DEGROUPAGE TOTAL : Chez qui ca marche ?

Bonjour,
j'étais chez TISCALI, des arnaqueurs de première.
n'ayant pour ainsi dire pas pu utiliser ma connexion les 2 derniers mois de mon abonnement, j'ai refusé de payer les frais de hotline où je n'ai eu que des incapables qui n'ont rien pu faire pour résoudre mes problèmes.
j'ai entendu parler de personnes qui portaient plainte contre des FAI indélicats : Est-ce auprès du procureur ou à quel service du T.I. ?
j'ai tenté un inscription chez FREE, par Internet. Je voulais un dégroupement total, mais il m'ont orienté vers un dégroupement partiel. le lendemain, j'appelle leur hotline pour demander le changement et il m'est rétorqué que mon choix était irréversible et irrévocable. Devant une telle intrangisance, j'ai immédiatement envoyé une lettre recommandée pour annuler (la Loi le permet) et j'ai refusé la freebox. il m'ont quand'même retiré sur mon compte les frais d'abonnement. Je voulais leur demander par mail de régulariser cette anomalie : le retour de message mail ne fonctionne pas et sur leur site, on ne peut adresser un message que si l'on est abonné. Trés amusant leur programme : Si vous vous engagez dans "Vous n'ètes pas abonné", vous ètes orienté vers la page des abonnements !
Quelqu'un aurait-il leur adresse mail, car il n'est pas question que je dépense des frais de hotline.
Après celà, je me suis orientée vers ALICE : Celà parait tentant.
Avantages que n'ont pas les autres : HOTLINE gratuite et les 2 premiers mois offerts. Mais personne ne parle d'eux sur les forums, donc difficile de savoir s'ils sont sérieux à l'usage.
Ensuite, je n'ai pas compris comment je pourrai avoir le téléphone ADSL sans avoir un appareil de type Livebox/freebox. C'est possible avec les combinés marchant avec France Télécom uniquement ?
je n'ai pas eu une très bonne impression des premiers contacts :
je me suis inscrite, le 24 juin 2005, par Internet et ne pouvant éditer le bon de souscription à retourner par la poste, j'ai attendu celui qui était promis de m'adresser. Ne voyant rien venir, le 2 juillet suivant, je suis allée en éditer un chez quelqu'un et l'ai envoyé moi-même de suite, en le déposant au tri postal.
Malgré tous mes appels téléphoniques, mes correspondants m'indiquaient qu'ils n'avaient rien reçu et moi je n'avais de toutes façon pas reçu leurs envois. Enfin, le 20 juillet (envoyé le 19), j'ai reçu l'imprimé à retourner. Mais je ne l'ai pas envoyé car je commence à avoir des doutes sur ce fournisseur.... autan de pagaille au départ, ce n'est pas un bon présage.
Quelqu'un a-t-il un abonnement chez eux ? le dégroupement total est-il correct ?
Merci de me faire part de vos expériences, car je ne ne sais plus à qui faire confiance.
Nota : Je suis dans une zone de dégroupement total.
Après un mois et demi sans Internet, je me suis rabattue sur un abonnement de base WANADOO, sans engagement de durée pour être libre d'aller voir ailleurs dès que j'aurais fait le bon choix.