GPS qui reste bloqué au début

Bonjour,

Mes parents possèdent un GPS Tom Tom One IQ Routes et mon frère a voulu faire les mises à jour sur un site Internet et depuis l'appareil reste bloqué au début et demande d'attendre avec le petit sablier et clignote un dessin à gauche (CD d'installation que mes parents n'ont jamais eu) et une crois rouge est mise sur le fil de connexion USB à l'ordi.Si quelqu'un peut venir à mon secours,j'en serais très contente car mes parents en ont besoin dans une semaine et pour joindre Tom Tom par tel,j'ai passé deux fois 20 minute sà attendre sans jamais pouvoir avoir quelqu'un au tel.Merci à l'avance pour votre aide.