FREE et son "service technique parisien"
beurbizarre
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Objet : Coupure de réseau et absence totale de service.
Deux lettres adressées à la DG : aucune réponse, facturation "dépannage" de 8 euros hors taxes.
Détail :
Le réseau a été coupé le 31 octobre 2009 à 01H30 et il a été rétabli le 4 novembre 2009 vers 21H30, soit avec un temps total de coupure de 116 heures.
Après plusieurs tentatives d'appel, refoulées avec le message" : opération de maintenance dans le sud-est", j'ai pensé à une panne de ma FREEBOX. Erreur : ce n'était pas une panne de ma FREEBOX mais une mauvaise ré-initialisation informatique, due à FREE.
Le 4/11/2009, dans l'après-midi, j'ai tenté tenté de trouver une réponse à mes problèmes en consultant téléphoniquement le "service technique parisien".
Je suis encore tombé sur leur équipe de « je ne sais où ? » (Maroc - Tunisie) :
1. Vingt-une minutes de téléphone portable (dont cinq minutes d'attente et dix minutes de silence radio pour me faire consommer) ;
2. Un accent épouvantable (c’est habituel, et n’est pas lié à une personne bien précise) : je devais demander à cette personne de répéter systématiquement ce qu'elle me disait (la répétition, c’est bon pour le compteur FREE) ;
3. Au bout du compte, RIEN QUE DU VENT (pas de solution).
J'ai donc demandé d'annuler tous mes frais de connexion FREE (116 heures) pour des SERVICES FICTIFS : prestations fictives, répréhensibles par la Loi.
J'ai aussi demandé une réduction de la facture d'abonnement d’octobre 2009, au "prorata temporis" le forfait de connexion facturé.
Enfin, j'ai demandé à la DG de revoir complètement son « service clientèle » qui est détestable et inefficace en rappelant qu’une entreprise, quelle qu’elle soit, ne peut pas se passer d’un « service après-vente » irréprochable.
AUCUNE REPONSE, RIEN QUE DU MEPRIS.
Deux lettres adressées à la DG : aucune réponse, facturation "dépannage" de 8 euros hors taxes.
Détail :
Le réseau a été coupé le 31 octobre 2009 à 01H30 et il a été rétabli le 4 novembre 2009 vers 21H30, soit avec un temps total de coupure de 116 heures.
Après plusieurs tentatives d'appel, refoulées avec le message" : opération de maintenance dans le sud-est", j'ai pensé à une panne de ma FREEBOX. Erreur : ce n'était pas une panne de ma FREEBOX mais une mauvaise ré-initialisation informatique, due à FREE.
Le 4/11/2009, dans l'après-midi, j'ai tenté tenté de trouver une réponse à mes problèmes en consultant téléphoniquement le "service technique parisien".
Je suis encore tombé sur leur équipe de « je ne sais où ? » (Maroc - Tunisie) :
1. Vingt-une minutes de téléphone portable (dont cinq minutes d'attente et dix minutes de silence radio pour me faire consommer) ;
2. Un accent épouvantable (c’est habituel, et n’est pas lié à une personne bien précise) : je devais demander à cette personne de répéter systématiquement ce qu'elle me disait (la répétition, c’est bon pour le compteur FREE) ;
3. Au bout du compte, RIEN QUE DU VENT (pas de solution).
J'ai donc demandé d'annuler tous mes frais de connexion FREE (116 heures) pour des SERVICES FICTIFS : prestations fictives, répréhensibles par la Loi.
J'ai aussi demandé une réduction de la facture d'abonnement d’octobre 2009, au "prorata temporis" le forfait de connexion facturé.
Enfin, j'ai demandé à la DG de revoir complètement son « service clientèle » qui est détestable et inefficace en rappelant qu’une entreprise, quelle qu’elle soit, ne peut pas se passer d’un « service après-vente » irréprochable.
AUCUNE REPONSE, RIEN QUE DU MEPRIS.
A voir également:
- FREE et son "service technique parisien"
- Service spouleur - Guide
- Free service client - Guide
- Zimbra free - Guide
- Word 2013 free download - Télécharger - Traitement de texte
- Numéro service client orange - Guide
2 réponses
Ben oui ca c'est Free...........
De toutes facon si tu avais eu une réponse cela aurait été la lettre type qui justifie la facturation de hotline, qui soit dit en passant est illégale si la panne provient du provider et non de l'abonné !!!
