adresse tiscali liberty surf Fermé

Question

salut tout le mondeje cherche l'adresse exacte ou envoyer ma lettre recommandée avec AR pour résilier un forfait " Tiscali liberty surf "clovis

wil · Accepted Answer

peux-tu me donner l'adresse de tiscali à bordeaux, merci

ofournier.cbd · Answer

Ah, j'oubliais le gag que je leur ai fait et ils n'ont même pas encore fermé ce site (record du monde de rapidité de chargement d'une page d' "accueil") :
http://www.chez.com/chezolivefou/index.html

Olivier Fournier

Carnevale · Answer

j'aimerais avoir l'adresse de tiscali j'ai un courier a leurs envoyer en A.R

Aline · Answer

Bonjour,

Je veux moi aussi résilier mon contrat Tiscali, mais j'ai un abonnement illimité à 15,95 euros. Je pense donc qu'il faut que j'attende un an. Quel type d'abonnement avais-tu ?

Je te remercie de ta réponse,

A bientôt,

Aline

gil · Answer

salutmeme cas que vous il ne veulent rien savoir!je leur envoie une lrar aujourd'hui!merci pour l'adresse de tiscaligil

lopany · Answer

bonjour,
j'ai moi aussi un abonnement tiscali à 15,95€ par mois, la date anniversaire est passée de 2 mois. Je n'avais pas vu que c'était un an reconductible. Que dois-je faire? Je voudrai résilier cet abonnement mais il va falloir que je paye les autres mois restants.
Quel abus quand meme.

smog · Answer

Lu a tous!
moi aussi je suis chez tiscali et en adsl 512 mais je n'ai pas les pbs que vous avez...
Si je ne m:e trompe pas, la loi vient de changer et cette histoire de date anniversaire et de forfait reconductible automatiquement est caduque...
Mettez la pression et faites opposition a votre banque!!!

@+
SmOg

apolinaire · Answer

Bonsoir,
En résiliant un forfait Tiscali illimité le jour démarré le 06-01-03 par
lettre recommandée le 30-11-03 avec accusé de réception le 01-12-03, j'ai
reçu la facture du 06-01-04 au 06-02-04 !!! Voilà une société utilisant
une technologie moderne (internet) qui EXIGE une lettre recommandée avec
accusé de réception et QUI N'EN TIENT PAS COMPTE !!!
Même mes impôts je les déclare par internet, sans lettre R avec AR !
De qui se moque-t-on ?

wysznski richard · Answer

j'ai résillie mon contrat avec tiscali depuis des mois ,en avril,et ils
s'ont commencer à me reclamer mes arrieres en novembre,je leur ai envoyé par lettre recommandé ,et cela en avril mon intention de cesser tiscali,ils continues à me menace de leur services contentieux

p38 · Answer

Que deviennent les clients ADSL 128 k? Tiscali doit ou baisser les prix, ou les mettre a niveua.J'estime que c'est un motif de rupture de contrat.

GG · Answer

ils ont innové possibilité de passer au 512K à 20/mois mais il faut banquer 65€ de frais de ???réinstallation. C'est du racket il faut s'unir .

GG · Answer

ils ont innové possibilité de passer au 512K à 20/mois mais il faut banquer 65€ de frais de ???réinstallation. C'est du racket il faut s'unir .

RUIZ Christian · Answer

BonjourJ'ai un abonnement libertysurf depuis 11/2001 comment puis-je résilier ?

annick desrichard · Answer

je souhaite que mon abonnement soit au nom de annick davy suite à un divorce. Je ne pas changer mon adresse email car je recois du courrier sur cette messagerie juste faire la modif sur le cotrat.
Dans l'attente d'une réponse favorable de votre par je vous pris d'agée monsieur l'expression de mes salutations distinguées.

Annick Davy

Lilin · Answer

Bonjour a tous moi aussi j'ai un pb avec eux je n'arrive pas à me connecté facilement je dois prendre 2h/3h pour réussir à me connecté comment faire.J'ai adsl 512Kb/s 20€/mois.

tophe · Answer

Pour ceux qui désirent se désabonner malgré les 1 an de reconduction, voici comment procédé : Vous disposez d’un droit de changement d’offre 24H avant votre date de facturation afin que celui-ci soit pris en compte pour le mois à venir. Pour disposer d’un peu de marge effectué un changement d’offre 48h avant. Votre ancien contrat va se clôturer et le nouveau va être mis en service, à ce moment (attention délai de 7 jours maximum pour se rétracter, comme il y a 2 dates, on prendra la première pour éviter les problèmes) envoyé la lettre suivante en RAR (conserver l’accusé précieusement), Puis faite opposition auprès de votre banque car comme il sont de mauvaise foi les prélèvements risque de continuer. Une réponse négative devrai vous parvenir avec un faux prétexte mais se sera la seule car en réalité vous êtes dans votre droit et puis pour eux engager des poursuites pour 60 euros ça ne vaut pas le coup. Bonne chance
Vos noms
Adresse
Identifiant
Adresse mail@tiscali.fr

Tiscali
Service Client
33071 Bordeaux Cedex

LIEU, le 5 mars 2004

Objet : Annulation de contrat Internet.

Madame, Monsieur,

Le 02 mars 2004, j'ai réalisé un changement de forfait en ligne auprès de votre société en annulant mon ancien contrat et en signant un nouveau contrat. Il y a bien eu signature d’un nouveau contrat car comme le précise l’article 4.2 des CGU l’ancien contrat nous liants à été résilier et l’article 1.1 stipule la souscription d’un abonnement 5 ou 10H, donc inexistant auparavant.

« 4.2 L'Abonné peut également modifier son abonnement et souscrire à tout moment aux offres qui lui sont proposées
sur le site TISCALI dans son espace de gestion de compte, à la rubrique " Changez d'offre ". Sauf stipulation contraire,
la souscription à l'une de ces offres emporte de plein droit la résiliation immédiate des présentes Conditions Particulières. »

« 1- DESCRIPTION DE L'OFFRE PACK SERVICES FIDELITE

1.1 L'Offre Pack Services Fidélité est réservée aux personnes qui souscrivent un abonnement à un forfait TISCALI accès à Internet et 5h ou 10h de communications associées (ci-après, les " Abonnés "). »

Je suis passé du forfait «Illimité le jour pour 15,95€/mois (de 5h à 17h du lundi au samedi inclus et 20 heures à utiliser le reste du temps) » au forfait « Pack Services Fidélité : 5h pour 5.5€/mois (+2h30 gratuites) ».

A ce jour, je désire utiliser mon droit de rétractation de 7 jours comme l’indique l’article suivant des Conditions Générales d’Utilisation :

« 7.4. Contrats conclus à distance
En application de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, l'Abonné dispose d'un droit de rétractation en cas de souscription sur Internet ou par téléphone.
Ce droit peut être exercé dans un délai de sept (7) jours francs à compter de l'acceptation des présentes Conditions Générales d'Utilisation, par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au Service Client. En cas de souscription par téléphone le délai court à compter de l'envoi par TISCALI des Conditions Générales d'Utilisation à l'Abonné.
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé si l'Abonné a déjà utilisé le Service ou s'il a déballé le modem inclus dans son Pack ADSL ou son Pack WIFI. »

J’attire votre attention sur cette dernière phrase, « déjà utilisé le Service », qui logiquement, signifie : utilisation du nouveau service (« Forfait Pack Services Fidélité : 5h pour 5.5€/mois (+2h30 gratuites) ») ; exemple : Il va de soi qu’une personne s’étant désabonnée de chez vous cinq ans auparavant et désirant se réabonner aura, comme le précise la loi, la possibilité d’utiliser son droit de rétractation. Il en est donc de même pour tout contrat. J’appuie cette définition avec l’Article L133-2 (inséré par Loi nº 95-96 du 1 février 1995 art. 3 Journal Officiel du 2 février 1995) :
« Les clauses des contrats proposés par les professionnels aux consommateurs ou aux non professionnels doivent être présentées et rédigées de façon claire et compréhensible. Elles s'interprètent en cas de doute dans le sens le plus favorable au consommateur ou au non professionnel. Le présent alinéa n'est toutefois pas applicable aux procédures engagées sur le fondement de l'article L. 421-6. »

En ce qui concerne mon ancien forfait, il ne pourra pas être reconduit, puisque comme vous me l’avez indiqué, « Attention, en attendant, vous surfez toujours avec l'offre "Illimité le jour pour 15,95€/mois (de 5h à 17h du lundi au samedi inclus et 20 heures à utiliser le reste du temps)". Cette offre sera automatiquement clôturée le : 04/03/2004. »
Celui-ci à été clôturé le 04 mars 2004 et le contrat s’y référant a été annulé le 02 mars 2004, date d’effet du nouveau contrat.
Aussi vous demanderai-je de ne pas réaliser de prélèvement ou si toutefois celui-ci à déjà eu lieu, le remboursement devra être effectué dans un délai maximum de 30 jours comme l’indique l’article L121-20-1 du code de la consommation (inséré par Ordonnance nº 2001-741 du 23 août 2001 art. 5, art. 12 Journal Officiel du 25 août 2001) : « Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser sans délai le consommateur et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d'intérêts au taux légal en vigueur. »
Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande dans les plus brefs délais.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

loubna · Answer

J'ai uen amie qui a demandé une connexion adsl chez tiscali et il s'avère qu'elle n'arrive pas à avoir internet. Le service pense que ca déconne dans son Pc et que c sa faute sans lui donner de raisons apparentes et qu'elle doit quand meme payer pour un serivce qu'elle n'a pas. Peux t'elle demander la résiliation snas avoir à payer les mois restants. Si oui quel motif selon le contrat peut elle invoquer ?

