Sérieux poblèmes avec la webmail d'aliceadsl Résolu/Fermé

Question

Bonjour,
Depuis plus de six mois j'ai de sérieux problèmes d'accès à mes messageries sur le site https://webmail.aliceadsl.fr// 9 fois sur 10 je reçois un le message d'erreur me signalant un problème d'identification. De toute évidence les serveurs d'Alice sont saturés. Je ne peux plus consulter les emails ni en envoyer. 
Question 1 : avez vous le même problème ?
Question 2 : devant le silence et l'inefficacité des services techniques d'Alice et du service client, j'ai décidé de porter plainte. Connaissez-vous un bon avocat spécialisé dans ce genre d'affaire ?
Merci

sosso · Accepted Answer

bonjour, je constate que je suis pas la seule!!
leur nouvelle page d'acceuil est merdique, impossible d'aller consulter mes mails ou en envoyer, il y a soit disant un problème d'identification.me tate pour la suite des procédures

lapinrital · Answer

bonjour,
pour regler ton probleme avec aliceadsl il n'ya pas plus simple que d'adresser un courrier aupres de la DGCCRF de ta region. bien souvant il y a une accueil local ouverte aux publics dans les grandes villes. il te suffit d'aller sur leur site pour avoir les coordonées du bureau le plus proche.
dans ton courrier du doit mettre tes coordonées postal , ton numero de contrat et numero de client alice, puis le probleme que tu rencontre. détaille bien tout ,dates, probleme technique , le faite que tu n'aye pas ou peu de contact avec le sav  et les autres services ,qu'il ne sont pas capable de regler le probleme. 

deplus si tu n'a pas encore depassé la date de ton 1er anniversaire du contrat (1 ou 2ans selon ton contrat) et que tu souhaite resilié ,le faite que tu ne puisse juire de  la totalité de tes  services et que ton fournisseur ne peu regler le probleme , cela est un bon motif pour resilier ton contrat sans avoir a payer quoi que se soit.et oui car aliceadsl a obligation de résultat ,par contre si la 1ere date d'anniversaire de ton congtrat est passée, tu peux demander a obtenir une réduction de ton abonnement sur les mois ou tu as eu tes problemes, sous peine d'arreter tout simplement ton abonnement , pour les raisons qu'il n'on pas pu assumer leur contrat.

la DGCCRF te répondra par un courrier te signalant qu'il on pris des dispositions aupres de ton operateur afin de l'obliger  a prendre contacte avec toi pour regler votre probleme. deplus il vous proposerons de reprendre contact en cas ou ton probleme ne se reglerai pas afin de declencher des poursuites contre aliceadsl.

en fournisseur d'acces je te conseil darty , mes parents sont tres satisfaient . en cas de probleme il suffit de les contacter et il regle le probleme a distance et si c'est necessaire il se depasse adomicile.

voila , bon courage dans tes démarches

concenant la dgccrf, il sont tres efficace et c'est gratuit.

steve · Answer

J'ai le même problème.
L"INBOX" ressemble étranglement à celui de FREE.
Au bout de quelques secondes je suis déconnecté !

lapinrital · Answer

bonjour,
a tous se qui on des problemes avec alice je vous conseil d'aller vous pleindre massivement aupres de la dgccrf de votre region plus nombreux vous serez mieux sa sera pour lutter contre ces arnaqueur.

clo48 · Answer

j' ai telephoné à ALice 10 33 lundi soir car j'avais le même problème , il apraît qu'il y en a pour au moins 72 heures je ne peux plus consulter mes dossiers , ni les mails envoyés ni mes contacts or j'en ai un besoin Urgent 
il se foute de nous chez Alice mais ils sont les plus fort que voulez vous que nous fassions à part attendre que cela se rétablisse , lorsque il n'y a pas de porte ou aller frapper on râle au 1033 mais cela ne fait rien

bon courage à tous

capucine · Answer

j'ai le même problème depuis 3 jous plus d'accès à ma boîte mail et des messages urgents et professionnels qui m'attendent !!!j'ai un message HTTP 404 non trouvé dans l'onglet ou je me connectai auparavant.
J'ai eu le 10 33 hier soir il m'a été dit avec la plus grande décontraction et sans même une excuse que c'était normal en raison de la migration sur Free . Quand j'ai demandé le délai d'attente pour voir le service rétabli on m'a répondu pas avant septembre 2010 pour qu'il n'y ait plus de problème. C'est incroyable, je ne sais pas comment mettre cela sur la place publique, il faudrait que tous les usagers s'insurgent contre de telles pratiques.
Jee vais changer d'opérateur et cela ne sera pas FREE.

je vais écrire à la DGCCRF et aux asociations de consommateurs.

