Recouvrement amiable intrum justicia pour ora
hps
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cocotte60 Messages postés 332 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
cocotte60 Messages postés 332 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Bonjour,
Bonjour,
N'ayant pas trouvé de cas identique dans le forum, je me permet de poster un nouveau sujet.
Suite à des problèmes répétitifs imputables à Orange, notre ligne a été résiliée en janvier 2009 et nous avons rendu la Livebox le 24 janvier 2009 (nous avons toujours la preuve de la restitution de matériel). D'ailleurs le jour de la restitution, nous n'étions déjà plus client (notre numéro n'existait pas dans leur base de données). Puis Orange a continué à prélever l'abonnement bien que nous n'étions plus client: on n'a reçu aucune facture, on n'avait pas accès à notre compte orange sur internet, on ne pouvait plus appeler l'assistance car notre numéro de téléphone n'était pas reconnu et aucun service n'était fourni. Un recommandé dans lequel on a communiqué notre numéro de restitution de matériel leur a été envoyé fin février, en réponse notre abonnement a été résilié et Orange nous prévient qu'on recevra par courrier les modalités de restitution du matériel. Notre lettre a-t-elle été lue? Fin avril, nous avons reçu une facture de non restitution de la Livebox et une mise en demeure (Orange n'a pas pu prélever les 100€ car nous avons fermé notre compte). Une petite phrase à la fin signale "Si vous avez déjà restitué votre Livebox, veuillez ne pas tenir compte de ce courrier". Nous les informons par mail que nous avons en effet déjà restitué la Livebox en leur donnant le lieu de la restitution et le numéro. D'ailleurs, lors d'un appel téléphonique, nous avons eu la confirmation que la Livebox a bien été reçue par Orange. Cette semaine nous avons reçu une lettre de intrum justitia nous demandant de payer (avec des frais d'actes supplémentaires de 12€ et 8€ d'une facture de mars, époque où nous n'avions ni livebox, ni service depuis 2 mois) sinon une procédure judiciaire sera lancée (et qui nous coutera plus chère...).
Que doit on faire? Nous avons envoyé un courrier à intrum avec le justificatif, mais cela sera-t-il suffisant vu que les dernières fois ça n'a pas été pris en compte? Doit on porter plainte (auprès de qui)? Nous ne voulons pas appeler le service client car nous l'avons déjà fait auparavant, cela n'a servi à rien et ça nous a coûté de l'argent. A l'agence ils ne peuvent rien faire. C'est inadmissible de devoir payer pour se justifier...
Merci pour vos réponses et conseils.
Cordialement.
Bonjour,
N'ayant pas trouvé de cas identique dans le forum, je me permet de poster un nouveau sujet.
Suite à des problèmes répétitifs imputables à Orange, notre ligne a été résiliée en janvier 2009 et nous avons rendu la Livebox le 24 janvier 2009 (nous avons toujours la preuve de la restitution de matériel). D'ailleurs le jour de la restitution, nous n'étions déjà plus client (notre numéro n'existait pas dans leur base de données). Puis Orange a continué à prélever l'abonnement bien que nous n'étions plus client: on n'a reçu aucune facture, on n'avait pas accès à notre compte orange sur internet, on ne pouvait plus appeler l'assistance car notre numéro de téléphone n'était pas reconnu et aucun service n'était fourni. Un recommandé dans lequel on a communiqué notre numéro de restitution de matériel leur a été envoyé fin février, en réponse notre abonnement a été résilié et Orange nous prévient qu'on recevra par courrier les modalités de restitution du matériel. Notre lettre a-t-elle été lue? Fin avril, nous avons reçu une facture de non restitution de la Livebox et une mise en demeure (Orange n'a pas pu prélever les 100€ car nous avons fermé notre compte). Une petite phrase à la fin signale "Si vous avez déjà restitué votre Livebox, veuillez ne pas tenir compte de ce courrier". Nous les informons par mail que nous avons en effet déjà restitué la Livebox en leur donnant le lieu de la restitution et le numéro. D'ailleurs, lors d'un appel téléphonique, nous avons eu la confirmation que la Livebox a bien été reçue par Orange. Cette semaine nous avons reçu une lettre de intrum justitia nous demandant de payer (avec des frais d'actes supplémentaires de 12€ et 8€ d'une facture de mars, époque où nous n'avions ni livebox, ni service depuis 2 mois) sinon une procédure judiciaire sera lancée (et qui nous coutera plus chère...).
Que doit on faire? Nous avons envoyé un courrier à intrum avec le justificatif, mais cela sera-t-il suffisant vu que les dernières fois ça n'a pas été pris en compte? Doit on porter plainte (auprès de qui)? Nous ne voulons pas appeler le service client car nous l'avons déjà fait auparavant, cela n'a servi à rien et ça nous a coûté de l'argent. A l'agence ils ne peuvent rien faire. C'est inadmissible de devoir payer pour se justifier...