Merci pour vos réponse

TIROUMALAI · Answer

Bonjour,

Après avoir résilié mon 1er FAI (AOL), j'ai choisi "Libertysurf" il y a un peu plus de 3 ans et au fil du temps j'ai accepté d'autres formules d'abonnement proposé par Tiscali. Je ne savais pas que ce FAI remettait le compteur à 0 lors de changement de formule pour une tacite reconduction d'un an.
Avant d'opter pour adsl via tele2, j'étais voir sur le site de Tiscali sur les conditions de résiliations et nul part eu connaissance de tacite reconduction d'un an. De ce fait, je fais librement mon choix et j'ai envoyé un mél demandant de me fournir la méthode à suivre pour procéder à la résiliation. Tiscali ne m'a pas répondu aussitôt. Entre temps, j'ai fini par trouver l'adresse clients et je leur ai envoyé une LRAR. J'entretenais également des conversations tél.(frais 15 €). Ils m'ont répondu tardivement par un courrier simple que je suis redevable jusqu'au 31/08/04. Lorsqu'on a ADSL, l'abonnement RTC est caduque. Je paie pour rien. L'interlocuteur au tél, m'a suggéré de résilier Télé2 pour opter pour ADSL Tiscali. Je n'aime pas ce genre de vente forcée. + bizarre encore, quand je me rends sur la Gestion du compte de Tiscali, la date d'effet correspond à 03/07... Pourquoi, je dois payer jusqu'au 31/08. Est-ce j'ai droit de faire opposition au prélevement... Merci à toute réponse eventuelle. Excusez-moi, si ce message vous paraît trop long.

hourrrah · Answer

salut Claudias,
la souscription d'un abonnement ADSL vaut automatiquement résiliation d'un abonnement RTC antérieurement souscrit après du même FAI.
C'est l'un des points communs des CGV de tous les FAI.
La seule contrainte, c'est bien évidemment de leur donner toutes les références nécessaires..

Cordialement et @+
Amato non sarai, se a te solo penserai.

Jerome · Answer

Bonjour à tous,

Tiscali sont nos amis pour la vie, qu'on le veuille ou non !!
( un film d'horreur sur le sujet ferait bien l'affaire ^^ )

J'ai un soucis également avec Tiscali...

J'ai envoyé mi février 2004 un MAIL avec accusé de réception pour résilier mon abonnement chez Tiscali/Infonie chez qui je suis inscris depuis Octobre 2000 !
Réception validée, réponse positive pour me dire appelez nous si vous voulez, on va discuter de votre cas ( on va tout faire pour vous garder...)...
Je ne les ai pas appelé, 0,34 cts la minutes ça me gonfle.
Vu que je suis chez "Infonie" depuis Octobre 2000, je n'ai signé aucun contrat avec Tiscali...
N'ayant aucun contrat avec eux, je ne devais pas spécifiquement leur envoyer une lettre avec accusé de réception vous me désinscrire de chez eux, surtout que pour m'inscrire, le téléphone leur suffit !
Donc réponse validée de leur part, je résilie mon compte bancaire, je les avais prévenu dans mon mail avec AR, et bien sur, ma connexion ne s'arrête pas, je les relance et ils me répondent qu'ils n'ont pas reçu de lettre avec AR et donc que mon contrat n'expirera pas tant qu'ils n'auront pas recu de lettre avec AR...
De bonne foi, je les appelle et leur fait par de mes soucis, je leur envoie donc une lettre avec AR pour leur confirmer ma demande de février, et que ma résiliation se fasse au plus vite et que je leur réglerai le mois ou il ne m'ont pas résilier après résiliation complète de mon abonnement...
Mais bien sûr, ils s'appuient sur ma lettre avec AR pour reculer mon échéance, et incrémente la somme "que je leur dois" alors que je n'utilise plus leur connexion depuis fin mai.
Voilà, depuis, harcèlement au téléphone et par courier pour me dire qu'il vont me mettre au contentieux etc...
J'ai garder le mail avec AR envoyé en février avec le suivi de mes relances et de leurs réponses.
La question que je commence par me poser, c'est est-ce que je suis réellement en tort ?
Le mail en février a été recu et confirmé, pour moi tout était donc ok...Fin mai, je me suis inscris chez Free donc je paye un abonnement mensuel chez Free et Tiscali me talonne pour ne pas me lacher, c'est réellement usant...
Si quelqu'un a une solution....
Merci d'avance.

Jerome · Answer

Merci pour ta réponse, je t'envoie le message envoyé à Tiscali...Que tu t'en fasse une opinion... :/Bonjour, Je vous envoie ce mail pour vous faire part de mon désir de stopper mon abonnement de chez vous.Inscrit depuis Octobre 2000, et n'etant lié avec vous par aucun contrat, je ne suis pas dans l'obligation de résilier mon abonnement le jour de la date d'anniversaire de mon inscription. Aussi cette résiliation prendra effet uun mois après la dernière facture effectuée.Dans l'attente d'une confirmation éventuelle, je vous prie d'agréer, madame, monsieur, en mes salutations distinguées.PS: Mon compte bancaire est également résilier et prendra effet lors du dernier retrait Tiscali.Pxxxx JeromeJoignable au 05.61.52.xx.xx de 9h30 heures (heure toulousaine minimale) à 16h30 heures.Humbles salutations,Voilà, le probleme avec les AR mail chez Tiscali, c'est qu'on a toujours une reponse confirmant bonne reception des mails, donc il peuvent très bien dire que les mails sont reçus mais pas toujours lu :/Je c po ^^Bonne journée ;)

hourrrah · Answer

Salut Jérôme,1) s'agissant, semble-t-il, d'un abonnement RTC, tu n'as pas, sauf indication contraire dans les CGV (Conditions Générales de Vente), engagement de durée prédéfinie..2) néanmoins, ce qui est dit dans celles-ci vaut contrat par rapport à toi..3) en RTC (en général), au + tard, un délai de 15  jours avant la fin de la période mensuelle en cours..suffit..4) ton mail présente le défaut de manquer de fermeté (tu subordonnes la portée de ta décision à une confirmation éventuelle de leur part et tu leur donnes même un numéro de tph pour qu'ils en discutent avec toi..).5) pour reprendre la main, il faut recadrer l'affaire...Tu as notifié ta décision; ils en ont accusé réception.... Point... à condition que les autres écrits de ta part n'aient pas trop annulé le mail initial...Cordialement  et @+ Amato non sarai, se a te solo penserai.

Jerome · Answer

Bonjour "Hourrrah",Merci pour tes nombreux propos, je pense avoir été suffisemment ferme avec eux lors des mails envoyés à la suite de celui ci, neanmoins, ils s'appuient sur le fait qu'il n'ont pas recu de "lettre avec AR" donc que ma demande n'a pas été validée suite à ce mail.Je leur ai fait part de mon indignation quant à leur refus de me résilier et leur ai rappelé que le mail envoyé en février était  clair et que du moment ou ils avaient répondu, c'est qu'ils avaient accusés réception de ma demande, de plus leur mail stipulait qu'il regrettait que je ne reste pas chez eux, c'est qu'ils ont bien compri ma demande. Ils m'ont invité à les appeler pour discuter donc de ma demande mais rien ne m'y obligeait...je vais donc attendre de leurs nouvelles et on verra bien si mon mail fera foi ou pas....Affaire à suivre.Merci encore pour ton aide et à une prochaine surement.Respectueusement,Jerome

richard · Answer

faire opposition je suis ok mais quand c un prélevement sur CB et bien malheureusement le banquier ne peut rien faire.a moins de déclarer la carte perdue!!!