louna29 · Answer

Oui je vois que nous ,nous trouvons dans la même galére.
depuis lundi je ne peux plus acceder correctement à ma messagerie. j'ai fait dans la même journée 4 fois le 1033; en réponse changement d'interface, et maintenance., mesure de sécurité ,et qu'il fallait patienter.
hier j'ai renouveller mon appel, et je me suis gentillement fait expedier par la personne féminine qui a pris mon appel. je lui ai poser la question < récupererons nous notre carnets d'adresses> il a fallue qu'elle s'informe pour réponse <ils ne savent pas trop>,?
je lui fais part de mon mecontentement qu'auparavent j'étais chez FREE , n'étant pas satisfaite je suis aller chez Alice ,mais que d'ici peu je ne tarderai à resilier mon contrat > elle me réponds c'es votre choix.
on clic sur contact ou autre, on se retouve à devoir se réidentifier je ne sais pas combien de fois , connection refusée, alors que l'identifiant et mot de passe sont inchangés. Alice n'a pas eu la correction d'aviserses clients du disfonctionnement de leur service,
par contre malgres la galére de messagerie , que l'on a, ils ont le touper de vous adresser un mail questionnaire de satisfaction ce jour?
s'il faut compter septembre2010 pour avoir un service correct , la patience a des limites.

dja · Answer

j'ai aussi tous les problemes dèjà sités mais en plus ce soir j'arrive à avoir ma messagerie sauf que j'ai ne plus de messages comme si quelqu'un a tout vidé

bullesdechamps · Answer

Bonsoir, Effectivement rien ne marche sauf lire les messages ; Impossible d'envoyer un email ou d'attacher un fichier = out 
Le service commercial 1033 dit que c'est la migration vers Free : "il faut attendre".
J'en ai découverte une autre de taille il y a 3 semaines : Alice me restreint l'accès suite carte CB re-nouvelé. Facture impayé. je fais le nécessaire pour payer : il me demande 8 heures pour remettre en service....Je n'ai plus d téléphone avec Alice donc je me reconnecte sur Franctelecom car je paye mon abonnement FT. Surprise cela ne marche pas sauf pour les numéros gratuit. Je fais le 1013 :
 FT m'explique que Alice s'est aproprié la ligne "sauvagement" et évidemment Alice dit que ce n'est pas possible! Bref, ils me saoulent et je vais déposer une plainte auprès de l' "office de la réppresion des fraudes et de la concurrence" .....

fée31 · Answer

Mêmes galères que vous avec Alice, sauf qu'ils ont répondu à mon mail, cela risque de durer encore une à deux semaines ... pas d'assurance de récupération de nos dossiers ... pas de gestes commerciales étant donné qu'ils respectent leurs engagements (ceux du contrat) et que nous ne subissons ni coupure du net, ni coupure de tel ... seulement un petit problème de messagerie qui visiblement pour eux est un accessoire dont les clients devraient pouvoir se passer !!! 
Cela fait des mois (depuis la fusion avec free) que ça déconne chez Alice, depuis le mois de mai pour ma part ... les intervenants au 1033 sont la plupart incompréhensibles et incompétents ... le service client ? y'en a pas ... n'étant pas satisfaite de leur réponse je vais de ce pas faire un courrier sur le site de dgccrf ... et ensuite changer de fai malgré tous les ennuis que cela va engendrer ...

heric70 · Answer

Et un abonné de plus chez Alice qui rentre au club des mécontents et qui trouve la prestation lamentable!
Comme vous tous,ma boite mail est inutilisable depuis le début de la semaine; après 2 appels au 1033, aucune info sérieuse, du bla bla, et pourtant Alice ne manquera pas de se faire payer à plein tarif à la fin du mois.Si une pétition est engagée afin de faire pression et ramener Alice à un comportement plus honnête et efficace, je signe tout de suite.
 Si les responsables d'Alice et leur personnel ne peuvent plus ouvrir leur boîte mail, ils ne sont pas prêts de bosser! La patience a des limites et le consommateur a des droits que nous devrons hélas, utiliser.

isabelle · Answer

Après quelques sans ouvrir mon mail j'ai découvert ce webmail qui me déconnecte sans arret et j'ai tous les memes problèmes déjà signalés. Il fa&ut espérer qu'ils trouvent une solution rapidement autrement les changements vers un autre opérateur risquent d'être nombreux.
Ils auraient pu au moins nous prévenir!!!

lepulch · Answer

salut a tous
idem pour moi depuis trois semaines j'avais mes messages ouvert et ce quelque soit ma messagerie.
depuis lundi s'est l'aptheose plus de carnet d'adresse, deconection a gogo bref le boxon.
je crois que je vais me lancer dans l'option dgccrf,car je n'en peut plus de ce 1033 avec des bonhommes qui ont un accent a couper au couteau et qui te debite inlassablement le texte qui défile sur sont ecran et qui en a rien a foutre de ce que tu lui dit

