Recouvrement amiable intrum justicia pour ora

Bonjour,
Bonjour,

N'ayant pas trouvé de cas identique dans le forum, je me permet de poster un nouveau sujet.

Suite à des problèmes répétitifs imputables à Orange, notre ligne a été résiliée en janvier 2009 et nous avons rendu la Livebox le 24 janvier 2009 (nous avons toujours la preuve de la restitution de matériel). D'ailleurs le jour de la restitution, nous n'étions déjà plus client (notre numéro n'existait pas dans leur base de données). Puis Orange a continué à prélever l'abonnement bien que nous n'étions plus client: on n'a reçu aucune facture, on n'avait pas accès à notre compte orange sur internet, on ne pouvait plus appeler l'assistance car notre numéro de téléphone n'était pas reconnu et aucun service n'était fourni. Un recommandé dans lequel on a communiqué notre numéro de restitution de matériel leur a été envoyé fin février, en réponse notre abonnement a été résilié et Orange nous prévient qu'on recevra par courrier les modalités de restitution du matériel. Notre lettre a-t-elle été lue? Fin avril, nous avons reçu une facture de non restitution de la Livebox et une mise en demeure (Orange n'a pas pu prélever les 100€ car nous avons fermé notre compte). Une petite phrase à la fin signale "Si vous avez déjà restitué votre Livebox, veuillez ne pas tenir compte de ce courrier". Nous les informons par mail que nous avons en effet déjà restitué la Livebox en leur donnant le lieu de la restitution et le numéro. D'ailleurs, lors d'un appel téléphonique, nous avons eu la confirmation que la Livebox a bien été reçue par Orange. Cette semaine nous avons reçu une lettre de intrum justitia nous demandant de payer (avec des frais d'actes supplémentaires de 12€ et 8€ d'une facture de mars, époque où nous n'avions ni livebox, ni service depuis 2 mois) sinon une procédure judiciaire sera lancée (et qui nous coutera plus chère...).

Que doit on faire? Nous avons envoyé un courrier à intrum avec le justificatif, mais cela sera-t-il suffisant vu que les dernières fois ça n'a pas été pris en compte? Doit on porter plainte (auprès de qui)? Nous ne voulons pas appeler le service client car nous l'avons déjà fait auparavant, cela n'a servi à rien et ça nous a coûté de l'argent. A l'agence ils ne peuvent rien faire. C'est inadmissible de devoir payer pour se justifier...

Merci pour vos réponses et conseils.

Cordialement.