yo · Answer

bonjour à tous,moi, je péte un câble avec tiscali.abonné 128 je suis passé en 1024, sans frais je pouvais repasser en 512, ce qui finalement me convenait mieux.je les donc contacté pour repasser en 512. ( 7 euros de hotline...)je suis parti en vacances, parce que j'en ai le droit. au retour, un message sur ma boîte, qui disait en gros 'merci d'avoir souscrit à nos offres 1024 + telephonie gratuite, vous recevrez votre terminal sous peu...'arg, première colère : je ne veux pas de ca et je leur fait savoir par mail, plusieurs avant que l'on m'annonce : effectivement vous avez demandé a passer en 512. excusez nous, pardon.le terminal arrive, je le refuse.mardi dernier ; je ne suis pas là, ma concubine recoit en signant un paquet à mon nom... devinez quoi dedans? le terminal...re arg, pour le renvoyer il faut payer, encore.mais vu que je paie deja un abonnement que je n'ai pas souscrit, que je paie de la hotline et qu'on repond pas à mes mails de protestation ; je dis non, je ne paie pas pour renvoyer ca.il est hors de question pour moi de me laisser  faire, c'est à mon avis de la vente forcée et donc condamnable.je voudrais leur faire cracher les sommes induement percues, et les frais de hotline, qui ne sert à rien. si vous savez comment attaquer ce type de 'société', n'hésitez pas à me donner des idées...ce soir j'ai retéléphoner pour voir si un gars saurait prendre une décision, que néni, jamais un responsable dans ce genre de boîte.faudrait vraiment leur coller un procés non? ils le valent bien!!!a+yo

hourrrah · Answer

salut yo,J'ai lu la description de tes démêlés avec Tiscali..Je te fais part de mon sentiment à ce sujet..1) si tu as souscrit du 1024, tu as un droit de rétractation de 7 jours.Le problème est alors de savoir si l'épisode effectivement vous avez demandé a passer en 512. excusez nous, pardon comporte une indication quant à la date de ta demande.2) sinon, tu risques d'être tenu pour la 1ère pérode au moins. C'est le probl. des demandes téléphoniques...3) dommage que le terminal ait été accepté..4)  après, c'est un problème de rapport de forces et de décision d'aboutir... conserve les mails démontrant ton point de vue...Cordialement  et @+ Chi non vuol ascoltare, gli converrà provare.

christel · Answer

Bonjour à tous,Je suis tout d'abors effarée de voir que je ne suis pas la seule à m'être fait avoir par Tiscali. J'ai moi  aussi  le même genre de problème que "Yo".Abonnée depuis 1 an aujourd'hui à l'offre 128 k à 20€, je me suis rendue compte hier, en rentrant de vacances et par hasard, que j'avais été prélevée ce mois ci de 30€ et que j'étais passée au forfait 1024 + téléphone que je n'ai jamais demandé!!!J'appelle le service client qui me répond mordicus que j'ai validé ma réponse par le biais de la "gestion de mon compte". Or comme je lui ai expliqué je ne pense pas encore être folle et je n'ai ABSOLUMENT JAMAIS demandé cette offre. Et bien sûr elle vous répond dans la foulée que cela vous réengage pendant 1 an, je ne peux donc pas résilier avant septembre 2005!!!Je suis hors de moi : premièrement comment peuvent-ils prouver que vous avez validé une offre par le biais d'Internet (alors que vous ne l'avez pas fait!!!) et vous imposer un forfait de la sorte!Deuxièmement nous n'avons rien reçu, ni  mails ni courrier nous informant du changement! je m'en suis rendue compte par hasard...Le modem que je dois soi disant utiliser n'est pas arrivé. A priori j'ai un colis qui m'attend  à la poste, je pense donc que ça doit être ça.Ma question est simple : que faire!!Je veux bien sûr leur envoyer un recommandé pour dénoncer leurs pratiques mais je ne suis pas convaincue d'avoir gain de cause.Dois je refuser le colis à la Poste?Peuvent-ils accepter de résilier mon abonnement car il est hors de question de donner encore de l'argent à ces voleurs pendant un an!!!Le service client plus qu'incompétent n'a pas daigné m'apporter une solution, je trouve inadmissible que ces gens puissent continuer à exercer leur métier et que la répression des fraudes ne leur soit pas tombé dessus...Merci de m'apporter une réponse afin de ne pas en rester là avec eux.En attendant de vos nouvelles.CordialementChristel

christel · Answer

re bonsoir c'est Christel,Juste une précision suite à mon précédent message.La conseillère m'a dit que l'offre 1024 (que je n'ai jamais souscrite on est d' accord!) a été validée le 24 juillet 2004. Les 7 jours de rétractation sont forcément passés. Cela influence -t-il mes chances de "gagner" ma bataille.Merci d'avance.Christel

yo · Answer

merci à toi hourrah, et puis, surtout je constate que ce que je nomme ' vente forcée' ( mais en est ce vraiment une? ) est une pratique courante de la maison 'tiscali'...j'ajoute pour christel que le service resiliation m'a affirmé que 1024+tel est sans engagement...ils sont donc à la masse.donc si quelqu'un a une définition juridique et correcte de la 'vente forcée' je l'en remercierai bien... enfin, à noter que tiscali vend des filiales... ca sentirait pas le roussi tout ca?merci, yo

hourrrah · Answer

salut christel,C'est à eux d'apporter la preuve de la souscription..S'ils le peuvent  (!?), le fait que le délai soit passé affaiblit ta position. Mais comment pouvais-tu te rétracter par rapport à une demande que tu n'avais pas faite...?C'est comme l'indiquait yo, de la vente forcée...Pour le paquet, tu le refuses pour renvoi à l'expéditeur...Le + triste, c'est que le personnel de Tiscali est incité à de telles magouilles tellement ils ont de pression..Et tu leur fais une LRAR ferme et définitive avec le minimum de phrases: 1) pas de souscription 2) terminal refusé... 3) DGCCRF et AFFUT saisis.Cordialement  et @+ Chi non vuol ascoltare, gli converrà provare.

christel · Answer

Bonjour et merci Hourrah pour tes conseils.Juste une petite précision quand tu me dis "DGCCRF et AFFUT saisis" comment dois-je procéder? Les mettre en copie de mon recommandé? Et je ne connais pas l'AFFUT quel est leur rôle?Ou les contacter?Merci d'avance de tes réponses.CordialementChristel

hourrrah · Answer

RE.. Christel..,L'AFFUT, c'est l'Association Française des Utilisateurs de Télécommunications.  Cela inclut Internet mais ils sont actuellement plus ciblés sur la téléphonie mobile.En matière d'arnaques, voir ce lien traitant de Tiscali:http://www.lesarnaques.com/phpbb/viewtopic.php?start=45&t=4799Tous les FAI ont des difficultés pour gérer correctement les comptes mais pour Tiscali, c'est carrément l'arnaque systématique.Ecris à la DGCRF  et le même jour à Tiscali, en joignant une copie de ta lettre à la Répression des Fraudes.Avec les FAI, écrire (lettre en LRAR ou courriel avec AR). Ne pas téléphoner (coûteux et inefficace).Réagir vite et de façon décisionnaire à tout incident de gestion.Mettre en place la solution de paiement par prélèvement et bloquer le prélèvement si problème avéré.(Cordialement  et @+ Chi non vuol ascoltare, gli converrà provare.

yo · Answer

hello à tous,tout d'abord hourrah, merci poue tes réponses.de mon côté du nouveau, j'ai réussi à avoir un responsable en ligne.je lui ai expliqué et ma colère et ma position.je lui ai dit ce que je voulez sinon c'est affut et les fraudes.il a consenti à me refaire passer en 512, me faire un avoir couvrant mon préjudice ( 70 euros )...maintenant soit ce resposable est de bonne foi, soit il ne restera plus que les fraudes.en tout cas, j'ai l'impression que de ne pas lui laisser le temps de parler et être ferme a agit...l'avenir le dira.a++yo

jeanne-estelle · Answer

COUCOUALORS voilà l'adresse de tiscali pour résilier ton contrat :TISCALISERVICES CLIENTS33071 BORDEAUX CEDEXj'espère que ta résiliation a été faite à temps car tiscali dit que tu peux résilier quand tu veux mais la date de résiliation ne prends effet qu'au bout d'un an de contrat !goodbyejeanne-estelle

Utilisateur anonyme · Answer

salutvu la date du post, à mon avis ca fait longtemps qu'il est plus chez tiscali....DURALEX SED LEX

jeanne-estelle · Answer

MERCI J'AVAIS PAS DU TOUT VU LA DATE !!!Voilà on veut rendre service et on se retrouve toute bête !!byejeanne-estelle

jeanne-estelle · Answer

et as-tu fait ta résiliation avant la date d'anniversaire ?