Merci pour vos réponses et conseils.
Cordialement.
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10 réponses
pareil que guizmo
ne pas répondre à intrum justicia !!
en plus se sont des voleurs...
j'ai eu affaire à eux une fois pour régler un impayé de factures & en leur communiquant mon N° de CB ils se sont servis plus qu'il ne fallait ...
les frais demandés pour la facture + un petit supplément pour eux !!!
idnamissible !!
je les ai appelés ils m'ont dit :c'est normal tatati tatata.... VOLEURS !
& puis orange ont fais aussi un coup d'enfer à ma mère en lui demandant de payer du matos qu'elle avait renvoyé avec le motif REFUSE !
d'ailleur ils ont pas trouvé le N° du suivi colis (comme par hasard)
Orange facture même des communiquations de fixe à fixe (de nous à nous même) trop fort orange....
En fait on peut se téléphoner à soit-même ! extraordinaire tout de même !!!
Du coup ma mère à téléphoné mais ils trouve rien de mieux à dire que si c'est facturé c'est qu'il y a eu appel passé !!
connaitre le n° de ligne de leur clients c'est pas leur problème tant que le fric rentre !
Je lui ai conseillé de ne pas payer orange car ayant une ligne internet à côté (pas de dégroupage) & appel ilimités (comme tout les autres) elle ne se sert jamais de son tel orange si ce n'est pour recevoir des apells !
ON VIT DANS UN MONDE DE CINGLES ET D'ESCROCS
ne pas répondre à intrum justicia !!
en plus se sont des voleurs...
j'ai eu affaire à eux une fois pour régler un impayé de factures & en leur communiquant mon N° de CB ils se sont servis plus qu'il ne fallait ...
les frais demandés pour la facture + un petit supplément pour eux !!!
idnamissible !!
je les ai appelés ils m'ont dit :c'est normal tatati tatata.... VOLEURS !
& puis orange ont fais aussi un coup d'enfer à ma mère en lui demandant de payer du matos qu'elle avait renvoyé avec le motif REFUSE !
d'ailleur ils ont pas trouvé le N° du suivi colis (comme par hasard)
Orange facture même des communiquations de fixe à fixe (de nous à nous même) trop fort orange....
En fait on peut se téléphoner à soit-même ! extraordinaire tout de même !!!
Du coup ma mère à téléphoné mais ils trouve rien de mieux à dire que si c'est facturé c'est qu'il y a eu appel passé !!
connaitre le n° de ligne de leur clients c'est pas leur problème tant que le fric rentre !
Je lui ai conseillé de ne pas payer orange car ayant une ligne internet à côté (pas de dégroupage) & appel ilimités (comme tout les autres) elle ne se sert jamais de son tel orange si ce n'est pour recevoir des apells !
ON VIT DANS UN MONDE DE CINGLES ET D'ESCROCS
Bonjour,
Avant tout, ne pas répondre à intrum justitia si ce n'est pour les menacer à ton tour de plainte pour harcèlement. En effet, sans décision de justice ils n'ont aucun droit et surtout pas de réclamer des frais.
Et s'ils veulent lancer une procédure judiciaire, qu'ils la lance, ce serait tout bénéfice toi. (Mais ils ne le feront pas !)
Petit rappel de la loi:
Article 1315 du code civil
Créé par Loi 1804-02-07 promulguée le 17 février 1804
Celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver.
Réciproquement, celui qui se prétend libéré doit justifier le paiement ou le fait qui a produit l'extinction de son obligation.
Ensuite, faire un recommandé à Orange en les mettant en demeure de restituer le trop perçu avant le xx/xx/xx sous peine de poursuite auprès du tribunal compétent.
La mention de mise en demeure est très importante, de la partirons les éventuels dommages et intérêts....
Avant tout, ne pas répondre à intrum justitia si ce n'est pour les menacer à ton tour de plainte pour harcèlement. En effet, sans décision de justice ils n'ont aucun droit et surtout pas de réclamer des frais.
Et s'ils veulent lancer une procédure judiciaire, qu'ils la lance, ce serait tout bénéfice toi. (Mais ils ne le feront pas !)
Petit rappel de la loi:
Article 1315 du code civil
Créé par Loi 1804-02-07 promulguée le 17 février 1804
Celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver.
Réciproquement, celui qui se prétend libéré doit justifier le paiement ou le fait qui a produit l'extinction de son obligation.
Ensuite, faire un recommandé à Orange en les mettant en demeure de restituer le trop perçu avant le xx/xx/xx sous peine de poursuite auprès du tribunal compétent.
