Probleme reparation ps3 chez sony

Bonjour,
je vous expose ce qu'il vient de nous arriver.

Décembre 2008, nous achetons une ps3 à notre fils pour noel, novembre 2009 nous l'amenons en réparation dans le magasin aucha. car elle ne lisait plus les cd, mais fonctionnait très bien en réseau.
Il y a une semaine, coup de téléphone du magasin pour me dire elle est prête. Je vais la chercher et je la déballe chez nous. Je m'aperçois qu'elle comporte des rayures, qu'elle ne fonctionne pas et surtout que ce n'est pas la notre, le numéro de série est différent.
Nous la ramenons, demandons à voir un responsable, il nous explique que c'est la charte de sony (après leur avoir téléphoné) de rendre une console de quelqu'un d'autre, comme cela l'attente est moins longue (nous avons attendu trois semaines), donc nous refusons la console qui ne fonctionne pas et exigeons de récupérer la notre, qui, comme nous le dit le responsable, est soit parti chez un client, soit détruite.
Nous envoyons donc, un courrier ar au magasin ou nous l'avons acheté, au sav, à sony, en leur expliquant que nous avons contacté une association de consommateur et la dgccrf, et que soit isl nous la réparent, soit ils doivent nous en donner une neuve.
Coups de téléphone ce matin du responsable, pour nous dire qu'ils vont nous en donner une neuve.

Tout cela pour vous dire, que lorsque vous emmener votre console en réparation, d'après sony, ce n'est pas la votre que vous récupérer, c'est honteux, mais soit-disant c'est leur charte, charte que je n'ai pas trouvé, ni dans les documents fournis lors de l'achat, ni sur internet, bref, on n'aurait pas envoyer de courriers (comme nous l'on conseillé des forumeurs) on nous aurait refiler une console dont nous ne savons pas la date d'achat ni les différentes réparations, sympa sony !
Je verrais donc samedi pour voir s'il tient parole, il va nous donner une 120 puisque les 40 ne ce font plus, donc nous serons gagnant