Utilisateur anonyme · Answer

oui, ta pas lus non plus le fil, puisque l'adresse que tu donne était elle aussi donnée   ;-)bonne soirée à toiDURALEX SED LEX

jeanne-estelle · Answer

je suis en train de lire tous les filons. C'est la première fois que je me mets sur ce forum alors je découvre toutes les astuces. Merci.Jeanne-estelle

hourrrah · Answer

re.. isabelle,Les connexions RTC sont celles utilisant, avec un modem classique  56K, le Réseau Téléphonique Commuté, sans flux ADSL.Juridiquement, ton cas comporte une particularité  supplémentaire puisque tu fais partie de ces anciens d'Infonie passés sous l'administration de Tiscali.Tu peux  sortir de Infonie (sans détour par Tiscali ) aux conditions que prévoyaient les Conditions Générales de Vente Infonie...Voir, par ailleurs, cet article traitant des relations entre Tiscali et les infonautes:http://rocbo.lautre.net/spip/article.php3?id_article=57Cordialement  et @+ Meglio é liberar dieci rei, che condennar un innocente.

isabelle · Answer

Re re En effet j'étais en RTC, et en plus me voilà une " vieille du système", alors naturellement mes conditions générales d'infonie je ne sais plus comment elles étaient, me conseilles tu donc de résillier directement ou bien de passer par mon idée de souscrire un adsl chez tiscali puis me rétracter après 24h ?Encore merci de toutes tes réponsesCordialementIsabelle

hourrrah · Answer

re..Isabelle,Faire mine d'aller chez Tiscali en ADSL afin de quitter Infonie, pour, usant de ton droit de rétractation, quitter Tiscali ADSL... ça ne tient pas..   et ça ne fera que compliquer un peu plus ta situation...Le mieux, c'est d'adresser à Tiscali, une LRAR leur faisant part de ta décision de résiliation, avec effet du 1er octobre, de tes relations contractuelles avec eux, repreneur des activités de Infonie.Tu indiques de façon péremptoire que c'est conforme aux CGV qui te liaient à Infonie.Et tu bloques l'autorisation de prélèvement pour l'avenir..Cordialement  et @+ Meglio é liberar dieci rei, che condennar un innocente.

isabelle · Answer

BonsoirUn grand merci pour ces précieux conseils, je me mets immédiatement au courrierCordialementIsabelle

YO · Answer

hello,je revien pour vous donner la suite de mes périgrinations 'tiscaliesques'.après maintes colères, ils m'ont finalement envoyé un mail me confirmant mon repassage imminent en 512  et surtout ils me confirment me faire un avoir de 100 euros.donc avec de la persévérance, ils plient...bon courage à tous et à bientôt pour la confirmation de l'avoir sur la facture!!!a++yo

austiniste · Answer

Hello everybody !!! ;-)Ben,je viens de passer un long moment à lire les différents post.Je crois que pour s'évader de la prison Tiscali,ça va pas être de la tarte.Je viens de perdre mon boulot suite à des problèmes de santé et de fait,je supprime tout ce qui n'est pas vital à la bonne marche de mon petit "ménage".Donc,tout ce qui concerne les loisirs (tiscali en fait partie),je l'élimine afin de tenter de compenser la baisse de mes revenus (env. 30%).wait and see...:-)

hourrrah · Answer

salut austiniste,..en plaidant sur l'aspect social (preuves à l'appui...), tu peux peut-être les attendrir..pour qu'il te fasse remise du reste à courir.ILS ont un peu besoin de ces "gestes-alibis " pour peaufiner une meilleure image d'eux.Cordialement  et @+ Chi perfettamente ama, perfettamente serve.

jeanne-estelle · Answer

coucou,un peitit message pour te rassurer.Ma voisine a de gros problèmes financiers. Elle a écrit une lettre à tiscali en demandant s'ils pouvaient exceptionnellement interrompre son contrat. Tiscali a été super sur ce coup, ils lui ont clôturé son contrat en la remerciant de sa confiance.Tu vois, ils ne sont pas si durs que ça. Il faut juste leur montrer ta bonne foie.Bon courage !!Jeanne-estelle

yo · Answer

bonjour à tous,le 13.09 j'ecrivais que mon repassage en 512 etait imminent, il a été effectué aujourd'hui le 8.10...l'avoir est apparu sur ma facture...je crois rêver, la situation est réglée..bon, d'accord il aura fallu 3 mois,...donc, en résumé et pour donner du courage à ceux qui ont à 'batailler' avec tiscali : quand on arrive à joindre un reponsable, on a parfois des gens plut^t honnête au bout du fil... presque humains!a++yo

brigitte · Answer

je souhaite recevoir l'adresse commerciale à paris pour annulation de forfait

hourrrah · Answer

salut brigitte,Pourquoi leur écrire à Paris alors qu'ils habitent à Bordeaux ?Cordialement  et @+ Chi perfettamente ama, perfettamente serve.

axel · Answer

bonjour tout le monde,j'ai un probleme avec tiscali je voudrai arretai mon contrat mais en changeant de debit 1024+tel illimité gratuit mon contrat est recondi encore pdt 1an comment faire pour  l'arreter svp j'en ai marre de tiscali!!merci d'avance

hourrrah · Answer

salut axel,Ok.. tu en as marre de Tiscali..Mais pourquoi avoir souscrit un abonnement de type nouveau te faisant repartir pour un an avec eux.. ?Si le délai de rétractatation de 7 jours est passé, juridiquement, tu  es mal.. Cordialement  et @+ Chi perfettamente ama, perfettamente serve.

axel · Answer

re hourrrah ba oui le delai est passé ba enfaite je me sui laisser tenter par la pub pi ils on tel chez moi et tout pi me sui fai avoir comme un gamin avec une sucette me je pensai pas que sa repartai pour 1an il m'ont rien dit o tel alors voila je sé pas comment faire pour resiler mon contrat je connai rien du tt question loi ectmerci de me rep hourrrah

hourrrah · Answer

Re... axel,Le fait que ce nouveau contrat ait été passé par téléphone en fait un contrat de vente à distance.Dans ce cas, il peut être considéré qu'au droit de rétractation de 7 jours de  l'acheteur s'ajoute une obligation de confirmation écrite sous 3 mois du vendeur..La question est donc de savoir:- si tu as reçu une confirmation écrite du début et des modalités du nouveau contrat de la part du vendeur (Tiscali) dans le délai maximum de 3 mois..Cordialement  et @+ Chi perfettamente ama, perfettamente serve.

Kristell · Answer

hourra,bonjour, j'ai pu lire tout vos conseils très judicieux. Ainsi, c'est pourquoi vous demande de bien vouloir étudier mon cas s'il vous plaît.Je suis abonnée chez Tiscali depuis février 2003 512K, ma connexion internet fonctionnait bien jusqu'au mois juillet 2004.En effet, ma connexion est devenue impossible. Ainsi, j'ai contacté le service commercial, qui m'a dit que c'était du au fait que france télécom (technicien) soit intervenu sur ma ligne pour des histoires de groupage ou dégroupages enfin soit. Et que peut-être lors de leur intervention le technicien ai mal raccordé ma ligne.Par consequent la faute ne vient pas de mon ordi, de toute façon j'en étais persuadée.Ainsi, le service commercial ayant vu sur leur écran que je ne m'étais pas connectée (juillet, août et septembre), pour cause de non fonctionnement, il ne m'ont pas fait payer! Mon compte n'a pas été prélevé pendant 3 mois.Du coup comme je suis liée par contrat avec eux, mais que le service ne fonctionne pas et que je ne paye plus,  j'ai voulu résilier une bonne fois pour toute. Alors j'ai recontacté tiscali qui m'a mis en relation avec le service technique. Le technicien m'a demandé d'accepter un délai de 15 jours, car il voulait faire appel à france télécom pour vérifier les branchements. Et ce délai étant dépassé, je pourrai demander la résiliation. Ainsi j'avais son accord verbal.Or , ma connexion ne fonctionnant toujours pas,15 jours après je leur ai envoyé un courrier  et résultat : ils m'ont débité le mois d'octobre! et m'ont envoyé une lettre de refus de prendre en compte ma résiliation avant la date anniversaire en conformité soit disant avec les Conditions particulières.Comme la date anniversaire est dans 4 mois, soit le 8 février 2005 j'ai l'impression que tiscali veut me garder afin de profiter de mes règlements.Cependant je suis étudiante et je ne compte pas attendre jusque là et payer pour un service dont je ne béneficie pas.En espèrant que mes explications sont claires.J'attends votre réponse .Meci d'avance. kristell

hourrrah · Answer

salut kristell,L'argument principal en ta faveur est qu'ILS  ont arrêté de te prélever pendant 3 mois, en prenant en compte et en admettant ipso facto que le service n'était pas rendu...LRAR à leur adresser: résiliation de ta part pour absence de service rendu... Bloque parallèlement les prélèvements et ne te laisse pas impressionner.. Cordialement  et @+ Chi perfettamente ama, perfettamente serve.

