Je ne peux plus installer d'antivirus
Résolu
Jesuismal
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Smart91 Messages postés 30146 Statut Contributeur sécurité -
Smart91 Messages postés 30146 Statut Contributeur sécurité -
Bonjour à tous, j'ai un gros problème depuis 2semaines, j'ai désinstaller avast 4.8 pour mettre avira, mais l'installation d'avira bloque avec un message d'erreur (http://img202.imageshack.us/img202/9585/bugav.png), alors donc j'ai essayer plusieurs solutions mais aucune ma aidé, donc j'ai essayé de réinstaller avast5 (le 4.8 n'est plus disponible) mais quand je lance avast (après l'installation) j'ai un autre message d'erreur (qui dit que la configuration cote à cote est incorrect), donc je décide d'installer AVG et là un autre message d'erreur ( MSVC corrumpu ou un truc comme ça..).
Je suis donc sans antivirus, juste spybot. Merci de m'aider à trouver une solution, je suis sous win7 32bit.
Je suis donc sans antivirus, juste spybot. Merci de m'aider à trouver une solution, je suis sous win7 32bit.
46 réponses
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Résumé de la discussion
Le problème décrit concerne l’impossibilité d’installer des antivirus tels qu’Avira ou Avast sous Windows 7 32 bits après désinstallation d’un logiciel, avec des messages « configuration cote à cote est incorrect » et des blocages. La solution retenue conseille de désactiver puis désinstaller tous les antivirus existants, puis d’installer Avast 5 via le lien fourni, en retirant Spybot et une éventuelle solution AVG si nécessaire. En cas de persistance des conflits, d’autres recommandations évoquent l’usage d’outils de nettoyage système pour supprimer les restes d’antivirus et libérer les fichiers ou services bloquants. Une information utile est que des solutions de détection et de suppression spécifiques, comme ZHPDiag ou OTM, ont été citées pour identifier les traces résiduelles et faciliter la réinstallation.
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Bonjour,
Désactive tous les antivirus que tu as installés.
Ensuite tu les désintalles soit par leur programme de désinstallation ou en allant dans ajout/suppression de programmes
Tu le fais pour chaque antivirus que tu as installé. Ensuite tu installes Avast5 en alllant sur ce lien ==>
http://www.commentcamarche.net/download/telecharger-151-avast
Tu peux désinstaller Spybot, il n'est plus utile aujourd'hui et ralentit ton PC
Smart -
Bon on va faire autrement:
Télécharge ZHPDiag (de Nicolas Coolman) sur ton bureau
https://www.zebulon.fr/telechargements/securite/systeme/zhpdiag.html
Une fois le téléchargement achevé, double clique sur ZHPDiag.exe et suis les instructions.
/!\Utilisateurs de Vista et Windows 7 : Clique droit sur le logo de ZHPDiag.exe, « exécuter en tant qu'Administrateur »
N'oublie pas de cocher la case qui permet de mettre un raccourci sur le Bureau.
- Double clique sur le raccourci ZHPDiag sur ton Bureau pour le lancer.
(/!\L'outil a créé 2 icônes ZHPDiag et ZHPFix)
- Clique sur la loupe pour lancer l'analyse.
- Laisse l'outil travailler, il peut être assez long.
- Ferme ZHPDiag en fin d'analyse.
- Pour transmettre le rapport clique sur ce lien : http://www.cijoint.fr/
- Clique sur Parcourir et cherche le répertoire où est installé ZHPDiag (en général C:\Program Files\ZHPDiag).
- Sélectionne le fichier ZHPDiag.txt.
- Clique sur "Cliquez ici pour déposer le fichier".
- Un lien de cette forme : http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj200905/cijSKAP5fU.txt est ajouté dans la page.
- Copie ce lien dans ta réponse.
