté un acer aspire x5810-sk7s d’une valeur de 599€ le 14 novembre 2009 dans le magasin boulanger de Saint Maximin (60)
Mais dès le début de l’utilisation de votre produit, il a déjà, , fait 2 retours à votre SAV et en même pas 4 mois
1 fois au magasin boulanger et, à ce jour, je dois encore la renvoyer tellement ça a été bien « réparé » et
contrôlé
Voici le récapitulatif des envois auprès votre SAV et du magasin
Envoi le 20/01/2010…… Retour, quelques jours après, en l’état avec affirmation de votre S.A.V que rien n’a été
Trouvé. Donc l’appareil n’a subi aucune réparation.
Une semaine après le problème réapparait. Mécontent de votre SAV je suis allé à celui du magasin vendeur le 4/02/2010. Le technicien l’a gardé 48h pour tenter de trouver le problème, il a fait quelques modifications dans le programme (voir document ci-joint) mais malgré cela le problème demeure.
Le 16/02/2010 Je rappelle votre SAV pour espérer cette fois –ci être entendu.
Je téléphone donc à votre service technique comme à chaque fois et exprime mon mécontentement.
Et au lieu de m’écouter, j’ai été reçu par des gens irrespectueux au point où l’on m’a raccroché au nez.
Franchement, c’est plus qu’inadmissible car j’ai dû rappeler, ça m’a couté beaucoup d’argent pour espérer
avoir une oreille conciliante, mais au lieu de cela je me suis entendu dire qu’il fallait renvoyer l’appareil.
Retour du SAV : Disque dur changé il était défectueux.
Déjà là je me demande pourquoi ils ne l’avaient pas remarqué la 1ère fois.
Mais à peine récupéré, l’unité présente un nouveau souci et ceci dans les 8 jours de son retour.
Là, franchement je suis très furieux et agacé car je ne comprends pas qu’une entreprise emploie des techniciens qui ne savent ni diagnostiquer et, éventuellement, ni réparer des produits pour lesquels ils ont été embauché.
La seule chose que vos conseillers savent me dire à chaque appel c’est de réinitialiser l’appareil.
On m’a dit également de ne pas télécharger les mises à jour Windows. Faudrait m’expliquer pourquoi ? Et surtout si je ne peux rien télécharger quoi que ce soit sur mon pc à quoi il peut servir puisque j’ai (entre-autre) besoin de Windows pour mon travail
Après 40mn de communication on me confie à Besma 5766 qui me fait télécharger 2 mises à jour via votre site
(Bios et carte graphique.) Cette personne devait me rappeler le lendemain matin pour savoir ce qu’il en était et c’est moi, à 14h, qui ait dû rappeler et encore payer l’appel…….Vous trouvez ça normal ? Moi NON
Dès ce lundi 8 mars 2010 je suis encore obligé de renvoyer mon appareil pour ces disfonctionnements répétitifs
Pour une unité d’à peine 4 mois ça fait beaucoup d’intervention pour un produit neuf. J’aimerais rappeler que j’ai acquis ce produit pour m’en servir et non pas pour décorer mon bureau
De ce fait, par ce courrier, je sollicite auprès de vous le changement pur et simple de l’appareil et j’ose espérer également un geste commercial de votre part pour tous les désagréments que j’ai subi depuis l’acquisition de votre produit, comme par exemple, un prolongement de ma garantie.
Dans l’espoir d’une réponse favorable et d’un dénouement à l’amiable, recevez, Monsieur, mes salutations distinguées.
rico60
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mardi 9 mars 2010
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20 mars 2010
20 mars 2010 à 00:37
20 mars 2010 à 00:37
suite de mes souci de pc
j ai recupéré ùon pc le mercedi 17 mars 2010 a 11H et pour change des abitude
nous somme le vendredi 20 mars 2010 et sa fait depuis 23H que j essais d allé sur mon pc qui devrais etre reparé et meme avoir ete expertiser mon cul
bien j ai exactement le meme souci aven de l avoir envoyer
la j en ai plus que marre alors la plainte contre acer tombe et par la meme occassion cher boulanger aussi car je les acheter cher eux il assume leur vente qu il ont cher eux
j ai recupéré ùon pc le mercedi 17 mars 2010 a 11H et pour change des abitude
nous somme le vendredi 20 mars 2010 et sa fait depuis 23H que j essais d allé sur mon pc qui devrais etre reparé et meme avoir ete expertiser mon cul
bien j ai exactement le meme souci aven de l avoir envoyer
la j en ai plus que marre alors la plainte contre acer tombe et par la meme occassion cher boulanger aussi car je les acheter cher eux il assume leur vente qu il ont cher eux
