Sérieux poblèmes avec la webmail d'aliceadsl
Résolu
André
-
atoul37 -
atoul37 -
Bonjour,
Depuis plus de six mois j'ai de sérieux problèmes d'accès à mes messageries sur le site https://webmail.aliceadsl.fr// 9 fois sur 10 je reçois un le message d'erreur me signalant un problème d'identification. De toute évidence les serveurs d'Alice sont saturés. Je ne peux plus consulter les emails ni en envoyer.
Question 1 : avez vous le même problème ?
Question 2 : devant le silence et l'inefficacité des services techniques d'Alice et du service client, j'ai décidé de porter plainte. Connaissez-vous un bon avocat spécialisé dans ce genre d'affaire ?
Merci
Depuis plus de six mois j'ai de sérieux problèmes d'accès à mes messageries sur le site https://webmail.aliceadsl.fr// 9 fois sur 10 je reçois un le message d'erreur me signalant un problème d'identification. De toute évidence les serveurs d'Alice sont saturés. Je ne peux plus consulter les emails ni en envoyer.
Question 1 : avez vous le même problème ?
Question 2 : devant le silence et l'inefficacité des services techniques d'Alice et du service client, j'ai décidé de porter plainte. Connaissez-vous un bon avocat spécialisé dans ce genre d'affaire ?
Merci
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47 réponses
Résumé de la discussion
Le problème porte sur des accès à la messagerie aliceadsl webmail perturbés sur plusieurs mois, avec des échecs d'identification et des impossibilités d’envoyer ou de recevoir des mails, aggravés par une migration vers Free mal gérée.
Des témoins signalent des symptômes variés: messages d’erreur d’identification répétés, déconnexions fréquentes, carnet d’adresses perdu ou inaccessible et mails en double, avec parfois une refonte de l’interface webmail et un changement de serveurs sans avis clair.
Pour y faire face, certains évoquent le dépôt de plainte auprès de la DGCCRF, des démarches via le service client (1013/1033) et des options de résiliation ou de réduction d’abonnement en cas de manquement, d’autres suggèrent de consulter un avocat spécialisé.
Enfin, le consensus pratique met en évidence un support peu réactif et des communications insuffisantes autour de la migration et des délais de restauration, alimentant la frustration des utilisateurs concernés.
bonjour,
nous avons le même soucis, deplus l'adresse mail appartient à la société. Le carnet d'adresse a fait disparaitre des adresses de clients et nous ne pouvons accéder à notre messageie qu'en insistant au bout de quelques heures d'essais
Cela est très contraignant!
Avez vous trouver une solution adéquate?
nous avons le même soucis, deplus l'adresse mail appartient à la société. Le carnet d'adresse a fait disparaitre des adresses de clients et nous ne pouvons accéder à notre messageie qu'en insistant au bout de quelques heures d'essais
Cela est très contraignant!
Avez vous trouver une solution adéquate?
bonjour,
je suis sur freesbee... ça date! Je n'ai jamais eu de problème quand Tiscali puis Alice ont récupéré successivement le site. En revanche j'ai été ennuyée aussi cet automne quand Free a repris le flambeau et au bout d'environ 3 semaines/un mois, tout est rentré dans l'ordre comme par enchantement, j'ai tout récupéré, l'accès au portail, le carnet d'adresses...
Par précaution, j'ai créé une adresse mail sur hotmail (il paraît que gmail c'est bien aussi) où j'ai fait rapatrier automatiquement tous mes mails de freesbee. A ce jour ça marche bien, ça me rassure et le portail "d'écriture" à partir de hotmail est plus agréable et permet des jeux d'écriture qu'on ne retrouve pas sur la vilaine présentation du webmail de free, sur lequel je ne vais que pour effacer les messages qui s'accumulent bien évidemment.
Pour répondre aux mails, c'est par défaut l'adresse hotmail qui s'affiche, mais on peut sélectionner l'adresse de la messagerie transférée.
Facile à faire... j'y suis arrivée, alors....
Quant à porter plainte... contre qui au final? certains disent que c'est Free qui est en cause et non Alice.
Souhaite à tous une régularisation imminente.
je suis sur freesbee... ça date! Je n'ai jamais eu de problème quand Tiscali puis Alice ont récupéré successivement le site. En revanche j'ai été ennuyée aussi cet automne quand Free a repris le flambeau et au bout d'environ 3 semaines/un mois, tout est rentré dans l'ordre comme par enchantement, j'ai tout récupéré, l'accès au portail, le carnet d'adresses...
Par précaution, j'ai créé une adresse mail sur hotmail (il paraît que gmail c'est bien aussi) où j'ai fait rapatrier automatiquement tous mes mails de freesbee. A ce jour ça marche bien, ça me rassure et le portail "d'écriture" à partir de hotmail est plus agréable et permet des jeux d'écriture qu'on ne retrouve pas sur la vilaine présentation du webmail de free, sur lequel je ne vais que pour effacer les messages qui s'accumulent bien évidemment.
Pour répondre aux mails, c'est par défaut l'adresse hotmail qui s'affiche, mais on peut sélectionner l'adresse de la messagerie transférée.
Facile à faire... j'y suis arrivée, alors....
Quant à porter plainte... contre qui au final? certains disent que c'est Free qui est en cause et non Alice.
Souhaite à tous une régularisation imminente.
