[Probléme de S.A.V avec ACER depuis 1 an] Résolu/Fermé

Question

Bonjour,Depuis l'achat d'un ordinateur portable ACER Aspire 1682 en Décembre 2004, je n'ai eu que des problémes malgrés déjà 2 retour en atelier chez ACER. En tout je n'ai utilisé cet ordinateur que 5 mois sur 1 an.Depuis maintenant 3 mois j'envoie des mails au SAV ACER mais il ne réponde même plus.J'ai l'impression qu'ils attendent la fin de la garantie qui arrive à échéance le 18 Décembre 2005.Si qulequ'un a déjà eu de gros problémes avec un SAV j'aimerai bien recevoir des conseils.Je viens de leur envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception.Je peux difficilement leur téléphoner ou passer les voir directement car j'habite dans les TOM.Existe t il des organismes qui conseillent les consommateurs pour ce genre de probléme ?Merci de votre aide.

Hamster Jovial · Accepted Answer

Laisse tomber l'e-mail, fait plutôt un courrier en recommandé, en les menaçant de saisir une association de consommateurs, et demande l'échange pur et simple de ton portable.

Belgamo59 · Answer

Bonjour voir ce lien,http://www.60millions-mag.com/page/  @micalement

Hamster Jovial · Answer

Salut,regarde ce post : http://www.commentcamarche.net/forum/affich-577749-Possesseurs-PC-portable-ACER

Belgamo59 · Answer

http://www.acer.fr/acereuro/page74.do?UserCtxParam=0&GroupCtxParam=0&dctx1=8&CountryISOCtxParam=FR&LanguageISOCtxParam=fr&crc=2672110670

Pacifico_14 · Answer

Bonjour,Merci pour vos réponses.Les problémes que j'ai avec ce portable sont toujours les mêmes.L'écran reste noir et plus rien ne se passe.La 1ere fois c'était après une mise en veille,la 2 éme fois après un redémarrage,et la 3 eme fois c'était au démarrage à froid.Donc il n'y a pas grand chose à essayer si ce n'est les tests de base que j'ai effectué, à savoir retrait de la batterie avant redémarrage, laisser l'ordinateur au repos plusieurs heures, branchement en direct sans batterie, le chargeur est bon.Je sais pour l'avoir lu a plusieurs reprises sur des post que ce modèle a eu des défauts de conception au niveau de l'alimentation. La Batterie tient à peine 2 heures !!!Mais maintenant c'est le SAV ACER que je met en cause. Je me demande par quel genre de pièce il répare les ordinateurs et si le matériel est testé avant le retour.C'est une très longue histoire. Des que je retrouve la lettre recommanddée que je leur ai envoyé je la publie. Vous aurez une idée de la galère que je subis depuis l'achat de cet ordinateur.Mais je ne lache pas, c'est clair, vu la façon dont ils se comportent, aucune réponse à tous mes emails,  j'irai jusqu'au bout.Merci encore de vos conseils.

Pacifico_14 · Answer

Re,Oui je pense comme toi. Dans mon dernier mail et mon courrier recommandé je leur donnai un délai d'une semaine pour avoir juste un contact avec le Directeur du SAV pour qu'il prenne en compte mon probléme.Sans réponse de leur part je les prévenais que j'allais publier sur tous les forums informatique et bien malgrés ça ils n'ont rien fait.Ils se foutent totalement des clients dés qu'ils ont vendus.Je vais leur faire une sacré Pub à ACER.Pour le moment je déconseille vivement d'acheter cette marque surtout pour un portable, on est complétement bloqué.Le SAV ACER est déplorable. Il faut le savoir.En attendant je vais contacter l'adresse fourni par BELGAMO59.Merci encore etsi vous avez d'autres conseils je suis preneur.

Pacifico_14 · Answer

Toujours aucune nouvelle !!! 3 semaines déjà.voilà une copie de la lettre que je leur ai envoyé :" Mr XXXXX   		                                                                                       le 11 Novembre 2005                                    						                                   ACER Computer France										                                          Service client 									                                             Mr  le Directeur du S.A.V									                                              BP 4009 Villepinte Cedex									                                                  95911 ROISSY CDGLettre recommandée avec Accusé de réceptionObjet : Ordinateur ACER Aspire 1682 TOUJOURS en PANNE après 2 retours ateliers	Monsieur,	Je suis très mécontent, et c'est peut dire, de la société ACER et de son service après vente. En effet j'ai acheté un ACER ASPIRE 1682 le 18 Décembre 2004 et il n'a fonctionné en tout et pour tout que 6 mois par période de 2 mois à 1 mois et demi.Voilà l'historique depuis son achat chez BALAGAN le 18 Décembre 2004.1 ère panne à la mi Février 2005 ( 2 mois d'utilisation )J'ai profité du retour sur la France d'une amie pour lui confier l'ordinateur après avoir obtenu l'accord d'ACER car le diagnostique par téléphone n'était pas possible vu que je ne lui avait pas confié ni le chargeur, ni le disque dur pour alléger ses bagages.L'ordinateur lui a été retourné début Avril et je l'ai moi même récupéré en France début Mai 2005. Il n'a pas été utilisé durant tout le mois d'avril. La feuille de réparation indique un remplacement de la carte mère.Tout fonctionnait correctement et j'ai pu enfin commencer à travailler mon rapport de stage, objet de l'achat de cet ordinateur. Malheureusement cela n'a pas duré longtemps.2 ème panne à la mi-Juin 2005 ( 1,5 mois d'utilisation )Le symptôme de la panne est strictement le même. Après un redémarrage l'écran est resté noir avec le voyant Marche/arrêt allumé. L'ordinateur vous est retourné par le transporteur TNT. Lors du retour j'avais laissé des consignes pour le retour à savoir me téléphoner pour convenir de l'adresse de livraison.Car j'étais sur la France durant tout le mois de Juillet 2005, mais vous l'avez retourné directement à mon amie qui s'en était occupé lors de la première panne.Je récupère le portable le 19 Juillet 2005 et apparemment tout à l'air de fonctionner correctement. La feuille de réparation indique encore un échange de la carte mère. Comme le stage est terminé et que le rapport a été saisi par un autre moyen je n'ai plus l'utilité de l'ordinateur sur le moment et je me contente de voir s'il démarre sans faire d'autres tests.3 ème panne début Août 2005C'est à mon retour sur XXXXXX et à la réinstallation totale du système que je m'aperçois que le graveur de DVD ne fonctionne pas du tout ( lecture et écriture ), il est bien reconnu par le système mais il ne semble pas alimenté du tout.J'envoie un mail à ACER qui me répond qu'il suffit sans doute de retirer le graveur et de le réinsérer. Je leur demande alors comment faire pour démonter le graveur. Je n'ai jamais reçu aucune réponse malgrés trois relances. Je vous joint la copie des mails.Cette situation persistant je décide d'acquérir un graveur de DVD externe pour sauvegarder les données du disque dur. ( ci joint la copie de la facture).4 ème panne à la mi-Octobre 2005 ( 2,5 mois d'utilisation )Je n'ai pas le temps de m'occuper de la panne et surtout je ne sais comment faire pour vous retourner l'ordinateur vu que personne ne répond plus au mail.Mis à part ce problème l'ordinateur fonctionne correctement et j'en suis content au niveau de la vitesse.A la mi-Octobre il refait la même panne à savoir que l'écran reste noir mais cette fois le voyant marche/arrêt ne s'allume plus.Voilà l'incroyable histoire de ce portable ACER Aspire 1682 qui m'aura couté pour 6 mois de fonctionnement, 1200 € HT plus 367 € de droits et taxes plus un graveur externe à 180 € soit 1747 € et encore je m'estime chanceux de ne pas avoir payé de transport entre le Pacifique et la France jusqu'à maintenant. Mais j'ai bien l'intention de vous le retourner en réparation SOUS GARANTIE.J'allais oublier que depuis j'ai du acheter un autre ordinateur car je ne peux m'en passer longtemps. Ca commence à faire TRES CHER tout ça.Après consultation de nombreux forums sur l'informatique il est avéré que le SAV d'ACER manque de sérieux et que souvent les pièces changées ne sont pas neuves, elles sont reconditionnées mais pas testées, ce qui expliquerai que la carte mère fonctionne en partie mais que la sortie USB du graveur interne n'aurait pas été testée. Voilà quelques liens qui le prouvent :http://forum.hardware.fr/hardwarefr/MiniPCPortablesPDA/Gros-problemes-SAV-chez-Acer-marque-eviter-Resolu-sujet-7683-1.htmhttp://www.pcinpact.com/forum/index.php?showtopic=67359http://www.pcinpact.com/forum/index.php?showtopic=67359&st=20https://www.surcouf.com/forum/forum_posts.asp?TID=4782&PN=2http://forum.hardware.fr/hardwarefr/MiniPCPortablesPDA/Topic-Officiel-ACER-Aspire-1681WLMi-1682WLMi-series-sujet-8342-2.htmJ'ai maintenant la conviction que la série des ASPIRE 1682  souffre de nombreux problèmes de conception, dont un des principaux est la gestion de l'alimentation. Ce sujet est récurent sur les forums concernant ce modèle et mon cas ne fait que confirmer ce problème.La carte mére changée 3 fois, c'est sans doute un fusible qui lache ou un composant qui crame mais en tout cas la gestion de la puissance d'alimentation est peut etre en cause.Si dans la semaine qui suit l'envoi de ce courrier, le Lundi 14 Novembre, par email et par la poste en recommandée, je n'ai pas de nouvelles positives du SAV d'ACER je ferai ce que doit faire tout bon consommateur et de surcroît internaute. C'est à dire publier sur les forums à tous les futurs acheteurs de matériel de la marque ACER, de la qualité déplorable du SAV d'ACER et le mépris qu'ils ont de leur client une fois qu'ils ont payés. J'en informerai également les revues micro informatique, les associations de protection des consommateurs, UFC que CHOISIR et 50 Millions de consommateurs. Certains auront la chance de lire ce courrier avant de faire le cadeau de Noêl.Concernant l'utilisation de ce portable, je ne le fait jamais fonctionner avec le chargeur et la batterie, il est protégé par ZONE ALARM Pro en Firewall et AVG en antivirus, je n'utilise pas le P2P et autres KAZA ...., et je ne joue pas au rugby avec ni au basket d'ailleurs, au contraire j'en prend grand soin.Aussi j'aimerai Monsieur le Directeur du SAV, dans l'intérêt de tout le monde,  que vous vous penchiez sérieusement sur mon cas, la garantie expire dans un mois mais l'ordinateur n'a pas fonctionné pendant 6 mois. J'attends d'ACER une réparation sérieuse et qui dure ou un geste commerciale, échange standard par une machine récente par exemple le TravelMate 3220WXMi ou 3302 WXMI serait la bienvenue, en réparation des désagréments occasionnés, perte de temps, d'argent, stress durant mon stage et maintenant je ne veux plus travailler sur cet ordianteur de peur qu'il ne me lache encore une fois.Dans l'attente d'une réponse positive je vous prie d'agréer, Monsieur le Directeur, mes sincères salutations.PJ en copie: la facture d'achat, les deux feuilles de réparation atelier, les copies de mail envoyés et reçus, une facture pour un graveur externe. "VOILA A QUOI VOUS POUVEZ VOUS ATTENDRE EN ACHETANT ACER, CE N'EST PAS CE QUE JE VOUS SOUHAITE, MAIS LE JOUR OU VOUS AUREZ AFFAIRE AVEC LE SAV - ACER BONJOUR L'ANGOISSE;