Smart -
En, effet il y a des infections
- Télécharge OTM (OldTimer) sur ton Bureau ==> http://www.itxassociates.com/OT-Tools/OTM.exe
- Clique droit sur "OTMoveIt3.exe" et choisis "exécuter en tant qu'administrateur" afin de le lancer.
- Copie (Ctrl+C) le texte suivant en gras ci-dessous :
---------------------------------------------------------------------------------
:reg
[-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{B821BF60-5C2D-41EB-92DC-3E4CCD3A22E4}]
[-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{B821BF60-5C2D-41EB-92DC-3E4CCD3A22E4}]
[-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{FCBCCB87-9224-4B8D-B117-F56D924BEB18}]
[-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{FCBCCB87-9224-4B8D-B117-F56D924BEB18}]
[-HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{338B4DFE-2E2C-4338-9E41-E176D497299E}]
[-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{338B4DFE-2E2C-4338-9E41-E176D497299E}]
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar]
"{338B4DFE-2E2C-4338-9E41-E176D497299E}"=-
[-HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{B821BF60-5C2D-41EB-92DC-3E4CCD3A22E4}]
[-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{B821BF60-5C2D-41EB-92DC-3E4CCD3A22E4}]
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar]
"{B821BF60-5C2D-41EB-92DC-3E4CCD3A22E4}"=-
:files
c:\program files\panda security\panda security toolbar\pandasecuritydx.dll
c:\program files\hypercam toolbar\tbcore3.dll
:commands
[purity]
[emptytemp]
[Reboot]
----------------------------------------------------------------------------------
- Colle (Ctrl+V) le texte précédemment copié dans le cadre: Paste Instructions for Items to be Moved.
- Clique maintenant sur le bouton MoveIt!
Si un fichier ou dossier ne peut pas être supprimé immédiatement, le logiciel te demandera de redémarrer.
Accepte en cliquant sur YES.
- Poste le rapport situé dans ce dossier : C:\_OTMoveIt\MovedFiles\
Le nom du rapport correspond au moment de sa création : date_heure.log
Smart-
All processes killed
========== REGISTRY ==========
Registry key HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{B821BF60-5C2D-41EB-92DC-3E4CCD3A22E4}\ deleted successfully.
Registry key HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{B821BF60-5C2D-41EB-92DC-3E4CCD3A22E4}\ not found.
Registry key HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{B821BF60-5C2D-41EB-92DC-3E4CCD3A22E4}\ deleted successfully.
Registry key HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{B821BF60-5C2D-41EB-92DC-3E4CCD3A22E4}\ not found.
Registry key HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{FCBCCB87-9224-4B8D-B117-F56D924BEB18}\ deleted successfully.
Registry key HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{FCBCCB87-9224-4B8D-B117-F56D924BEB18}\ not found.
Registry key HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{FCBCCB87-9224-4B8D-B117-F56D924BEB18}\ deleted successfully.
Registry key HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{FCBCCB87-9224-4B8D-B117-F56D924BEB18}\ not found.
Registry key HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{338B4DFE-2E2C-4338-9E41-E176D497299E}\ deleted successfully.
Registry key HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{338B4DFE-2E2C-4338-9E41-E176D497299E}\ not found.
Registry key HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{338B4DFE-2E2C-4338-9E41-E176D497299E}\ not found.
Registry key HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{338B4DFE-2E2C-4338-9E41-E176D497299E}\ not found.
Registry value HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar\\{338B4DFE-2E2C-4338-9E41-E176D497299E} deleted successfully.
Registry key HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{338B4DFE-2E2C-4338-9E41-E176D497299E}\ not found.
Registry key HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{B821BF60-5C2D-41EB-92DC-3E4CCD3A22E4}\ not found.
Registry key HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{B821BF60-5C2D-41EB-92DC-3E4CCD3A22E4}\ not found.
Registry key HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{B821BF60-5C2D-41EB-92DC-3E4CCD3A22E4}\ not found.
