Une arnaque

Bonjour,
Il y a bientôt 1 an, j'ai répondu à une offre pour des places de cinéma gratuites et depuis je paye 9,99 € par mois sur mon relevé de compte Finaref (La Redoute). Je n'ai jamais pu accèder aux offres loisirs sur le site internet car l'identification et le mot de passe ne fonctionne pas.
J'ai écris, puis téléphoné pour résilier .... sans succès !
Que faut-il faire ? Si vous avez des solutions je prend !
Merci