Pacifico_14 · Answer

Dernière information. Je viens de relire la première feuille d'intervention établi par ACER et dans une case il est mentionné :" WARRANTY : 1 year RMA 2 way "Ce que je traduis par :" Garantie : 1 an Retour Maintenance Atelier 2 fois "Il prévoierai d'office 2 retours ateliers pendant la période de garantie et ensuite il ne répondrai plus.Il ne m'a pas semblé lire une telle clause dans leur contrat de garantie.En tout cas si c'est pour tout le matériel ACER cela pourrait intéresser BEAUCOUP de monde !!!!!!

Zempachi · Answer

Et bien, j'ai eu un probleme avec un portabke acer et je leur est renvoyé il y a plusieurs semaines de ca. Donc ton message me fait dire que je vais bien m'amuser avec le SAV d'Acer...En tout cas, lorsque je leur ai envoyé le portable, je leur ai demandé si il etait possible de suivre l'evolution de mon dossier via internet (je precise que j'ai pris l'extension de garantie de 3 ans qui donne lieu à un compte sur le site d'acer). Et bien la reponse etait non!!Pour les contacter, seul le telephone ou le courrier etait possible.Donc, perso si je tombe dans les memes galeres que toi , je vais pas me gener et porter plainte.Je ne peux alors que t'encourager à porter plainte car tu as deja trop fait de rappel et de mise en garde.ps: je reviendrai poster pour donner des nouvelles de mon cas. Fais en autant.

Pacifico_14 · Answer

Bonjour,Mon dossier avance depuis que je publie sur les forums et que j'au eu les coordonnées d'un Monsieur Liongo au SAV. Au moins avec lui les mails ne restent pas sans réponse.Ils me proposent de remplacer  le 1682 par le 1692. Alors qu'en geste commerciale je leur avais demandé le Travelmate 3302, plus petit et léger au cas ou je dois leur envoyer en réparation par la poste.De plus le 1692 et de la meme lignée que le 1682.Que pensez vous du 1692 ? A t il eu des améliorations par rappport au 1682 ?J'attend vos conseils car après maintenant plus de 3 mois de panne je ne suis pas à qques jours prêt.

Pacifico_14 · Answer

Bonjour à tous,Aprés plus de 15 jours de publication sur différents forums le SAV ACER me propose une solution de remplacement.Un ASPIRE 1692 à la place du 1682 acheté en Décembre 2004 et que je n'ai utilisé en tout que 5 mois sur 12.Que pensez vous de leur proposition ?Personellement je leur avais demandé comme geste commerciale un ASPIRE 5502 ou un TM 3302. Mais ils en ont pas. Ils n'ont que le 1692 en stock de service.Pour moi le 1682 et le 1692 c'est de la même famille, j'ai eu trop de déboire et perdu trop d'argent.Accepteriez vous leur proposition ?voilà la correspondance que j'ai eu avec eux :Ma réponse :                                                                                                                                                           Monsieur,Merci de votre réponse rapide cela faisait plusieurs mois que je n'avais plus de réponses par mail d'ACER.Je vous remet en pièce jointe la lettre que j'ai envoyée en recommandée avec AR mais au format Word qui je pense ne posera aucun probléme de lecture. J'ai joint cette même lettre dans le colis avec l'ordinateur.Si vous prenez connaissance que maintenant de ce dossier vous trouverez sans doute le ton de ma lettre assez menaçant mais comprenez ma position de n'avoir aucune réponse à mes nombreux mails après avoir eu déjà 2 retours en atelier et tous les déboires que m'a couté cette achat.Le 14 Novembre j'ai envoyé une copie de cette lettre au mail du support d'ACER en demandant un contact rapide avec un responsable du SAV. J'avais laissé un délai d'une semaine avant publication de ce probléme sur internet.A ce jour j'ai commencé à publier mon problème sur plusieurs forums informatique pour avoir des informations et savoir comment agir car la garantie d'un an arrivait à expiration malgrès 5 à 6 mois d'utilisation seulement sur 1 an.J'ai des copies des nombreux mails que j'ai envoyé et qui sont restés sans réponse.J'aurai préféré de loin pouvoir réglé ce probléme dans le calme et sans menace mais apparement il y a un probléme de circulation des informations au niveau des mails. Mais ce dont je suis sur c'est qu'il y a un probléme sur le modèle ASPIRE 1682 et dans le SAV d'ACER car 3 fois la même panne ce ne peut etre du hasard.Je vous laisse prendre connaissance de ma lettre et j'attends avec impatience votre courrier en réponse.Sincères salutations. Réponse ACER :                                                                                                                                                     J'ai bien reçu votre lettre.Pour avancer rapidement  merci de nous communiquer aussi un n° de telephone.Aujourd'hui, je suis favorable de vus remplacer ce produit par Aspire de la serie 1692WLMI et de vous expédier le produit directement à votre domicile.Nous vous ferons parvenir dans la journée un protocole avec les caractéristiques du produit.CordialementMa réponse :                                                                                                                                                             Bonjour, Merci tout d'abord de penser au remplacement de l'ordinateur par contre j'ai quelques remarques à vous faire concernant le choix du 1692 qui ne me satisfait pas du tout :       - 1 / ce modèle est de la même lignée que celui du 1682 à part le Microprocesseur qui est plus puissant,     - 2 / c'est un modèle qui n'est déjà plus en circulation, le dernier modèle est le 1694,     - 3 / le poids des modèles de cette série est important au final dés qu'il sagit de l'envoyer par la poste, + de 50 € pour vous l'envoyer. Et maintenant je n'aurai personne pour le faire parvenir en cas de problème. Ce n'est pas du tout ce que je souhaite mais cela arrive !!!     - 3 / enfin l'achat du 1682, les droits et taxes, l'achat d'un graveur de DVD, le transport avion, tout le temps perdu, me reviennne déjà à 1797 € !!! sans parler du stress subit durant mon stage et le temps perdu qui font que le préjudice est bien supérieur à 1797 €.   C'est pourquoi monsieur je préférerai de loin un ordinateur portable qui ne soit pas de la lignée des ASPIRE 1600, c'est psychologique mais c'est bien réel je ne pourrai travailler avec, qu'il soit plus petit et léger, c'est pour ça que j'ai sugéré des modèles à base d'écran 14" maximum, car si je dois le retourner j'aimerai avoir le moins de frais de transport. Les modèles suivants me conviennent parfaitement et le prix reste encore en deça de ce que j'ai perdu financiérement à ce jour :          - Le TRAVELMATE 3302 WXMI - ref: LX.TB106.008 - Intel Pentium M 740 1.73 GHz - 1024 Mo 		DDR-2 - 80 Go - 14.1" TFT WXGA - DVD±RW/DL - WXPP  ( # 1400 € TTC )            - Le TRAVELMATE 3002  WTMI Ref : LX.T7406.027 - Intel Pentium M 740 1.73 GHz - 512 Mo DDR-	2 -80 Go - 12.1" TFT WXGA - DVD±RW/DL - WXPP ( # 1400 € TTC )           -  ACER ASPIRE 5504 WXMI  - Ref : LX.A7105.148 - Intel Pentium M 760 2.0 GHz - 1024 Mo DDR-2 -             100 Go - 14.1" TFT WXGA - ATI X700 - DVD±RW/DL - WXPH ( # 1400 € )   Comme vous le voyez ils font tous aux alentours de 1400 euros soit bien en de ça de ce que j'ai perdu à ce jour pour 5 mois d'utilisation.   Cordialement.Réponse ACER :                                                                                                                                                      Bonjour, Nous n'avons pas les models cités dans notre stock service. Notre principe est de remplacer  votre produit par un model identique  ou équivalent et de prolonger la garantie. C'est pourquoi nous maintenons le choix de l'Acer aspire 1692WLMI. Cordialement Ma réponse :                                                                                                                                                         Si à ce jour il n'y a pas les modèles que je préfère, y en aura t-il dans un court délai à savoir 1 à 2 mois ?Du point de vue du SAV je comprend votre position et je vous remercie encore de proposer des solutions, mais d'un point de vue commerciale comprenez ma grande déception.J'ai acheté cet ordinateur chez la société BALAGAN dans le 12eme et dès le début ils ont refusé de prendre en charge le probléme et m'ont renvoyé directement vers votre SAV.Mais je suis largement perdant dans cette affaire. Je devrais m'estimer heureux d'avoir le remplacement de cet ordinateur alors que j'ai perdu bien plus du double du prix payé.Aujourd'hui vous remplacez un modèle qui a couté 1200 € Ht il y a un an par un modèle qui n'a pas la même valeur à ce jour. ACER gagne encore de l'argent alors qu'elle n'a pas été pas capable de réparer correctement l'ordinateur et d'autre part c'est parceque je me suis battu en écrivant sur tous les forums que j'ai trouvé vos coordonnées autrement jusqu'à il y a deux jours ACER ne répondait même plus à tous mes mails .Est ce le comportement normal d'une société qui fait des millions d'euros de bénéfices en France ?Mais qui rembourse le préjudice que vous me causez ( ACER ) ??? Qui est bien plus important.Je dis NON, je n'accepterai qu'un des modèles que je vous ai proposé pour TOUTES les raisons invoquées.Bien entendu, Mosnieur xxxxxx, ce n'est pas vous que je vise mais la société que vous représentez et plus particulièrement son service commercial. Ou sont ils aujourd'hui les services commerciaux et de marketting ? C'est à eux de trouver le matériel dans leur sotck qui réparera toutes ces erreurs.Ce n'est pas à moi à me satisfaire d'un rebus de stock. Et je n'ai que faire d'une extension de garantie qui normalement doit etre reconduite. Je suis en droit d'attendre quelques gestes de la part d'ACER vu les proportions qu'a pris cette affaire.Car je ne suis pas naif si je n'avais pas envoyé un courrier et l'ordinateur en recommandé avec AR avant le 18 Décembre je sais ce que l'on m'aurait répondu : " La période garantie est expiré ".Je vous demanderai encore un geste et de satisfaire à ma demande qui est le remplacement par un portables neufs et dans son emballage d'un des  3 modèles ci dessus.Cordialement.Ma réponse :                                                                                                                                                           Bonjour,Je vous ai fait une proposition de remplacement de votre produit et une repise de la garantie conformement  aux conditions de garantie que nous proposons.D'autre part, je veux bien vous mettre à disposition un disque dur externe de 40 Go  comme geste commercial pour cloturer ce dossiers.Je reste dans l'attente de votre réponse pour expédier les produits.CordialementMa future réponse , je ne l'ai pas encore  envoyée, j'attends des   conseils sur le 1692                               Cher Monsieur XXXX,Vous me parlez de principe mais permettez moi de sourire car jusqu'à il y a deux jours je maudissais ACER qui me laissait dans l'ignorance totale depuis maintenant 3 mois. Aucune réponse à tous mes mails. Il est clair que ACER attenait la fin de la garantie, c'est ce qui s'appelle jouer la montre. Est ce un principe chez ACER ?De plus c'est moi qui vous ai contacté après trouvé vos coordonnées sur un des forums  de ce site qui relate tous les déboires des acheteurs de la marque et ils sont nombreux.Et si je n'avais pas envoyé de courrier en recommandé avec AR il y a maintenant 1 mois je ne sais pas si vous m'auriez répondu.Alors ne parlez pas de principe, il n'y en a pas chez ACER-SAV.Vous proposez des solutions, et c'est déjà bien vu tous les problémes que le comportement du SAV ACER à engendrer, mais la solution que vous me proposez va encore à l'avantage de la société ACER mais pas du mien.Vous occultez complètement le fait que je suis largement lésé par le fait d'avoir choisi le modèle ASPIRE 1682.Si vous avez bien lu mon courrier vous ne pouvez le nier.Si j'ai acheté ce portable ACER en Décembre 2004 c'était pour faire un rapport de stage, cela avait un caractère PROFESSIONNEL. Mais je n'ai pu le faire vu qu'il est tombé en panne 1 mois après l'achat. Je ne vais pas retaper tout le contenu de mon courrier car vous l'avez reçu. Si une personne achète un véhicule pour aller travailler et qu'il tombe en panne peu après sous garantie, le constructeur se doit de lui prêter un véhicule. Si la panne est du à un probléme de conception ou un vice caché, elle se doit de remplacer le véhicule. Il y a des assurances pour ça. Pour moi la série des ASPIRE 16XX a des problémes de conception. C'est clair, 3 pannes , 3 fois un écran qui reste noir, et plus aucun boot. Donc si j'avais connaissance de ce probléme lors de l'achat je ne l'aurai jamais acheté.Le modèle que vous me proposez n'est même pas référencé sur le site internet ACER. On trouve le 1682, le 1683, le 1693 et le 1694. Nulle part de 1692 !!!. Pourquoi ?Le dernier modèle le 1694 est à 1300 € TTC pour un microprocesseur plus puissant et 1 go de RAM d'origine.Le 1682 je l'ai payé 1438 € TTC en 1 Go de RAM il y a un an.Aujourd'hui combien cote un 1682 d'occasion, je dirai la moitié voir moins, Je suis prêt à clore ce dossier mais pas à n'importe quel prix, je perd trop d'argent dans cette affaire,.Il me reste quelques mois de garantie et si le 1692 à des problémes, ce qui semble etre le cas également selon le peu que j'ai lu sur les forums ( problemes de charnières d'ecran ....), j'aurai à payer à chaque fois des frais d'envoi par avion. Comme je vous l'ai dit je suis prêt à attendre un peu mais bénéficier d'un ordinateur qui FONCTIONNE et qui me convienne à savoir en premier :    - le TRAVEL MATE 3302 WXMI , qui est plus petit et léger et qui est vendu aux alentours de 1400 € avec 1 go de Ram.     - l'ASPIRE 5502 WXMI , qui a les mêmes caractéristiques en moins chers, 1200 € chez Rueducommerce par             exemple.

