Pack GPS takara et abnmt Bouygues ?????

Question

Bonjour,  

Ce post s'adresse à ceux qui ont souscrit à ce pack dont l'offre parait alléchante.  
Mais on ignore si Takara rembourse bien l'abonnement (une partie).  Quelqu'un a t'il déjà reçu un remboursement ? Êtes vous arrivés à activer votre ligne ?  Existe t'il des problèmes autres ?  
Merci par avance pour vos réponses  
Configuration: Windows 7 / Firefox 3.6.8

gillou · Accepted Answer

tu a raison loubloub ,j ai exactement le meme probleme  et il ne reponde plus du tout a mes mail ,je n arrive plus a les joindre ...........alors MR takara ou   mr custons solutions vous ete maintenant  en bourse pour faire encore un peu plus d argent sur le dos des pauvre gens  .....Moi maintenant je vai ballancer votre non et n° de tel sur ce forum et espere qu une personne ingenieuse arrive aussi a vous arnaquer comme vous le faite si BIEN   ........APPELER CUSTON SOLUTIONS MR LE PDG CEDRIC RENY   TEL 04 86 91 41 22  un bon entendeur ....

gillou · Answer

bonjour, pour l instant(achat du mois de mai ) je n ai aucune reponse n y remboursement de takara ,pourtant j ai suivie  a la letttre  les instructions mais je croit que il vont bien nous la mettre bien profond ................

VINCENT · Answer

J AI COMMANDE MOI AUSSI CETTE OFFRE MAIS JE N AI PU ACTIVER LA LIGNE JE DESESPER CAR C DISCOUNT A DEBITEE UNE CAUTION DE 132 EUROS

FGI · Answer

Même probléme, Achat en juin, Dossier en cours de validation ...

cebl · Answer

Bonjour, moi de mai 2010 (3e jour apres l'offre chez Norauto) Tout d'abord dossier non conforme car Norauto/Bouygues n'avaient pas indiqué le numéro IMEI du téléphone dans le contrat de souscription et Custom solutions (le prestataire pour takara de remboursement de l'offre) indiquait que c'etait une piece nécessaire (c'est faux ! ce n'es pas dans les conditions generales de souscription, ni dans les modalites de l'offre). 
Apres avoir gueulé chez Norauto, j'ai reçu un mail de custom solutions m'indiquant que le dossier était désormais conforme. 
Quand je vais sur le site, le dossier est toujours non conforme... 
Enfin j'ai ouvert un ticket pour demander comment faire : 
1. La premier réponse a ete "envoyez nous une copie de la facture du 2e mois meme si vous n'avez pas le formulaire du 2e mois sur le site promo-takara 
2. Tjs aucune réponse apres 1 mois et la LRAR, envoi d'un deuxième ticket :" oui oui excusez nous on a des gros problèmes informatique... tout va s'arranger... il ne faut surtout pas envoyer une demande incomplète, il faut attendre..." 
Bref on nous mene en bateau, on nous doit une chose et son contraire, on nous promt mons et merveilles et au final aucune action concrete.... 
Sur le site internet, a la date d'ajourd'hui (15 aout) lorsque l'on demande le formulaire pour le mois d'aout on a comme réponse: "...patientez jusqu'au 27 juillet pour pouvoir avoir le formulaire du mois" ils ne précisent pas l'année... 

Takara refuse de s'occuper du problème ! Ils renvoient systématiquement sur le prestataire qui gère l'offre Custom solutions. 

Ca sent le montage d'un regroupement de consommateurs floués et une action en justice. 

PS : vous avez bien renvoyé toutes les pieces demandes en LRAR t vous avez tous gardez les justificatifs? Vous avez respectez l'envoi sour les 15j de l'émission de la facture auprès de Custom solutions (offre 14932 35e anniversaire takara) les differentes pieces jointes? 
TAKARA/CUSTOM PROMO joueront la dessus pour débouter toute action en justice. 
Enfin, le préjudice est pas anodin : 29 euros/12 mois X le nb de clients lésés... ca fait un gros préjudice à l'encontre de Takara.

loubloub · Answer

C'est une arnaque
 car la facture est fournie tardivement et il est donc quasi impossible de la joindre à la demande de remboursement.
 En outre on vous annonce 6 semaines pour que le site takara vous dise si la demande précédente est acceptée; or en attendant il vous est impossible d'obtenir le formulaire de remboursement du mois suivant !
 Enfin un message vous annonce quelques jours après, que votre 1ere demande de remboursement (et par conséquent toutes les suivantes aussi!) est non conforme sans vous dire (précisement ou non) pourquoi !!

elixir · Answer

moi aussi je suis victime de cette arnaque. Je suis prêt à me joindre à une action en justice.

bzh-nature@hotmail.fr

ste0024 · Answer

bonjour

il y a un super sujet ici http://www.lafourmiliere.fr/_Votre_commande_Suivre_votre_commande.htm?ob=forum&act=fil&fil_id=30122&curPg=1

fer4672 · Answer

d'accord pour se regrouper en vue d'une éventuelle action collective. j'ai souscrit auprès de Cdiscount et c'est la galère( voir lien la fourmiliere.fr) cité plus haut. 
mon email :fer4672@yahoo.fr

gege36 · Answer

Bonjour,
Achat le 12 juin chez Norauto et ligne téléphonique activée chez Norauto par une personne de chez eux.
Pour essayer de ne pas se louper, lu au moins 10 fois le processus d'enregistrement et de remboursement, enregistrement en ligne, imprimé le document "Offre Takara 35éme anniversaire, etc....", joint tous les documents demandés, et lors de la sélection du mois de remboursement, on selectionne juillet, puisque juin était passé de moitié.
Et le 26 juillet, je reçois le courriel suivant:

Chère cliente, cher client,Nous avons bien reçu votre courrier de participation à notre offre TAKARA/35ème Anniversaire - Un an d'abonnement offert ! et nous vous en remercions.Cependant, en vérifiant votre dossier, nous constatons qu'il est irrecevable.La facture mensuelle que vous nous avez envoyée n'est pas la facture correspondante a votre mois d'inscription : JuilletNous regrettons donc de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande. Nous vous prions d'agréer, chère cliente, cher client, l'expression de nos salutations distinguées.L'équipe de gestion CUSTOM Promo.

En fait, à réception de facture, on constate que sur la facture, il est écrit: Facture du 16 juin 2010. Montant 32,63€.(dont 3.73€ du 12 au 15.06)
Donc, c'est une facture en prévision du mois à venir, alors que nous pensions que ce serait une facture du mois échu!

Impossible d'aller sur "Mon compte" sur le site Takara pour enregistrer le deuxiéme mois. On pense que "les carottes sont cuites", et qu'on ne pourra plus rien faire.
Or, en date du 25 août 2010, virement reçu sur mon compte de "Offre Takara,etc...", c'est à dire le premier remboursement contesté par Takara pour les raisons citées plus haut dans leur email. !!!!!????

Je retourne sur le site Takara pour demander le remboursement suivant, pas de probléme, je remplis le formulaire, puis "envoyer", et à l'écran, je lis: Félicitations! votre demande a bien été enregistrée sous le N°....., et je clique sur "imprimer", ce qui me sort le même formulaire qu'en juin, sauf que le N° sous leur code barres est différent. C'est donc le formulaire qui demande la photocopie de la facture d'achat(ça, c'est facile), et de coller le code-barres original, celui-là, je ne l'ai plus, puisque je l'ai collé sur la demande en juin.
Donc, à nouveau, on tourne en rond, je vais essayer d'en parler chez Norauto, mais je n'ai pas beaucoup d'éspoir que ça aboutisse à quelque chose.

pichoupichou · Answer

je suis dans ce cas.
si vous n'arrivez pas à recevoir le contrat, la facture normalement fait foi.

et si takara refuse la prise en charge : 

sachez que les procédures collectives n'existent pas en france.
vous pouvez vous adresser à UFC QUE CHOISIR......
ou 

(pour éviter des pertes de temps en passant par un dépôt de plainte à la police nationale.... et en sachant que le procureur fait bon lui semble),

 il faut saisir le JUGE DE PROXIMITé de votre arrondissement en déposant tout simplement une plainte (dossier téléchargeable sur internet, vous tapez sur google ou autre " juridiction de proximité"). n'oubliez pas de faire les copies des documents que vous envoyez à takara et au juge....