Registry key HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{B821BF60-5C2D-41EB-92DC-3E4CCD3A22E4}\ not found.
Registry value HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar\\{B821BF60-5C2D-41EB-92DC-3E4CCD3A22E4} deleted successfully.
Registry key HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{B821BF60-5C2D-41EB-92DC-3E4CCD3A22E4}\ not found.
========== FILES ==========
LoadLibrary failed for c:\program files\panda security\panda security toolbar\PandaSecurityDx.dll
c:\program files\panda security\panda security toolbar\PandaSecurityDx.dll moved successfully.
c:\program files\hypercam toolbar\tbcore3.dll moved successfully.
========== COMMANDS ==========
[EMPTYTEMP]
User: All Users
User: Default
->Temp folder emptied: 0 bytes
->Temporary Internet Files folder emptied: 33170 bytes
->Flash cache emptied: 56504 bytes
User: Default User
->Temp folder emptied: 0 bytes
->Temporary Internet Files folder emptied: 0 bytes
->Flash cache emptied: 0 bytes
User: Florian
->Temp folder emptied: 68864857 bytes
->Temporary Internet Files folder emptied: 1253667 bytes
->Java cache emptied: 65843358 bytes
->FireFox cache emptied: 54538214 bytes
->Apple Safari cache emptied: 0 bytes
->Flash cache emptied: 14914992 bytes
User: Public
%systemdrive% .tmp files removed: 0 bytes
%systemroot% .tmp files removed: 0 bytes
%systemroot%\System32 .tmp files removed: 0 bytes
%systemroot%\System32\drivers .tmp files removed: 0 bytes
Windows Temp folder emptied: 1092798 bytes
RecycleBin emptied: 0 bytes
Total Files Cleaned = 197,00 mb
voila, encore merci de ton aide
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OK. Refais un scan ZHPDiag et poste le rapport
Smart -
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
Posez votre question -
" j'ai finalement supprimé toutes les key dans le registre qui appartenant a l'antivirus "
Dans ce cas je voudrais que tu refasse un scan ZHPDiag et tu poste le rapport
Smart -
"encore merci de ton aide"
Mais je fais ce que je peux car ton Pb n'est pas évident
Désactive Panda si tu le peux
Ensuite tu fais ceci:
Lance ZHPFix (soit via le raccourci sur ton Bureau, soit via ZHPDiag en cliquant sur l'écusson vert)
Clique sur l'icone représentant la lettre H (« coller les lignes Helper »)
Copie/colle les lignes en gras suivantes et place les dans ZHPFix :
----------------------------------------------------------
O4 - HKLM\..\Run: [PSUNMain] . (.Panda Security, S.L. - Panda Cloud Antivirus.) -- C:\Program Files\Panda Security\Panda Cloud Antivirus\PSUNMain.exe
O23 - Service: Panda Cloud Antivirus Service (NanoServiceMain) . (.Panda Security, S.L. - Application Host Service.) - C:\Program Files\Panda Security\Panda Cloud Antivirus\PSANHost.exe
O42 - Logiciel: Panda Cloud Antivirus - (.Panda Security.) [HKLM][HKLM\Software\Panda Security]
[HKLM\Software\Panda Software]
O43 - CFD:Common File Directory ----D- C:\Program Files\Panda Security
----------------------------------------------------------
- Clique sur « Tous », puis sur « Nettoyer »
- Copie/colle la totalité du rapport dans ta prochaine réponse
Smart-
j'ai pas eu de rapport, le barre de chargement se fini puis plus rien, mais je pense avoir trouvé le rapport dans les dossiers du logiciel donc dis moi si c'est bien ça:
Rapport de ZHPFix v1.12.3125 par Nicolas Coolman, Update du 20/07/2010
Fichier d'export Registre : C:\ZHPExportRegistry-22-07-2010-19-43-27.txt
Run by Florian at 22/07/2010 19:43:27