Pacifico_14 · Answer

Voilà d'autres coordonnées si cela peut t'aiderJean_Liongo@acer-euro.com  fax : 01 48 63 52 52  responsable SAV ou le service réclamation.  Tel : 01 48 63 51 51

Pacifico_14 · Answer

ce n'est toujours pas réglé de mon coté.Ils veulent toujours me refourguer le 1692.Si ça te dit de lire : http://forum.rue-montgallet.com/ruemontgallet/Portables/GROS-Problemes-avec-SAV-ACER-depuis-sujet-25321-1.htm#t27520Autrement pour toi ils te l'échangent ou ils te remboursent ?

duduf · Answer

salut, moi il me  propose enfin un portable je pense que je n'obtiendrais pas le remboursement, et j'ai pas envie de me faire chier avec cela encore lgpts, j ai besoin d 'un ordi et au plus vite. >Il m''ont donc proposé le 1692 comme toi, mais en plus normalement je leur avais demander la remise a jour de ma garantie 3 ans!Je vais les appeller pour voir... mais je suis sur le point d'accepter. ce portable.

Pacifico_14 · Answer

Salut, je te comprends sans ordinateur c'est très embêtant. Dans ton cas j'aurai sans doute fait de même. Mais moi j'en ai déjà acheté un autre. J'ai un barebone MSI qui fonctionne super bien.Le portable à l'époque c'était pour un rapport de stage. Alors je ne suis pas pressé d'un coté car je ne l'utiliserai pas aussi souvent.Un 14" par contre me servirai vraiment pour les déplacements.Si vraiment ça tarde trop je le prend et je le revend de suite.Mais je garderai au fond le sentiment qu'ils ont gagné et qu'ils se foutent bien de leur client. Et dans ce cas ACER ça serai fini définitivement.En tout cas reagrde bien les charnières de l'cran de ton 1692, c'est un des points faibles, elles se fissurent.Dèes que tu l'as dis moi dans quel etat il est. Comme neuf ou cela se voit que c'est un reconditionné.

Pacifico_14 · Answer

Salut, je te comprends sans ordinateur c'est très embêtant. Dans ton cas j'aurai sans doute fait de même. Mais moi j'en ai déjà acheté un autre. J'ai un barebone MSI qui fonctionne super bien.Le portable à l'époque c'était pour un rapport de stage. Alors je ne suis pas pressé d'un coté car je ne l'utiliserai pas aussi souvent.Un 14" par contre me servirai vraiment pour les déplacements.Si vraiment ça tarde trop je le prend et je le revend de suite.Mais je garderai au fond le sentiment qu'ils ont gagné et qu'ils se foutent bien de leur client. Et dans ce cas ACER ça serai fini définitivement.En tout cas reagrde bien les charnières de l'cran de ton 1692, c'est un des points faibles, elles se fissurent.Dèes que tu l'as dis moi dans quel etat il est. Comme neuf ou cela se voit que c'est un reconditionné.

Stanley Goodspeed · Answer

Salut les gars ! Alarmant tout ça, j'éspère que ça va pouvoir s'arranger pour vous...Juste un nouveau témoignage sur un ACER ASPIRE 2020 Wlmi que j'ai acheté en Janvier dernier...presque un an sans pb, sauf Affichage noir au démarrage un beau matin...(en fait c'était le rétro éclairage qui était mort...) Donc je tel à ACER et direction l'atelier réparation. Vos témoignages m'inquiètent, à tout hasard, je vous dirais comment s'est déroulé ma réparation, si ça se passe mal je serai prêt à manifester ma colère avec vous !Bonne chance à vous et bonnes fêtes malgré tout !Bye

inconnu · Answer

bonsoir,
j'suis italien donc exusè moi si la grammatic ne pas parfaite!
je voulais seulement dire que j'ai travaillè pour acer (pour le suivi de la reparation en surface telefonique).on fesait 400 appel par jour et sur 400 appele au moin 300 c'etait des clients qui avait le produit acer bloquè en atelier depuis eu moin 1 mois.et en plus il y avait toujour quelque probleme(par example y repare pas les ordi ou i rappel mas le client..ecc).je ne connais pas les autre SAV mais celuis de acer il fait vraiment pitiè et moi que j'ai travaillè dedans je peu voul l'assurè!
CIAO!

Pacifico_14 · Answer

Bonjour,
j'ai été contraint d'accepter leur offre d'échange. Dés réception du Aspire 1692 je l'ai mis en vente avec la garantie d'1 an car cela me faisait un double emploi.
Depuis je n'ai eu aucune réclamation de l'acheteur donc je présume qu'il fonctionne toujours.
Concernant ACER il serait trop facile de dire que c'est du matériel de mauvaise qualité vu les quantités qu'ils vendent. Par contre quant on tire les prix vers le bas cela peut etre parfois au détriment du service ce qui est le cas avec leur SAV en partie d'autant plus que j'habite loin.
Il a fallut que j'envoie de force c'est à dire sans accord préalable, le portable avec une lettre recommandée avec AR pour qu'il prenne en compte mon cas, et cela à un mois de la fin de garantie !!
Au final, si on est amené à voyager faire très attention au moment de l'achat si il y a une garantie internationale et coment elle fonctionne.