KRISTELL · Answer

Hourrah,dernière question, dois-je stipuler dans la lettre que je fais opposition aux prélèvements et leur laisser la surprise...merci d'avance.kristell

hourrrah · Answer

Re..Kristel....,Tu le leur écris.. Opposition à partir de la prochaine échéance à venir...Cordialement  et @+ Chi perfettamente ama, perfettamente serve.

julien · Answer

salut à tous,je suis content d'avoir trouvé votre site car moi aussi g d problèmes avec tiscaliJe vous explique: Ayant souscrit un forfait adsl 512Ko Chez eux au mois de mars 2004  je m'était engagé pour un an mais vivant chez mes parents, mon père à souscrit récemment un forfait adsl + Tel illimité chez Télé 2 le problème est que nous ne pouvons pas avoir 2 FAI différents sur la même ligne mon forfait tiscali ne fonctionne plus donc je les ai appelé vendredi pour leur demander de résilier ma ligne définitivement  mais ils ne veulent pas car je suis encore engagé donc je n'ai plus d'adsl et je dois continuer à payer dans le vide alors je ne c plus quoi faire pour résilier.Merci d'avance pour vos nombreuses réponsesjulien

hourrrah · Answer

salut Julien,Là, tu n'as aucun argument juridique à leur opposer... Le motif que tu avances relève de la convenance personnelle (familiale)..Devant un tribunal, c'est perdu d'avance.Désolé. Cordialement  et @+ Chi perfettamente ama, perfettamente serve.

axel · Answer

bonjour hourrah,non j'ai rien de tout ca sur ma lettre voila merci bien je te tiendrai au courant :o)salutation @+

julien · Answer

salutmerci pour ta réponse hourrah, mais moi j'avais pensé leur faire une lettre comme quoi j'étais muté à l'étranger par mon travail et je peux avoir les papiers par mon boulot tu crois que ça marcherai?mercijulien

hourrrah · Answer

Salut julien,Si tu peux faire état (preuves à l'appui) d'une situation relevantde la force majeure, tu peux tenter le coup.Mais cela ne contredit-il pas ce que tu leur avais écrit antérieurement ?  Cordialement  et @+ Chi non ha amici, Non fa gran fortuna.

hourrrah · Answer

Re..Julien,Juridiquement, il n'y a rien à faire. C'était à ton père et à toi de mieux coordonner vos décisions.Ensuite, en se plaçant sur un autre plan, on peut invoquer ce qu'on veut pour attendrir, des circonstances économiques, par exemple... Mais c'est à leur bon gré.. Cordialement  et @+ Chi non ha amici, Non fa gran fortuna.

BOURCE · Answer

Je suis

Sone · Answer

Bonjour tout le monde ,J'ai un probleme en ce moment résilié mon contrat avec tiscali, que dois je faire pour que ça aboutise à bien merci de me répondre

luc · Answer

J'ai le meme problème mais je pense avoir trouvé une solutionil y a un an j'ai souscrit une offre 128 ko pour 20 €. et j'ai laissé passer l'année , car j'avais pas bien lu la clause de tacite renouvellement. je suis donc coincé. mais je leur ai demandé de me passer à 128 Ko pour 20 € mois comme leur offre actuelle.J'ai reçu un mail comme quoi il pouvait pas (pb technique...;mon oeil). Mias il me propose à 1024 Ko.J'en profitte donc pour résilier mon abonnement puisque ils ne sont pas cappable de m'assurer une prestation égale pour un tarif égal à leur offre. Dans les CGU il est marqué que TISCALI renouvelle l'abonnement selon les tarifs en vigeur à la date de renouvellement, et ils peuvent pas (.. ils veulent pas plutôt). Donc je pense qu'ils se sont piegés eux-mêmes.....on va bien voir leurs réactions. De toute manière je vais aller voir ailleurs.

hourrrah · Answer

salut luc,OK.. utiliser TOUTES les possibilités juridiques que nous offrent leurs CGV, insuffisamment  lues, est la meilleure tactique.. mais je n'ai pas compris ton changement:j'ai souscrit une offre 128 ko pour 20 €. et j'ai laissé passer l'année  ........................je leur ai demandé de me passer à 128 Ko pour 20 € moisCordialement  et @+ Chi non ha amici, Non fa gran fortuna.

lucky57 · Answer

erreur c'est 512 ko qu'il faut lire au lieu de 128. j'ai demandé à passé à 512 Ko pour le mem prix.

PROLAB · Answer

C'est vraiment incroyable ce que j'apprends sur TSCALI, vraiment je n'en reviens pas. J'ai parcouru tous les messages de ce forum et j'en conclu maintenant que j'ai vraiment raison de m'emporter sur leur cher technicien qui me raconte des conneries au sujet des coupures instantanées et les mauvaises prestations de service. Je veux en finir avec cette boite qui ne cesse d'arnaquer les gens en portant  plainte pour abus . Je commence d'abord par résilier mon contrat ADSL et je ne les lacherai pas du tout sachant qu'il ya des textes et lois qui protèges les consommateurs des arnaques commis par cette boite.

hourrrah · Answer

salut PROLAB,Résilier.. OK.. mais en mettant le droit de ton côté...Etudie bien les CGV, constitue un dossier ... ne part pas en guerre sans biscuit...Cordialement  et @+ Chi non ha amici, Non fa gran fortuna.

aloyse · Answer

bonjour à tous,je vois qu'avec tiscali je ne suis pas la seule à avoir des soucis !!!!! problème de résiliation, hé oui !!!!! moi aussi.............j'avais un forfait illimité 7/7j ,24/24h à 30 euro/mois, ayant actuellement des soucis financiers je change de forfait à "forfait pack services fidélité: 5h pour 5,5euro/mois", mais mes soucis financiers augmentent et me voit contrainte de devoir arreter internet durant kelkes mois mais je m'aperçois ke j'ai dépasser ma date anniversaire de 12 jours, les boules là !!! et une lueur d'espoir je tombe sur ce forum, et je lis ke si on change de forfait (je résume en gros) ça équivaut à signer un nouveau contrat ce ki annule le précédent et donc j'ai 7 jours pour me rétracter, donc je leur envoie une lettre en RAR le expliquant ma situation financière et je voulais faire valoir les 7 jours de rétractation pour résilier mon contrat, la semaine dernière je reçois seulement le jeudi l'accusé de réception et le vendredi matin un courrier de leur part me disant le pour les 7 jours c non car je cite "vous avez seulement fais évoluer mon abonnement tiscali sans souscrire à un nouveau, vous ne pouvez pas bénéficier du droit de rétractation de 7 jours prévu par le code de la consommation pour les contrats conclus à distance. votre nouveau forfait pack services fidélités 5h/mois est régi par le même contrat que votre ancien forfait illimité total" et pour mes soucis financiers je n'ais qu'à leur envoyé un certificat de surendettement et ils effectueront une nouvelle étude de mon dossier !! dégoutée quand même mais pas un brin d'humanité !! de plus j'apprends ke l'adsl vient d'être mise dans mon p'ti village (un miracle) et me suis renseigner uniquement pour plus tard qd ma situation me le permettra et bien tiscali ne peut me proposer aucun forfait adsl alors ke aol, club-internet, cegetel, télé2,......... tous peuvent me proposer un forfait jusqu'à 1024....... enfin c pas le plus important à mes yeux, je veux juste résilier cette abonnement et garder mon argent pour des choses plus importante pour l'instant donc si kelkun avait une solution à me proposer, elle sera la bienvenue.........j'espère ke vous êtes arrivé à comprendre mon histoire enfin je devrais dire mon roman :))par avance merci bcp

foxy · Answer

bonjour,La démarche de tophe est parfaite mais les CGU ont visiblement changées. "4.2 L'Abonné peut également modifier son abonnement et souscrire à tout moment aux offres qui lui sont proposées sur le site TISCALI dans son espace de gestion de compte, à la rubrique " Changez d'offre ". Sauf stipulation contraire, la souscription à l'une de ces offres emporte de plein droit la résiliation immédiate des présentes Conditions Particulières. " n'existe plus et est remplacé par:"6.1 Sauf mention contraire dans des Conditions Particulières, l'Abonné peut à tout moment changer d'offre parmi les offres qui lui sont proposées et selon les conditions qui lui sont indiquées dans son Espace de Gestion de Compte Personnalisé. Le changement d'offre sera pris en compte immédiatement par TISCALI et prendra effet le mois suivant si la demande de modification est réalisée 24 heures au moins avant la date de facturation, ou dans les meilleurs délais pour l'ADSL"De même, "1.1 L'Offre Pack Services Fidélité est réservée aux personnes qui souscrivent un abonnement à un forfait TISCALI accès à Internet et 5h ou 10h de communications associées (ci-après, les " Abonnés "). "est modifiée comme suit"1 L'Offre Pack Services Fidélité est réservée aux personnes abonnées à un forfait TISCALI accès à Internet et 5h de communications associées (ci-après, les " Abonnés "). "Dans ces conditions, je me demande si la même démarche que tophe est encore envisageable. Quelqu'un a-t-il essayé depuis? A votre avis, cela est-il possible?Merci pour votre réponse

aloyse · Answer

bonjour,moi j'ai justement utilisé la démarche de tophe, mais ça n'a pas marché avec ces nouveau CGU !!!et je sais plus quoi faire pour arriver à me séparer de cet abonnement !!! quel galère tiscali !!!!!!!!!@+ bizzz

hourrrah · Answer

salut aloyse,La ficelle "je change d'offre.. donc je résilie le contrat antérieur.. puis je profite du délai de rétractation, donc, je sors aussi de mon nouveau contrat..." est énorme. Elle ne résiste pas un millième de seconde devant un tribunal.Juridiquement, c'est clair, si on se rétracte, on revient à la situation anté..Dossier implaidable juridiquement.. La galère, c'est toi qui l'a créé en te réveillant 12 jours trop tard.Seule approche possible: le côté social. A toi de démontrer que ta situation économique a considérablement évolué par tous documents appropriés.  Et s'ILS acceptent alors la résiliation, ce n'est pas pour te faire plaisir, c'est parce qu'ILS se rendent compte que leurs actions en recouvrement seront inopérantes.Cordialement  et @+ Chi non ha amici, Non fa gran fortuna.

