Problème de logiciel HP Photosmart A560Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 
Mon père possède une imprimante photo HP A560. Au démarage, imprimante branchée, le logiciel semble s'ouvrir et quand il clique sur l'icone de l'imprimante, un message du style "le logiciel ne peut pas initialiser votre imprimante" ou l'inverse, enfin un message de ce genre apparaît. Mon père est au bord de la crise de nerf car nul en informatique et j'avoue ne pas pouvoir l'aider sur ce coup ne connaissant le logiciel. Le pc est à 2 doigts de passer par la fenêtre,e t ce n'est pas exagéré... Ayez pitié!



Configuration: Windows Vista / Firefox 3.6.3

ricco114 · Answer

Bonjour,
il y a une assistance en ligne chez HP donc pas de desespoir.
Le logiciel est t'il bien installé?
Autrement il est telechargeable chez HP.
Mais surtout pas par la fenetre...
Cordialement
Eric

Yosh · Answer

Je vais aller voir ca, merci!

Yosh · Answer

Hum je ne trouve rien sur ce problème et sur le message affiché... Mais j'ai l'impression que l'ordinateur ne détecte pas l'imprimante. Et en essayant et réessayant de la brancher/débrancher sur divers ports USB, rien n'y fait...

ricco114 · Answer

il faut rentrer dans le panneau de configuration,et cliquer sur imprimante tu vas tout de suite savoir si elle est reconnue
Eric

Yosh · Answer

C'est ce que j'ai fait et je confirme, elle n'est pas reconnue... =/
*cherche un PC pour personnes agées*

ricco114 · Answer

il faut reistaller le logiciel en debranchant le port USB et le rebrancher uniquement quand le programme va le demander
Eric

Yosh · Answer

C'est ce que mon père a finalement fait, j'attends le résultat et merci d'avoir sauvé la vie de ce pauvre pc =)

ricco114 · Answer

Bonjour,
est ce dépanné?
Eric

Yosh · Answer

Oui, merci bien =).

Problème de logiciel HP Photosmart A560

9 réponses

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