Merci à ceux qui ont répondu à ce post pour m'aider, je cmoturerai ce post dans 1 mois, si vous avez des questions je répondrai par mail.
Merci encore.

sylvain · Answer

bonjour,
je lu votre message est je ss surpis de l'attidute de ACER a votre encontre , car J'ai eut moi ausi un probleme avc mon PC qi ne beugé a la lecture de tt suport audio, un truc alucinent!!!,aprés 1mois d'achat, je leur est depose chez ACER france à Roissy apres leur prise en compte , il ne mon pa repondu tt de suit c'est vraie!!! mais 15 jours apres je les recuperé en parfaite état de marche plus de probleme a ce jour en qoi qe ce soit!!!  tt ceci pr vs dire qe je les est trouvez serrieux!!! alors un pet de patience est insisté en expliquant votre soucis qi ne ft qe nuire a leur presence sr le marche des PC a bon marché en vous etent mise sr un forum!!!...est ce si aprés un achat réssent!!!, je pensse personnelement qe sa devrai les faire bougé un temps soit peut!!! , car moi mm traillent ds la grande distribution on aime trés peut cela!!!!
je vous souhaite bon courrage, internaute de TOM,lol
PS ; il était mm pret a me le retirer ché moi a leur fraie!!!

Marco pacifico · Answer

Bonjour,
le problème est résolu par le remplacement par un ACER 1692, mais je suis toujours perdant au final. Achat d'un autre ordi en remplacement, immobilisation en sav 3 fois, frais de port retour la 3 ème fois à ma charge, bref au final le remplacement par le modèle 1692 n'est pas un cadeau de ACER c'est l'echange par le modèle équivalent du moment, le 1682 n'etant plus commercialisé.

Pour les dommages et intérêts je n'ai rien eu en compensation.

Pour moi ACER c'est terminé je n'acheterai plus jamais, ce n'est pas le produit que je condamne car cela arrive même au meilleur marque. C'est leur SAV et leur politique commerciale.  

Voilà, merci encore a ceux qui m'ont aidé  et longue vie au forum de Comment ça marche.net.

Manu · Answer

PETITION - SAV ACER Advantage et REMBOURSEMENT - halte au probleme d' arnaque sur la garantie des portables tatoués !

URL de la pétition : http://www.lapetition.be/petition.php?petid=455

alev · Answer

J’ai acheté un ordinateur portable ACER 9411 en septembre 2006, à 999 € avec un prêt étudiant que j‘avais faite pour une durée de 12 mois chez Planête Saturn. Après seulement 9 mois d’utilisation, le coque de mon ordinateur  s’est ouverte  donc je n arrive plus à refermer l’ordinateur, sous peine de vraiment le casser. puis j'ai appelé plusieurs fois pour expliquer mon problème et il m'on répondu  : « Ceci n’est pas couvert par la garantie. ». Puis ils m'on  raccrocher au nez. Le problème c’est que cela n’a rien d’accidentel. La coque s’est déboîtée en ouvrant l’ordinateur. 
Au bout de 9 mois, je me retrouve avec un ordinateur portable à 999€, que je ne peux plus fermer et donc plus transporter nulle part. ils ont inventé l’ordinateur jetable à 999€. D’autant plus que ce n’est pas grand-chose de remboîter cette coque ou de la changer ! Le coque est défectueuse c’est ce qu’on appelle un vise caché donc ils sont tenu de réparer ou remplacer le matériel ou de me le rembourser.le pire le 28 septembre 2007 la garanties il me reste 4 jours et toujours pas de reponse svp aider moi je sais plus quoi faire car ils ne reponde ni a mes lettre ni au telephone je vais porter plainte si vous avez d autre idée ecrivais moi

grenouille · Answer

ces de la grosse merde acer moi je viens de rcevoir le mien du sav acer ces idiot ont oublier deux vis a l arriere et de brancher une fiche ces apres ils se demande pourquoi ont dit sur internet que acer est de la MERDE !!!!!! EXCUSER MOI JE SUIS TRES ENERVER CAR AVANT IL A PASSE CHEZ but PENDANT TRIS SEMAINE POUR ME DIRE QU IL FONCTIONNE LA PREUVE QUE NON ACER A REMPLCER LE HDD PARCONTRE IL S OUBLI DES VIS PLUS DE RBRNACHER DES CONNEXTIONS  BON COURAGE CAR MOI JE VAIS FAIRE NUE SACRES PUBBBB CAR JE VAIS M ACHETER UN SIEMENS CAR MA FILLE AUCUN PROBLEME NI MA FEMME AVEC UN DE PLUS DE DIX ANS BRAVO ACER POUR VOTRE SERVICE APRES VENTE SALUT

dudumomo · Answer

Mon Aspire 9420 a la coque fissuré en bas de l'écran (la ou l'écran est attaché..) j'ai plus que 2 jours de garantie......

fran · Answer

depuis 1 an mon fils a un ordinateur acer aspire il a fonctionné au environ de - mois et ensuite plus rien cela fait ' fois qu'il sen va en sav chez acer a Paris la &ere fois il fallait changer la carte mère il est revenu rien na été fait il est donc reparti cette fois ci cela a été fait mon réparateur avait dit qu'il y avait un problème avec la carte mère et le disque dur lorsqu'il est revenu il a fallu le renvoyer il fallait changer la carte mère mon mari téléphone on lui répond que la pièce est commandé et bizarrement le pc arrive ce jour alors comment peut on changer la carte mère alors quelle est en commande et le pc de retour chez nous évidemmentdepuis presque 2 semainesle pc est reparti et lorsque nous téléphonons nous n'avons pas de réponse on ne nous dit rien et pendant ce temps là la garantie arrive a sa fin moi aussi je ais envoyer un recommandé AR je pense que nous ne devons pas être les seuls et je ne sais malheureusement pas les secours que nous avons et d'abord il faudrai que le pcrevienne en tout cas je ne ferai certainement pas de la pub pour acer   merci

fran · Answer

impossible de joindre mr LIONGO d'office nous sommes rebasculée vers le numéro 0825002237merci de m'apporter  de l'aide pour ce problème

ptitecaille2007 · Answer

Bonjour,

Je rencontre également le même problème cela fait 3 mois que mon PC est en réparation chez ACER ils font les morts (à mes mails à mes appels téléphoniques) ils n'ont aucun respect pour le consommateur j'attends l'appel d'un responsable depuis des semaines en vain, je viens de les menacer de saisir la justice et de porter plainte à 60 millions de consommateurs....
J'ai essayé également de joindre cette personne par mail si de votre côté vous avez des infos supplémentaires merci de m'en informer.....
J'attends de vos nouvelles et merci à tous ceux qui ont porté leurs témoignagnes et pu apporter des renseignements et solutions

cochin · Answer

Bonjour,

Moi aussi j'ai un acer aspire 3000  et j'ai des problèmes d'écran, 5 taches noires !!! Alors, je suis à la recherche d'un écran d'occasion car je n'ai pas les moyens de me racheter un écran  neuf de 15,4 , si par hasard vous avez des adresses ....J'ai une proposition sur ebay d'un écran 1690 mais je ne sais pas si les connectiques sont compatibles !!! Merci de  m'aider car je cherche et je ne trouve point... Et je vois de moins en moins mon écran.
Ciao à tous

Janus7520 · Answer

Bonjour,
Je confirme SAV ACER pitoyable avce un PDA 311
Je ne recommande a personne d'acheter cette marque. ( Des copains a moi n'ont jamais pu faire fonctionner le micro de leur portable  pour utiliser Skype malgré plusieurs aller retour au SAV)
Janus

amchich · Answer

j'entame le parcours du combattant avec un aspire 9810/9800acheté en mai,4ème fois en réparation!je téléphone aujourd'hui au sav acer et au magasin boulanger de vannes qui m'a vendu le produit.à suivre

Adrian40 · Answer

J’ai acheté aussi un ordinateur Acer 94132. J’ai remarqué que le transformateur d’alimentation lui tout seul, sans l’ordinateur branché consomme 22 watts ce que n’est pas normal. Chez moi il y a encore deux portables du même genre et ils ne consomment rien. Bien sûr ce ne parait rien, mais quand j’ai la flamme de le débrancher ça consomme pour rien. Ce problème n’est pas le plus grave, le pire c’est le clavier. En effet, quand je communique avec quelqu’un je m’aperçois que je fais plain de fautes orthographiques et ceci simplement par le fait, que quand je presse les touches, très souvent les caractères n’apparaissent pas, autrement dit, le clavier n’est pas fiable et çà c’est vraiment très gênant car très souvent il faut revenir en arrière pour rectifier, le même ne m’arrive pas sur les autres ordinateurs. Je vais réclamer dans la garantie je verrais ce que ça va donner. 

Pour votre cas. Si je trouverais le même problème « de ne plus recevoir de réponse ou de ne pas obtenir satifaction », je pense que le mieux qu’il faut faire c’est d’aller au tribunal de proximité et porter plainte, c’est gratuit. 
Pour ceci il faut envoyer un courrier recommandé à Acer le menaçant de porter plainte, si aucun résultat n’est obtenu il faut passer à l’action, et donc se procurer un cabis de cette société et se présenter au tribunal avec, emmener aussi vos courrier. Vous pouvez demander des dommages jusqu’à 4000 euros. C’est comme ça que j’ai fait contre FREE suite à que Internet ne Fonctionnait plus (pendent 4 mois) et qu’ils ne venaient pas résoudre le problème. Ainsi, suite à ma plainte, ils sont venu mette la ligne en état, mais je vais encore passer au tribunal. J’avais demandé 50 euros par jour tant que la ligne ne soit pas établie, j’ai noté des dommages que peuvent aller jusqu’à 4000 euros.   Bonne chance ! Adriano.