Je ne croyai pas qu'il y avait autant de gens mécontents de Alice mais je m'aperçois que je ne suis pas la seule. Depuis le mois de Décembre, cela n'arrête pas. En effet, j'ai été 2 mois sans internet en me disant que c'était FT qui ne faisait pas ce qu'il fallait. J'ai pu récupérer internet fin janvier, début février. Mais ils m'ont remboursé les 2 mois. Par contre, cela recommence, depuis hier, j'ai internet mais je ne peux pas accéder à ma messagerie. Donc je vais encore perdre des messages. Cela fait 2 fois que j'appelle et que je les ai et l'on me répond qu'il faut que je me connecte de temps en temps pour voir si cela revient. Cela n'est pas sérieux, je suis d'accord avec vous. Et il est vrai que lorsque l'on a la messagerie, si l'on prend un peu de temps pour lire le message, lorsque l'on veut voir les autres, il faut se reconnecter car ils ne reconnaissent plus rien.
bonsoir....
en attendant bien que j'aie tout récupéré, par sécurité (si tant est qu'il en existe encore) j'ai fait transférer systématiquement ma messagerie Alice sur mon adresse hotmail.... manipulation facile, puisque j'y suis arrivée! (et puis le portail est plus agréable, parce que celui de Free bonjour tristesse et pauvreté en liberté d'écriture!) et on peut répondre par son adresse Alice
En attendant une solution plus satisfaisante peut-être pour vous, j'espère que cette info vous sera utile
cordialement
en attendant bien que j'aie tout récupéré, par sécurité (si tant est qu'il en existe encore) j'ai fait transférer systématiquement ma messagerie Alice sur mon adresse hotmail.... manipulation facile, puisque j'y suis arrivée! (et puis le portail est plus agréable, parce que celui de Free bonjour tristesse et pauvreté en liberté d'écriture!) et on peut répondre par son adresse Alice
En attendant une solution plus satisfaisante peut-être pour vous, j'espère que cette info vous sera utile
cordialement
Bonjour,
voilà je suis chez aliceadsl depuis 2006 et je n'ai eu aucun problème avec eux.
Ily a 3 mois j'ai appris que les nouveaux abonnés d'Alice bénéficiaient d'avantages soit 103 pays en illimité(à cause de la fusion avec FREE) alors que les anciens abonnés que 60 pays. J'ai aussitôt appelé les services concernnés et ils m'ont promis que nous aurions les memes avantages d'ici le mois d 'Avril. Donc, hier je me suis décidée à les rappeler afin de voir ou en était leurs promesses, et, à ma grande surprise, j'ai pu bénéficier en ligne des mêmes avantages que les nouveaux abonnés et pour celà ils m'ont demandé :
1) d'aller sur mon compte alice
2) de pointer sur la rubrique "FAIRE EVOLUER MON ABONNEMENT" et de ce fait
il est maintenant stipulé que je bénéficie des 103 pays en illimité.
Est-ce que quelqu'un peut me dire s'il est au courant de cette nouvelle
manipulation.
Avec tous mes remerciements
voilà je suis chez aliceadsl depuis 2006 et je n'ai eu aucun problème avec eux.
Ily a 3 mois j'ai appris que les nouveaux abonnés d'Alice bénéficiaient d'avantages soit 103 pays en illimité(à cause de la fusion avec FREE) alors que les anciens abonnés que 60 pays. J'ai aussitôt appelé les services concernnés et ils m'ont promis que nous aurions les memes avantages d'ici le mois d 'Avril. Donc, hier je me suis décidée à les rappeler afin de voir ou en était leurs promesses, et, à ma grande surprise, j'ai pu bénéficier en ligne des mêmes avantages que les nouveaux abonnés et pour celà ils m'ont demandé :
1) d'aller sur mon compte alice
2) de pointer sur la rubrique "FAIRE EVOLUER MON ABONNEMENT" et de ce fait
il est maintenant stipulé que je bénéficie des 103 pays en illimité.
Est-ce que quelqu'un peut me dire s'il est au courant de cette nouvelle
manipulation.
Avec tous mes remerciements
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devant tant de difficultés pour utiliser aliceadsl de manière fiable.... j'ai changé d'opérateur et résilié mon contrat alice cette semaines
les plateformes de hot line à l'étranger sont incompétentes et leur discours formaté n'est plus supportable!
évidemment, il faudrait "porter plainte", mais avons nous autant de temps a perdre, alors que la concurrence est là, et ce n'est pas compliqué de changer d'opérateur. le seul problème restant la récupération du carnet d'adresse de chez alice, lorsque on souhaite l'imprimer.... il manque certains éléments!!!
bon courage à tous!
les plateformes de hot line à l'étranger sont incompétentes et leur discours formaté n'est plus supportable!
évidemment, il faudrait "porter plainte", mais avons nous autant de temps a perdre, alors que la concurrence est là, et ce n'est pas compliqué de changer d'opérateur. le seul problème restant la récupération du carnet d'adresse de chez alice, lorsque on souhaite l'imprimer.... il manque certains éléments!!!
bon courage à tous!
Même problème, je suis obligée d'utiliser d'autres adresses, mais toiut de m^zme il y a certainelment beacoup de message perdus!
même constat : quand enfin j'arrive à me connecter, déconnexion intempestive à répétition, perte d'anciens mails, perte du carnet d'adresse, perte de dossiers, Alice et cie injoignable, bref le bazar.
cette migration ratée chez free est-elle suffisante pour dénoncer le contrat avec ce FAI merdique ?
quelle est la démarche la plus judicieuse en la matière ? pas vraiment envie en plus des ennuis à la pelle de payer des frais de départ.
cette migration ratée chez free est-elle suffisante pour dénoncer le contrat avec ce FAI merdique ?
quelle est la démarche la plus judicieuse en la matière ? pas vraiment envie en plus des ennuis à la pelle de payer des frais de départ.