Papyfil · Answer

Bien qu'ayant conservé une B.A.L chez Alice, je ne suis plus abonné chez ce FAI depuis 2 ans car j'avais connu de sérieux problèmes : j'étais un ancien abonné Tiscali. Le passage chez Alice m'a privé de connexion ( et de téléphone)  pendant près de 2 mois. Tout contact avec cet opérateur devenait quasiment impossible... je n'avais jamais le même interlocuteur et souvent, l'un ou l'autre de ces interlocuteurs semblaient ne pas comprendre la langue française...
Cela m'a conduit à dénoncer mon abonnement, mais non sans mal... Incompétent et teigneux !
J'ai fini par avoir une explication d'un de leur technicien, lui-même assez exapéré : Tiscali faisdait appel à une plateforme technique de maintenance, mais du fait de la fusion avec Alice, ces techniciens de moins en moins sollicités, finissaient par différer les opérations. En clair, ils agissaienr lorsqu'ils n'avaient rien de plus urgent à faire ! Il y avait eu un léger mieux dès que mon adresse tiscali.fr était devenue aliceadsl.fr ( mais, je n'étais plus abonné..!)
La nouvelle interface proposée n'est pas des plus agréables et paraît même assez lourde à manipuler.

Pourquoi je continue à utiliser cette BAL Alice? tout simplement parce que je ne trouve pas très conviivial celle de mon FAI actuel, mais je me suis aperçu qu'elle est tout de même fiable. je participe à de nombreuses discussions sur divers sites, et mon adresse alice est bien connu de mes correspondants français et étrangers. C'est donc un peu à cause d'eux que je donne pas l'adresse de messagerie attibuée par mon FAI.

Tous les dysfonctionnements apparaissant sur Alice montre un certain empirisme et en tout cas, rien de sérieux ne semble avoir été préparé  en amont de la "Free-tisation". Donc, cela semble prouver le manque de sérieux d'Alice ( ou plutôt de Telecom.Italia, boulimlique de profits plustôt que d'efficacité).
Compte tenu de mon contexte personnel, je suis mal venu de récriminer, mais.. tout de même, tout de même

jalelo · Answer

Même problèmesssss que tous : déconnexions intempestives, impossibilité de se reconnecter à cause d'identifiant ou mot de passe erroné alors que je les ai enregistrés et qu'ils marchent parfois, boite mail vide puis à nouveau correcte, mais j'ai encore un compte où tous les anciens mails ont tous disparu, quand ce n'est pas perdu réception des mails en double dans le logiciel de messagerie (Thunderbird dans mon cas), suppression de mail dans le logiciel qui ne se répercute pas sur le serveur....
Heureusement que j'ai mon Thunderbird, je ne perdrai pas mes mails anciens. J'ai quand même des gros doutes sur ceux qui arrivent pendant qu'ils font leurs manips.

Lorsque vous ne pouvez vous reconnecter regardez bien l'adresse du serveur indiquée, elle se termine par ...free.fr. J'en conclus donc que Free, qui a racheté Alice, est en train de migrer les comptes mail de ses utilisateurs vers les serveurs de Free. Ceci sans prévenir (quand on est prévenu on tolère mieux !), sans informer du changement d'interface, et visiblement en tâtonnant, en faisant tout en même temps, à la volée, sans rien avoir testé.
        -----    du vrai travail de bidouilleurs amateurs  !!!    -----
       (amateurs dans le sens péjoratif du terme, bien sûr !)
Bienvenue chez Free.

En juillet-août SFR, qui a racheté Neuf, a fait le même genre d'opération de migration des adresses mail vers des serveurs communs avec changement de webmail. Mais avec moult mails pour prévenir, informer de la nouvelle interface webmail (avec démonstration en ligne), décalage quand ils ne se sont pas sentis assez prêts, re-information quand ils l'ont été, une opération étalée dans le temps pour mes différentes adresses, mais un sans faute. 
J'avais trouvé cela normal. Professionnel, quoi. A postériori, et quand je vois comment d'autres s'y prennent, je tiens à les féliciter chaudement. Ce fut du bon boulot !  (bon, tout n'est pas parfait non plus chez eux...).