Je ne sais pas si mon message est parti alors je le relance encore, mais je rajoute: J'ai eu ce problème "du démarrage que par la suite   l'écran s'étant et puis plus rien, j'attend j'attend mais toujours rien", alors j'ai essayé d'arrêter tout par l'interrupteur, j'ai par la suite rallumé l'ordi mais en maintenant la touche F1 pressé, j'ai pu ainsi obtenir  un message m'indiquant de  presser la touche F8 si je ne fais pas erreur (de toute façon tu verra l'information) par la suite en pressant cette dernière j'ai pu faire tout entrer en ordre. Si par pression de l'interrupteur rien s'allume, alors je pense que le problème est plus grave et qu'il se situe sur la carte mer, mais je ne peu rien affirmer.

Pour les problèmes de garantie, je pense que si un courrier recommandé envoyé dans le délai de garantie peut être tenu compte au tribunal si ACER ne veut rien savoir. La garantie peut être aussi rallongé si une panne est survenue à la suite d'une réparation de cette même panne.  En tout cas, pour tous ces gens que ont des problèmes Avec ACER je pense que le mieux c'est avoir une possibilité de se communique pour arriver à être nombreux et puis porter plainte en semble, c'est gratuit dans un tribunal de proximité.

calou25 · Answer

bsr, moi aussi j'ai le meme problème pour un écran voila une autre adresse si sa peut aider 
car j ai acheter un ecran et il a jamais marcher je l ai renvoyer et cela fait 8 semaine que j ai pas de nouvelles 
donc ca m enerve

Direction ACER
165 Avenue du bois de la pie 
parc des refflets batiment K
95700 ROISSY FRANCE


ca deverais aussi accelerer les chose bye

alexandree · Answer

oula moi j'ai la touche  pour cliquer qui  est inutilisable je l'améne demain a but  c'est mon premier ordinateur portable et surement plus d'acer  ..  je prends tout les conseils deja donné   et me prépare car j'en ai  besoin   rapidement  ...

gregory · Answer

bonjour  j'ais un probème ma webcame ne fontionne  plus comment je fais pour le remettre en marche?

modo62 · Answer

Voici un mécontent de plus.

Après avoir possédé un ordinateur portable de marque ACER pendant plusieurs années et cela sans problèmes, j'ai décider il y a peu de racheter à nouveau chez ACER (acer aspire 7220). Jusque la pas de soucis le pc fonctionne égelament très bien mais fortement ralenti à cause de Vista. Enfin c'est ce que j'en déduis car ce pc est deux fois plus puissant que le précédent qui était équipé d'Xp et il est plus lent. Ya un soucis quelque part.

Je prends donc l'initiative d'appeler le SAV ACER juste pour prendre des informations sur ce fait et je demande par ailleurs si il y a possibilitée de changer d'OS et de retrouver Xp.Voici la réponse telle qu'elle m'a était dites, c'étais très bref:

Non ce n'est pas possible. Par contre vous pouvez rajouter de la mémoire.

La conversation s'est terminé sur cela, j'étais bouche bée. Une telle réponse pour un pc  acheté 3 jours auparavant. Je trouve vraiment pas sa fin de leur part. C'est honteux même si c'était court et sans agressivité. C'est tout simplement se foutre de la gueule des gens.

Sur ce, j'ai finalement pris l'initiative,  en consultant quelques forum sur ce sujet,de formater le DD et d'installer Xp et cela  fonctionne. Je le dis pour tout ceux qui n'ose pas franchir le pas. Il est possible d'avoir le ACER Aspire 7220 sous XP et ce avec tous les pilotes. Tout les périphériques fonctionnent parfaitement et depuis le pc et beaucoup plus rapide. Renseignements me contacter... et pour le reste,

N'ACHETEZ PLUS     ACER

gna · Answer

mon cd acer est vide je n'est plus de lecteut dvd (p/n:pz.dvdon.001)
je voudrai avoir une adresse ou l'envoyer (garanti j'usque en juin

                        merci pour la reponse

gna · Answer

mon cd acer est vide je voudrais savoir ce que je doit faire
avoir une adresse ou l'envoyer (garenti jusque en juin 2008
          merci pour reponse

az · Answer

bonjour
je confirme que c'est la galère...
il est complètement anormal dans un premier temps d'être obligé d'appeler le service technique pour faire réparer son matériel sous garantie, alors que ce devrait être au revendeur de s'en occuper....De plus galère pour les joindre ....
un nouveau numéro de tel 0825002237 pourrait vous servir...Attention vous ne tombez pas forcément sur un européen donc pas toujours évident pour se faire comprendre....hot line à l'étranger pour réduire les couts...
Tout ceci est déplorable et prouve une fois de plus le sens aigu du profit au détriment du client....Nous sommes de plus en plus proche du système féodal:le seigneur et ses cerfs....pauvre monde

Diego83 · Answer

J'ai acheté un Acer Aspire 9420 en novembre 2006, après cet achat j'ai de suite constaté que mon PC souffrait de gel temporaire (bloquage du pc pendant une dizaine de secondes). En pensant que cela venait d'un virus, j'ai a de multiples fois scanné mon disque dur, restauré mon système, en vain... J'ai alors décidé en octobre 2007 de renvoyer via Carrefour mon PC au S.A.V ACER, en expliquant mon problème.(La Garantie d'un an arrivait à terme).

J'en ai profité pour faire changer l'écran, car une multitude de Pixels sont explosés....Au retour du S.A.V ACER, je constate le changement de mon écran, mais mon ordinateur se gèle toujours. Quelque soit le programme que je lance, ce con se bloque aussi bien pendant une partie de Counter Strike en réseau, que sur mon simple écran de veille. 

Je remarque aussi qu'en démontant mon écran, ces abrutis au S.A.V ont fissuré la coque plastique arrière (plasturgie). Ce qui fait que la médiocre qualité du plastique et sa finesse à cet endroit à provoqué une cassure au niveau de la charnière. De ce fait, je ne peux plus ouvrir et refermer l'écran. Je suis obliger de racheter une coque....

J'ai contacté ce matin le S.A.V Acer au 0825 002 237, pour signaler tous ces problemes. Je ne comptais sur aucun dédomagement de leur part, vue que la garantie d'un an était passée.
Je suis tombé sur une sympathique femme, qui m'a donné des cours d'informatique au téléphone. En m'expliquant que s'était moi qui avait infecté mon PC avec un programme non compatible ou avec un périphérique externe contaminé. Elle m'a donc conseiillé de tout formater...  (Ce qu'elle ne sait pas c'est que je l'ai fait une bonne dizaine de fois en réinstallant et en testant chaque programme un par un.)

Bref, beaucoup de lignes, juste pour vous dire que si vous avez un PC portable à acheter, passez votre chemin devant un ACER et allez voir un ASUS...

bibi13 · Answer

bonjour,
 Moi aussi j'ai achete un ordinateur portable acer au mois de novembre, mois de decembre premiere panne pendant qu' on est en train de travailler dessus il s' arrete plus d'image seulement un ecran noir avec des traits blancs. Envoyé en atelier au mois de mai garder trois semaines au retour il a fonctionne 15 jours j'ai rappellé acer qui devait refaire un dossier rma mais panne informatique je dois les rapeller dans quelques jours  auchan c'est bien garder de me dire que le sav etait a paris  quel trafic

poulette · Answer

moi aussi j'ai un ecran acer qui est en reparation depuis le 18/07/2008  .il semble que l'on est perdu sa trace depuis qu'il est arrive a ROISSY j'apelle tous les 8 jours et rien aucune nouvelle on me raccroche au nez je vais contater un huissier cela a trop durer

Charly · Answer

Bonjour,

j'avais déjà entendu parler que le SAV était pas au tops mais là c'est les champions du monde...
J'ai envoyé un écran 17 pouces en RMA vers le 15 mai 2008, il a dû arriver chez eux fin mai....
Début juillet je vérifie l'état et j'ai un RMA cloturé à la fin juin.
Devant mon interrogation, j'appelle la hotline et on me dit que l'écran étant irréparable, il va être échangé.
Je me dit chouette, ça va être rapide je vais le toucher à la fin du mois.
Que nenni, je rappelle début aout et la bin pas de réponse de la hotline sur l'envoi d'un nouvel écran, pas de traces de la moindre information sur un quelconque envoi, donc on mail au service qui doit procéder à l'envoi......
Après les avoir contacté une fois par semaine de début août à début septembre soit 6 fois en en un mois, toujours pour m'entendre dire "on relance le servir compétent, rappellez nous dans une semaine", je laisse un peu tomber en me disant qu'avec la rentrée les employés sont de retour de vacances et que ça va peut être aller mieux...
Bref je rappelle aujourd'hui, soit 03 semaines après mon dernier appel et rebelotte "on relance le servir compétent"...
A part lui pourrir "la gueule" à la pauvre dame de la hotline qui n'y est pour rien ( ça fait du bien quand même et j'espère que c'était enregistré chez Acer pour améliorer leur SAV ), 4 mois de sav jusqu'à maintenant pour échanger un écran basique 17 pouces, là moi je dis champion du monde et pourtant chuis un gars patient mais là trop c'est trop....
Et quand je dis 4 mois c'est le temps jusqu'à maitenant car je n'ai toujours pas de nouvelle pour une date de livraison d'un nouvel écran....
Quand on est pas capable d'assurer un SAV correct, on vend pas de matériel dans ce cas...
Je tacherai de repasser par là pour donner des nouvelles si un jour j'en reçois....

