Droites et devoirs d'un locataire

Salut à tous!
Voila j'ai besoin de vos lumières pour un sujet d'actualité.
Je suis locataire d'un appartement dans une résidence fermée, avec des places de parking attribuées ainsi qu'un parking visiteur. Il a neigé plus de 30 cm de neige dans la résidence, et les places de parking sont coincées. Le parking visiteur est quant à lui inaccessible car complètement verglacé.
J'habite l'agence qui gère la résidence et elle me répond que si une entreprise vient déneiger la résidence, la facture sera répercutée sur les les charges de chaque locataire!! J'avoue ne pas comprendre car les places de parking, les locataires les payent dans les charges, alors si elles sont inaccessibles, c'est à l'agence, ou au propriétaire, de régler le problème non ?!
Merci