Problème avec norton

bonjour
j'ai un problème dans mon ordinateur

j'ai installé le norton iternet security system sous windows XP .lorsque j'ai fait la mise à jour, j'ai redémarré l'ordinateur,et la balle de NORTON en barre de taches a disparu:le problème c'est que je n'arrive pas à ouvrir msn.
j'ai essayé de le désinstaller mais en vain.il me dit le message suivant: an instance is running u can't uninstall it.
j'ai essayé de le désinstaller en mode sans échec, c'est le meme message que je reçois.
ma question est la suivante:comment récupérer le balle en barre de taches,et comment désinstaller les logiciels qui posent ce problème.
NB:j'ai essayé de supprimer les clefs de NORTON à l'aide de la commande REGEDIT mais en vain.

veuillez m'aider s'il vous plait