Dartybox : bon d'achat promis jamais reçus

Bonjour,
Je vous contacte car nous sommes plusieurs nouveaux clients de Dartybox à avoir souscrit en septembre à leur offre qui promettait 100 euros de bon d'achat chez Darty pour tout nouvel abonnement.
Nous avons fait les démarches et envoyé le coupon. Normalement, le bon d'achat doit être envoyé sous 8 semaines. Darty a eu de nombreux problèmes apparamment.
cf http://dartybox-news.fr/forums/viewtopic.php?id=5151
Après ce premier délai de 8 semaines, j'ai appelé l'assistance pour avoir des explications ; on m'a dit que l'on me renvoyait un bon car il y a du avoir un problème et on m'a demandé d'attendre encore 8 semaines pour recevoir un nouveau bon.
Là à ce jour j'ai encore attendu les 8 semaines et je n'ai toujours rien reçu :(. Sachat que les bons sont nominatifs, même en cas de vol, personne ne peut les utiliser mis à part les clients qui ont souscrit.
En rappelant l'assistance on me dit d'attendre. J'ai l'impression qu'il s'agit d'une mauvaise foi de l'opérateur, ou au mieux de l'incompétence, en ne voulant pas tenir leurs engagements.
Comment faire pour les obliger à tenir leur engagement ? Je n'envisageais pas de résilier car cela fonctionne pas mal comme service mis à part ces problèmes commerciaux. Par ailleurs même si on reçoit ces bons ils annoncent que leur validité va jusqu'à fin février ! vous comprenez que c'est écoeurant pour un nouveau client !
Par ailleurs cette offre viens d'être renouvelé par Darty, je conseille les gens intéressés d'être très vigilants !!
Merci par avance de votre aide.