Litige remise des diplômes besoin d'aide

Bonjour à tous,

j'aimerais avoir votre avis sur un sujet,

hier c'était la remise des diplomes de mon école et lors de la proclamation des résultats, une personne à été appelé pour lui remttre sont attestation d'obtention de diplome mais à la fin on l'appel en individuel pour lui dire qu'il y a eu une erreur et que finalement elle n'a pas eu son diplome et en plus on lui demande de rendre sont attestation de diplome

que puis-je conseiller à cette personne

est-ce que l'attestation à une valeur juridique pour réclamer sont diplôme

merci de votre aide