Pas d'acces internet avec neufbox, help

bonsoir,
voila mon probleme: je viens d'installer une neufbox (tv+internet-telephone illimité), les branchements sont simples dc je pense avoir tout fait correctement. mais je n'ai pas le telephone (pas de tonalité), pas la tv et quand je veux internet j'ai un message qui dit que peut-etre le serveur DNS (qu'est ce que c'est : mystere ???) ne fonctionne pas. je sais le compte a été activé par SFR donc ce n'est pas le problème et si je me connecte a la neufbox de mon voisin (je sais c'est pas bien !!) et bien aucun problème de connexion ( la preuve ce message ! )
Si quelqu'un avait une petite minute pour me proposer une piste de solution j'en serai ravie.
merci d'avance et bonne soirée