cette procédure est gratuite et chose importante : la partie adverse sera convoquée devant le juge de proximité de chez vous et non pas au siège de l'entreprise comme c'est le cas dans un jugement classique.
il faut environ trois à quatre mois pour être convoqué devant le juge, en fonction des régions. vous recevrez un accusé réception de votre dépôt et une lettre recommandée pour la convocation.

cette procédure est très contraignante pour la partie adverse, car elle est convoquée au tribunal de chez vous!!!!!!! et bien souvent, le dossier est clos car  le commerçant régularise celui-ci  avant le jugement.

gege36 · Answer

Bonjour,
Je ne pense pas être dans le même cas; Le contrat a commencé, mais avec différentes incohérences.
Tout d'abord, refus de Takara d'accorder le remboursement des mensualités sous un pretexe grossier, mais remboursement du premier mois quand même(?), et ensuite difficulté de demander le remboursement du mois suivant à cause d'une nouvelle incohérence.
Ce mardi matin, je vais essayer d'avoir des explications chez Norauto.

ninicoco44 · Answer

Bonjour,
un nouveau cas! J'ai souscrit l'offre, renvoyé tous les documents nécessaires et reçu le 1er remboursement sans aucun problème! Le souci, c'est que je n'arrive pas à me logger sur le site de Takara avec mon identifiant et mot de passe, donc impossible d'éditer le document à joindre à la facture pour obtenir le remboursement des mois suivants. J'ai donc contacté Custom solutions (n° service client : 04.86.91.40.35) afin d'avoir des explications et une personne m'a avoué qu'il y avait beaucoup de souci avec cette offre et qu'il fallait que j'envoie tout de même les factures sans le bon à imprimer. Ce que je vais faire.
Si rien ne bouge d'ici 15 jours, je porte plainte comme le conseille pichoupichou.

gege36 · Answer

Bonjour, 
Je suis à peu dans le cas de ninicoco, sauf qu'en me connectant chez takara, je n'ai pas pu obtenir de formulaire pour les mois suivant, mais un nouveau coupon de participation identique au N° prés sous le code barres. Je suis à nouveau enregistré, et ils recommandent ceci:
-Imprimez votre coupon de participation(c'est celui cité plus haut avec cod barres différent), et joindre:
-Copie la facture d'achat
-Copie de votre contrat Bouygues.
-Copie de votre première facture(ce sera la troisiéme, la premiére est déjà remboursée, la seconde n'a pas été renvoyée car je n'ai pas pu obtenir leur document sur le site)
-Un RIB
Ce qu'ils ne demandent pas cette fois, c'est l'original du code barres.
Renseignement pris ce matin chez Norauto:Pour eux, je suis le premier qui a des soucis avec cette offre Takara. Ils me conseillent de faire tout ce que je décris plus haut.

pickuiq · Answer

bonjour, j'ai moi aussi participé à cette offre, j'ai acheté un pack le 1er juin chez MAXAUTO, j'ai renvoyé mon dossier complet, j'ai ensuite eu des problèmes pour imprimer le document du mois suivant mais un mail de custom promo m'a indiqué d'attendre un mail de leur part et que malgré le retard d'envoi mondossier serait  pris en compte. En effet, quelque sjours + tard, j'ai reçu le document le 30/07 alors que ma date limite d'envoi était le 21/07, j'ai tout envoyé et quelques jours plus tard sur mon compte TKARA internet, j'avais le message "remboursemet effectué Ne voyant pas l'argent sur mon compte, je reviens sur leur site sur mon compte et là surprise, le message "remboursement effectué " a été transformé en dossier non conforme... Je vais attendre leurs argumenst s'ils en ont et ensuite je porterai plainte auprès du juge de proximité Corrine.

apl92140 · Answer

Bonjour,
Je suis dans cette galère...ayant acheté le pack chez Cdiscount.
Cdiscount envoie un soi disant contrat d'abonnement qui en fait est intitulé "offre de service" qui serait refusé par Takara (custons solutions). je dis "serait" car pour l'instant je n'ai qu'une réponse téléphonique mais pas d'écrit.
Dans ce fil il semble que ceux qui ont achetés chez Norauto ont un vrai contrat d'abonnement. Est-ce exact ?
Et si oui qui leur a fourni ? Norauto ? 
Merci de votre réponse

ninicoco44 · Answer

Il me semble que le contrat a été édité directement chez Norauto... Je vérifie ce soir et te dis ça demain!

pichoupichou · Answer

effectivement, j'ai reçu aussi en guise de contrat, une offre de service vierge avec au bas, autorisation de prélèvement.
j'ai expédié ce document en y indiquant que cdiscount ne donnait pas de contrat, et que la facture faisait foi (code du commerce).
l'espoir fait vivre!!!

si pas de résultat : JUGE DE PROXIMITE pour publicité mensongère et tromperie;
attention, c'est cdiscount qui est responsable en bonne partie de cette situation.

N OUBLIEZ PAS D IMPRIMER LA PUBLICITE DE CDISCOUNT et AUTRES DOCUMENTS (et TAKARA) prouvant votre bonne foi, qui seront à joinre à votre dépôt de plainte auprès de la juridiction de proximité.

apl92140 · Answer

Merci.
L'offre de service était vierge mais il y avait une option à cliquer pour la remplir.
Cependant ce document est non signé et on peut le faire soi-même...Avec la facture il y a une lettre signée par le directeur de la relation client que j'ai jointe également.
Sans remboursement je suis d'accord avec ta procédure auquel j'ajoute une plainte à déposer auprès DGCCRF à qui il faut envoyer en expliquant tout et en joignant les pièces à UD33@dgccrf.finances.gouv.fr.

pichoupichou · Answer

PARFAIT

gege36 · Answer

Bonsoir,
En réponse à apl92140, le seul document que nous ayons s'appelle "Contrat de Service" avec logo Bouygues dans un coin qui résume en plus de notre pédigré, 
- N° de série de téléphone(IMEI),
 -N° de carte SIM 
Et au chapitre "Détail du service", Forfait Classic avec un engagement de 12 mois, en ce qui nous concerne(et ça suffira!)
Je rappelle:
 -Que chez Norauto, la ligne a été activée et testée avant de sortir du magasin, tout s'est fait par l'employée Norauto, en ligne.
-Que notre enregistrement s'est effectué sans probléme et qu'un code de participation nous a été attribué,
-Que ce code était sur le document téléchargé chez Takara, avec lequel il fallait joindre les différentes copies demandées,
-Que Takara a refusé le remboursement des mensualités sous pretexte qu'on avait pas demandé le remboursement du bon mois,
-Que le remboursement s'est quand même effectué,
-Que je n'ai pas pu télécharger le formulaire pour le mois suivant, Takara ne me connaissait plus,
-Qu'en tentant de me connecter à nouveau pour télécharger le formulaire en question, ça a provoqué un nouvel enregistrement avec un nouveau code de participation,  à ceci prés, qu'on ne me demandait pas le code-barres original du carton comme lors du premier enrgistrement.
J'ai envoyé hier les documents demandés exceptés le code-barres, et à présent j'attends!
Dès le début, on s'attendait à se faire "blouser", mais on avait pas idée comment. Aux vues de vos messages, je m'aperçois qu'il n'y a pas grand chose qui va, et faut qu'on s'estime heureux, à ce jour, nous avons quand même eu un remboursement.
Bonne chance.

apl92140 · Answer

Bonsoir et merci.
C'est donc bien le même document que j'ai envoyé.  Tous les espoirs me sont donc permis pour le 1er remboursement. J'ai bien pris note des difficultés qui restent à franchir.

Une précision que m'a donné Cdiscount, il fallait signer dans le contrat de service  le cadre "G" dans le carré à droite sur "conditions générales de.....". Ce que je n'ai pas fait n'ayant pas remarqué que ce carré était pour une signature vu qu'il était déjà rempli !!!
Et vous avez vous signé  avant d'envoyer ?

Chez Cdiscount on a eu un premier obstacle pour activer la ligne (un mois de galère). Ce point semble être en bonne voie d'être résolue. 