Une chose positive (j'ai quand même réussi à en trouver une) Alice supporte maintenant IMAP. Mais ils n'ont pas informé...

powerage1 · Answer

Bonjour a tous 

Aujourd’hui 11h00

Gros problème (pas la premiere fois pour moi)en effet chez la belle ALICE qui ne sait pas quoi répondre au téléphone sur le fait qu'il n'y ai plus de carnet d'adresse, de mail, de connection chez inbox. Donc c'est la cata et il y aura sûrement aussi une grosse migration  des abonnés dont moi.
Maintenant choisir le meilleur des FAI
ADIEU ALICE

J"en Kram Le Moulin de TonnaK · Answer

"ALICE, ELLE EST TRANSPARENTE" !!! 
                                                            Comme le dit la pub.
 Si transparente qu'a la fin elle est invisible, injoignable, inaccessible, fantomatique même,  Moi, quand je veux la voir c'est simple : Je prends mon relevé de Banque. La elle est bien visible tts les mois, Ha ! Ha ! Ha !
TCHAOOoo ! ALICOU.NET

cath · Answer

même constat : quand enfin j'arrive à me connecter, déconnexion intempestive à répétition, perte d'anciens mails, perte du carnet d'adresse, perte de dossiers, Alice et cie injoignable, bref le bazar.
cette migration ratée chez free est-elle suffisante pour dénoncer le contrat avec ce FAI merdique ? 
quelle est la démarche la plus judicieuse en la matière ? pas vraiment envie en plus des ennuis à la pelle de payer des frais de départ.

kiki82 · Answer

bjr , meme probleme , moi aussi avec webmail de chez alice je n arrive pas a ouvrir mes mails , plutot un a la limite et apres ca se deconnecte quelle merde , j espere que cela va s arrnger au plus vite  bonne soiree bye

andré de seclin · Answer

Bonjour à tous
Meme problème que vous tous , en plus des coupures intempestives d'internet , J'ai récupéré mes message sur GMAIL (google) mais pas les messages envoyés ni les contacts.
C'est inadmissible car c'est un service que l'on paye , les adresses Emails font partie de l'abonnement. Pas la peine de se plaindre , tout le monde s'en "fout" chez alice , de plus le standard est occupé des heures ,il faut avoir beaucoup de patience pour avoir un interlocuteur qui ne sait meme pas répondre aux questions .
Voilà ,un mécontent de plus.

Pardon pour le manque d'accent circonflexe , ce n'est pas la faute d' Alice , mais mon clavier qui est fatigué.

bibi · Answer

je viens d'appeler le 1033 pour la énième fois. Au tout début, lundi dernier donc, on m'avait assurée que d'ici 24h j'aurais à nouveau ma messagerie habituelle. Il y a 2 jours, on m'a dit que la mise à jour était enfin terminée et que tout serait reglée fin de semaine. A chaque fois on m'a assurée que je retrouverai la page Alice habituelle. Or ce matin, une espèce de "pétasse" (pardon mais j'ai vraiment la haine) m'a dit que non, on garderait tjs Inbox. Or je trouve cette présentation horrible, triste. En plus je n'ai toujours pas récupéré mes contacts. par contre je vois que certains se plaignent de ne pas retrouver leur mails envoyés. moi, au bout de quelques jours j'ai fini par trouver, il faut aller en haut à droite, et au lieu de "Inbox" sélectionner "sent mail".
Par contre "l'adorable dame" que 'jai eu au bout du fil m'a dit que je payais pour un abonnement comprenant internet et téléphonie, que le service messagerie est un plus. Donc en clair ça voulait dire "de quoi te plains tu ?"
j'ai vraiment envie de résilier mais j'ai constaté sur certains forum que c'est la vraie galère : ils ne recoivent soit disant pas les courriers même en AR, pareil pour le modem, ils continuent les prélèvement...
C'est vraiment honteux !

coco · Answer

Bonjour,

Nous aussi nous galèrons depuis une semaine avec la belle Alice.
J'avais demandé que mes coordonnées (adresse et N° tél Alice) n'apparaissent pas dans l'annuaire.
Surprise en faisant un test dimanche sur les pages blanches: je vois mon nom apparaître. J'ai appelé le 1033 qui ne s'est absolument pas excusé de ce changement et qui m'a indiqué la nouvelle manip à faire.
Et depuis lundi c'est l'explosion avec la boîte mail. Je ne reprends pas les problèmes car c'est exactement les mêmes que tout le monde. Aujourd'hui je n'ai plus de messages reçus par contre j'ai retrouvé les messages envoyés en cliquant sur le % espace disque, il y a plusieurs boites qui se déclinent. Nous avons également un mail en libertysurf; nous n'avons jamais eu d'info qu'il fallait changer.
J'ai envoyé via le service Assistance un mail dont j'attends la réponse depuis mardi.
J'ai appelé le 1033 aujourd'hui. J'ai de la chance, je les ai eu rapidement. La première personne m'a dit que le problème des messages reçus seraient réglés ce soir. On peut toujours croire au Père Noël! Ensuite j'ai demandé ce qu'ils comptaient faire comme geste commercial pour nous dédommager de ce "désagrément".
On m'a passé le service commercial à qui j'ai débité mon nom, prénom,....
Et là on m'a expliqué que c'était un service résidentiel, que si j'attendais un mail important, il fallait que je me crée une adresse sur le site de la poste ou de hotmail. Le service Mail est un service gratuit et qu'on ne peut pas les attaquer pour cela. Il faut lire son contrat. Et tout cela est dans le but pour avoir une messagerie plus performante. 
J'ai franchement été écoeurée de leurs discours. Pas un mot d'excuse. Je sais que les salariés ne sont pas responsables mais là c'est trop fort. Je leur ai demandé s'il ne fallait pas que j'aille voir chez Orange ou SFR aussi. 

