Problème d'installation d'imprimante lexmark

Question

Bonjour,

J'aimerais installée mon imprimante sur mon PC
Mais j'ai un soucis.
En fait, du jour au lendemain, l'imprimante n'a plus été reconnue par  le pc,
mais aujourd'hui j'ai besoin de nouveau de l'imprimante.
Ayant perdu le logiciel, j'ai été sur le site de lexmark, avec le programme d'installation que j'ai besoin.
Lors de l'installation, on me dit de désinstaller l'ancienne version pour que celui puisse s'installer, et c'est donc ce que j'ai fait.
Après le redémarrage de l'ordinateur, je reprend l'installation, et ca me dit une nouvelle fois qu'il faut que je désinstalle l'ancienne version. 
Comment puis-je faire pour que je puisse enfin installer le programme sans soucis, sachant que lorsque je regarde dans les programmes, je ne trouve aucun dossier avec une ancienne version de ce logiciel...

Merci d'avance à ceux qui pourront m'aider, parce que moi et l'informatique ... ^^
Cordialement.

picholine · Answer

bonjour 
il doit rester quelques traces de l'ancienne installation, utilise un nettoyeur de registre comme Ccleaner par exemple 
@ ++

lautruchon · Answer

J'ai téléchargé Ccleaner.
Comment je peux trouver les quelques traces ? 
Je ne connais pas Ccleaner, alors je ne sais pas comment l'utiliser ! =$

picholine · Answer

ouvre Ccleaner, clique sur "registre", dans la colonne de gauche, clique sur "chercher les erreurs" en bas de la page (le log te proposera une sauvegarde, accepte et choisis l'emplacement que tu veux mais que tu sois sûr de retrouver) une fois la recherche finie, clique sur "réparer les erreurs" 
la sauvegarde sert au cas où Ccleaner aurait supprimé quelque chose d'important (en général, ce n'est pas le cas, mais c'est plus prudent) dans quelques temps, tu pourras supprimer cette sauvegarde si tout se passe bien 
voilà, il ne te restera qu'à réinstaller ton imprimante

lautruchon · Answer

J'ai suivi les indications.
J'ai réessayé de nouveau.
Mais ca ne marche toujours pas =(

picholine · Answer

reprenons au début : comment as-tu désinstallé le programme la première fois ?

lautruchon · Answer

C'était il y a bien longtemps que je l'avais fait.
Mais je ne me souviens plus comment =s
Il y a juste là, lorsque j'ai voulu mettre le logiciel téléchargé qu'ils m'ont dit de désinstaller l'ancienne version !  =(

picholine · Answer

dans ton premier post tu écris ça : Lors de l'installation, on me dit de désinstaller l'ancienne version pour que celui puisse s'installer, et c'est donc ce que j'ai fait. 

je ne comprends plus si tu as désinstallé le programme il y a longtemps ?? 
--  
Celui qui ne progresse pas chaque jour, recule chaque jour. (Confucius)

picholine · Answer

peux-tu me donner les références de ton imprimante, stp ?

lautruchon · Answer

Pcq ca fait un petit moment que je ne l'utilisais plus.
Et quand on me dit de désinstallé l'ancienne version, j'ai juste a cliqué sur désinstallé, c'est lui qui cherche tout seul, je ne cherche pas dans des dossiers moi. J'ai juste regardé s'il y avait un dossier dessus, et je n'en ai pas vu. Donc je ne comprend pas pourquoi ils me disent que je dois désinstaller.

picholine · Answer

je comprends mieux, donne-moi les références de l'imprimante, stp

lautruchon · Answer

lexmark x1270

picholine · Answer

voici la procédure chez Lexmark pour ton imprimante http://support.lexmark.com/...

lautruchon · Answer

Je n'ai aucun programmes Lexmark, dans tout les programmes :s

picholine · Answer

utilise la fonction rechercher et tape Lexmark dans tous les dossiers et fichiers, tu devrais trouver ce qui coince

lautruchon · Answer

J'ai trouvé un dossier avec plein de truc de Lexmark.
Si je fais un simple supprimer, est ce que c'est bon ?

