SFR ARNAQUE
kris93
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cathduh59 Messages postés 1 Statut Membre -
cathduh59 Messages postés 1 Statut Membre -
Bonjour,
Je suis abonné à SFR mobile depuis 7ans et club internet depuis 6 ans, et depuis peu ils ont fusionné ou racheté, et c'est SFR maintenant et plus club-internet.
A ma grande surprise, j'ai reçu une grosse facture et j'ai appelé et voici la réponse: sfr vous fait payer 2 mois d'abonnement à l'avance + 10 euros contre les virus.
Et cela sans aucune lettre ,peut être un email, mais j'en ai tellement eu que je n'ai as fait attention.
Ma question est la suivante: est ce que SFR a le droit de nous obliger à payer 2 mois d'avance, sans une lettre recommandée.
Par contre pour résilier le contrat avec eux, il faut le faire par lettre recommandée et il faut payer 45 euros.
Merci pour votre réponse,
Je suis abonné à SFR mobile depuis 7ans et club internet depuis 6 ans, et depuis peu ils ont fusionné ou racheté, et c'est SFR maintenant et plus club-internet.
A ma grande surprise, j'ai reçu une grosse facture et j'ai appelé et voici la réponse: sfr vous fait payer 2 mois d'abonnement à l'avance + 10 euros contre les virus.
Et cela sans aucune lettre ,peut être un email, mais j'en ai tellement eu que je n'ai as fait attention.
Ma question est la suivante: est ce que SFR a le droit de nous obliger à payer 2 mois d'avance, sans une lettre recommandée.
Par contre pour résilier le contrat avec eux, il faut le faire par lettre recommandée et il faut payer 45 euros.
Merci pour votre réponse,
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2 réponses
Il faudrait un avis de juriste.
Cela ressemble à une modification du contrat, qui ne peut être faite
que via l'accord des deux partenaires. C'est plutôt hors des clous.
Reste à savoir ce qui se passera si tu ne paies pas. Tu devrais
voir côté des assoc de consommateurs.
Cela ressemble à une modification du contrat, qui ne peut être faite
que via l'accord des deux partenaires. C'est plutôt hors des clous.
Reste à savoir ce qui se passera si tu ne paies pas. Tu devrais
voir côté des assoc de consommateurs.
EFFECTivement, depuis que je suis passée de Cegetel à SFR, que des problèmes :
1/ une des mes adresses mail perdue, celle d'une association dont je suis la correspondante, plusieurs appels au 1077 (payants!!) et il a fallu 3 mois pour la récupérer, trop tard, car préjudice de 1700 euros. On en est pour nos frais...
2/ pas d'accès à la rubrique mon compte et donc à mes factures dont la première, oh surprise de 167 euros , 2 à 3 appels pour m'expliquer qu'il y a dans cette facture aussi deux mois d'avance en plus des mois précédents et 55 appels sur numéros spéciaux, !!!!!! ça alors!!!! et on m'a promis deux fois la facture par la poste, faute d'accès à mon compte, mai toujours rien, donc aucune possibilité de contrôler mes factures.
seule solution pour moi, demander à ma banque de bloquer les prélèvements jusqu'à nouvel ordre.....
ET QUITTER SFR, La souscription à l’Option « Box ADSL+ Mobile» ou «Box ADSL + Clé Internet 3G+ » peut être résiliée par l’abonné par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au Service Client ADSL.
la résiliation sera effective dans un délai de dix (10) jours à compter de la réception du courrier recommandé.
L’abonné se verra facturé des frais de résiliation dont le montant est précisé dans la documentation tarifaire établie et mise à jour par SFR à l’intention de ses abonnés sauf dans les cas suivants :
-Exercice de son droit de rétractation
-Défaut de service, impossibilité technique à activer les Services sur la ligne de l’abonné
-Débit de synchronisation inférieur à 160Kbps ATM (soit 128 Kbps IP) tel que visé à l’article 9.2,
-Déménagement suivi d’une nouvelle souscription à l’Option « Box ADSL+ Mobile» ou « Box ADSL + Clé Internet 3G+ »
Adresse:
SFR– Service Client ADSL
TSA 41125
57757 METZ Cedex 9
Mais quel fournisseur peut me garantir un meilleur service ou tout au moins un moins mauvais service.
Concomittemment, j'ai envoyé une réclamation via le service de répression des fraudes et de la consommation que j'ai contactés par téléphone.
Si pas de réaction, ce sera le tribunal.
CAT
1/ une des mes adresses mail perdue, celle d'une association dont je suis la correspondante, plusieurs appels au 1077 (payants!!) et il a fallu 3 mois pour la récupérer, trop tard, car préjudice de 1700 euros. On en est pour nos frais...
2/ pas d'accès à la rubrique mon compte et donc à mes factures dont la première, oh surprise de 167 euros , 2 à 3 appels pour m'expliquer qu'il y a dans cette facture aussi deux mois d'avance en plus des mois précédents et 55 appels sur numéros spéciaux, !!!!!! ça alors!!!! et on m'a promis deux fois la facture par la poste, faute d'accès à mon compte, mai toujours rien, donc aucune possibilité de contrôler mes factures.
seule solution pour moi, demander à ma banque de bloquer les prélèvements jusqu'à nouvel ordre.....
ET QUITTER SFR, La souscription à l’Option « Box ADSL+ Mobile» ou «Box ADSL + Clé Internet 3G+ » peut être résiliée par l’abonné par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au Service Client ADSL.
la résiliation sera effective dans un délai de dix (10) jours à compter de la réception du courrier recommandé.
L’abonné se verra facturé des frais de résiliation dont le montant est précisé dans la documentation tarifaire établie et mise à jour par SFR à l’intention de ses abonnés sauf dans les cas suivants :
-Exercice de son droit de rétractation
-Défaut de service, impossibilité technique à activer les Services sur la ligne de l’abonné
-Débit de synchronisation inférieur à 160Kbps ATM (soit 128 Kbps IP) tel que visé à l’article 9.2,
-Déménagement suivi d’une nouvelle souscription à l’Option « Box ADSL+ Mobile» ou « Box ADSL + Clé Internet 3G+ »
Adresse:
SFR– Service Client ADSL
TSA 41125
57757 METZ Cedex 9
Mais quel fournisseur peut me garantir un meilleur service ou tout au moins un moins mauvais service.
Concomittemment, j'ai envoyé une réclamation via le service de répression des fraudes et de la consommation que j'ai contactés par téléphone.
Si pas de réaction, ce sera le tribunal.
CAT