Je vais aller voir la Direction des fraudes et une association de consommateurs pour ne pas me planter dans la résiliation, vu les différents messages lus sur le sujet.

chris76200 · Answer

Salut,
Moi ,j'avais un compte libertysurf.fr depuis des années.
Suite à la migration, j'ai de nouveau accès à mon compte mais tous mes dossiers ont disparus.
J'y avais plein d'emails sauvegardés, j'y gardais ainsi de nombreux contacts. Tout a disparu !
Ils ont tout viré sans prévenir. J'ai cramé mon PC mi octobre, ce qui fait que  je n'ai pas pu me connecter pendant 15 jours/3 semaines.
Mauvaise surprise en me reconnectant ! Un scandale !

reader · Answer

bonjour 
moi aussi j ai rencontré un petit problème j ai perdu toutes mes adresse super merci encore alice pour leurs performances ( free )
savez vous a combien s'  élève les frais de résiliation pour fuir (alice free) ou se qu'ils feulent

agnessouille · Answer

Pour moi c'est pareil j'ai perdu mon carnet d'adresse et mes dossier de mail sauvegardé.De plus au bout de 2 ou 3 manip je suis déconnecté. 
En plus nous n'avons pas été prévenu du changement c'est vraiment un manque de considération.
J'ai aussi des soucis de téléphone : a chaque fois que je veux téléphoner il faut que je réinitialise la box....faut pas être pret à mourir !!!!
j'ai donc téléphoner pour résilier et ils sont culoté car il faut envoyer un recommandé avec accusé de réception (a mes frais biensur) chez certain concurent un coup de fil suffit. et ensuite je doit renvoyé la box encore a mes frais ... Je trouve ça lamentable de nous faire payer ça aprés tous les soucis que j'ai avec eux depuis que j'y suis.

Alice est à fuir !!!!!!
Bon courage à tous et faites comme moi.

mimi · Answer

j'ai aussi de sérieux problème avec la webmail d'alice, je n'avais pas pensé a incrédit mail, mais cela peut etre une solution d'attente, si dans les prochaines semainecela ne s'améliore pas, j'envisage de résilié mon contrat,et je vous invite tous a les menacé eventuelement de résilié,

sosso · Answer

voila j'ai le meme problème que vous depuis quelque jour et n'ayant pas de reponse correcte de la par du support au 1033 j'ai ,en attendant d'avoir  le temps de faire une lettre recommandee, telecharge gratuitement google et creer mon compte mail (gmail)avec le transfert toujour gratuit de ma boite mail alice vers gmail.TOUT EST ARRIVE TRES RAPIDEMENT ET EN PLUS C'EST TRES PLAISANT COMME  UTILISATION.

Fée31 · Answer

Bonjour à tous, avez vous le même écran que moi qui apparaît après avoir taper mon mail et mon mdp ... ?

"INVITATION A MIGRER SUR LA NOUVELLE PLATE-FORME MAIL DE FREE"
Avertissement vous devez obligatoirement cocher la case pour valider la migration de votre compte. Vous recevrez un email  une fois la migration effectuée"

Puis petite case à cocher "voulez vous migrer votre compte email sur la plate-forme Zimbra ? vous serez notifier par email une fois la migration effectuée"
Puis deux boutons "migrer" ne pas migrer" ...

et bien sûr plus d'accès à mes mails ... 

Je vais aussi faire un courrier à la dgccrf, il faudrait que tous nous le fassions ... ne pas laisser ça sans commentaire... ils se cachent déjà avec leur discours "mail accessoire" dans le pack ...

HELPY · Answer

La plateforme de Alice n'est plus en contrôle des serveurs de messagerie et ne maîtrise plus la situation, en fait ils nont pas de responsabilité directe et subissent le redéploiement arbitraire de FREE, vous pouvez donc continuer à leur tirer dessus autant que vous voudrez ce sera sans effet, vous aurez simplement flingué le pianiste...

