Problème de veille prolongée

Bonjour,
j'ai un portable, quand il se met en veille, j'arrive pas à le redémarrer ! il affiche un écran tout noir !
sachant que j'ai activé la mise en veille prolongée (performance et maintenance) et là une petite amélioration, j'ai l'écran précédent mais rien n'est permis, je clique n'importe où en vain !.

et quand j'essaie de le configurer à partir du bureau/click droit/propriété/ecran de veille/gestion de l'alimentation, la mise en veille prolongée n'est pas permise (enabled ), ainsi que le mode de gestion de l'alimentation.

et à chaque fois qu'il se met en veille prolongée je me trouve obligé de l'éteindre sauvagement, en appuyant longtemps sur le bouton de démarrage, pour le rallumer ensuite.

j'espère trouver auprès de vous une solution .

merci d'avance