Probleme de connection neuf box

Bonsoir tout le monde

ALors voilà j'ai une question que personne n'est capable de résoudre pour moi , ni mon fournisseur d'accès ni son service client ... --"

Je vous explique mon souci :

J'ai souscrit à un abonnement chez neuf récemment , lors de mon inscription, une erreur de logement c'est produite ce qui fait que :

Mon voisin de pallier à vu sa connection internet coupée ( il est chez free ) et de mon côté ma ligne ne marche pas, malgré le fait que j'ai reçu le mail concernant l'activation de ma ligne .

Si je vous parle de mon voisin c'est tout simplement que NEUF à racheté la ligne téléphonique de mon voisin .. et ne m'à pas créer une nouvelle pour moi donc aujourd'hui si je voudrais que ça fonctionne il faudrait que je branche mon modem chez lui ..

Ma question est COMMENT faire pour que mon voisin retrouve SON numéro .? ( qui m'à était attribué )
Et comment moi je doit faire de mon côté ?

Mon logement n'à jamais était raccordé à France télécom donc comment faire ?
Le service client va m'envoyé un technicien , mais pour quoi faire ?
supprimé la ligne de mon voisin ?
et dans ce cas que peut faire celui- ci ?

S'il vous plais si l'un d'entre vous n'a ne serait- ce qu'un petit début de piste à me fournir je lui en serait très reconnaissant .
Je vous remercie par avance .

Amicalement mefra