FRIMOUSSE · Answer

Bonsoir,

Suis en colère, très en colère car la hot-line d'ACER est d'une incorrection. Je n'ai jamais connu cela. Mon premier appel, après 3 minutes la "demoiselle" n'a pas même écouté plus de 2 mn et m'a raccroché au nez. Quant au 2ème, avec avec accent certain m'a prise pour une "CONNE". Monsieur, pas aimable du tout, du tout, l'aviiais néanmoins remercier  pendant notre entretien de bien vouloir m'écouter pour le problème que j'avais. REPONSE ? C'est vous qui l'avait créé et donc à vous de retrouver ce que ce que vous avez pu faire ! NOUS, à la HOT-LINE, passons 6 minutes avec le client et nous en sommes arrivés à 11 minutes. Commence à m'envoyer "CHIER" avec un naturel. ET DIRE QUE C"EST QUI PAYONS LEUR SALAIRE ; je suis abonnée sur FREE et croyez bien que celui que j'ai eu dernièrement, même comme il m'avait dit n'était pas là pour me dépanner, est resté gentiment 1h40 pour m'expliquer ce que j'avais à faire.
J'ENVOIE UN MAIL A ACER DIRECTION + LETTRE RECOMMANDEE AR.

kristofanu · Answer

ça commence à puer pour moi aussi

3 semaines d'immobilisation au lieu de 5 jours
entre temps je passe de l'auvergne à l'alsace, je tente donc de faire changer l'adresse de ré expédition: pas moyen:
on me demande de passer un fax, ce que je fais, j'appelle par la suite le siège pour confirmer la réception: ils ne connaissent même pas le numéro!
Je rappelle la hotline: oui c est le bon numéro, mais je sais pas où est le fax (accent Italien, une des hotline étant située à Milan je crois).
J'essaie de rappeler le siège: le n0 sur les pages jaunes n'est pas valables, et lesnuméros que j'ai composé porécédemment sont soit occupés, soit on m'envoit vers un répondeur.
Question: y a-t-il une blacklist des numéros casse couilles?!!!

kristofanu · Answer

Quelques nouvelles...

toute la hotline est située en Italie efectivement, une des responsables: Stépahnie
responsable fournisseurs sympa au siège à roissy: Karima, l'accueil lui redirige malgré tout les appels relatifs à la vente de particuliers.

sinon j'ai récupéré mon pc...

iPour un problème de fêlure ils ont changé une charnière et le capot
pour un problème de ralentissement ils ont changé le disque dur et la carte mère et une autre pièce dont je ne comprends pas la signification (code interne).


BILAN: les problèmes de ralentissements n'ont pas disparus!!!
Remontage à l'arrache: boitier bombé sous l'écran, rayure au dessus du clavier, et une autre sur l'écran!
Merci les bourrins....

Le tout en 3 semaines de mobilisation au lieu de 5 jours!
JE NE SAIS MEME PAS QUELLE SOLUTION RECLAMER :(:(:(

CLOCLO93 · Answer

bONJOUR,

j aimerai savoir comment tu as procédé pour ta galére avec ton ordi car moi j ai acheté il y a un ans et passé a peine un mois un ordi ACER il est retourné en réparation 3 fois en un an car j ai le même probleme que tu avais a l'époque avec ton ordi.j ai rappelé assistance aujourd hui car il ont changé la carte mère de l'ordi une semain avant la fon de la garantie et donc aujourd'hui je suis a 2 semaine après garanti mon ordi est en panne ecran noir et le sav ne veux plus reprendre mon ordi c est honteux je ne sais pas koi faire si quelqu'un a une solution j aimerai bien l avoir dautant que je crois que la loi des 2 ans de garantie constructeur a été votée? merci

kristofanu · Answer

Salut,
même si la loi des deux ans de garantie constructeur a été votée (je n'en n'ai jamais entendu parlé) elle ne prendra effet que pour les machines achetées après le vote de cette loi.

Concernant ton problème, et si il est avéré que plusieurs personnes ont eu la même chose, tu peux invoqué le VICE DE CACHé qui te laisse 3 ans pour te retourner (de mémoire) après avoir découvert le soucis (aucune question de garantie).

Courrier recommandé réclamant un PC neuf équivalent ou supérieur en remplacement + estimation du dommage subit. avec date limite d'éxécution.

Pas de réponse? (ça m'étonnerait) => porter plainte et les attaquer en justice; tu t'embarques au minimum pour 6 mois de procédure.

chrisine · Answer

salut
j' ai acheté un acer en avril 2008, panne survenue e décembre 2009 récupéré en janvier 2009
très mécontante ar une très mauvaise réparation sourie du clavier un marche plus aucune compréhension de la réparation touches qui son dures compte contacter acer et prendre contact avec leTGI de marseille

lilian · Answer

bonjour j ai le meme probleme que toi avec la hot line  d acer depuis le mois d octobre impossible d obtenir reparation de mon ordinateur (pas de son) il etait garanti jusqua noel ils essaye de me faire sauter la garantie je leur envoie un accusé de reception des aujourd hui puis si necessaire je porterai plainte pour obtenir un dedommagement ou un echange d ordinateur tu peux me contacter a cette adresse mail cyndie.lhermet@orange.fr salutations lilian

romas · Answer

Bonjour à tous !!!

Moi aussi, même problème avec ACER !!!!

Je me suis acheté avec la participation de mes Parents pour Noël, un Pc portable ACER 7730 !!

donc je l'ai acheté juste avant Noël, le 31/01/2009 on voulant remettre la Batterie, des composants au niveau de la fiches de la connectivité ce sont cassés :(

J'ai donc contacté le service Acer (Bienvenue au service Acer France ....)(a savoir qu'il faut être patient pour les avoirs au téléphone !!)
Acer France m'a donc envoyé une étiquette à coller sur un colis (avec mon ordi a l'intérrieur) afin de ne avoir les frais de transports a ma charge !!! colis posté le 09/02/2009

Suite à cela, j'ai reçu le 12/20/2009, un courrier d'Acer, me disant en fait que :
" Devis pour batterie physiquement abimée (Choc sur Batterie) , problème non couvert par la garantie "

avec tout en bas du courrier = Total TTC 234 € 38 !!!! ( plus d' 1/3 de la somme de mon Pc !! )
avec bien entendu une case a cocher :
" j'accepte le devis et fais parvenir le réglement par chèque à l'odre d'Acer Computer France "
" Sans réponse de votre part dans un délai de 7 jours à compter de l"émission du présent devis, votre appareil vous sera retourné en l'état sans aucun frais de port ou de dossier à votre charge. "

Naturellement, je n'ai pas accepté ce devis, j'ai composé le numéro de téléphone (je ne vous parle pas des horaires pour les contacter !!)
Enfin j'ai réussi > ils m'ont demandé de faire une lettre afin de contester leurs devis et de l'envoyé par fax, ce que j'ai fais : le 17/02/2009

Depuis je les contacts tout les jours !!! ils restent toujours sans réponses, ils ne savent pas si ils vont prendre ou pas les frais a leurs charge !!

Aujourd'hui, le 26/01/2009 quand je les ai joint, je suis tombé sur une Opératrice qui m'a dit répondu : " ba on pas du recevoir votre fax ?!!! ou alors il était mal écrit !!! "

car j'ai l'accusé du fax, qui est en ma possession !!!

Puis elle ma dit : " Mr il faut renvoyé un fax !!! Au revoir Mr "
je n'ai même pas eu le temps de la saluer qu'elle avait raccroché !!!
j'ai donc rappelé, afin qu'elle me donne l'adresse puis leurs envoyé cette fois ci un Courrier Avec Accusé de Réception !!! Vu que ça fait bientot un mois je n'ai plus de PC portable !!!

voilà !!!

cartouche · Answer

Alors bienvenue pour moi aussi dans votre club!
Je peux vous certifier que ce que vous avez écrit sur le forum me fais froid dans le dos .
J ai acheté un pc portable acer moi aussi sur les conseils d un ami informaticien .
et ohhhhhhhh surprise cela fait 2 semaines que je l ai et que ce passe t il après quelques minutes d utilisation ????  blocage arrêt sur image avec impossibilité de fermer la page ou je suis !!!!.
Obliger de l éteindre a l arrache en appuyant sur le bouton de démarrage.
Je pense donc appeler le sav mais vu vos témoignages moi je vais pas rigoler avec eux 780euros le pc en panne au bout de 2 semaines ah ça non . la moindre parole déplacées de leur part ça va pas rigoler avec moi. c est ufc directe et un petit tour sur goggle histoire de faire de la pub.

kristofanu · Answer

ACER il n'y a qu'un mode d'emploi, ne leur laissez aucune autre solution à l'amiable
1- Suivre l'envoi classique au SAV et constater leur incompétence
2- Envoyer un recommandé avec avis de réception avec vos demandes fermes et une date limite d'action (30jours après l'envoi de votre courrier)
3- Porter le dossier en justice


Ne cherchez pas d'autre solution!

pauline · Answer

Bonjour,
Voila j’ai besoin de raconter mon histoire, mon problème afin d’ avoir des avis, des conseils concernant le soucis que j’ai avec le Service après vente de ACER.
Je vous raconte tout ca.

Voila sa a commencer le 24 Avril, j’avais acheter un netbook 16 GO ( 8 go ssd et 8 go sd) , auprès du site TOPACHAT deux mois avant, et il s’est avéré que celui-ci « ramais » un peu, c’est pourquoi j’ai préférer l’envoyer en réparation étant donné qu’il était sous garanti. Donc le 24 avril, je leur envoie en réparation. 
Lors de l’envoie, j’ai laisser ma carte sd 8 go en place étant donné que celle-ci avait était impossible à retirer, surement une sécurité. De plus étant donné que mon pc avait un problème de ralentissement, je pensais que se serait utile pour la réparation.
Cependant, le 27 avril je reçois mon netbook et qu’est ce que je vois, ma carte sd à disparu, quelqu’un me la retirer, bien sûr il est trop tard pour les joindre.
Alors le lendemain, je les appels pour demander pourquoi ma carte avait disparu et la, la personne me répond, qu’ils n’ont jamais vu de carte sd sur mon pc, qu’aucun accessoire ne s’y trouvais lors de la réception. Elle va donc se renseigner  et me répond encore que aucun accessoire n’étais avec le pc….
J’ai donc envoyé une lettre de réclamation pour qu’on me retrouve ma carte. Je trouve sa inadmissible qu’on puisse me prendre une carte comme ça en plus comme je disais tout a l’heure celle-ci était impossible à retirer, j’avais déjà essayé plusieurs fois auparavant. Il y a forcément quelqu’un qui a touché a cette carte. Le technicien qui me la réparer y a obligatoirement touché.
Ce que je ne comprends pas non plus c’est que sur le bon qui était avec mon pc au retour, il est écrit qu’aucun accessoire ne se trouver avec le pc. Alors que c’est forcément faux. 
Je ne sais pas se que je peux faire de plus, je me sent démunie et choqué venant d’un grand groupe comme acer.
 Si demain lors de mon coup de téléphone on me dit qu’on ne peut rien faire pour moi.