picholine · Answer

non, je ne crois pas, ce doit être des composants, il vaut mieux que tu utilises JV16 Powertools tuto et téléchargement ici http://www.overclocking-pc.fr/forums/showthread.php?t=6711

lautruchon · Answer

Je l'ai fait, et cela ne marche tjs pas ...
J'ai encore des trucs dans le dossier que j'ai trouvé.
Je crois meme que rien n'a été supprimé ! 
Que penses tu que je devrais faire maintenant ?

picholine · Answer

recommence en mode sans échecs, souvent ça permet de débloquer les choses 
peux-tu m'en dire plus sur ce que tu as trouvé comme dossier lexmark ?

lautruchon · Answer

En mode sans échecs ?
J'ai des choses comme : lxczclr, lxczdr, etc ...
Et qd je passe la souris sur ces trucs, ca me mets Description du fichier : Windows 2000 lexmark 1200 series printer driver, Société : Lexmark international

picholine · Answer

ce sont bien des produits Lexmark, essaie en mode sans échecs, c'est la seule solution que je vois à l'horizon ...

lautruchon · Answer

Et c'est quoi le mode sans échecs ? =$

picholine · Answer

plutôt qu'une explication évasive, lis ceci: https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/113-demarrer-windows-10-en-mode-sans-echec/  
mais cette option permet de désinstaller certains programmes récalcitrants notamment

lautruchon · Answer

Il n'y a aucun danger de faire ca ? :$

picholine · Answer

aucun danger, c'est une méthode couramment utilisée, je m'en sers notamment pour faire mes analyses avec l'antivirus, mais essaie avec la touche F8 (ou F5) plutôt qu'avec l'utilitaire de configuration système, c'est plus direct et ça te permet de redémarrer sans rien changer, il suffit de tapoter la touche et choisir l'option "sans échecs" avec les flèches du clavier et "entrée"

lautruchon · Answer

Sur JV 16 Power Tools, j'viens de voir dans un onglet logiciels installés, il y a 6 dossiers avec le nom de lexmark.
Dois je les supprimé du coup ?

picholine · Answer

oui, supprime-les, si ça se trouve, ils sont seuls responsables de ton problème et si tu n'y arrives pas tu pourras passer en mode sans échec ensuite

lautruchon · Answer

Meme en supprimant , ca ne marche pas !
J'essayerais le mode sans echec demain.
Et je te dirais si ca aura fonctionner !

picholine · Answer

ok, à demain alors 
bonne nuit

lautruchon · Answer

J'ai fait le mode sans échec.
Mais je savais pas trop comment faire pour supprimer =s
Peux tu me dire ce que je dois faire stp !

picholine · Answer

bonsoir 
utilise JV 16 pour finir de nettoyer ce qui reste

picholine · Answer

bonsoir
 utilise JV16 en mode sans échec

lautruchon · Answer

Ah bah c'est ce que j'ai fais ! 
Et ca ne marche tjs pas ! =(

picholine · Answer

tu n'arrives pas à supprimer ce qui reste ?

lautruchon · Answer

Non.
Quand jregarde de nouveau dans le dossiers ou ya des trucs lexmark, ils sont tjs la

picholine · Answer

je ne vois plus qu'une solution, désinstaller ce qui reste manuellement : voici un tuto pour le faire :
https://www.pcastuces.com/pratique/windows/desinstaller_logiciel/page1.htm?xtor=RSS-4 
prends le temps de lire avant de te lancer

lautruchon · Answer

Oki Merci. J'vais lire ca ! ;)

lautruchon · Answer

J'ai encore un ptit soucis ...
J'ai fais comme la personne a dit.
Mais dans Unistall, je n'ai pas mon dossier ! :/

picholine · Answer

et tu ne vois rien correspondant à Lexmark ?

lautruchon · Answer

J'ai fait tous les autres dossiers de Unistall, et aucun n'est de lexmark ! :s
J'commence a desespérer !

picholine · Answer

moi aussi ... contacte l'assistance Lexmark, parce que là, je sèche complètement, désolée ...

lautruchon · Answer

Oki.
En tout cas un grand merci pour ton aide.
Et pour avoir répondu aux messages.
Bonne soirée

picholine · Answer

de rien , dommage que nous n'en soyons pas venu à bout 
à une prochaine fois peut-être 
bonne soirée aussi

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