Cordialement

ninicoco44 · Answer

Bon, finalement, courrier en RAR envoyé avec mes 2 factures mais sans les bons "non-éditables", en précisant que si dans les 15 jours rien n'avait bougé, je portais plainte et saisissais le juge de proximité.
A suivre...

gege36 · Answer

Bonjour,
Voir mon résumé en réponse à APL92140 en date du 02 septembre, écrit plus haut. ce résumé faisant suite à d'autres posts.
Bonne chance

cafougnette · Answer

bonjour  et 1 de +
achat norauto mi juin envoie du dossier COMPLET refus de custom car manque copie du bon de caisse hors ce n'etait pas la photocopie que j'avais envoyé mais l'original apres plusieurs messages la societe custom reconnait son erreur mais maintenant cela fait non pas 8 semaines pour le premier remboursement maisj'en suis a la 13° semaine et rien ne vient messages chez Takara et a chaque fois renvoie sur custom qui lui ne repond pas aux messages malgré l'accusé de recéption 

INFO : apres avoir abreuvé Takara de messages je viens d'avoir une reponse que ce n'est pas une promo takara mais phones&phones  et cela est nouveau car lorsque j'ai acheté la promo chez norauto c'etait une promo Takara 35° anniversaire je n'ai en possassion aucun doc qui me parle de phome & phone et pourquoi faut il passer par takara pour avoir le doc pour se faire rembourser ?

je remercie PICHOUPICHOU pour la marche a suivre pour faire suivre l'affaire et je vois bien Takara se deplacer de nice jusque Lille     mais bref cela ressemble bien a une arnaque ? (vrai ou faux ?)
il va de soi que j'ai photocopie de tous les messages envoyés et reçu

PICHOUPICHOU · Answer

ATTENTION : la faute n'est pas neccessairement à TAKARA; pour ce qui me concerne, Cdiscount est très certainement le responsable, car il a balbutié pour l'activation de la ligne et il a fallu attendre 10 jours pour le mail de confirmation de celle-ci alors que la ligne était déjà activée depuis 10 jours et que Bouygues a facturé mon abonnement évidemment 10 jours avant le mail de confirmation de l'activation par Cdiscount - chose surprenante, après réclamation, Cdiscount par informer que le contrat partait de la date de leur confirmation : ou ce dernier ment, ou Bouygues se fait 10 jours de contrat sur mon dos!!!!

- et puis, Cdiscount ne fournit pas de contrat; le seul document fournit, c'est le papier concernant la prestation de service avec au bas l'autorisation de prélèvement.
Bouygues m'a confirmé que c'est Cdiscount qui doit envoyer le contrat.

en droit, la facture Bouygues vaut contrat ( pour les FAI)

j'ai tout expédié à Takara sauf le contrat. on verra bien!!!!

je pense que dans un premier temps, il faille déposé une plainte à la DGCCRF (répression des fraudes) du siège social de Cdicount) 

ils vont très certainement tous se rejeter la balle!!!!!!!!!!

gillou · Answer

bien sur qu une action en justice fonctionne et mémme tres bien ,pour preuve , j ai attaquée HERTZ (loueur de voiture ) avec une 20 personne et embaucher un avocat les sommes etait beaucoup plus importante mais on n a eu gain de cause au finale et 3 ans de procedure .........cordialement

PICHOUPICHOU · Answer

les procédures collectives n'existent pas en France.
si vous souhaitez attaquer, c'est seul ou avec l'aide d'un avocat qu'il faudra affronter le diable!!

gillou · Answer

pfffff........relou

annick · Answer

moi aussi,j'ai le même problème.Le pack a été acheté chez norauto.J'ai tout envoyé dans les temps et je ne peux pas imprimer le document de septembre car le message est ststut non conforme.Je suis retournée chez norauto,ils ne peuvent rien faire.C'est UNE ARNAQUE et il faut le dire.

cafougnette · Answer

comme je suis dans le meme cas de chez Norauto et avec achat juin toujours rien et pas de reponses a nos messages
pour info cet apm je vais chez Norauto avec un dossier et voir ce que le responsable du rayon ou magasin va me repondre car pour moi (je peux me tromper)mais j'ai acheté une promo chez Norauto et donc Norauto est prestataire de service a lui de faire le "menage" de plus un nouvel element a force d'inonder Takara de mail j'ai reçu une reponse (que je me suis empressé d'imprimer) comme quoi ce n'est pas une operation Takara mais PHONES & PHONES  donc publicité mensongere car la socité Norauto nous a vendue une promotion Takara 35° anniversaire

je posterai ce soir les resultats de ma demarche

ninicoco44 · Answer

Avez-vous vu aussi un changement des documents expliquant les modalités de remboursement? Je m'explique, sur le site de Norauto, le document s'intitule "Offre n°1/2010 - GPS" et parle d'un remboursement de forfait sans plus de détail tandis que sur le site de Takara, maintenant (car je suis presque sûr d'avoir été vérifier lors de mon engagement et le doc était identique à celui sur le site de Norauto), il est fait mention à un document intitulé "Annexe 1 - Offre n°3/2010" dans lequel on parle d'un remboursement partiel (25,91€ sur les 28,90€)!!! Ca commence à faire beaucoup!

PICHOUPICHOU · Answer

regardez sur le sîte de PHONE&PHONE,   

il y a l'offre TAKARA avec l'abonnement à 28,90EUR Bouygues.  

il y a flagrant délit de publicité mensongère :   

vous téléphonez gratuitement, et en petit caractères, il est indiqué que le remboursement est limité à 21EUR et quelques miettes.........

ninicoco44 · Answer

J'ai trouvé le second document ici :
www.promo-takara.fr/pdf/modalites_3_GP55BTFR.pdf
Et effectivement, le premier remboursement a été de 28,90€...
Etrange!

PICHOUPICHOU · Answer

Des clients de Phone and Phone crient à l'arnaque
c'est cette société qui gère les offres TAKARA.......
on est mal barré!!!!!!! car ils trainent déjà des casseroles et c'est invraisemblable que des société comme takara, cdiscount puissent travailler avec une boîte comme celle-ci....
voilà ce que l'on trouve sur le sîte de 01net : 

De nombreux internautes attirés par des offres mirobolantes n'ont pas été livrés par le vendeur de téléphones mobiles. Celui-ci avoue avoir été victime de son succès.
n téléphone mobile proposé à 49 euros avec en prime... un scooter. Une offre presque incroyable pour être vraie. Pourtant, nombreux sont ceux à s'être rués sur PhoneandPhone.com, un site de vente de téléphones mobiles coutumier des offres choc. Scooter, téléviseur à écran plat, Wii ou PlayStation 3, voilà le genre de bonus proposés ces derniers mois par le vendeur, en complément de l'achat d'un téléphone portable, avec souscription d'un abonnement mobile.

Mais les clients ainsi appâtés n'ont pas tous eu la chance de recevoir leur petit " cadeau ". De nombreux internautes se plaignent de non-livraison et d'explications très floues de la part de PhoneandPhone... quand ils en ont. Plusieurs forums de clients mécontents grossissent sur Internet ; certains d'entre eux ont alerté des associations de consommateurs, la DGCCRF (1) et contacté la presse........

VOIR LA SUITE SUR LE FORUM 01NET......

Pigeon_Vol · Answer

Bonjour,
Un pigeon de plus !
Meme probleme que pichoupichou :  ouverture de ligne le 6/08. Averti par mail le  06/08 (et le 23/08, le 02/09 le 23/09...). etant en vacances et rentrant le 16/8, et meme si Bouygues facturait le jour de l'ouverture de ligne j'avais encore 5 jours pour envoyer le dossier.
Le 16, j'ai bien trouve une facture mais en date du 27/07 (jour du depart en vacances !) donc au dela du delai de 15 jours, j'ai quand meme envoye tout le dossier.
Depuis, malgre des mails a Takara et custom machin je viens seulement de recevoir le 1er mail de custom (10 jours de delai) comme quoi je vais recevoir un mail de non conformite...
J'ai peu de chance d'etre rembourse mais j'essaie quand meme
Et si quelqu'un a une bonne solution...