BEAUPREZ Michel · Answer

BEAUPREZ Michel6 Allée des tourterelles(62820) LIBERCOURTTél: 03-21-37-61-47MonsieurPour des raisons personnelles et professionnelles je désire résilier mon  contrat chez vous. Actuellement depuis le 26 juillet 2004 j'ai souscrit pour le forfait 10 illimité.Pouvez vous me donner la marche à suivre pour effectuer la résiliation.Veuillez agréer Monsieur mes salutations distinguées.BEAUPREZ Michel

marianne b · Answer

Bonjour, Cela fait + de 2 ans que je suis abonné chez tiscali avec un forfait illimité 56k a 25€ par mois.L'adsl arrivant dans ma commune je souhaite m'abonner chez cegetel avec un adsl a 512k pour 15€.Les 7 jours ouvrés etant depassés, tiscali me demande de continuer a payer jusqu'en septembre 2005...en + des 15€ de l'adsl ca fait cher alors que je n'utiliserai mm plus tiscali...Y a t'il une solution efficace et sans trop d'ennuis pour resilier mon contrat?

hourrrah · Answer

Re..Marianne,D'accord avec Lucky..., rien à faire juridiquement, si la tacite reconduction était prévue expressément à ton contrat RTC...A mon avis, le délai de rétractation n'était même pas de droit, puisqu'alors c'est le même contrat qui se continue si tu n'as pas utilisé le délai de préavis...Si Tiscali en vient à "arroser" ton secteur en ADSL, tu peux, par contre, souscrire avec eux, ce qui limiterait la casse pour toi.. Cordialement  et @+ Chi non ha amici, Non fa gran fortuna.

Dégouté de Tiscali · Answer

Bonjour,j'ai eu sur un site juridique l'information suivante : "Il y a lieu aussi de préciser qu'en droit privé comme en droit public la tacite reconduction, à la différence de la prolongation qui est une simple modification du contrat, a pour effet de faire naître un nouveau contrat."Ce n'est donc même pas nécessaire d'essayer de souscrire un nouveau forfait chez Tiscali pour se rétracter après. Il suffit juste de leur rappeler que la tacite reconduction fait naître un nouveau contrat et que nous avons 7 jours pour se rétracter du nouveau contrat.Il suffit d'envoyer une lettre recommandée contenant juste la phrase citée plus haut.De toute façon, ce que fait Tiscali c'est juste de l'intimidation. Ils ne dépenseraient pas des milliers d'euros en frais de procès pour récupérer 50 ou 100 euros.Quel est votre avis ?

hourrrah · Answer

salut dégouté...,Pour mettre en recouvrement forcé, la procédure est simple:  une simple injonction de payer signifiée par huissier suffit..En l'absence de contestation  judiciaire, la force exécutoire est acquise et le recouvrement forcé commence... Voir:http://www.motamot.com/zoompages/injonction.htmlC'est une procédure très simplifiée; pas de débat; un simple cachet sur un formulaire si toutes les cases sont remplies et c'est parti...Cordialement  et @+ Chi non ha amici, Non fa gran fortuna.

fonce · Answer

salut a tous.jai moi aussi un gros pb avec Tiscali.j'etais abonné chez eux depuis 2002 en 128kbs puis j'ai demandé a passer en 512kbs .tous cela sans pb.alors que les nouveaux forfaits 1024 sont apparus au prix du 512  ils n'ont basculé  "automatiquement" ceux des anciens abonnés que 4 a 6 mois  après!(les anciens n'etaient pas prioritaires!!fin aout j'en ai eu plus que marre de payer un forfait 1024 a 30E alors que  certains FAI proposait le 5 M "sans abonnement " pour le  meme prix.j'ai donc envoyé 1 LAR pour les avertir  que je resiliait mon abonnement au 1/11/04 et bloquait ma cb(elle arrivait a expiration ct nickel).ils m'ont repondu que du fait de mon passage auto du 512 au 1024  mon abonnement etait reparti de cette date donc d'après eux je suis lié jusqu'au 01/05/05!!! comme depuis 2 mois ils n'ont pas pu prelever (60 euros) j'ai reçu cette semaine un appel de leur service de recouvrement qui bien sur m'a menacé mais en plus a moitié insulté pour finir par me raccroché au nez en me menaçant de poursuite. y aurait il un moyen de me sortir de là ou c'est de l'intox de leur part. merci pour vos conseils.

hourrrah · Answer

salut fonce,Si tu as demandé à passer du 128 au 512, tu en as effectivement repris pour 1 an à compter de la date à laquelle tu as bénéficié de l'augmentation de débit...Cordialement  et @+ Chi non ha amici, Non fa gran fortuna.

fonce · Answer

et le fait que tiscali modifie mon abonnement en passant de 512 a 1024  automatiquement et qu'il considère que ce soit cette date qui compte n'est-ce pas une clause abusive? je souhaiterais  savoir ,je sais qu'il y a un projet de loi en cours au sujet de la tacite reconduction du contrat,sans prevenir l'abonné que son contrat arrive a terme, "notament chez Tiscali" et que plusieurs associations ont denoncées ce procedé, ainsi que le fait que Tiscali modifie ses CGU sans nous avertir est-ce que je ne pourrais pas utiliser ses clauses pour resilier?   et au sujet du service de recouvrement  que dois-je en penser ? merci pour l'aide que vous pouvez m'apporter.

hourrrah · Answer

re..Fonce,Comme tu peux le relire, ma réponse se calait sur le passage du 128 au 512 que tu avais demandé... J'avais lu trop rapidement la fin de ton propos...Eux se prévalent de la date du passage à 1024...Tu dis qu'il y a eu automaticité...Y a-t-il  eu correspondance (mel ou courrier) de leur part ? Te faisaient-ils bénéficier, en apparence, sans aucune contrepartie (en tarif et en terme de contrat) d'une augmentation de débit) ou avec une contrepartie (ne serait-ce qu'évoquée) qui était que tu repartais, sans augmentation de prix, pour un an de plus ?Si  le bénéfice de 512 à1024, dès que ce serait techniquement possible, était prévu dans le contrat 512, ce n'est pas un nouveau contrat..  ça, c'est clair...donc pas de nouvelle date de départ.Si rien de prévu initialement, c'est à analyser à la loupe...Cordialement  et @+ Chi non ha amici, Non fa gran fortuna.

Clère · Answer

Salut à vous tous ...Voilà moi ca fait plus d'un an que je suis à Tiscali Illimité Total. Depuis le mois de juin, ils m'ont renouvellé mon contrat pour un an. Seulement la l'adsl vient d'arriver dans ma ville, mais Tiscali ne fais pas encore l'adsl dans ma ville. Alors je voulais résilier pour prendre Free, mais ils veulent pas me résilier Tiscali !!! >_< Qu'est ce que je dois faire s'il vous plait ( je vais quand meme pas attendre juin 2005 pour avoir l'adsl alors que je pourrais l'avoir des aujourd'hui avec Free O_o ?! ) ? Aidez moi ...Merci bcp

Clère · Answer

Merci bcp je vais faire avec alors >_<++et encore mici ^^

zoumback · Answer

bonjour a tousNe trouvant pas cette fameuse adresse, j'ai fais partir ma resiliation sous AR a paris ( tiscali acces rue fructidor ) et j'ai demandé une confirmation de la resiliation par Email mais je n'ai pas eu de reponse. quelqu'un pourrait me dire si j'ai tout faux ou pas? Quelqu'un a t'il eu un jour une réponse de tiscali par mail??? Ils ne me répondent jamais !!!!merci d'avance

hourrrah · Answer

salut zoumback,L'adresse que connais, c'est :TISCALI SERVICES CLIENTS 33071 BORDEAUX CEDEXIl y a peut-être une antenne à Paris.. mais Bordeaux, ce serait mieux.La réponse par mel, il ne faut pas trop trop y compter..LRAR avec les références de ton contrat en calculant large par rapport au terme annuel. (tu vois pour le suivi du courrier sur le site internet de La Poste)Avis: le terme, c'est la date anniversaire annuelle et non la fin du mois de celui-ci. Cordialement  et @+ Chi non ha amici, Non fa gran fortuna.

bitnick · Answer

Salut,Je viens  de souscrire un abonnement à Maligne TV mais j'avais déjà un abonnement ADSL 2048 chez tiscali.Le problème c'est qu'il y a une incompatibilité entre les deux FAI du fait que tiscali dégroupe ses lignes pour atteindre un tel débit.Du coup je n'ai plus accès à Maligne TV.Je souhaite résilier mon contrat chez tiscali mais je ne sais pas comment argumenter cette résiliation.Pourriez-vous me donner un coup de main?Merci D'avance et bonne journée

hourrrah · Answer

salut bitnick,Pas d'argument pour Tiscali (=engagement de 1 an)Des arguments par rapport à MaLigneTV car pour eux, ta ligne n'était pas éligible... Cordialement  et @+ Chi non ha amici, Non fa gran fortuna.