Est-ce que quelqu’un peu m’aider  silvousplait.

Merci

reglisse87 · Answer

Bonjour tous(tes)..
Et ben c'est pas top le SAV d'ACER..ca m'etonne pas que j'ai AUSSI des GROS PB avec eux.Je m'explique!

j'ai HT un NET BOOK  ASPIRE ONE en JANVIER 2009.Celui-ci est tombé en panne du jour au lendemain .Il ne demarrais plus et aucune led de signalisation ne fonctionnais (MAJ, ssd) seule la LED de la batterie s'allumais.
Bref il ne bootais visiblement plus et était bien en panne.
Donc, je suis la procedure sur ACER.COM et envoie mon NETBOOK en réparation avec les documents retourné par ACER.

2 semaines plus tard, je recois un devis de 190 euros pour remplacement dalle LCD cassée....!!!!!....
Or, lorsque j'ai envoyé ce netbook la dalle était en parfait état bien sur.
Apres Mult appel au SAV, lettre recommandé avec AR au Siege, email expliquant ma bonne foi et que je n'etais pas l'auteur de ce bris de LCD,

Acer n'a rien voulu entendre et m'a renvoyé mon netbook réparé pour la panne que j'avais signalé, mais avec effectivement la dalle cassé et pleine de trace de doigt.

 j'en suis venu a saisir ma protection Juridique pour faire entendre ma bonne foi.

Celle ci a envoyé une mise en demeure a ACER de reparer mon PC mais pour l'instant pas de news d' ACER.
Un conseil si vous HT un ACER et qu'il tombe en panne, avent de l'envoyer faites constater par huissier de votre bonne foi.

mon n° client:416 67 80S · Answer

J'ai eu affaire,le 26 Nov. dernier à un technicien du SAV ,PAR TELEPHONE,et il m'a tiré d'un très mauvais pas(bloquage du PC) avec une efficacité et une correction EXTRAORDINAIRE!

informatick23 · Answer

ACER c'est de la merde, sutout pas acheter emachines D620, il a un defaut d'usine, lil chauffe enormementm le ventilateur tourne quasiment tout le temps, il n'est pas stable, les pieces tombent en pane, memoire, pile, c'est du caca, acer je n'acehterais plus jamais c'est une catastrophe !!!!!!

ochoteau · Answer

J'ai fait l'achat d'un ASPIRE 8935G, dont je ne me suis pas servi ces 3 derniers mois, car toujours en réparation.

Après 2 réparations le produit est toujours en panne (la même).
1ére réparation : revenu en panne + de plus endommagé
2cde réparation : revenu en panne + touche epower KO, touche média KO, un port usb KO + état sale (poussières et traces colle)

Je lance une procédure pour la demande de remboursement, contacts difficiles pour le moment avec un SAV totalement incompétent.

kristofanu · Answer

Courrier recommandé: mise en demeure de remboursement total
Sans réponse sous 5j ouvré: demande de dossier auprès du greffe du tribunal de Gonesse dans le but de dépot de plainte!

Bon courage

ricou 60 · Answer

voila aussi le souci que j ai avec acer en meme pas 4 mois d achat



Lettre recommandée avec AR

Objet : unité central  acer aspire x5810-sk7s défectueuse

 

Monsieur

Ce courrier pour vous dire mon mécontentement et ma déception, et c’est peu dire, de la société ACER et de son SAV.

En effet j’ai acheté un acer aspire x5810-sk7s d’une valeur de 599€  le 14 novembre 2009  dans le magasin boulanger de Saint Maximin (60)

Mais dès le début de l’utilisation de votre produit, il a déjà, ,  fait 2 retours à votre SAV et en même pas 4 mois

1 fois au magasin boulanger et, à ce jour, je dois encore la renvoyer tellement ça a été bien « réparé » et
contrôlé

Voici  le récapitulatif des envois auprès  votre  SAV et du magasin

Envoi le 20/01/2010…… Retour, quelques jours après, en l’état avec affirmation de votre S.A.V que rien n’a été

Trouvé. Donc l’appareil n’a subi aucune réparation.

Une semaine après  le problème réapparait. Mécontent de votre SAV je suis allé à celui du magasin vendeur le 4/02/2010. Le technicien l’a gardé 48h pour tenter de trouver le problème, il a fait quelques modifications dans le programme (voir document ci-joint) mais malgré cela le problème demeure.

Le 16/02/2010 Je rappelle votre SAV  pour espérer cette fois –ci être entendu.

Je téléphone donc à votre  service technique comme à chaque fois et exprime mon mécontentement.

Et au lieu de m’écouter, j’ai été reçu par des gens irrespectueux au point où l’on m’a raccroché au nez.

Franchement,  c’est plus qu’inadmissible car j’ai dû rappeler, ça m’a couté beaucoup d’argent pour espérer

avoir une oreille conciliante,  mais au lieu de cela je me suis entendu dire qu’il fallait renvoyer l’appareil.

Retour du SAV : Disque dur changé  il était défectueux.

Déjà là je me demande pourquoi ils ne l’avaient pas remarqué la 1ère fois.

Mais à peine récupéré, l’unité présente un nouveau souci et ceci dans les 8 jours de son retour.

Là,  franchement  je suis très furieux  et agacé car je ne comprends pas qu’une entreprise emploie des  techniciens qui ne  savent ni diagnostiquer et, éventuellement, ni réparer  des produits pour lesquels ils ont été embauché.

La  seule chose que vos conseillers savent  me dire à chaque appel c’est  de réinitialiser l’appareil.

On  m’a dit également de ne pas télécharger les mises à jour Windows.  Faudrait m’expliquer pourquoi ? Et surtout si je ne peux rien télécharger quoi que ce soit sur mon pc à quoi il peut servir puisque j’ai (entre-autre) besoin de Windows pour mon travail

Après 40mn de communication on me confie à Besma 5766 qui me fait télécharger 2 mises à jour via votre site

(Bios et carte graphique.) Cette personne devait me rappeler le lendemain matin pour savoir ce qu’il en était  et c’est moi, à 14h, qui ait dû rappeler et encore payer l’appel…….Vous trouvez ça normal ? Moi NON

Dès ce lundi 8 mars 2010  je suis encore obligé de renvoyer mon appareil pour ces disfonctionnements répétitifs

Pour une unité d’à peine 4 mois ça fait beaucoup d’intervention pour un produit neuf.  J’aimerais rappeler que j’ai acquis ce produit pour m’en servir et non pas pour décorer mon bureau

De ce fait, par ce courrier, je sollicite auprès de vous le changement pur et simple de l’appareil et j’ose espérer également un geste commercial de votre part pour tous les désagréments que j’ai subi depuis l’acquisition de votre produit, comme par exemple, un prolongement de ma garantie.

 

Dans l’espoir d’une réponse favorable et d’un dénouement à l’amiable, recevez,  Monsieur, mes salutations distinguées.

mimosa · Answer

ben moi jai acheter un hordi acer il a ete reparée aussi 1 f et la sa recommance jai plus le programme d'instalation  il sallume plus.dnc tu nais pas seul a avoir le tour.
je passe que des coup fil labat pour ma tour ,si je peux taidez cest le numero acer et le 0969320342.
et mon probleme cest pas encore résolue pour recevoir les cd d'instalation cest tout une histoire,il faut en faire des chose .et ayant une garantie encore valable cest quand meme honteux vue prix quil et lhordi.

Hereis · Answer

En Belgique, il y a un article dans le code civil qui stipule que tant que la machine est sous garantie, c'est le fournisseur qui doit répondre des défauts de la machine et non le SAV de la marque. S'il existe un article pareil en France, tu peux exiger de ton fournisseur (ici Boulanger) de prendre ses responsabilités et de ne pas les rejeter sur Acer parce que à ce petit jeu, tu seras forcement perdant...
Commence par envoyer un recommander avec accusé de reception car tu dois prévenir ou en tout cas laisser une chance à ton fournisseur de régler le problème avant toute action en justice.

Hereis · Answer

ACER REMBOURSE TRES TRES TRES TRES TRES RAREMENT....
Pour ceux qui espèrent avoir un jour un remboursement, il est très peu probable que ça arrive. Je ne suis pas pessimiste ou quoi que ce soit d'autre, c'est juste qu'au téléphone, un des "techniciens" m'a avoué que ce type de situation était très rare. J'attends le remplacement de mon pc depuis presque 2 mois et je ne suis toujours pas fixée sur la date de son arrivée...
Pour ceux qui espèrent être remboursé après 2 ou 3 réparations, il m'en a fallu 6 pour qu'ils se décident à "réfléchir" pour une "solution commerciale" et encore, c'est parce que je me suis énervée pour ne pas l'envoyer une 7e fois en réparation...

Hereis · Answer

Bah écoute, je l'ai envoyé 4 fois pour les mêmes soucis, ils me l'ont rendu ouvert à deux reprises, il est plus qu'évident que le travail est bâclé et qu'il n'est même pas vérifier. Ils avaient mis les mauvaises visses aux mauvais endroit... S'ils ont du mal avec les visses, j'ose pas imaginer ce que ça donne avec le matériel informatique lui même... La preuve, Acer m'a renvoyé un ordinateur qui ne fonctionnait plus le jour même de sa réception...
Le SAV du magasin où je l'ai acheté m'a conseillé de l'envoyer directement chez Acer puisque la garantie inclue la prise et la livraison gratuite de la machine durant les 2 années de garantie. L'argument de choc était que c'était plus rapide, c'est tout à fait vrai vu qu'au final, la machine va toujours chez Acer. Le seul hic, c'est qu'elle n'est jamais ou presque correctement réparée. Dans mon cas, ce fut jamais.