yas38 · Answer

j'ai aussi du mal a me connecter sur mon compte pour valider le mois de septembre,,, voila une semaine que j'essaie ,, il y a vraiment un probleme de leur part en tout cas j'ai pas l'intention de me laisser faire la premiere chose suprimer tout prelevement et ensuite a  eux de s'expliquer si on ne me rembourse pas eux non plus,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

paulselvan · Answer

Bonjour,
Je suis egalement fait avoir
Comment porter une action en justice comme association
mon email est :
paulselvan@aol.fr

ninicoco44 · Answer

Finalement, après ma mise en demeure il y a 15 jours et sans réponse de la part de Custom Solutions, j'ai contacté la DGCCRF ( https://www.economie.gouv.fr/dgccrf ) qui m'a orienté vers son secteur consommation. La personne que j'ai eu m'a bien confirmé qu'il faut commencer par envoyer une mise en demeure grâce à une LRAR (déjà fait pour mon cas), et, si pas de réponse, contacter (courrier postal ou mail) l'antenne locale de la répression des fraudes en exposant le pb (documents à l'appui) qui doit nous recontacter sous 7 à 10 jours. A partir de là, soit, en faisant des recoupements, ils se rendent compte que de nombreuses personnes ont été escroquées et ils s'occupent du cas, et là en général ça bouge rapidement, ou bien ils nous donnent la marche à suivre pour saisir le juge de proximité.
Dans tous les cas, je me retournerais contre Norauto (pour mon cas - confirmé par la DGCCRF), ensuite, libre à aux de se retourner contre Takara, Custom Solutions, Phone & Phone (bien connu des services de la répression des fraudes, visiblement!), Bouygues ou bien je ne sais qui encore ;-)
Je compte sur vous pour faire toutes ces démarches, plus on sera nombreux, plus on a de chance d'obtenir réparation!

gillou · Answer

salut a tous    une action interressante sur 01.net sur le  forum puis ACTUALITE DE 01.NET et chercher ensuite dans la liste     des clients phone and phone crie a l arnaque ,je m explique ,depuis qu il y des personne nomé FALICITATEUR reponde  au arnaque  style custon   ext ........expliquer leurs votre probleme et ne vous gener pas pour les flinguer voir insulter et oui j ai eu mon premier remboursement incroyable ou bout de 3 mois  ...........!moi qui croyait etre NON COMFORME apres avoir faites toutes c est demarche de merde

apl92140 · Answer

Bonjour,
J'ai reçu un mail de "customs solutions" me précisant que mon dossier était complet et que j'allais recevoir le remboursement prochainement.
C'est également ce que j'ai dans l'espace client Takara. J'ai donc pu créer ma demande de remboursement pour le 2ème mois et je l'envoie aujourd'hui.
Pour le remboursement effectif il faut attendre 8 semaines. Donc wait and see !

J'avais entretemps effectué une démarche auprès de Cdiscount et un médiateur cdiscount m'a contacté par mail. J'ai eu plusieurs échanges très cordiaux avec cette personne. Je ne peux affirmer que  c'est son intervention qui a fait avancer le dossier. Mais le fait est que pour l'instant la situation est normale pour moi.

Bon courage à tous

PICHOUPICHOU · Answer

bonjour. 
il me semble que cette affaire se décante. 

en ce qui me concerne, mon affaire a trouvé sa solution grâce à l'intervention des services du PDG de Takara, que je remercie vivement. 
par contre, je ne remercie pas cdiscount  qui a foiré dès le départ.

Sthyb · Answer

Bonsoir,

Je vous invite à rejoindre le site Facebook dédié aux personnes victimes de l'offre Takara.

Cette page a été crée par Ludo 33 qui intervient aussi sur le site de la Fourmilière, mais comme sur la Fourmilière, nous sommes sans cesse censurés, Ludo 33 a créé cette page... pour pouvoir aussi partager nos actions et ce qui arrive à chacun...

https://www.facebook.com/login.php?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fhome.php!/group.php?gid=129750120402286&ref=ts

En espérant vous y voir nombreux.
Sthyb.

ninicoco44 · Answer

Après être passé chez Norauto pour les prévenir que j'allais leur envoyer une mise en demeure, tout remarche normalement. En fait la personne que j'ai vu sur place m'a conseillé de tenter la modification de mot de passe (tellement évident que je n'y ai pas pensé!) et maintenant j'ai accès à mon compte sur le site de Takara!!! Bon, il va maintenant falloir régler le retard... puisque j'ai pu éditer le document pour la facture de juillet!!! Restera août et septembre... A suivre...

Erick · Answer

Bonjour,
Effectivement ca a l'air de bouger...
Ce matin j'ai eu l'agreable surprise de voir sur le site de Takara que ma demande de remboursement etait valide... Par contre je n'ai encore recu aucune info de la part de custom solutions ! Comme quoi de leur cote c'est loin d'etre clair. Remarquez, cela ne fait que 7 semaines que j'ai envoye mon dossier... apres un tel delai, comment voulez vous que l'on envoie les factures suivantes dans les quinze jours, le document a joindre n'est pas accessible ???

didiou · Answer

bonjour à vous tous  
hier j'ai vue cette annonce sur le site c discount c'est vrai que l'offre est alléchante  
un GPS+téléphone portable et abonnement chez bouygue 2h environ plus car c'est le plus beau de tous se soi-disant site de Takara vous rembourse pendant un ans votre abonnement dont 28,90€ donc j'ai appeler le site c discount au numéros suivant 0 899 700 480 et il me dise que l'offre ne tient plus cela m'aurai étonner !!!! enfin ce matin je retourne sur ce site c discount et je l'ais appel au même numéros qu'hier et la on me dit que l'offre tient toujours mais je vois qu'il ne save même ce qu'il dise eux même ce sont tous des menteurs pour nous tous moi qui fessait conffience à Cdiscount car j'ai acheter beaucoup de choses chez eux depuis 2005 et aucun problème mais cela en est trop nous somment tous des vaches à lait il faut toujours que l'on soit pomper pomper et oui le français doit toujours payer j'en ais marre de ce gouvernement de mes fesses 
 
tout ce si est une grosse arnaque faite tous attention maintenant

maxime123 · Answer

ARNAQUE ! Entre les recommandés et les coups de fil surtaxés... En fait plus de frais engagés (lettres AR non remboursables + coup de fil surtaxés...) que l'offre ne rembourse... + le reste. A celà vous joignez vos coordonnées bancaire et vous vous emmerdez la vie à perdre du temps. Il vaut mieux laissé tombé, oui c'est de la publicité mensongère, ça devrait être interdit... (C'est de la publicité "agressive", genre tu peux pas passer à côté, un peu comme cdiscount mais vu que ça engraisse les potes de notre président et ministres, je sais pas si ça bougera !) . Au fait  monsieur cdiscount c'est bien le monsieur de madame hadopi ? Et la machine à mettre des claques, c'est pas pour eux.

Sthyb · Answer

Bonjour à tous,

Sophie est une personne qui est membre de que Choisir, elle souhaite entamer une procédure... voici son email :
sophonie2@gmail.com

Perso : je ne la connais pas. C'est un autre membre qui m'a donné ses coordonnées, et je n'ai pas encore pris contact avec elle parce que j'attends un retour de la part de Custom promo et si en effet, le remboursement n'est pas autorisé, alors là, je vais non seulement la contacter, mais je vais aussi voir le juge de proximité de ma ville...

Quelqu'un disait qu'il était inutile de réagir parce que ça coûtait bien plus cher en recommandé AR et en appel surtaxé !

Moi je n'ai envoyé aucun recommandé, vous pouvez toujours utilisé la lettre suivie, bien moins chère et qui assure que le courrier est bien arrivé et je n'appelle pas les numéros surtaxés non plus...
Parce que beaucoup ont déjà signalé que c'était inutile, donc pourquoi s'obstiner à continuer d'appeler et de se faire taxé ?!

J'ai un numéro de fixe (donc non surtaxé) pour Custom promo qui est le : 04 86 91 40 35
Courage à tous, on est dans la même galère mais on va se serrer les coudes et SURTOUT pas laisser tomber, parce que c'est justement ce qu'ils cherchent !

Bonne journée,
Sthyb.

PICHOUPICHOU · Answer

bonjour.
LA JOIE, je viens de recevoir mon premier remboursement suite à l'intervention de Takara!!!!


mais le montant n'est pas celui prévu : il est de 24,8EUR au lieu de 28,80EUR 

soit c'est de la publicité mensongère qui relève de la DGCCRF ou de l'escroquerie?