bitnick · Answer

Merci hourrrah pour ta réponse.Est'il possible de repasser en ligne non dégroupée pour que la compatibilité soit possible avec ma Maligne Tv.J'ai envoyé plusieurs mail chez tiscali mais je n'ai pas eu de réponse.C'et pareil au téléphone !!Bonne journée.Bye

tales · Answer

Bonjour tout le monde,Je me joint au club des dégoutés de Tiscali. Comme vous tous, je souhaite en sortir...L'astuce de passer sur un nouveau forfait, puis de résilier pdt le délai de rétractation me parait totalement viable et je ne vois pas où est le pb. J'ai bien lu les CGU et ce sont les juristes de Tiscali qui n'ont pas prévu la faille d'indiquer qu'en cas de mise en jeu du délai de rétractation, on revenait au contrat initial.

hourrrah · Answer

salut Tales,ça vaut le coup d'essayer et même de tenir bon (au bluf)  sur la position que tu défends si tu es prêt à subir toute pression éventuelle.Mais juridiquement, ce n'est pas tenable. Un nouveau contrat auquel tu souscris et vis à vis duquel tu te rétractes ensuite n'a jamais existé. Il est de nul effet...et invalide, par là-même la résiliation avant terme du contrat que  cette nouvelle souscription permettait.C'est l'application d'un principe de droit qui est celui de la sécurité des actes juridiques qui condamne tout ce qui relève de la manoeuvre dolosive. Cordialement  et @+ Chi non ha amici, Non fa gran fortuna.

bitnick · Answer

Salut à tous,Je fais suite à mon précédent post au sujet d’une incompatibilité entre l’Adsl Tiscali et Maligne Tv de France Télécom.A ce jour je n’ai pas réussi à résoudre mon problème et je me permets de détailler mon cas.J’ai souscris un abonnement Adsl 128 K le 28/10/2004 auprès de Tiscali (je n’ai pas reçu de contrat écrit). Le 22/09/04, suite à un test d’éligibilité de ma ligne, j’ai souscris un abonnement à Maligne Tv chez France Télécom et d’après eux je pouvais profiter des deux services (voir textes suivants) : Puis-je garder mon abonnement Internet bas débit ?Oui, ni l'accès Internet bas débit, ni le service téléphonique ne sont impactés par le          service de TV .Qui plus est, le service Internet haut débit n'est pas non plus impacté, à partir du moment où vous êtes éligibleEst-il possible de surfer sur Internet en haut débit en même temps que l'on regarde la TV, les 2 services passant par la même ligne ne se perturbent-ils pas l'un l'autre ?  L'accès à l'Internet et la TV passent effectivement par la même ligne mais l'architecture du système permet une utilisation simultanée des 2 services sans dégradation de performance de l'un ou de l'autre.Ensuite j’ai demandé à Tiscali de faire évolué mon abonnement 128 K vers  un Pack Adsl Sideral 2048  K + téléphonie Total liberté.Tiscali était tenu de tester l’éligibilité de ma ligne et de s’apercevoir qu’il y avait un problèmede compatibilité. Sans me prévenir, ils ont dégroupé  ma ligne et de ce fait je n’ai plus accès à Maligne Tv.J’ai pris contact auprès des deux FAI mais ils se renvoient la balle. J’ai donc décidé de résilier mon contrat chez Tiscali en sachant que suis actuellement facturé pour un abonnementPack Adsl Sideral 2048  K + téléphonie Total liberté.D’après le CGU la mention « Total liberté » est très importante car voici l’article :1.4 Durée de résiliation1.4.1 « Total liberté »Les abonnements « Total liberté » sont conclus pour une durée indéterminée. L’abonné peut résilier son abonnement à tout moment par courrier électronique au service clients.1.4.2 « Forfait accès et communications compris »Les abonnés « Forfait accès et communications compris » sont conclus pour une durée indéterminée. L’abonné peut résilier son abonnement à tout moment par lettre recommandéeavec accusé de réception adressée au service clients. La résiliation doit être reçue par Tiscali au moins 7 jours ouvrables avant la date de facturation pour prendre effet le jour suivant cette date.J’ai envoyé une LRAR au service client à Bordeaux  il y a 15 jours et je n’ai pas encore reçu mon accusé de réception. A ce jour j’ai simplement eu la réponse mail suivante : Cher   XXXX,Nous avons bien reçu votre demande concernant votre changement du forfait et nous vous en remercions.Vous avez récemment changé d’offre en passant d’un forfait Forfait ADSL Original 128K à un forfait Forfait ADSL Sideral 2048K Dense.Vous avez alors simplement modifié votre abonnement antérieur, sans contracter un nouvel abonnement. Vous ne pouvez donc pas bénéficier du droit de rétractation de 7 jours prévu par le code de la consommation pour les contrats conclus à distance.En effet, votre nouvel abonnement est régi par le même contrat que votre ancien abonnement. En l’absence de modification de contrat, le Code de la Consommation ne prévoit pas de délai de rétractation.La période d’engagement prévue par votre contrat s’applique donc et nous ne pouvons accepter la résiliation de votre abonnement Forfait ADSL Sideral 2048K Dense.Nous vous invitons à bénéficier de la totalité des services liés à votre abonnement, à découvrir sur http://mes-services.tiscali.fr/Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.Cordialement,                                             --------------------------------------------Voici mon problème et je ne sais plus quoi faire pour sortir de ce dédale.Merci pour votre aide.Bonne semaine à tous.@+++

bitnick · Answer

C'est encore moi et je viens rectifier une erreur au sujet de la date de mon premier abonnement à 128 K qui est le 28/10/2003

hourrrah · Answer

salut bitnick,Il est fallacieux de prétendre que le contrat régissant l' ADSL Sidéral 2048 + téléphonie totale liberté est le même contrat que  le contrat relatif au forfait ADSL 128... (prestations et conditions différentes).Pour se prévaloir des conditions de Totale Liberté du nouveau contrat, il faut toutefois que ce contrat ait eu une existence..., ce qui ne serait pas le cas si tu résilies pendant le délai de rétractation.  Tu disposes toutefois d'un argument suppl. si tu as un écrit de Tiscali faisant état d'une compatibilité qui s'est avérée inexistante..  Sans oublier le dégroupage unilatéral que Tiscali a imposé rendant encore moins compatibles les 2 connexions...Cordialement  et @+ Chi non ha amici, Non fa gran fortuna.

bitnick · Answer

Merci à toi Hourrah pour ton aide précieuse.Je vais de ce pas rédiger une bonne LRAR afin de mettre un terme à cette embrouille.J’ai passé pas mal de temps à comprendre leur fonctionnement, à présent c’est fait et je pense que l’on ne mis reprendra pas de ci tôt.Je vous tiens au courant du dénouement de cette affaire.Merci encore et bonne semaine à tous.

Fresco · Answer

Voilà plus de deux mois que j'ai fais la demande de transfert de ligne vers mon nouveau domicile mais toujours rien...Tiscali me trimballe depuis deux mois en me disant que la demande était rejeté par l'opérateur puis la demande à soi disant été activé mais sans qu'aucune connection soit possible au bout des deux mois.Aucune solution, des réponses nébuleuses, une nana qui me dis que je ne pas résilier mon contrat car échéance fin septembre 2005 (reconduction tacite)...Je ne sais plus quoi faire !!!! Résilier pour cas de force majeure (article 8) et non respect de la clause 2.4 délais d'un mois à compter de la demande ?Et cela sans compter sur la jurisprudence : En tant que prestataire de services, vous êtes soumis à une obligation de résultat (affaire Orange, cour d'appel de Versailles, 4/02/2004 ; affaire AOL, TGI de Nanterre, 1re chambre A, 2/06/2004)Auriez vous des suggestions ?

hourrrah · Answer

salut Fresco,Quelle est ta décision ? Résilier compte tenu des circonstances... ?Si c'est le cas, tu sembles avoir des arguments juridiques pour le faire... Cordialement  et @+ Chi non ha amici, Non fa gran fortuna.

hourrrah · Answer

salut Fresco,Personnellement, j'ai répondu moins d'une heure après l'affichage de ton message, à celui-ci  (post <167>) en te donnant totalement raison quant à ton approche juridique du  problème.. Cordialement  et @+ Chi non ha amici, Non fa gran fortuna.