La mention de mise en demeure est très importante, de la partirons les éventuels dommages et intérêts....
Bonjour,
Je fais suite au post de Ghizmo pour vous dire que certaines Mairies mettent à disposition des citoyens une assistance juridique gratuite (assurée par des avocats bénévoles). Renseignez vous auprès de la votre pour un model de courrier.
Je fais suite au post de Ghizmo pour vous dire que certaines Mairies mettent à disposition des citoyens une assistance juridique gratuite (assurée par des avocats bénévoles). Renseignez vous auprès de la votre pour un model de courrier.
Quelle galère !
Ce n'est pas pourquoi pour le service résiliation chez Orange ? Il faudrait savoir si pour eux c'est clos ou non. Comment s'est déroulée la procédure de résiliation de janvier 2009 et pourquoi a t-il encore une autre procédure a été lancée fin février ?
Enfin, il te restait des mois à devoir lorsque vous avez résilié ?
Ce n'est pas pourquoi pour le service résiliation chez Orange ? Il faudrait savoir si pour eux c'est clos ou non. Comment s'est déroulée la procédure de résiliation de janvier 2009 et pourquoi a t-il encore une autre procédure a été lancée fin février ?
Enfin, il te restait des mois à devoir lorsque vous avez résilié ?
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Déjà si la lettre de créances n'etait pas envoyée en Recommandé avec Accusé de reception elle n'a aucune valeur.
Un petit conseil, contacte la DGCCRF de ta région pour leur evoquer tes problemes et tu verras qu'ils vont se résoudre comme par magie (expérience vécue avec Orange, Bouygues et SFR)
Un petit conseil, contacte la DGCCRF de ta région pour leur evoquer tes problemes et tu verras qu'ils vont se résoudre comme par magie (expérience vécue avec Orange, Bouygues et SFR)
Merci pour vos réponses.
Il y a eu 2 résiliations: la ligne France Telecom mi-janvier par notre nouvel opérateur puis l'abonnement Orange fin février par nous... on a payé le mois de février alors qu'on n'avait aucun service (plus de ligne, la livebox rendue) et qu'on n'a reçu aucune facture (on n'avait plus accès à notre compte client), et il nous demande 8€ pour quelques jours en mars... et orange nous a facturé la location de la livebox alors qu'elle a été rendue en janvier...
La lettre d'intrum justitia n'était pas en recommandée, dans notre réponse on a conclu que s'il continue à nous harceler, on portera plainte.
J'ai pris rdv auprès de l'avocat à notre mairie... pour le 7 novembre.
Je vais sûrement envoyé un mail à la DGCCRF.
Cordialement.
Il y a eu 2 résiliations: la ligne France Telecom mi-janvier par notre nouvel opérateur puis l'abonnement Orange fin février par nous... on a payé le mois de février alors qu'on n'avait aucun service (plus de ligne, la livebox rendue) et qu'on n'a reçu aucune facture (on n'avait plus accès à notre compte client), et il nous demande 8€ pour quelques jours en mars... et orange nous a facturé la location de la livebox alors qu'elle a été rendue en janvier...
La lettre d'intrum justitia n'était pas en recommandée, dans notre réponse on a conclu que s'il continue à nous harceler, on portera plainte.
J'ai pris rdv auprès de l'avocat à notre mairie... pour le 7 novembre.
Je vais sûrement envoyé un mail à la DGCCRF.
Cordialement.
bonjour,hps contacter la dgccrf c est une tres bonne idee et feront leur possible de vous aider . j ai deja eu a faire avec un probleme que j avais avec ma banque et le paiment qu on m avait debiter elle ma ete restituer il ne laisse pas trainer les chose.un conseil pour intrum justicia je ne reponderais meme pas a leur courrier car il les envoie pour te faire peur surtout il ne faut pas ce laisser faire et faire aussi attention car il ont l habitude envoyer une photocopie et ne sont pas capable envoyer l originale. ce papier je le metterais a la poubelle une histoire a agacer les gens et les faire craquer pour qui paie.
Les pratiques commerciales de ORANGE sont trés douteuses.
Suite à 1 changement d'adresse, les prélèvements ont été arrétes, sans prévenir, mais la ligne bien transférée. 2 mois aprés ligne bloquée. Contentieux. Boite mail fermée. J'avais en plus une adresse mail sur les vieux abonnements libre WANADOO, (sans engagement) compte bloqué également, sans prévenir.
Orange n'admet pas l'erreur, ne peut se tromper. Je n'ai pas de changé de banque et le mobile lui continue d'être bien prélevé.