PICHOUPICHOU · Answer

re bonjour.
j'ai souscrit cette offre fin août; je possède tous les documents contractuels, soit 28,90EUR par mois pendant 12 mois = publicité mensongère ou escroquerie............................. à vous de juger.

par ailleurs, CDISCOUNT propose encore cette offre de 28,90EUR où il est indiqué : REMBOURSé sans aucune autre mention......


voici le lien:

http://www.cdiscount.com/PhoneContract/PhoneContractSelection.aspx?provider=7&ProductId=TAKARAALCATEL383&navid=144

missou · Answer

bonjour 

j ai pris ce pack et j ai envoye tous les documents demandes et je n ai pas eu un cts de la part de takara .
mon compte takara me di que ma demande est conforme et le reboursement a venir et le serci custom promo 0486914035 me dit que ma demande n ai pas conforme .je leur ai envoye une lettre recommande avec accuse de reception pour leur dire de me rembourser dans un delai d une semaine sinon je porte plaite aupres de la dgccrf .et j attends .merci de me dire si vous avez fais des demarches et qui ont aboutis . mon adresse: missou38@live.fr

laurent81 · Answer

Bon, au moins grâce à internet on sait qu'on est pas le seul à avoir des difficultés et que c'est probablement pas parce qu'on a oublié le petit détail que l'on a pas de nouvelles du remboursement tant attendu.
En guise de comm Takara se pose un peu là : son cadeau d'anniversaire c'est une très mauvaise image de marque. Dommage, la qualité du produit que j'ai acquis grâce à cette offre (GPS) ne méritait pas la contre pub que nous allons tous véhiculer avec vigueur.

Y a t-il eu seulement une personne pour qui tout fonctionne comme miroité ?
Je reste dans l'attente du premier remboursement (demande envoyée le 8 septembre)
Merci à tous de se serrer les coudes, et je vous rejoins si des actions collectives ou individuelles se matérialisent.

Kiwig · Answer

Bonsoir tout le monde, le me suis moi meme fait arnaqué "dossier non conforme", donc pas de remboursement si j'ai bien compris!
Alors pour faire pression, contacter takara est utile?
Ca me desespere, c'etait un cadeau pour mes parents et ca va me ruiner !

PICHOUPICHOU · Answer

ATTENTION :

premier remboursement effectué, mais reçu 24,90EUR au lieu de 28,90EUR

arnaques ET TROMPERIE.

maintenant il rembourse 25,91EUR/mois!!!!!! voir la pub TAKARA.

apl92 · Answer

J'ai reçu mon 1er remboursement de 28.90.
Bon courage à tous car après la galère il semble qu'on peut obtenir satisfaction.

francine · Answer

j ai recu le premier remboursement le mois suivant il m a ete impossible de me connecter  norauto m a donne un numero de tel 0979990391 puis le 0825827090 j ai recu un message me demandant d envoyer  ma facture sans le bulletin de participation ce que j ai fait en joignant le message ne voyant pas de remboursement j appelle le second numero on me repond que je ne fait plus parti de l offre je ne peut toujour pas me connecter pour cela je vais chez ma fille donc j en deduit que mon adresse email est bloquee a la source

arizona · Answer

Eh bien je ne suis pas seul  à avoir cru naîvement que C discount Bouygues et takara étaient des sociétés respectables .......
Maigre consolation
C Discount dans bien des cas déconne complètement ( involontairement ?)mais Custom solution est bien la cheville ouvrière de cette arnaque en bloquant systématiquement les dossiers de façon  à ce que les délais soient dépassés et qu'ainsi takara n'ait plus aucune obligation de remboursement et  pour le plus grand profit de Bouygues qui bien entendu dira qu'il n' y ait pour rien.

Je crois aussi qu'il faut multiplier les plaintes et faire connaître les pratiques de ces opérateurs sur tous les sites d'évaluation existant sur le net.
Car de toute évidence il s'agit d'une escroquerie à grande échelle.

Sthyb · Answer

Bonjour,  

Je viens d'avoir Custom promo au tel. 

Ils viennent de me confirmer que mon dossier n'est pas valide, malgré le renvoi d'un courrier de réclamation. 

Qui est pour une action en justice ? 
Sthyb.

apl92140 · Answer

Le sous traitant de cdiscount qui prend les abonnements c'est phone and phone (PAP).
Customs solutions c'est en fait PAP.
Celui qui n'émettait pas le contrat d'abonnement c'est PAP.
On voit bien à qui profite l'arnaque. Ce qui m'étonne c'est le manque de réaction de Takara qui paie en partie les pots cassés.
Pour les procédures c'est un peu compliqué. Il me semble que l'arnaqueur serait PAP.... Mais notre seul interlocuteur reste le vendeur : Cdiscount ou autre.
Pour ma part, le service qualité de Cdiscount m'a beaucoup aidé pour le 1er remboursement. Pour le 2ème ce n'est pas encore gagné. Je conseille d'envoyer toujours en LRAR vu la réponse que m'a faite customs solutions à ma question sur la lettre suivie : "ne vous étonnez pas si on ne trouve plus votre dossier"
Bon courage...

Sthyb · Answer

Très chers amis... 

Alors voilà, pour aider tout le monde, moi, cela  me tape un peu sur le système tout ça, alors ça y est , je passe en mode offensive. 

Moi je l'ai dit plus haute, Custom promo m'a envoyé sur les roses aujourd'hui en me disant que je n'avais pas renvoyé mon dossier initial... 
Il manquait le contrat, et le code barre qui sont arrivés dans un autre courrier... mais ce dernier courrier, ils disent ne pas l'avoir eu... ni reçu ! 


Pour ceux qui le veulent, ils peuvent saisir le juge de proximité...  

Pour le formulaire à remplir et à renvoyer au juge de proximité  
https://www.justice.fr/ 

Pour la notice explicative : 
https://www.justice.fr/ 

J'avais relevé ceci dans un post précédent, d'un autre internaute  : 

 pichoupichou /  30 aoû 2010 à 12:10 
"Sachez que les procédures collectives n'existent pas en france.  
vous pouvez vous adresser à UFC QUE CHOISIR......  
ou  

(pour éviter des pertes de temps en passant par un dépôt de plainte à la police nationale.... et en sachant que le procureur fait bon lui semble),  

il faut saisir le JUGE DE PROXIMITé de votre arrondissement en déposant tout simplement une plainte (dossier téléchargeable sur internet, vous tapez sur google ou autre " juridiction de proximité"). n'oubliez pas de faire les copies des documents que vous envoyez à takara et au juge....  

cette procédure est gratuite et chose importante : la partie adverse sera convoquée devant le juge de proximité de chez vous et non pas au siège de l'entreprise comme c'est le cas dans un jugement classique.  
il faut environ trois à quatre mois pour être convoqué devant le juge, en fonction des régions. vous recevrez un accusé réception de votre dépôt et une lettre recommandée pour la convocation.  

cette procédure est très contraignante pour la partie adverse, car elle est convoquée au tribunal de chez vous!!!!!!! et bien souvent, le dossier est clos car le commerçant régularise celui-ci avant le jugement". 

A bon entendeur, 

Cordialement, 
Sthyb.

Jean luc 54 · Answer

Je suis à mon troisième envoi de facture concernant l offre et je ne peux toujours pas charger le bulletin de participation possédant le statut non conforme depuis le premier jour. J'ai déjà effectué un ecrit sympa lors de mon second envoi et ce jour je viens de faire un second écrit  leur demandant une explication.  
Fin novembre si aucune nouvelle et aucun changement, je déposerai plainte pour abus de confiance.
Je vous tiendrai au courant de la suite.

sthyb · Answer

Bonsoir à tous, 

J'ai rempli mon dossier de "déclaration au greffe de la juridiction de proximité" que je vais envoyer au juge de proximité dès demain matin. 

Pour ceux qui en ont besoin, j'ai fait une copie écran de l'offre sur le site de Cdiscount, à l'époque (en août 2010) pour ceux qui veulent l'avoir, pour leur dossier, envoyez-moi un mail, je me ferai un plaisir de vous l'envoyer, pour preuve supplémentaire...  

sthyb@yahoo.com 

J'ajoute aussi que pour remplir le dossier à adresser au juge de proximité, il faut mettre pour l'adresse de "l'adversaire" les vraies coordonnées de Custom SOLUTIONS (trouvées dans les pages jaunes) : 

Custom Solutions  
135, av Victoire 
13790 ROUSSET  
Mail : contact@customsolutions.fr 

Tél. : 04 86 91 41 22 
Fax :04 86 91 42 30 


Et NON pas à l'adresse où on doit renvoyer les documents pour l'offre de remboursement  : 

Custom Promo 
Op 14932 Takara 
13102 Rousset Cedex 
Tel : 04 86 91 42 30 
fax : 04 26 00 72 05. 


Rappel :

Pour ceux qui le veulent, ils peuvent saisir le juge de proximité... 