Web site : http://www.premiumorange.com/zeb-help-process/zhpfix.html
Contact : nicolascoolman@yahoo.fr
========== Clé du Registre ==========
O23 - Service: Panda Cloud Antivirus Service (NanoServiceMain) . (.Panda Security, S.L. - Application Host Service.) - C:\Program Files\Panda Security\Panda Cloud Antivirus\PSANHost.exe => Clé absente
HKLM\Software\Panda Software => Clé absente
========== Valeur(s) du Registre ==========
O4 - HKLM\..\Run: [PSUNMain] . (.Panda Security, S.L. - Panda Cloud Antivirus.) -- C:\Program Files\Panda Security\Panda Cloud Antivirus\PSUNMain.exe => Valeur absente
========== Dossier(s) ==========
C:\Program Files\Panda Security => Supprimé et mis en quarantaine
========== Logiciel(s) ==========
O42 - Logiciel: Panda Cloud Antivirus - (.Panda Security.) [HKLM][HKLM\Software\Panda Security] => Logiciel absent
========== Récapitulatif ==========
2 : Clé du Registre
1 : Valeur(s) du Registre
1 : Dossier(s)
1 : Logiciel(s)
End of the scan
voila -
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Dans ce cas pourquoi vouloir installer d'autre antivirus puisque tu as Pand ?
Smart -
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Vas dans le panneau de configuration > Ajout /suppression de programme
Smart -
Va sur le lien ci-dessous. Cela va peut-être t'aider:
http://www.pandasecurity.com/france/homeusers/support/techsupport/card/06card_55500.htm
Smart -
Je pense que tu ne devrais plus avoir de trace de Panda. est-ce que tu peux désinstaller Avast et le réinstaller
Smart -
Est-ce que tu vois tooujours Panda installé ?
Smart -
Et est-ce que tu as l'icone d'avast dans la barre de tache à droite (C'est une boule orange aavec un "a" à l'intérieur), parce que dans ZHPDiag, j'ai vu qu'il avait été lancé ?
Smart -
Et tu ne peux le désinstaller
Smart -
Comme tu es sous W7 est-ce que tu fais bien un clic droit et exécuter en tant qu'administrateur" quand tu cliques sur avast.
Désolé pour toutes ces manip mais je cherche pouquoi tu as cette erreur, car après tous les tests que nous avons fait, tu n'es plus infecté
Smart -
"Je devrais peut etre essayer de résoudre le problème de Avira?"
Que veux-tu dire ? Tu n'as pas Avira installé sur ton PC. Du moins je ne l'ai pas vu dans les rapports
Smart -
Je fais des recherches et je reviens vers toi
Smart -
Sinon on peut abandonner Avast, pour essayer de mettre Avira Free qui à l'air mieu^^ mais pendant la préparation à l'installation j'ai ce message d'erreur:
http://img830.imageshack.us/img830/3315/pbavira.png -
En fait le message d'erreur dit qu'il y a un update de Windows en cours. Qu'il faut attendre la fin de cette mise à jour et réessayer d'installer Antivir.
Maiss est-ce vrai ?
Smart -
On va quand même un nettoyage des registre
Télécharge et installe CCleaner (N'installe pas la Yahoo Toolbar) :
Avec ce logiciel on va supprimer les fichiers temporaires et inutiles sur ton PC. Ce n'est pas un logiciel qui supprime les infections
- Lance-le. Va dans Options puis Avancé et décoche la case Effacer uniquement les fichiers etc....
- Va dans Nettoyeur, choisis Analyse. Une fois terminé, lance le nettoyage.
- Ensuite, choisis Registre, puis Chercher des erreurs. Une fois terminé, répare toutes les erreurs (Sauvegarde la base de registre).
Fais au moins 3 fois la dernière étape concernant les registres
Et ensuite ré-ressie l'installation de l'antivirus
Smart
"Si tu n'as pas d'ambitions, tu t'installes au bord de la chute" (Kundera)
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