Une bonne partie des messageries est maintenant disponible directement par l'interface de FREE (voir aussi le message de "pat" le 13 novembre dernier). Vous pouvez accéder librement à vos mails par la fenêtre de bienvenue de FREE sur l'URL suivante: https://imp.free.fr/
Dans la fenêtre "Bienvenue sur le Webmail de Free" entrez votre identifiant (nom de connexion) habituel et le mot de passe qui était le votre chez Alice jusqu'à présent. Vous accéderez immédiatement à vos mails et pourrez naviguer dans les pages sans vous faire éjecter à la moindre commande. Je viens de le tester à l'instant.

L'interface (celle à laquelle vous aurez affaire dorénavant) est celle de Free, elle est peu explicite et lourde, sous réserve qu'elle s'améliore dans les semaines qui viennent, à l'issue du redéploiement.

Les paramètres de reconfiguration de votre messagerie pour l'accès à l'interface de FREE sont les suivants:
Serveur POP = pop.free.fr
Serveur SMTP = smtp.free.fr
Serveur IMAP = imap.free.fr

Je ne pense pas qu'ils aient changé depuis cet été, ils ont trop à faire avec le regroupement.
Par contre vous constaterez que vos mails ont été un peu "secoués" et que les derniers (ceux de novembre) n'apparaisent plus, ou pas encore.
Mais comme le dit Souchon: "C'est déjà ça"!
Pour les carnets d'adresse il va peut-être falloir attendre la fin de ce redéploiement, espéront qu'ils ressucitent comme les mails de novembre.

Pour Alice, ne vous acharnez plus sur eux, ils sont finis! C'est FREE qui décide de tout maintenant.

That's the way the business goes. Il faut vivre avec son temps et toujours aller de l'avant.

Bon courage à toutes et à tous.

Benji · Answer

Bonjour,

Je crois que la meilleure chose à faire est de résilier purement et simplement Alice et de partir chez un autre FAI.

Je pense que les problèmes sont loin d'être terminées chez Alice... C'est vraiment la galère !

Bon courage à tous et à toutes.

agnessouille · Answer

Bonjour,
suite aux soucis avec alice j'ai écrit à la DGCCRF pour leur expliquer les problème et pour savoir si il y avait une solution pour ne pas payer les frais d'un recommandé pour la résiliation (chez d'autre un appel suffit) + les frais pour renvoyer la box...étant donné tous les prob de connection et téléphone depuis 3 ans et aucune réduction,ils sont gonflé chez alice !! Et ils m'ont répondu qu'ils avaient pris note des soucis et que pour le reste il faut se référer au contrat et ils me donne une liste d'association de consommateur pour toutes question......
Pour résumé : ils vont peu etre agir de leur côté mais il ne font rien de concret pour nous !!!!! 
Alors mise à part leur signaler les problème ne vous attendez pas à autre chose.
Je vais tout de même résilier et je vous conseil de faire de même.

Avez vous des avis sur darty ,il parait que c'est bien mais je ne voudrais pas retomber dans la galère ? merci

papâjuju · Answer

bonjour
j ai reussi a lire mes mail en creant une adresse mail avec google et en important mes mails depuis alice
 jespere que cela peut vous aide.

fredo · Answer

Vu le bordel desorganisé regnant depuis 15 jours et le peu de cas qu on fait des clients PAYEURS, la meilleure des solutions est d une part d alerter par courrier les services des fraudes apres avoir ecrit a alice Marseille pour les mettre en demeure de retablir l integralite de leurs prestations. Ainsi que d alerter les associations de consommateurs type UFC Que choisir etc...
Les poursuites viendront dans un second temps lorsqu un avocat aura ete trouvé...

Une chose est sure c ets de resilier le contrat purement et simplement. Meme si ils finissent ENFIN par restituer l integralite des messages recus, envoyes et les carnets d adresse ( j en doute au bout de 15 jours ), cela recommencera surement par la suite et dans les memes conditions; chat echaudé craint l eau chaude.

Quant a accepter de migrer sur plateforme zimbra, je me suis a nouveau renseigne et on m a confirme qu il est plus prudent de NE PAS COCHER LA CASE donc refuser de migrer en l absence de tout COURRIER officiel de Alice demandant de le faire. Ce n est pas a nous de prendre des decisions sur un probleme incombant en totalite a Alice.

meryse · Answer

Bonjour à tous,
Chez Alice, on m'affirme que le problème ne durera pas plus de 2 semaines. Donc, à partir de demain Alice nous rétablit... Demain aussi on rase gratis !!  Et après-demain, je résilie.

joue les tours · Answer

bonjour a tous 

 j'ai le même pb que vous adresse mail disparu ou qui ne marche pas de plus je leur réclame la télé depuis 3 moi par lettre et toujours pas de réponse payer pour 1/2 servisse merci je les quitte bon courage

lous · Answer

Bonsoir

Problème similaire depuis 1 mois : connexion systématiquement refusée pour un problème d'identifiant. Hotline inefficace et désagréable (comme si l'incompétence ne se suffisait pas à elle-même...).

