Probleme Pricemister prélévement

Bonjour,
Je suis acheteur et vendeur sur priceminister . Jusque la jamais eu de probleme . Or , j'ai commandé un cadre numérique en forme de coeur , et je vois qu'il n'est compatible avec aucun des trois ( windows 2000 , xp ,vista ) Il me demande de formater le disque amovible alors que le cadre est deja vide , enfin bref .
Je porte donc réclamation a priceminister et au vendeur . Or toujours pas de réponse , et pire , j'ai été prélevé !! Alors qu'en aucun cas , je n'ai validé l'achat !!
Si quelqu'un pourrait m'aider , car je ne sais plus quoi faire . cordialement