Décodeur Neuf Box

Question

Bonjour,
Voilà sa fait plus d'une semaine que j'ai souscrit à SFR Neufbox et j'ai un énorme souci --'
car dés que j'allume la TV neuf box, bein tout d'un coup j'ai plus de signal c'est à dire plus accés au net ni au téléphone ...
Mais le pirre dans tous çà c'est que je ne peux pas regarder la télé puisque les chaines bug (au début je vois l'image puis plus de signal ) 

Comment faire pour résoudre ce probléme ??

nicoroger · Answer

quand tu regarde ta tv, te sert tu de ton pc aussi? car si par exemple tu télécharge en même temps que tu regarde ta tv, ben la réception sur le décodeur n'est pas très stable, du coup ça bug
tu peux aussi voir dans la config de ta neuf box, comment elle est réglé niveau réception, tu peux sur une échelle, choisir entre la stabilité de ta réception ou le débit de ta réception, si tu regarde ta tv souvent, règle sur stabilité plutôt que débit max

Sky_21 · Answer

Bien sur quand je regarde la télé mon ordi est allumé 
comment faire pour changer la stabilité ??

nicoroger · Answer

dans tous tes programmes, cherche onglet sfr, dans le dossier, choisi outils, configuration de votre neuf box, ensuite tu clik sur etat, il te demande identifiant et mot de passe, en general identifiant est ADMIN et le mot de passe se situe sous ta neuf box, sinon tu te connecte par reconnaissance de ta box comme indique, tu verras c'est simple!
ensuite une fois que tu es identifié, clik sur onglet maintenance et ensuite ligne adsl, la tu verras tu as l'echelle dont je te parle et regle sur stabilité de ta ligne

Sky_21 · Answer

ok ok je vais essayer alors !! (en espérant que cela fonctionne ^^ )

Sky_21 · Answer

OK  quand je suis dans la maintenance puis dans la ligne adsl je vois pas l'echelle dont tu me parles je ne vois que : 
 Automatique (recommandé)
 Secours (à n'utiliser que sur demande de votre service client)
 Manuel
 et la il faut que je sélectionne quoi ??

lejoss30 · Answer

Appuies sur le voyant lumineux vert en haut de ta neuf box jusqu'à qu'il clignote ca t'identifie automatiquement comme ca. Du coup plus besoin des identifiants ni rien! :)

Sky_21 · Answer

OUI c'est fait merci aprés que je vois l'échelle quelle est la stabilité a choisir ??
La maximum je crois que c'est débit dois je la choisir ??

lejoss30 · Answer

Apres pour cette partie je peux pas t'aider. Juste pour info ton décodeur est relie comment a la box?? Parce que si tu utilise le cpl par exemple je sais qu'il peut y avoir des soucis. Donc si c'est le cas essaye par cable.

Sky_21 · Answer

mon décodeur et relier avec le cable ethernet

Sky_21 · Answer

que faire aprés ??

Sky_21 · Answer

que faire aprés ??

Franckt80 · Answer

Salut !
Quel est le débit de ta ligne ?

Sky_21 · Answer

Mon débit de la ligne est a 950kbps ( flux descendant ) et a 247 ( flux montant ) voilà j'espère que cela sera utile

nicoroger · Answer

desolé j'ai du partir, dans maintenance et ligne adsl, choisi manuel

Sky_21 · Answer

Pas grave et aprés faut que je choisi quoi dans manuel  ??

Franckt80 · Answer

Bonsoir ,
Le debit est pour moi insuffisant pour avoir la télé.
IL faut peut etre demander à passer en ADSL2 +
Regarde les caractéristiques de ta ligne sur Dégrouptest:
https://www.degrouptest.com/

Sky_21 · Answer

ok merci et comment faire pour changer de débit ??

Franckt80 · Answer

Quels sont les caractéristiques de ta ligne ? Tu es en zone dégroupée ?
As tu fais le test sur le lien que je t'ai donné ? 
Il doit y avoir un débit en adsl et adsl2+   ....
Lors de ton inscription on t 'a dit que tu pouvais avoir la tv ?

Sky_21 · Answer

Ben le test a révélé que ma ligne est "Très haut débit par la et câble " 
oui je suis en zone dégroupée et quand je me suis inscrite n'a pas mentionné de probléme sur la TV ...

Franckt80 · Answer

alors je comprends pas pourquoi tu as seulement 950kbps en flux descendant.
Perso , j'ai 16500kbps.
Je crois qu'il faut au minimum 3000kpbs pour avoir la tv.
IL doit y avoir un probleme sur ta ligne ou alors la construction n'est pas terminée

Sky_21 · Answer

ok mais pourquoi le voyant de la TV (celui qui se trouve sur la neubox ) est allumé 
et des fois j'arrive a capter l'image ne serait ce que 20sec aprés il me dise aucun signal détecté puis plus de connexion ... ???

Franckt80 · Answer

Je crois que le probleme vient du débit..
Essaie de redémarrer ta box

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