Au regard des migrations récentes, j'ai tâtonné en supposant que l'adresse et/ou le mot de passe avaient été modifiés ou tronqués pour répondre aux exigences de la plate-forme d'accueil.

Bingo : mon mot de passe avait 12 caractères, le voilà tronqué à 10 ! Et voilà que tout remarche... 

En vous souhaitant la même réussite...

lous

Mahaut06 · Answer

Effectivement la galère je l'ai eue aussi. Or... je n'ai jamais eu de souci avec Alice>>>Tiscali et antérieurement Freesbee (tu vois j'y suis depuis belle lurette!). Mes pb de connection parfois instable, antérieurs au pb dont on parle, mais je passe une petite info en même temps, venaient de ma connection téléphonique générale qui avait un condenseur (comme dans bp d'appartements non récents) qu'un technicien de Free est venu me régler en retirant ledit condenseur, en 2 temps 3 mouvements et efficacement (eh oui! j'ai même eu un interlocuteur téléphoique aimable et efficace!) et gratuitement pour les Aliciens par respect de la gratuité de la Hotline Alce (alors que pour les Freenautes le déplacement est payant) 
Mais pour revenir au sujet, sur ce coup-là franchement pas au top. Alors il semblerait que le pb vienne de Free qui a repris Alice . Pour ma part, j'ai souffert de ce pb pendant près de 3 semaines en novembre (Dieu sait si comme vous j'avais la rage en pensant à ceux qui en avaient besoin professionnellement notamment ), et du jour au lendemain Ô joie! tout s'est remis à fonctionner avec récup des fichiers et du carnet d'adresse avec une nouvelle interface à laquelle je me suis habituée.
Bon... ceci ne les excuse pas je le reconnais. J'arrivais à récup mes messages grâce à IncrediMail qui a son tour a fait sa sourde oreille qq jours.
Maintenant que j'ai tout récup, du fait de la complication de changer d'opérateur (quoiqu'on en dise, j'ai bien des exemples de non satisfaction de ce genre de transfert même avec ceux qui ont pignon sur rue), j'ai utilisé mon adresse Hotmail sur laquelle... au cas où, j'ai fait rapatrier mes mails Fresbee(Alice). Si mon message se veut rassurant... je suis vraiment outrée de la manière dont s'est fait le transfert Alice vers Free.
Donc que te conseiller, je ne sais pas bien, mais te dire que ça va revenir, ça je le peux. D'autre part, j'ai des amis qui sont Alice et n'ont eu aucun pb, va savoir... peut-être vont-ils à leur tour goûter de ce désagrément.
Je vous souhaite à tous de bonnes fêtes et souhaite de tout coeur que ces soucis soient résolus ... d'ici 2010!

reader · Answer

bonsoir
mise a part tous les problèmes d Alice vers free
j aurais voulu savoir  si une ou des personnes auraient migré sur la boite email zimbra et si oui q est ce que sa vaut
merci

felizien · Answer

Je rencontre le même problème, ce que je trouve scandaleux, au tèl- nous sommes dirigé sur un site de maintenance dans un pay du magreb., il simule un intérêt à notre prolème, nous font patienter pendant 15 mn (pour faire du profit sur notre appel) puis en réponse, dise,qu'effectivement qu'il y a quelques problème de fontionnement sur le site, que le rétablissement est pour bientôt.
Bref, il se foute de nos gueules!

sarah · Answer

alice = escroc, ils ont arnaqué une de mes amis il y a environ 3 ans en facturant un numéro de portable qui était au départ gratuit et ce, sans la prévenir, aucun courrier, rien, ce numéro était pour l'allemagne et un beau jour, elle qui croyait que ce numéro était encore gratuit, elle a reçu une facture de 4000 euros . sans compter que la 1ère arnaque d'alice était pour elle une signature abusive de contrat. Profitant qu'elle ne parlait pas trop français le technicien d'alice l'a baratinée en leur expliquant qu'il faisait des travaux dans leur immeuble, elle a signé leur papier et alice a écrasé la ligne qu'elle avait chez un autre opérateur. Après leur avoir téléphoné et s'être plaint, ils ont finalement tenté de se racheter en lui faisant une gratuité sur une période et puis qqs mois + tard...leur grosse arnaque avec le numéro qui devient payant sans prévenir personne.

chaufclimconfort · Answer

bonjour,
nous avons le même soucis, deplus l'adresse mail appartient à la société. Le carnet d'adresse a fait disparaitre des adresses de clients et nous ne pouvons accéder à notre messageie qu'en insistant au bout de quelques heures d'essais
Cela est très contraignant!
Avez vous trouver une solution adéquate?

