Ordinateur bloqué au démarrage

Bonjour,
je ne vais sûrement pas être assez précis car j'écris à propos de l'ordinateur de mon père.
Il pense avoir un cheval de Troie.
Depuis quelques jours, il ne parvient pas à démarrer l'ordinateur, ni en mode normal, ni en mode sans échec (écran noir au bout d'un moment, avec le curseur de la souris visible).
De plus, il est souvent obligé de débrancher pour éteindre l'ordinateur (il me dit que même en appuyant 30 secondes sur le bouton marche arrêt, ça ne fonctionne pas toujours).

Quelqu'un aurait-il des conseils :
1) pour refaire fonctionner le PC (quitte à le formater totalement)
2) le cas échéant, pour supprimé au mieux le cheval de Troie (logiciel gratuit si possible)

Un grand merci d'avance !