Commande annulée montant débité rue du commer

Bonjour,
J'ai annulé une commande passée sur le site RUE DU COMMERCE dans l'heure qui a suivi par téléphone.

L'annulation a été enregistrée par une opératrice lors de ma communication téléphonique.

L'objet commandé n'a donc pas été envoyé !

Le prélèvement sur mon compte bancaire a eu lieu alors que le site indique que les montants sont prélevés le jour des expéditions !

Le montant prélevé n'a toujours pas été remboursé alors qu'il a été prélevé il y a plus de 3 semaines !!

Dois je prévenir le BVP ou la DGCCRF ?

J'espère que les dirigeants de RUE DU COMMERCE prendront en considération ma colère !