Résiliation clé 3G Bouygues Telecom
Résolu
Choukita
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Bonjour,
je ne capte mahleureusement pas la 3G de chez moi, et c'est pour ca que je souhaite résiler mon contrat.
La boutique où j'ai acheté ma clé m'a affirmé que je pouvais résilier dans 7 jours par télèphone. C'est ce que j'ai fait, mais la résiliation ne prend effet que par envoie d'un courier avec accusé récetion. Hors j'étais en vacances et n'avais pas les pièces justificatives avec moi et donc n'ai pas pu envoyer mon courier dans les 7 jours.
J'ai rapelle le service client, ils ne veulent rien entendre. Quelles sont les possiblités de résilier, la clé ne fonctionne pas de chez moi, elle m'est inutile, et en plus le vendeur m'a bien baratiné !!!!
Merci pour votre aide,
Chouki
je ne capte mahleureusement pas la 3G de chez moi, et c'est pour ca que je souhaite résiler mon contrat.
La boutique où j'ai acheté ma clé m'a affirmé que je pouvais résilier dans 7 jours par télèphone. C'est ce que j'ai fait, mais la résiliation ne prend effet que par envoie d'un courier avec accusé récetion. Hors j'étais en vacances et n'avais pas les pièces justificatives avec moi et donc n'ai pas pu envoyer mon courier dans les 7 jours.
J'ai rapelle le service client, ils ne veulent rien entendre. Quelles sont les possiblités de résilier, la clé ne fonctionne pas de chez moi, elle m'est inutile, et en plus le vendeur m'a bien baratiné !!!!
Merci pour votre aide,
Chouki
Configuration: Windows XP Internet Explorer 6.0
3 réponses
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Bonsoir,
Si effectivement la clé ne fonctionne pas il y a encore une possibilité. Pour cela il faut contacter le service client pour leur indiqué le défaut de couverture à votre domicile. Ils vont faire une remontée qui aura pour but de voir ce qu'il en est, si c'est un pb pontuel ou non. Normalement vous aurez une réponse sous 48h (ils vous recontactent, si vous n'êtes pas dispo il laisseront un message).
S'il s'avère que le défaut de couverture n'est pas constaté : Recours : AUCUN. Dans ce cas voir si ce n'est tout simplement pas un disfonctionnement de la clé ou SIM etc....
Si le défaut de couverture est constaté : Possibilité de résiliation sans frais supplémentaires.-
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J'ai le même problème, je ne capte pas la 3G avec la clé, défaut de couverture, j'ai envoyé une LRAR, bouygues me rembourse 8 euros, je ne sais pas à quoi cela correspond.
Récemment, j'ai reçu une facture de bouygues qui stipule qu'ils vont me rembourser 10 euros calculé au prorata de l'inutilisation de la clé, ensuite il faudrait que je paye plus de 200 euros qui correspond au forfait d'un engagement de 24 mois (malheureusement) ...
Je ne sais plus quoi faire...
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Bonjour,
Moi je suis très déçu de la clef 3G la connexion et très mauvaise surtout lorsqu'il pleut. Mon contrat me lit jusqu'aumoi de mars mais j'aimerais savoir s'il existe un recours. Qu est ce que je risque si je coupe les prélévements ?
Merci-
Salut
Tu ne crains rien à arrêter les prélèvements.
Certes, eux vont t'exposer leur contrat, et te dire que tu dois payer jusqu'en mars.
Mais toi tu vas leur dire, au niveau légal, comme au niveau de la pratique jurisprudentielle en matière contractuelle, que nul ne peut être tenu d'une convention si elle lui porte préjudice. La connection est mauvaise, tu ne peux donc en rien exploiter ni accéder à internet, tu n'es pas contrainte de devoir payer un service qui ne t'es pas rendu. Ce n'est pas parce que tu t'es engagé sur 12 mois que cela les autorise à merder sur 12 mois. Si il y a défaillance dans leurs service, tu ne paies plus,. S'il t'envoie une lettre, tu leur dis qu'un huissier de justice a constaté la défaillance de la connection, et que tu vas les poursuivre pour "déni de service." Là, je peux te certifier qu'ils vont se faire tout petit, très minuscules.- Merci de ta réponse.
En fait je capte mais très mal ( là par exemple depui 3Jours c'est pire que tout obligé d'actualiser la page 6 fois pour qu'elle saffiche !!! ) donc je leur est demandé de mettre la BBox à la place et que sinon j'allait chez un autre opérateur mais toujours pas de réponse depuis 3 mois ... J'en ai vraiment marre !!!
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Ne pas prendre la clef 3g+ Bouygues qui ne capte pas bien..le service client Bouygues n'est pas à la hauteur....j'ai une clef 3g+ Bouygues qui ne capte pas à mon domicile .....je ne peux pourtant pas résilier...c'est des escrocs car ils ne donnent pas le service vendu.
