Connexion instable

Bonjour à tous,

Depuis plusieurs semaines ma CONNECTION ADSL 9 TELECOM EST INSTABLE alors que je n'ai rien changé à ma config.

Le problème se manifeste de manière aléatoire : tout d'un coup, impossible de naviger (toute navigation donne une page intitulée "impossible d'afficher la page"), ou de jouer en ligne, et pourtant :
- le voyant vert sur le modem est toujours au fixe,
- l'icone de connection (petits écrans) est toujours actif : avec click droit, le statut est "connecté", le nombre d'octets envoyés varie, mais le nombre d'octets reçus ne bouge plus (bizarre !).
- pour me reconnecter, je suis obligé de me déconnecter, et de relancer la connection : à noter qu'en général, plusieurs tentatives sont nécessaires, comme si il refusait mon ID/mot de passe.

9 Telecom m'a conseillé de :
- désinstaller purement et simplement, et pas seulement désactiver, mon anti-virus Norton : j'ai refusé car de toute façon j'ai déjà testé en config. Norton désactivé, ça coupe aussi,
- tout décocher dans "gestion de l'alimentation" du "concentrateur USB racine" : je l'ai fait, mais ça n'a pas empêché une coupure.
- brancher mon modem en Ethernet : oui, mais je ne sais pas ce que ça veut dire, et puis quand j'ai dit au support qu'il ne se branchait que sur prise USB, il a laissé tomber.
- brancher mon modem sur une autre prise USB : je l'ai fait hier, j'attends le résultat, mais ce conseil me paraît plutôt farfelu.

Quelqu'un a-t-il une idée ? De toute façon, la dernière fois que j'ai eu des problèmes sérieux de connection, c'était imputable à 9 Telecom, mais pour le leur faire admettre, ce fut une paire de manches.
Ne s'agirait-il par ailleurs pas de problèmes sur ma ligne incombant à France Telecom ?

MERCI D'AVANCE !