jpm · Answer

je peux plus accedé mon méssagerie

alex · Answer

BonjourJe tente de résilier mon abonnement TISCALIJ'ai envoyé une lettre en AR à l'adresse de Bordeaux mais le problème c'est qu'ils n'accusent  même pas reception   Que faire ...Est ce leur tactique ?D'autres ont-ils le même problème moiMerci de vos réponses alex

so · Answer

Bonsoir à tous,ici aussi nous abons un petit pb; la connexion bas débit dans notre commune n'est pas terrible et l'adsl n'est pas à l'ordre du jour pour tiscali.Nous voulions résilier notre contrat mais voilà qu'on nous apprend la clause de reconduction tacite, nous n'avons jamais reçu de contrat et n'avons jamais rien signé (avant de souscrire on avait demandé s'il y avait des contraintes et l'opératrice nous a simplement parlé des 12 mois d'engagement...). Les CGU etant modifiées régulièrement on ne peut s'y fier....Aujourd'hui nous voudrions en finir avec cet abonnement mais ces arguments sont ils légaux?MERCI DE VOTRE AIDE

céline · Answer

Bonsoir à tous! Je suis un peu moins calé côté info que vous alors désolé si je m'exprime mal. Voila, j'avais un abonnement chez Tiscali avec 512ko et tout marchait parfaitement. Il y a 2 mois, nous avons été contacté par téléphone pour souscrire à l'offre sidéral 2048ko+téléphonie gratuite. Nous avons accepté et depuis, on a énormément de problèmes de connexion, ça marche 1 fois sur 10 et pareil au niveau du téléphone. Je leur ai donc envoyé plusieurs mails, leurs réponses ne répondant pas trop d'ailleurs aux problèmes explicités. Je les ai contacté, et on m'a aidé a installer le terminal! Ce qui m'a limite énervé vu que j'avais déjà effectué cette manipulation plusieurs fois! Aujourd'hui, j'ai appris par un voisin que france télécom lui a envoyé un mail communiquant qu'il n'était pas encore possible de disposé de 2048ko dans notre commune! Je me demande donc quels sont mes droits vu que c'est tiscali qui m'a fait l'offre et c'était à eux de faire cette démarche de vérification! J'aimerais résilier, puis-je les pressionner avec cette infos? Dois-je contacter également france télécom pour avoir des preuves? Merci en avance!

fresco3 · Answer

Re so Salut ! Malheureusement ce sont les CGU en ligne qui prévalent sur celle imprimé (si ce sont les dernières bien sur) suite à une recommandation de la commission des clauses abusives approuvé par l'afa et intégré aux nouvelles CGU de tiscali.C'est d'ailleurs une des rares recommandations intégré par Tiscali car la plupart du temps les clauses changées sont dans le sens de tiscaliPour ma part tiscali à reçu ma lettre AR et j'attends une réponseCourage !!!!

hourrrah · Answer

A Fresco et So,Les CGU applicables sont celles en vigueur ( en ligne) au moment de la souscription du contrat. A imprimer soi-même...Pas question de se voir opposées d'autres CGU, édictées plusieurs années après la souscription, sous prétexte qu'elles sont actuellement en ligne.  Cordialement  et @+ Chi non ha amici, Non fa gran fortuna.

fresco3 · Answer

A hourrah Extrait des CGU Tiscali en ligne actuellement, a priori tiscali ne pense pas comme nous.9. MODIFICATION DES CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION TISCALI dispose de la faculté de modifier les présentes Conditions Générales d’Utilisation, sous réserve d’en informer préalablement l’Abonné par courrier électronique sur son adresse e-mail principale.  Les Conditions Générales d’Utilisation en ligne prévalent sur les conditions générales imprimées.Moi chaque fois que tiscali change ses CGU, je ne suis pas tenu au courant sur mon e-mail principal et vous?Fresco

hourrrah · Answer

salut Fresco,Cette disposition est classique en matière de droits de contrats. La modification contractuelle est alors à notifier expressément; elle ouvre même un droit à résiliation immédiate si l'abonné n'y adhère pas.De plus, ça ne vaut que pour un contrat en cours d'un type donné et non pour tout contrat...Ce que Tiscali pense n'a AUCUNE importance; ce qui compte, c'est le Droit et les Tribunaux.. La vente forcée n'a pas que des implications civiles...Cordialement  et @+ Chi non ha amici, Non fa gran fortuna.

lucky57 · Answer

bonjour,je vien de lire un truc tres interessant ssur le site de Tiscali pour ceux qui s'abonne à ADSL + telephone :Pour que tout soit clair entre nous, en choisissant le Pack ADSL 2048 K + Téléphone gratuit et Illimité*, si vous êtes déjà abonné Haut Débit Tiscali, vous vous engagez à nouveau sur une période de 12 mois. Cette période vient s’ajouter à la durée restante de votre engagement précédent. ce qui fait qu'on en reprend pour plus de 12 mois , si on est encours d'abonnement.cela ne s'arange pas....

gwen · Answer

bonsoir, je lis ce forum et je ne suis pas étonné par ce que je lis. Cela confirme bien l'opinion que j'avais de tiscali ( l'incompétence au niveau maintenance téléphonique et le manque de courtoisie.  J'ai le  même problème que vous! Je veux partir, mais mon changement de forfait  (passage de 128k à 512 s'est fait le 6/04/2004. Donc si je lis bien, je ne peux partir qu'en avril 2005 ? Si j'évoque des raisons financières et  sociales, dois je le faire en recommandé ? et AR ? ou écrire simplement une lettre ? Merci de me répondre, et bravo pour vos compétences

hourrrah · Answer

Salut Gwen,Il arrive que de telles raisons soient prises en compte pour accepter une résiliation anticipée... mais il  faut pouvoir en apporter toute preuve possible...LRAR, toujours quand on est dans son plein droit....Là, tu dépends entièrement de leur bon vouloir...donc, c'est différent. Cordialement  et @+ Chi non ha amici, Non fa gran fortuna.

Nicolo · Answer

Sujet : déménagementBonjour à tous,Etant abonné au "Pack optimal 512k", j'ai déménagé.  La demande a pris effet le 25 octobre 2004, et depuis toujours rien : ça fait maintentant 1 mois et 3 semaines que j'attends, soit nettement plus que ce qui est prévu dans les CGU. Je m'en sers professionnellement, cela me complique fichtrement la vie.Je passe sur mes multiples coups de téléphone au service clients,avec  la promesse initiale que "ça ne va prendre que 15 jours / 3 semaines", les "on vous connecte la semaine prochaine" proférés sans sourciller chaque semaine, les marmonnements "c'est la faute de l'opérateur", les "je fais remonter l'information personnellement", qui comme je l'ai lu sur ce forum sont monnaie courante.Je suppose que mon seul recours pour les faire bouger est d'engager une procédure de résiliation (et si je vais jusqu'au bout, bah tant pis pour eux). Ma question est : comment faire ?un grand merci en tout cas aux participants de ce forum et en particulier à hourrah, dont l'aide est très précieuse.

hourrrah · Answer

salut nicolo,Si tu as des mels ou autres, permettant de dater 1ère demande et réponses dilatoires et permettant de prouver leur défaillance, tu tiens-là un motif de résiliation anticipée...S'il y a faute de France Télécom, peu importe, ce n'est pas ton problème.Il ne serait pas maladroit d'en profiter car le transfert de ligne, ce n'est pas gratuit (compter dans les 70€)...Reste à savoir si ta nouvelle ligne, compte tenu de l'opération programmée (??) demeure éligible pour un autre opérateur. Tu peux faire ce test toi-même sur le site d'un opérateur auquel tu penserais, à défaut...Cordialement  et @+ Chi non ha amici, Non fa gran fortuna.

anny · Answer

bonsoir a tous, je viens de lire ts les problèmes liés aux résiliations de contrat de tiscali et c'est inquietant;je vais vous exposer mon souci qui n'a pas encore été évoqué.....je suis abonné chez tiscali depuis fevrier 2004, je peux donc envoyer une lettre en janvier, mais j'ai anticipé car je veux m'abonner a cegetel.seulement voilà, j'ai acheté un modem wifi chez eux en aout 2004 alors il me refuse la resiliation car il me dise que du fait de cet achat mon abonnement est reparti pour un an de plus c'est a dire jusqu'en fevrier 2006!!!!!! qu'en pensez vous, je  nai pas signé de nouveau contrat et avec le modem je n'ai recu que la notice d'emploi, point final...quelqu'un peut il m'eclaire...merci a ts ceux qui me repondrontanny

Baptiste · Answer

Bonjour je me suis abonné à tiscali  en croyant que c'était juste pour la page perso mais je me rend compte que je crois que j'ai fais une betise en m'abonnant donc je voudrais savoir comment fait-on pour se désabonner.Merci beaucoupbaptiste

Baptiste · Answer

Merci beaucoup pour cette réponse même si je ne suis pas très content de'entendre ça? J'éspère qu'il vont me lacher et qu'il ne vont plus m'embeter. Merci beaucoup                      Baptiste

hourrrah · Answer

re.. baptiste,Peut-être t'es-tu rendu compte de ton erreur alors que le délai de rétractation de 7 jours n'était pas expiré (ou très peu expiré...)Essaie de jouer là-dessus...Cordialement  et @+ Chi non ha amici, Non fa gran fortuna.

Adresse tiscali liberty surf

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