Incomprehension

Bonjour,
je reviens de courses et je suis sidérée
je voulais offrir a mon fils un portable pour noel et au moment d ouvrir la ligne on me dit que c est pas possible parce que je suis client fiché preventel

j ai toujours payé mes factures je ne comprend pas
j ai appele mes opérateurs et la tout va bien
et la on me dit qu'il faut que je fasse un courrier
pour savoir ce qu'il en est
ca veut dire que mon fils n aura pas son portable pour noel alors que j ai toujours payé correctement mes factures
y a t il un moyen plus rapide pour regler le problememerci pour mon fils
sylvie