Il y a actuellement un groupe de mécontents qui attaque Free au pénal là dessus ......
De toutes facon si tu avais eu une réponse cela aurait été la lettre type qui justifie la facturation de hotline, qui soit dit en passant est illégale si la panne provient du provider et non de l'abonné !!!
Il y a actuellement un groupe de mécontents qui attaque Free au pénal là dessus ......
Objet : Coupure de réseau et absence totale de service.
Deux lettres adressées à la DG : aucune réponse, facturation "dépannage" de 8 euros hors taxes.
Détail :
Le réseau a été coupé le 31 octobre 2009 à 01H30, et il a été rétabli le 4 novembre 2009 vers 21H30, soit avec un temps total de coupure de 116 heures.
Après plusieurs tentatives d'appel, refoulées avec le message" : opération de maintenance dans le sud-est", j'ai pensé à une panne de ma FREEBOX. Erreur : ce n'était pas une panne de ma FREEBOX mais une mauvaise ré-initialisation informatique, due à FREE.
Le 4/11/2009, dans l'après-midi, j'ai tenté de trouver une réponse à mes problèmes en consultant téléphoniquement le "service technique parisien".
Je suis encore tombé sur leur équipe de « je ne sais où ? » (Maroc - Tunisie) :
1. Vingt-une minutes de téléphone portable (dont cinq minutes d'attente et dix minutes de silence radio pour me faire consommer) ;
2. Un accent épouvantable (c’est habituel, et n’est pas lié à une personne bien précise) : je devais demander à cette personne de répéter systématiquement ce qu'elle me disait (la répétition, c’est bon pour le compteur FREE) ;
3. Au bout du compte, RIEN QUE DU VENT (pas de solution).
J'ai donc demandé d'annuler tous mes frais de connexion FREE (116 heures) pour des SERVICES FICTIFS : prestations fictives, répréhensibles par la Loi.
J'ai aussi demandé une réduction de la facture d'abonnement d’octobre 2009 et novembre 2009, au "prorata temporis" du forfait de connexion facturé.
Enfin, j'ai demandé à la DG de revoir complètement son « service clientèle » qui est détestable et inefficace en rappelant qu’une entreprise, quelle qu’elle soit, ne peut pas se passer d’un « service après-vente » irréprochable.
AUCUNE REPONSE, RIEN QUE DU MEPRIS.
Deux lettres adressées à la DG : aucune réponse, facturation "dépannage" de 8 euros hors taxes.
Détail :
Le réseau a été coupé le 31 octobre 2009 à 01H30, et il a été rétabli le 4 novembre 2009 vers 21H30, soit avec un temps total de coupure de 116 heures.
Après plusieurs tentatives d'appel, refoulées avec le message" : opération de maintenance dans le sud-est", j'ai pensé à une panne de ma FREEBOX. Erreur : ce n'était pas une panne de ma FREEBOX mais une mauvaise ré-initialisation informatique, due à FREE.
Le 4/11/2009, dans l'après-midi, j'ai tenté de trouver une réponse à mes problèmes en consultant téléphoniquement le "service technique parisien".
Je suis encore tombé sur leur équipe de « je ne sais où ? » (Maroc - Tunisie) :
1. Vingt-une minutes de téléphone portable (dont cinq minutes d'attente et dix minutes de silence radio pour me faire consommer) ;
2. Un accent épouvantable (c’est habituel, et n’est pas lié à une personne bien précise) : je devais demander à cette personne de répéter systématiquement ce qu'elle me disait (la répétition, c’est bon pour le compteur FREE) ;
3. Au bout du compte, RIEN QUE DU VENT (pas de solution).
J'ai donc demandé d'annuler tous mes frais de connexion FREE (116 heures) pour des SERVICES FICTIFS : prestations fictives, répréhensibles par la Loi.
J'ai aussi demandé une réduction de la facture d'abonnement d’octobre 2009 et novembre 2009, au "prorata temporis" du forfait de connexion facturé.
Enfin, j'ai demandé à la DG de revoir complètement son « service clientèle » qui est détestable et inefficace en rappelant qu’une entreprise, quelle qu’elle soit, ne peut pas se passer d’un « service après-vente » irréprochable.
AUCUNE REPONSE, RIEN QUE DU MEPRIS.