Pour le formulaire à remplir et à renvoyer au juge de proximité 
https://www.justice.fr/  

Pour la notice explicative : 
https://www.justice.fr/  


Courage, on doit se serrer les coudes ! 
Et surtout ne pas laisser tomber, parce que c'est exactement ce qu'ils cherchent à faire... 

Imaginez, le remboursement est de 28,90€/ mois X 12 = 346,80€ par client... 
346,80€ multiplié par le nombre de client lésés, voyez ce que Custom Promo économise ! 

Cordialement, 
Sthyb.

paulselvan · Answer

Bonjour,
Je viens de déposer ma dossier au DDPP du Bouches du Rhone et au Conciliateur de Val d'Oise...

Marc Albot · Answer

Bonjour à toutes et à tous, 

je suis Marc Albot, médiateur pour la marque Cdiscount. Je tiens tout d'abord à vous transmettre les excuses de Cdiscount pour les désagréments que vous avez pu rencontrer suite à la souscription de l'offre Takara.

Sachez que Cdiscount a entrepris des négociations auprès de Takara pour que vous puissiez obtenir satisfaction. Cette négociation vient d'aboutir à une solution : un mail a été spécialement mis à votre disposition par Takara, reclamation@takara.fr

Je vous invite à contacter la marque à cette adresse pour l'informer de votre situation et de votre demande : activation de ligne, annulation de commande, remboursement de la caution ou de l'abonnement, etc. N'oubliez pas, pour être identifiable, d'indiquer votre numéro de commande.

Takara va donc prendre en charge chaque dossier, afin que tout les clients concernés obtiennent satisfaction. Cdiscount, qui a validé cette proposition de Takara, s'assurera du bon déroulement du dispositif mis en place. 

Si vous avez des questions, l'équipe de la Fourmilière est à votre écoute sur le forum http://www.lafourmiliere.fr/_Suivre_votre_commande.htm?ob=forum&act=fil&fil_id=32270&post_id=102692 

Merci de votre compréhension.

cafougnette · Answer

je lis avec attention tous les messages et sachez que bien n'ayant pas acheté chez cdiscount je suis dans les memes problemes
je m'adresse a Monsieur Marc Albot bravo pour vous de venir sur ce forum de discution et comme je suis curieux j'ai voulu faire ce matin votre lien Takara et la pas de lien en direct ou dans le site de Takara 

sans commentaires

rk10 · Answer

Bonjour à tous ,

Ma commande date du 25/07/2010.Ma ligne a été activé le 12/08/10 et j'ai reçu le contrat de la part de Cdiscount le 02/09/10.

Aujourd'hui le 24/11/10, toujours aucun remboursement.
J'ai renvoyé tous les documents demandés en recommandé AR en temps et en heure sauf pour le contrat qui ne m'a pas été envoyé dans les temps par Cdiscount.

Mes demandes sur le site Takara étaient passées conformes puis bizarrement le mois de Septembre est repassé en non conforme.
J'ai reçu plusieurs mails de Custom solutions me disant: "Votre dossier est non conforme car le mois de votre facture ne correspond au mois de votre
demande", l'autre "Votre dossier est non conforme car la facture mensuelle envoyé ne correspond pas a votre mois d'inscription" puis le dernier "Votre
dossier est on conforme pour le motif suivant: facture mensuelle éronné".
Nous vous remercions d'avoir participé à cette offre gérer par Custom promo et regrettons de ne pouvoir donné une suite favorable à votre dossier."

Je les ai appelé à plusieurs reprises, une conseillère me disant que je ne me serais pas inscrit sur le site Takara, une autre que j'aurais envoyé le
formulaire de Septembre au mois d'Août.
J'ai pas corrigé leurs fautes.
Je leur ai expliqué que ce n'était pas possible car si je n'étais pas inscrit je n'aurais pas eu accès au formulaire et qu'il m'aurait été difficile de renvoyer le formulaire de Septembre en Aout vu qu'il n'était pas encore disponible sur le site.
J'ai d'ailleurs remarqué sur ce forum comme sur celui de Lafourmilière ainsi que sur le forum lesarnaques.com que plusieurs personnes avaient eu la même réponse de la part de Custom solutions, ils doivent faire ça à pas mal de monde pour ne pas rembourser.

C'est pour cette raison que si ça vous arrive, qu'ils vous disent la même chose, vous devez poster sur ce forum ainsi que sur les autres pour le faire savoir, ainsi ça pourra servir à tous ceux d'entre nous qui voudraient porter plainte.

J'ai eu une dernière conseillère sympa qui a ouvert une réclamation pour le mois de Septembre qui n'est pas conforme et elle m'a dit qu'il y avait eu
un premier virement que je n'ai toujours pas reçu.
Je vais donc continuer de renvoyer tous les mois les documents demandés et si pas de remboursements eh bien tribunal, pas d'autre choix.

Pour le tribunal, c'est simple, allez ici : 
https://www.justice.fr/  , téléchargez le formulaire 12285*02 - Déclaration au greffe de la juridiction de proximité et aussi la notice explicative.
Suivez les explications de la notice et envoyez ou déposez votre formulaire au greffe du tribunal d'instance ou de la juridiction de proximité ( ils sont communs).
Il n'est pas obligatoire d'avoir un avocat. Donc gardez toutes les pièces qui pourraient vous servir( photocopies, AR, captures d'écran..etc...).

Entre temps, mon super GPS TAKARA à 1€ est tombé en panne, et maintenant ceci va concerner plus particulièrement Cdiscount . Donc en panne et Cdiscount me renvoie vers Takara qui me demande d'envoyer le GPS à mes frais mais en plus de payer 15 € pour les frais de retour. Pas question vu que c'est le vendeur professionnel qui doit prendre en charge la garantie (articles L 211-1 et suivants du code de la consommation).

J'ai donc envoyé un recommandé AR à Cdiscount le 06/10/10 et reçu 2 mails le 12/10/10, le 1er me disant : " nous avons bien reçu votre courrier, un de nos conseillers clientèle le prend en charge immédiatement..." et le 2ème " Vous venez de faire appel à notre service-clients par téléphone et nous vous en remercions. Nous espérons avoir répondu favorablement à vos attentes. Comme convenu avec votre télé conseiller, nous allons procéder à l'ouverture d'un dossier pour la commande n°........Un attaché de clientèle va donc prendre en charge votre demande dans les plus brefs délais. Il sera votre principal interlocuteur tout au long de la procédure, jusqu'à sa clôture définitive.
Votre demande sera traitée dans un délai minimum de 72 heures à compter de la date d'envoi de ce mail.

Elles sont longues ces 72h, interminables même...

Dans mon courrier je demandais un numéro de retour pour le GPS et l'échange de ce dernier vu qu'il est tombé en panne à peine 2 mois et demi a
près l'achat.

Voilà, maintenant je vais patienter encore quelques jours pour voir si un conseiller clientèle daigne faire le nécessaire et si rien ne se passe je n'aurai pas d'autre choix que de remplir le formulaire de déclaration au greffe afin de saisir la juridiction de proximité, ceci pour le sav GPS.

Pour ce qui est des remboursements de la part de Takara, je vais patienter et voir si les remboursements se déclenchent et si ma demande de Septembre repasse en conforme, si ce n'est pas le cas je serai contraint de saisir aussi la juridiction de proximité.
Et dire que j'ai renvoyé tous les documents comme c'était demandé en recommandé avec AR et ils trouvent le moyen de me mettre en non conforme.
J'ose même pas penser ce que ça aurait été si je les avais envoyé en lettre normale.

J'ai déposé ce post sur plusieurs forums et sur Lafourmiliere, à ma grande surprise des passages de mon message ont été supprimés, censurés, en particulier les passages qui parlent du tribunal et de la marche à suivre pour saisir la juridiction de proximité ainsi que le passage qui dit "C'est pour cette raison que si ça vous arrive, qu'ils vous disent la même chose, vous devez poster sur ce forum pour le faire savoir, ainsi ça pourra servir à tous ceux d'entre nous qui voudraient porter plainte".

Suite à la censure, j'ai reposté ceci sur Lafourmiliere  ; 

Bonjour,

Au lieu de vous remonter les manches et de faire le maximum pour régler le problème de centaines voire de milliers de personnes qui sont en train de se faire arnaquer, vous préférez perdre votre temps à censurer les messages ?

