Probleme clavier ou msn ou firefox?

Bonjour,
mes parents ont un souci avec leur ordinateur depuis quelques jours, quand je discute avec ma mere sur msn il y a toute une série de "ù" qui interviennent dans les mots, ceci est trés agacant pour eux. ils ont changé récemment d'unité centrale et sont sous windows 7.je leur ai demandé si la touche concerné n'était pas bloquée mais non. que dois je leur faire faire?une réinstallation de messenger, ou une mise a jour de mozilla firefox?j'avais pensé a un virus ou quelque chose du genre!?
merci pour le coup de pouce