Hereis · Answer

Bah honnêtement, j'ai eu de la chance de suivre des cours de droit scar les services après ventes ont tendance à éviter les soucis quand il y en a.  
En tant qu'étudiante, j'ai laissé tomber Acer, plus jamais. Mon pc a craché sans raison et j'avais pas ma clé ce jour là... Il a craché plus d'une fois en fait. Le SAV dit que c'est parce que j'avais des virus mais je ne vois vraiment pas comment j'aurais pu les avoirs (je ne télécharge pas de chansons ou des films ou d'autres trucs du genre, Itunes est là pour ça!!, je ne vais pas sur msn et les autres pc que j'utilise n'ont aucun virus et n'ont jamais craché alors que je vais sur les mêmes sites...)
Renseignes toi juridiquement parce que dès que j'ai montré que je m'y connaissais un peu, les choses ont bougé... Et je pense bien que tu es parti pour un certain temps de démarches et d'attente d'une réponse... Maintenant j'attends mais c'est parce je n'ai plus le temps de m'énerver sur mon fournisseur. 
Le seul conseil c'est de te renseigner sur tes droits et devoirs en tant que consommateur.

Beahhr · Answer

Bonsoir à tous,

J'ai le même problème que chacun d'entre vous à savoir que je n'ai pas vu la couleur de mon ordinateur portable acer depuis octobre 2009 et nous sommes en mai 2010. 

J'ai entammé des procédures judiciaires avec l'aide d'un ami et nous arrivons bientôt à l'échéance de celle ci...

La seule chose qui fasse réagir le groupe Acer, c'est le droit. Et deux choses sont à savoir si vous voulez le faire valoir
1 C'est gratuit
2 Vous n'êtes pas tenu de vous déplacer dans la juridiction du défendeur depuis 2009

Je vous donnerez plus d'éléments dans les semaines qui viennent...puisse mon cas en débloquer d'autres!!

Micmusic59 · Answer

Bonjour

Je suis dans un ça identique avec un GSM F900 parti depuis presque 3 mois au SAV hollande, qui lui la envoyé en France.
Encore appeler le SAV ce matin qui me fait tourné en rond 

Quelqu'un a une adresse pour moi envoyer une lettre de mise en demeure via test achat ?

Merci

alpesboul · Answer

MOI AUSSI J AI DE GROS SOUCIS AVEC LE SAV CHEZ ACER. j ai telephoné avant la fin de ma garantie ils m ont fait faire une manip ui n a pas fonctionné et je rappelle quelques semaines plus tard ( hors garantie) et ils ne veulent plus rien entendre alors que lors de ma communication le dossier est ouvert avant . ce sont des voleurs

syberia31 · Answer

bonjour, voila j ai achète un acer aspire 7715 et ma clé usb  c est casser cela fait que je n ai plus de souris qui fonctionne. je suis allée plusieurs fois au magasin ils ne veulent rien savoir surtout qu il est encore garantie.je tiens a vous signaler que si je n ai aucune réponses de votre part je conctacterais 50 millions de consommateur,pour fraude a la garantie.je ne comprends pas que le service apres vente sois payant.j attends votre reponse le plus rapidement possible. veuillez agrée mes sincère salutations

Farah · Answer

Bonsoir, 

J'ai un peu le même soucis avec mon portable Timeline 4820TG que j'ai acheté le 8 décembre 2011 (il y a un mois et une semaine). 
L'écran super plat avait un défaut d'affichage (lignes multicolor sur la partie gauche de l'écran). 
J'ai renvoyé le produit une première fois avec l'emballage d'origine, la carton qui protégeait l'emballage (d'origine aussi), et les petits tissus d'origine qui protégeaient l'écran et la carcasse. 
Retour : plus de carton d'origine, plus de tissus pour protéger (mon portable se trimbalait dans le colis lorsque je bougeait le colis), et emballage d'origine salis, coupé au cuter par endroit, traces de cafés sèche dessus, bouts de scotch... bref, dégoutant alors que je l'avais acheté trois semaines avant. Ça fait toujours plaisir. 
J'ouvre mon emballage et je prends mon ordi : l'écran n'était pas clipsé du côté droit. La SAV n'avait pas fini de refermé l'ordinateur avant de me le retourner. Pas de fiche de teste de l'écran. 
Je l'allume : même problème. 
En plus, cerise sur le gâteau, les techniciens m'ont fait un joli impacte sur l'écran en plein milieu ! Ouais !!

J'appelle ACER pour savoir pourquoi j'ai toujours le même problème avec d'autres problèmes : vol de mes tissus de protections d'origine, disparition du cartons et pet sur l'écran. Le gars à l'autre bout du téléphone me dit avec la plus grande flegme : les techniciens n'ont rien vu, ils n'ont rien réparé.
...
Ni une ni deux, je hausse la voix et demande le remboursement du produit. Mon utilité est professionnelle et je ne peux me permettre de prendre du retard dans mon travail. Remboursement refusé. Je demande un échange vu l'étant désastreux de l'ordi : refusé. La démarche, à ce qu'il m'explique, c'est qu'après le 4ème renvoi, ils acceptent d'échanger le produit contre un neuf. 4ème envoi !!!! Et les gens pour qui c'est leur outil de travail, ils font comment ? 

Bref, pas le choix, je renvoie le produit, j'ai le retour, mon emballage d'origine tout nu (alors que j'avais envoyé une autre protection), encore plus salis, coupé et collante de traces de ... tartines de confitures ? Bref. 

J'ouvre l'ordi, j'allume, miracle, ça marche et pas de rayures. Et plus de pet sur l'écran, donc j'en déduit qu'ils ont changé la dalle. Il y a aussi une note de teste de l'écran qui marque des petits "OK" partout. C'était il y a 1 semaine. Depuis hier, je ne peux même plus travailler dessus, car sur la TOTALITE de l'écran, il y a des lignes blanches et bleu verticales et horizontales. Je ne vois pas 1 pixel de mon affichage normal. 

Je fais quoi ? Je tape qui ? 

Je suis véritablement excédée. En plus d'avoir perdu une bonne cinquantaine d'heures de réinstallation de mon système d'exploitation, de mes logiciels et de mes données à cahque fois (car ils ont la très bonne idée de toute formater pour le plaisir de formater, ce sont des pro du formatage...), j'ai aussi perdu du temps de travail à tout réécrire sur mon ordinateur fixe tous les soirs. Je ne suis pas du tout satisfaite du produit et je ne pense pas pouvoir utiliser à l'avenir ce produit, même échangé contre un neuf, sans la hantise de perdre mes données, mon temps, ma patience. 

A présent, je souhaite simplement me faire rembourser ce produit une fois pour toute et ne plus jamais acheter chez ACER. J'irai là où c'est sûr, là où les testes ont été concluants sur les forums de testeurs. Si j'avais su...

Y en a-t-il qui ont réussi à se faire rembourser leur produit ? 
Peuvent-t-il me dire comment ils ont fait ? 

Merci beaucoup.

Farah · Answer

J'oubliai de sire qu'il me manque une visse sous l'ordinateur portable suite au deuxième retour...

Farah · Answer

Je reçu mon portable tout à l'heure. 
Même rengaine pour le soin de l'envoi...
Il semble fonctionner pour le moment...
J'ai remarqué que cette fois, les techniciens se sont permis de me prendre mon cache pour les cartes mémoires. Ils ont aussi cassé le clips droit de l'écran, ce qu'il fait qu'il s'ouvre un peu à chaque fois que je bouge l'écran, et ils m'ont fait de splendides rayures et pets sur trois centimètres de chaque coté du clavier...
Rayures aussi sur l'étiquette des spécificités collé à droite du pad, étiquette cornée...

Bref, plus confiance en ACER du tout.

Farah · Answer

J'ai envoyé un courrier à ACER pour demander un échange ou un remboursement. 

Je pense que ce genre de problèmes est limité surtout à l'atelier de réparation. 
Comme j'ai déjà acheté ACER il y a deux ans, et que le notepad de l'époque n'a jamais eu de problème (et fonctionne toujours à merveille, est comme neuf), je pense sérieusement à ça. Ça se voit aussi dans tous les messages que j'ai lu précédemment. 


Je vous dirai ce qu'il en ai dès que j'aurai la réponse :)

Farah · Answer

Voilà la suite de la saga :   
J'ai renvoyé le produit très abîmé une quatrième fois auprès d'ACER pour expertise et réparation car ils ont répondu non à ma demande d'échange ou de remboursement, et j'ai reçu mon PC avec le capot de l'écran réparé, certaines rayures effacées, mon capot de carte SD, MAIS, parce qu'il y a toujours un mais :   
Plus d'étiquette du PC (marque du processeur, disque dure, ram, carte mère, carte graphique, marque du PC et son modèle...) et clavier toujours cassé.   
Le carton était encore plus abîmé.   
Pour éviter qu'ACER dise de nouveau que je suis de mauvaise foi (si si, ils me l'on dit), j'ai été récupérer le colis avec un collègue de travail pour attester.   

De colère, j'ai rangé le PC dans son carton pendant un mois. Cependant hier, j'en ai eu marre de ne pas pouvoir travailler dessus et je l'ai allumé (bah oui, je suis programmeuse logiciels à la base). Quelle erreur n'ai-je pas commise ! Au bout d'une heure d'utilisation, plus d'affichage...  

J'ai contacté ACER qui me dit toujours la même chose "on ne peut rien faire pour vous. Pas d'échange, pas de remboursement..." "faut refaire un retour atelier..."  

Ils m'ont bien regardé ? Un cinquième retour atelier ?   
J'ai contacté entre temps mon vendeur pour lui exposer ma situation et voir ce qu'il peut faire avec ACER. La procédure est en attente depuis un peu moins d'un mois.   

J'espère que la prochaine fois, j'écrirai de bonnes nouvelles. Si ça ne marche pas, j'ai déjà pris contact avec UFC Que Choisir. Et ce sera une procédure qui ira jusqu'au bout !

Farah · Answer

Voilà un an que j'ai démarché UFC Que Choisir pour m'aider dans ma démarche, mais ils ont fait trainer l'affaire eux aussi. Me revoilà à une date où je dois repayer ma cotisation chez eux...

Finalement, j'ai payé assez cher entre les appels, les courriers et UFC Que Choisir. J'arrête donc là.

Je ne lésinerais pas à dire la vérité à tout mon entourage et à mes réseaux professionnels ! Ça tombe bien, on nage dans le milieu !

Ce sera ma conclusion.

[Probléme de S.A.V avec ACER depuis 1 an]

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