De peur certainement que les gens floués comme nous tous ici se ruent vers les tribunaux.
Votre attitude, en effaçant mes propos sur la marche à suivre pour saisir la juridiction de proximité, tend pour moi à démontrer que vous ne cherchez pas à aider les gens mais plutôt à les garder dans l'ignorance quant à la suite qu'ils peuvent engager pour obtenir réparation.
Et dans un sens, vous nous aidez involontairement car maintenant que je sais que vous n'êtes pas là pour aider mais pour désinformer, je vais de ce pas poster sur d'autres forums qui ne censureront pas mes propos, comme par exemple lesarnaques.com.
Sachez aussi qu'au 01/12/10 je déposerai mon formulaire au greffe du tribunal en ce qui concerne la garantie de mon GPS si rien n'a été fait pour m'attribuer un numéro de retour d'ici là.
Merci.
Quelques minutes après avoir déposer ce post, il avait disparu et j'ai reçu un mail disant que mon message ne respectait pas la charte.
Je l'ai donc renvoyé en ajoutant ceci : Ps; je vois maintenant que vous supprimez carrément mes post, super, rdv au tribunal ! 

Voilà, j'espère que mon post ne sera pas censuré ici, j'estime ne faire de tort à personne en relatant seulement des faits et en expliquant les démarches à entreprendre pour obtenir réparation lorsqu'on a été floué.

Je voudrais juste ajouter que je vais continuer à inonder le net, partout ou je pourrai, je laisserai des messages comme celui ci qui montrent comment des sociétés comme Cdiscount, Takara, Custom solutions, phone and phone s'associent pour mettre sur le marché des offres comme celle ci ( offre Takara 35ème anniversaire).
Elles peuvent ainsi flouer des centaines voire des milliers de personnes en ne respectant pas leurs engagements.
Merci.

sthyb · Answer

Bonjour à Tous,

Je reviens vers vous pour vous donner des suites à mon dossier...
Le Juge de proximité ne m'a toujours pas répondu.
Beaucoup m'ont contactée pour avoir la copie écran de mon ordi, concernant l'offre Custom Solution, mais personne en réalité ne m'a donné de suite.

Comme je suis pour le 
"Quand tu sais, partages, quand tu ne sais pas, demande"...


Là je vais partager...

J'ai envoyé un mail de réclamation en appelant Takara. 
Ils 'mont donné un numéro de fax 0493528510, le 02/11/2010.
Je leur ai expliqué tout ce qui se passait... tous les problèmes rencontrés par les clients face à Custom Solution qui perdait bizarrement les dossiers ou qui passait les dossier non-conforme ... 

J'ai aussi envoyé un mail à reclamation@takara.fr

Bref, j'ai couvert !

Hier, "L'équipe Opération 35 ans" du mail reclamation@takara.fr m'a répondu et m'a demandé de leur renvoyer les pièces justificatives du dossier... (copie de la facture cdiscount avec le code barre du GPS, ainsi que toutes les factures Bouygues - en ce qui me concerne ce sont ces pièces, pour vous, ce sera peut-être d'autres...)
J'ai tout renvoyé !

Et ce soir, j'ai reçu un autre mail de leur part, et GRAND soulagement, ils ont demandé à Custom Solution de valider mon dossier !

Voilà, alors long est le chemin, mais la fin est proche...
Je leur ai dit que je me réservais le droit de reprendre contact avec eux au cas où les remboursements n'aboutiraient pas !

Donc JE VOUS INVITE TOUS à envoyer vos réclamations à reclamation@takara.fr.

Un délais de 3 semaines est à prévoir, mais ils répondent !

Courage à tous et ceux qui veulent, peuvent me contacter ;)
Sthyb.

rk10 · Answer

Bonjour à tous,

Des nouvelles fraiches mais pas fameuses !
Après avoir envoyé un mail à réclamation@takara.fr, voilà ce qu'ils me répondent :

" Custom nous informe que vous ne vous êtes pas inscrite sur le site et qu'ils ont reçu qu'une seule demande mensuelle non conforme, or l'inscription est indispensable pour bénéficier de l'offre de remboursement, comme il est stipulé dans les modalités de l'offre que vous avez pu consulter lors de votre achat et que vous pouvez consulter à tout moment sur www.promo-takara.fr.
 
Les modalités de l'offre n'ayant pas été respectées, vous n'êtes donc plus éligible à l'offre.
 
Cordialement
 
L'équipe Opération 35 ans "

C'est incroyable ! Je parle chinois ou je parle à un mur ?
Voilà ce que je leur ai répondu : 

" Bonjour,

Si vous faisiez un peu plus sérieusement votre travail, vous auriez vérifié vous-même et constaté que je suis inscrit sur le site depuis le 13/08/2010.
C'est bien votre site non ?

Voici d'ailleurs le mail que j'ai reçu à cette date.

"Bonjour,

Takara et Phone and Phone vous remercie d'avoir participé à l'offre «TAKARA 35éme anniversaire».
Votre inscription a bien été prise en compte.
Afin de valider votre inscription, merci de cliquer sur le lien qui s'affiche ci-dessous."

Puis ;

 

"Bonjour,

Voici vos identifiants et mot de passe. Conservez les précieusement."

 

Puis ;

 

"Bonjour,

Nous vous confirmons que votre demande est enregistrée. N'oubliez pas de nous renvoyer le document
joint avec les pièces demandées.

Merci de votre participation".

Puis chaque mois le même mail qui confirme que ma demande est enregistrée.
J'ai donc renvoyé chaque mois tous les documents demandés en recommandé avec accusé de réception et respecté toutes les modalités de l'offre.

J'ai gardé toutes les preuves et fait des copies d'écran de tout ce qui pourrait me servir si je dois saisir la juridiction de proximité.

Si Custom égare les lettres ou les dossiers des gens, ce n'est pas mon problème.
Je vous ai dit dans mon mail précédent que Custom gérait votre offre d'une façon bien douteuse.
Maintenant si vous ne faites rien pour arranger la gestion catastrophique de VOTRE OFFRE TAKARA 35ème ANNIVERSAIRE par Custom, ce n'est pas Custom mais bien Takara qui se retrouvera devant le tribunal.

Je vous joins une copie des accusés de réception qui prouve que Custom ment en disant n'avoir reçu qu'une seule demande.

J'ai respecté toutes les modalités de votre offre, à vous maintenant  de tenir vos engagements.

J'attends de vos nouvelles très rapidement sans quoi je serai contraint de saisir le juge de proximité.

Merci."

Custom a dit : " Que la lumière soit et la lumière fut !"
Takara ne se donne même pas la peine de vérifier quoi que ce soit, le problème c'est que ce n'est pas l'offre 35ème anniversaire Custom et si Takara ne se donne pas la peine de résoudre cette situation qu'elle a elle même créée, c'est bien Takara qui se retrouvera devant le tribunal et non pas Custom.
Volià, je vais attendre leur réponse et tout dépendra de celle-ci.

A bientôt pour de meilleures nouvelles j'espère...

vinca · Answer

Idem, première demande conforme, acceptée, remboursement à venir depuis 2 mois toujours rien.
Je renvoie la deuxième facture,  et oh surprise demande non conforme.
Que pouvons nous faire ?

rk10 · Answer

Bonjour,

Suite au mails envoyés à reclamation@takara.fr, je viens de recevoir une réponse de leur part qui dit que suite à l'envoi de mes justificatifs, Custom a validé mes demandes de remboursement.
J'attends de recevoir mes remboursements pour y croire car je ne me sens pas en sécurité avec mon dossier traité par Custom.
C'est vraiment le parcours du combattant pour prétendre à recevoir son dû !

à suivre...

Djclode · Answer

Bonjour a tous je n'ai pas lu tout ce qui etait ecrit car j'ai eu mon infos assez vite sur le forum quand a moi nouveau probleme je viens de telephoner a custom et voila leur reponse ils manquais dans le dossier le code barre le contrat la facture d'achat enfin tout conclusion j'ai envoyer une enveloppe vide en accuser de reception juste pour me faire plaisir. Resultat ce sont des gens de mauvaise foi et cette societe ne devrais absolument pas participer a ce genre de projet.

Erick · Answer

Bonjour a tous,
Effectivement, Takara fait le forcing pour regulariser les dossiers abusivement rejetes par par Custom machin. Mon dossier etait non conforme car lors de ma premiere demande j'ai laisse le mois de janvier au lieu de selectionner le mois de juillet !!!
Takara a fait le necessaire aupres de custom qui a valide tous les mois jusqu'a octobre. J'ai maintenant envoye novembre et attend le verdict.
Pour autant, encore aucun remboursement apres 19 semaines !!!
Je vais entamer les demarches juridiques tres prochainement...

sthyb · Answer

Pour ceux qui ont des soucis avec l'offre TAKARA, pensez à envoyer un mail à reclamation@takara.fr      

Puis pour l'envoi de la facture mensuelle : pour éviter que Custom Solution vous disent que c'est pas arrivé et pour limiter les coûts, il existe l'envoi en "lettre suivie" à la poste.      

