Problem a Virgin Mobil

bonjour,
Depuis le moi de janvier j'ai un abonnement telephone mobil chez Virgin a 24euros/moi avec SMS illimités mais ceux ci m'ont envoyer un courrier en me reclamant plus de 450 euros en se me disant que je nest jamais payer mais voila meme en ayant jamais payer ce qui nest pas le cas jamais jaurai pu atteindre une telle somme. Jai appeler mais on me demande de regler la somme avant de faire une reclamation!!! Je ne sais pas quoi faire et de plus je nest pas 450 euros a donner comme ca!