COMMANDE CHEZ BOUYGUES TELECOM D UN PORTABLE

Bonjour,

Voila j ai passé commande d un portable blackberry avec souscription d un abonnement chez bouygues par internet
j ai recu ma commande le 31 mars et la surprise dans le colis ne se trouvait que la carte sim et point de telephone
j appelle le service client qui me dise de faire un fax et que des reception il ouvre une enquette qui dure 5 jours et qu ensuite il me reexpedi un telephone!!
ce que je fais le jour meme
le lendemain j appelle pour voir si l enquete est ouverte : resultat il dise ne pas avoir recu le fax alors que moi j ai l accusé et la je rappelle tout les jours je me rend meme en boutique bouygues une semaine apres et la il refaxe eux memes le courrier maisq a ce jour toujours pas de reponse il dise toujours qu il n ont rien recu comme fax et donc ne peuvent pas ouvrir l enquete et me menace de me prelever la caution de 360 € pour non ouverture de ligne!! comment pourrais je ouvrir la ligne sans telephone !!
bref je tourne en rond car on me donne toujours le meme numero de fax et je n ai toujours rien enb retour et au telephone le conseiller ne cesse de me repeter : " il faut nous envoyer le fax madame!!!" si je l avais en face je ne sais pas ce que je lui ferai!!! je suis excedé surtout que j ai quitté Orange pour aller chez eux !!!!!aidez moi je n en peux plus