Le carnet de 10 vaut 6€80 à la Poste. L'enveloppe est déjà affranchie et cela vous donne un suivi sur le net, qui vous garanti que la lettre est bien arrivée chez Custom Solution.       

Soit 0,68€ pour une lettre suivie contre 2,80€ pour un recommandé.      
À bon entendeur et Joyeuses fêtes de fin d'année.      
Sthyb.      

http://monbureaudeposte.laposte.fr/fileadmin/user_upload/fichiersentelechargement/TARIFS/Tarifs_juillet_10/Tarifs_Particulier_France__Metro/TarifsResume_Part_FM.pdf

christi201 · Answer

moi aussi j'ai adhéré a l'offre takara en aout.Depuis tous les mois je leur evoie un courrier accompagné de ma facture et en RA en plus!A ce jour toujours pas de remboursement:mon statut passe de conforme a non conforme et pour ce mois de décembre je n'arrive meme plus a imprimer ma demande!!!je ne sais plus quoi faire je crois que l'on s'est bien fait arnaquer!

vinca · Answer

Oui belle arnaque, que pouvons nous faire ?
De plus je me retrouve avec un forfait qui ne passe pas chez moi, donc inutilisable !

Dj Clode · Answer

Je n'ai pas tout lu mais je crois que je dois etre un des rares ou custom m'a carement annoncer que dans mon courrier i n'y avais ni code barre ni facture bouygues et ni le contrat donc j'ai deduit que j'ai envoyer une lettre vide et le pire c'est que je passe mon temps a apeler bouygues custom cdiscount alors que j'ai envoyer une lettre vide je dois etre un spychopathe. Des gens de mauvaise fois c'est rare mais mais ça existe et quand on les tiens faut pas les laisser partir cars en plus ça ce reproduit.

Djclode · Answer

Bonjour a tous,
Apres avoir ecrit a takara pour leur donner des explications sur mon probleme j'ai reçu une reponse de leur par, 
alors lisez la suite c'est plutot marrant et il nous prennent pour des cons.
Voila j'le debut j'ai donc appeler custom truc et la reponse a été qu'il manque la facture du gps ainsi que le code barre de l'emballage et la facture bouygues telecom. Ce qui veux donc dire par deduction que j'ai envoyer une enveloppe vide parce que les choses qui manquais sont les choses que l'ont devait envoyer. J'ai donc envoyer cette reponse a takara pour qu'ils puissent voir le probleme d'ou il vient et a premiere vu ils ont ete satisfait de la reponse de custom qui etait donc la meme il manque dans le courrier tout ce que j'ai enumerer. PERSONNE JE DIT BIEN PERSONNE a ete assez malin pour poser la question suivant donc il a envoyer une enveloppe vide ce que j'ai donc demandé a custom quand ils m'ont dit ça. Et bien a ce jour je peut dire qu'on est entourrer de gens completement incompetent ça c'est sur. Alors je dit une chose quand on est pas capable de gerer une offre jusqu'au bout on ne fait rien et ses gens la peuvent dire que pour leurs 35 ieme anniversairre ils auront arnaqu' beaucoup de monde. UN GRAND BRAVO A TAKARA, BOUYGUES TELECOM ET BIEN ENTENDU CUSTOM qui a coté Madoff est tres petit.....

2413patrick · Answer

Bonjour,
Moi aussi j'ai succombé à cette offre alléchante sur CDISCOUNT et moi aussi je me suis fait berner. Achat le 31.08.1010, facture de Septembe bien remboursée (22,91 euros) et depuis plus rien malgré des "demandes conformes - Remboursement à venir". Courriel envoyé à promo TAKARA sans réponse. Courrier envoyé à CDISCOUNT/BOUGUES/TAKARA dans l'attente d'une réponse mais aucune illusion. Je prends conseil auprès de l'UFC "que choisir" pour m'aider. Bon courage à tous.

paulselvan · Answer

Bonjour,
Peut-on resilier du mois de fevrier avec la modification de TvA?

Erick · Answer

Bonjour,
Pour ma part, ca s'arrange plutot bien : j'ai eu 5 remboursements d'un coup a 28,90 chacun pour les mois de juillet à novembre alors que mon dossier avait ete des le depart non conforme (a tort) mais grace a l'intervention de Takara, tout est rentre dans l'ordre. Decembre est conforme... Y a pu qu'a attendre... et reste attentif !
Bonne chance et bon courage a tous

serbi · Answer

Bonjour à tous, oui.....ça ressemble bien à arnaque..(nous sommes plusieurs à nous être fait avoir)....et personne ne fait rien; ni cdiscount, ni takara, ni les fraudes. Il ne nous reste plus qu'à diffuser des messages dans les blogs, forums, etc... pour dénoncer les méthodes utilisées par ces boites (trop grasses) qui se croient intouchables et leur faire louper le plus de ventes possibles ; pour ceux qui ont quelques doutes voir les forums qui parlent des sujets (remboursement offre takara 35 eme anniversaire, custom promo......°

problacer · Answer

Bonjour,
Après avoir reçu mon 1er remboursement de 22,91 euros pour le mois de septembre 2010, on ne m'a plus rien remboursé depuis sous prétexte que pour le mois d'octobre Custom Promo n'a pas reçu mon courrier ! Et moi qui leur avait fait confiance après mon 1er envoi en recommandé AR, j'ai fait la bêtise de leur envoyer le second courrier en lettre simple par souci d'économie...
Comme ils ne réagissaient pas je leur ai fait une 2ème puis une 3ème lettre simple avec les documents joints pour octobre...
Depuis j'ai envoyé tous les autres courriers mensuels en recommandés, mais rien à faire: pour eux une demande non conforme annule toutes les autres comme s'ils jouaient aux dominos !
Le 12 janvier j'ai appelé la société Phone & Phone qui gère l'offre TAKARA mais une téléconseillère qui parlait très mal m'a raccroché au nez...
J'ai aussi écrit à reclamation@takara.fr mais après 3 semaines d'attente, ils m'ont écrit que ma demande pour octobre était hors délai des 15 jours et qu'on "jouait aux dominos".
C"est vraiment honteux d'accuser les gens d'être hors délai alors que vous perdez les courriers en lettre simple que l'on vous envoie ! Savez-vous que votre offre est minable si l'on dois déduire chaque mois les frais d'un envoi en recommandé ?

rk10 · Answer

Bonjour à tous, 

Je venais juste vous informer que j'ai reçu un remboursement de 4 mois ( août- sept- octob- nov ) mi-janvier. 
Je continue à renvoyer les docs demandés en LRAR. 
Je fais toujours des captures d'écran de tout ce qui pourrait servir par la suite s'ils recommençaient à me jouer un film. 
Je fais même des photos avant de renvoyer les documents chaque mois. 
Je prends le formulaire, la facture, le rib et l'enveloppe avec l'adresse, posés les uns à coté des autres au cas où ils leur reviendrait l'idée de me dire que je n'ai pas mis tel document dans l'enveloppe. 
Sait-on jamais avec eux, on a vu de quoi ils étaient capables avec leurs mensonges et leur mauvaise foi ( Custom ). 
Pour ceux qui n'ont toujours rien reçu, il ne faut pas abandonner, contactez reclamation@takara.fr avec en pièce jointe des copies de toutes vos preuves ( et particulièrement les AR de Custom qui vous ont été retourné ), comme vous l'a déjà dit Sthyb un peu plus haut,que je salue d'ailleurs.

Erick · Answer

Bonjour à tous,
Et bien ca s'arrange doucement pour certains...
J'ai l'impression qu'ils ont fait un gros remboursement groupe debut janvier puisqu'ils m'ont rembourse 5 mois d'un coup (juillet --> nov.)...
et je fais tout pareil que Rk10 !!!
Scans et photos de tous les documents tous les mois... on ne sait jamais.
Par contre j'envoie en lettre avec suivi.
Et je confirme ce que dit rk10, c'est egalement Takara qui a debloque ma situation.

Pack GPS takara et abnmt Bouygues ?????

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