Mahaut06 · Answer

bonjour,
je suis sur freesbee... ça date! Je n'ai jamais eu de problème quand Tiscali puis Alice ont récupéré successivement le site. En revanche j'ai été ennuyée aussi cet automne quand Free a repris le flambeau et au bout d'environ 3 semaines/un mois, tout est rentré dans l'ordre comme par enchantement, j'ai tout récupéré, l'accès au portail, le carnet d'adresses...
Par précaution, j'ai créé une adresse mail sur hotmail (il paraît que gmail c'est bien aussi) où j'ai fait rapatrier automatiquement tous mes mails de freesbee. A ce jour ça marche bien, ça me rassure et le portail "d'écriture" à partir de hotmail est plus agréable et permet des jeux d'écriture qu'on ne retrouve pas sur la vilaine présentation du webmail de free, sur lequel je ne vais que pour effacer les messages qui s'accumulent bien évidemment.
Pour répondre aux mails, c'est par défaut l'adresse hotmail qui s'affiche, mais on peut sélectionner l'adresse de la messagerie transférée.
Facile à faire... j'y suis arrivée, alors....
Quant à porter plainte... contre qui au final? certains disent que c'est Free qui est en cause et non Alice.
Souhaite à tous une régularisation imminente.

gael · Answer

oui j'ai les meme probleme avec ce site

mich. · Answer

Je ne croyai pas qu'il y avait autant de gens mécontents de Alice mais je m'aperçois que je ne suis pas la seule. Depuis le mois de Décembre, cela n'arrête pas. En effet, j'ai été 2 mois sans internet en me disant que c'était FT qui ne faisait pas ce qu'il fallait. J'ai pu récupérer internet fin janvier, début février. Mais ils m'ont remboursé les 2 mois. Par contre, cela recommence, depuis hier, j'ai internet mais je ne peux pas accéder à ma messagerie. Donc je vais encore perdre des messages. Cela fait 2 fois que j'appelle et que je les ai et l'on me répond qu'il faut que je me connecte de temps en temps pour voir si cela revient. Cela n'est pas sérieux, je suis d'accord avec vous. Et il est vrai que lorsque l'on a la messagerie, si l'on prend un peu de temps pour lire le message, lorsque l'on veut voir les autres, il faut se reconnecter car ils ne reconnaissent plus rien.

ELIANE · Answer

Bonjour,

voilà je suis chez aliceadsl depuis 2006 et je n'ai eu aucun problème avec eux.
Ily a 3 mois j'ai appris que les nouveaux abonnés d'Alice bénéficiaient d'avantages soit 103 pays en illimité(à cause de la fusion avec FREE) alors que les anciens abonnés que 60 pays. J'ai aussitôt appelé les services concernnés et ils m'ont promis que nous aurions les memes avantages d'ici le mois d 'Avril. Donc, hier je me suis décidée à les rappeler afin de voir ou en était leurs promesses, et, à ma grande surprise, j'ai pu bénéficier en ligne des mêmes avantages que les nouveaux abonnés et pour celà ils m'ont demandé :
1) d'aller sur mon compte alice 
2) de pointer sur la rubrique "FAIRE EVOLUER MON ABONNEMENT" et de ce fait
il est maintenant stipulé que je bénéficie des 103 pays en illimité.

Est-ce que quelqu'un peut me dire s'il est au courant de cette nouvelle
manipulation.

Avec tous mes remerciements

eleonore 06 · Answer

devant tant de difficultés pour utiliser aliceadsl de manière fiable.... j'ai changé d'opérateur et résilié mon contrat alice cette semaines
les plateformes de hot line à l'étranger sont incompétentes et leur discours formaté n'est plus supportable!
évidemment, il faudrait "porter plainte", mais avons nous autant de temps a perdre, alors que la concurrence est là, et ce n'est pas compliqué de changer d'opérateur. le seul problème restant la récupération du carnet d'adresse de chez alice, lorsque on souhaite l'imprimer.... il manque certains éléments!!!
bon courage à tous!

glagol · Answer

Même problème, je suis obligée d'utiliser d'autres adresses, mais toiut de m^zme il y a certainelment beacoup de message perdus!

Sérieux poblèmes avec la webmail d'aliceadsl

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