Soucis avec PC portable

Bonjour,

je me permets de vous contacter,car gros soucis avec mon PC portable..

hier soir en l'allumant,un message d'erreur qui nous disait que pour réparer il fallait insérer le cdrom d'installation de l'ordinateur..
alors qu'il avait marché correctement toute la journée.
N'y connaissant pas grand chose,nous avons donc suivi a la lettre les indications.
Oui mais voila,en le rallumant ensuite,plus rien,plus de photos,plus de documents,RIEN!

J'aurais donc besoin d'avis sur 3points :

-nous avons installé les Sims3 2 jours auparavant,pensez vous que ca puisse avoir un rapport avec cette panne?
car tout marchait niquel jusqu'a hier soir..
sinon a quoi cela pourrait-il être dû??

-ensuite nous avons télechargé un logiciel afin d'essayer de récuperer nos fichiers,mais le problème est qu'il nous ressort TOUT ce qu'il y a sur l'ordinateur,par exemple pour les photos,il nous sort toutes les photos de tous les sites que nous sommes allé visiter depuis qu'on a cet ordi,soit 1an..donc pour faire le tri c'est pas évident.
Auriez-vous une solution pour ça??

-enfin,il ne se connecte plus sur le net,et ne reconnait même pas bluetooth..
il est encore sous garantie,donc nous pensions,une fois nos fichiers récupérés,le porter en réparation.

MERCI d'avance pour votre aide,qui nous sera plus que précieuse!!
Une paumée de l'Informatique.
PS: si ma question n'a rien a voir avec le forum choisi,faites le moi savoir et je le change de place;je ne sais même pas où placer mon message,c'est pour dire..:)