Prob imprimante hp photosmart

petrolette-8 Messages postés 227 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -  
pico.l Messages postés 24943 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   -
Bonjour

Je me permets devous contacter car j'ai une imprimante HP Photosmart C5280 tout en un qui est impossible de faire fonctionnner.
Lors de la mise en route un message d'erreur s'affiche tout le temps : Le tiroir du lecteur de CD/DVD est ouvert. Le périphérique ne peut pas imprimer car le tiroir du lecteur de CD/DVD est ouvert. Fermez le tiroir pour continuer l'impression. ».
J'ai fermé le tiroir rien n'y fait


En plus pour la mise en route de l'imprimante on me met ensuite charger cd/dvd imp, ou faire ok pour continuer et rien ne marche !!!!
c'est pénible

aidez moi svp

MERCI


A voir également:

4 réponses

pico.l Messages postés 24943 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   2 448
 
Bonjour,

As-tu installé le pilote ? si non , sélectionne ton système d'exploitation puis télécharge le pilote >>> http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?product=3204464&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&submit.y=8&submit.x=13&lang=fr&cc=fr

A+
0
petrolette-8 Messages postés 227 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
bonsoir

merci d'avoir répondu. J'ai réinstaller le cd de l'imprimante déjà mais je ne sais pas si c'est cela dont vous parler.
Sinon quel pilote choisir?
Merci
0
pico.l Messages postés 24943 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   2 448
 
C'est quoi ton système d'exploitation ?
0
petrolette-8 Messages postés 227 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
windows vista
vous pensez que le problème de se foutu tiroir cd dvd que l'imrimante dit ouvert alors qu'il est fermé peut provenir d'un pilote ou d'une mise à jour pas faite?
0
pico.l Messages postés 24943 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   2 448
 
J'ai pensé au CD/DVD de l'imprimante qui ( peut-être ) ne contient pas le driver pour ton système

Pour le message d'erreur , regarde ici >>> http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01635323&tmp_track_link=ot_faqs/top_issues/fr_be/c01635323/loc:7&lc=fr&dlc=fr&cc=be?=fr&product=3339744
0
petrolette-8 Messages postés 227 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
déjà essayer merci quand même c'est gentil
0
pico.l Messages postés 24943 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   2 448
 
Désinstalle tout puis installe le logiciel depuis le site du constructeur que je t'ai donné .

PS: l'imprimante doit être débranchée pendant installation du pilote
0