Modification forfait sans l'accord du client

Bonjour,
client chez Bouygues telecom depuis 4 ans, j'ai été contacté par leur service client en aout alors que mon engagement était terminé mais je restais malgré tout chez eux par flemme et puis parce que le forfait néo me plaisait et me permettait de telephoner le soir en illimité de 20h à minuit. L'opératrice m'a refourgué donc l'iphone et elle m'a changé ( alors que j'avais bien insisté) mon illimité le passant de 20h à 21h30....Etant souvent en déplacement, et souvent en hors forfait par rapport à mon boulot je n'avais jamais regardé mes factures envoyées chez ma famille et entassées chez elle.... Au final en plus de me refourguer l'Iphone elle a changé mon forfait sans mon consentement.....alors je le dis BOUYGUES TELECOM arnaqueur en puissance.....Leur parole ne vaut pas rien.....