Pas d'explication possible. Personne ne veut répondre. FAI à éviter à tout prix
Suite à 1 changement d'adresse, les prélèvements ont été arrétes, sans prévenir, mais la ligne bien transférée. 2 mois aprés ligne bloquée. Contentieux. Boite mail fermée. J'avais en plus une adresse mail sur les vieux abonnements libre WANADOO, (sans engagement) compte bloqué également, sans prévenir.
Orange n'admet pas l'erreur, ne peut se tromper. Je n'ai pas de changé de banque et le mobile lui continue d'être bien prélevé.
Pas d'explication possible. Personne ne veut répondre. FAI à éviter à tout prix
Bonjour,
Les autres FAI ne sont en effet pas meilleurs qu'Orange, mais ils sont moins cher. L'abonnement Orange étant plus cher on s'attend à un meilleur service mais ce n'est pas le cas, Orange n'est pas meilleur. Nous avons eu aussi des problèmes lors de la résiliation avec Alice (plus aucun service du jour au lendemain puis promesse de réparation pendant 1 mois), mais ils nous ont jamais menacé de procédure judiciaire (le problème a été réglé avec les mediateurs du net). Avec Orange nous avons fait 2 déménagements et cela s'est bien passé... cependant lors du dernier déménagement, pendant 1 mois on n'a pas eu de service, problèmes très récurrents par la suite. A chaque visite, le technicien essayait de nous faire payer sa visite en accusant toujours notre cable. A chaque fois, le forfait du portable passait dans les appels au service client. Il ne nous faisait pas payer l'abonnement lorsque le problème durait 1 mois, mais aucun geste commercial et on payait quand même la location de la livebox. Nous sommes passés à free en dégroupé et depuis janvier 0 souci!
Orange a enfin reconnu que la livebox lui a été rendue (on avait envoyé le justificatif à intrum justitia), en octobre on a reçu une lettre type en nous disant qu'il allait effectuer immédiatement le remboursement du montant correspondant (il n'avait pas été prélevé! on n'a pas reçu de remboursement) que la régularisation sera portée sur une prochaine facture (nous ne l'avons toujours pas reçue). On devait voir l'avocat le 7 novembre... il n'est pas venu!
Au final on a quand même payé un mois de service alors qu'on n'avait ni livebox, ni service et que l'on n'a jamais reçu de facture. Ils ont joué sur le fait que France Telecom n'est pas Orange, alors que les prélèvements sont intitulés FT Internet Orange et dans les conditions particulières il était stipulé que toute résiliation à l'initiative du client devra être demandée à FT. En plus, on a eu des frais de téléphone et postaux pour des problèmes qui venaient d'eux.
On ne sait pas encore si on reprend un rendez vous avec l'avocat... ayant marre de perdre notre temps, finalement Orange aura gagné à l'usure.
Les autres FAI ne sont en effet pas meilleurs qu'Orange, mais ils sont moins cher. L'abonnement Orange étant plus cher on s'attend à un meilleur service mais ce n'est pas le cas, Orange n'est pas meilleur. Nous avons eu aussi des problèmes lors de la résiliation avec Alice (plus aucun service du jour au lendemain puis promesse de réparation pendant 1 mois), mais ils nous ont jamais menacé de procédure judiciaire (le problème a été réglé avec les mediateurs du net). Avec Orange nous avons fait 2 déménagements et cela s'est bien passé... cependant lors du dernier déménagement, pendant 1 mois on n'a pas eu de service, problèmes très récurrents par la suite. A chaque visite, le technicien essayait de nous faire payer sa visite en accusant toujours notre cable. A chaque fois, le forfait du portable passait dans les appels au service client. Il ne nous faisait pas payer l'abonnement lorsque le problème durait 1 mois, mais aucun geste commercial et on payait quand même la location de la livebox. Nous sommes passés à free en dégroupé et depuis janvier 0 souci!
Orange a enfin reconnu que la livebox lui a été rendue (on avait envoyé le justificatif à intrum justitia), en octobre on a reçu une lettre type en nous disant qu'il allait effectuer immédiatement le remboursement du montant correspondant (il n'avait pas été prélevé! on n'a pas reçu de remboursement) que la régularisation sera portée sur une prochaine facture (nous ne l'avons toujours pas reçue). On devait voir l'avocat le 7 novembre... il n'est pas venu!
Au final on a quand même payé un mois de service alors qu'on n'avait ni livebox, ni service et que l'on n'a jamais reçu de facture. Ils ont joué sur le fait que France Telecom n'est pas Orange, alors que les prélèvements sont intitulés FT Internet Orange et dans les conditions particulières il était stipulé que toute résiliation à l'initiative du client devra être demandée à FT. En plus, on a eu des frais de téléphone et postaux pour des problèmes qui venaient d'eux.
On ne sait pas encore si on reprend un rendez vous avec l'avocat... ayant marre de perdre notre temps, finalement Orange aura gagné à l'usure.
