Mise à jour Norton en boucle Résolu/Fermé

Question

Bonjour,Impossible de mettre à jour mes logiciels Norton correctement !J'ai demandé manuellement la mise à jour Norton par LiveUpdate. Tout ce déroule bien jusqu'au téléchargement. A l'issue de ce téléchargement, la mise à jour s'installe puis me signale qu'il faut redémarrer. Je redémarre donc.Au redémarrage suivant, par sécurité, je redmande une nouvelle mise à jour Norton. En principe, soit il y a de nouvelle mises à jour (qui auraient nécessitées les mises à jours précédentes et le redémarrage), soit il y a tout. Il y a encore une mise à jour. Allons-y. Tiens un redémarrage !Je coupe les détails ! Disons simplement que j'ai téléchargé 5 fois la même mise à jour, celle qui impose le redémarrage. C'est une mise à jour commune à tous les produits Norton. La mise à jour serait-elle bugguée pour qu'elle n'arrive pas à "se fixer" ou à être vue comme déjà installée ?Qui aurait remarqué ce problème ?Précision préventive et amicale ;-)Inutile de me dire que Norton est loin d'être le meilleur. Je sais. Et d'autre part, je n'ai jamais eu de problème jusqu'à maintenant. Donc inutile de me dire d'abandonner Norton pour un autre.

Jungleland · Answer

Bonjourj'ai exactement le même problème (et en plus norton se plante quand je lui demande de scanner le disque)j'ai envoyé un mail au support symantec mais sans grande réponse pour l'instant

teutates · Answer

Je viens de soumettre le problème aussi à Symantec-Norton. On verra. En plus, la base de connaissance Norton ne mentionne pas ce problème.Depuis quand as-tu ce problème ? Depuis aujourd'hui pour moi puisque la mise à jour de hier fonctionnait parfaitement. (Je fais des mises à jour manuelles.)

titi2 · Answer

j'ai aussi envoyé un mail au support ce matin et il m'ont répondu :Il s'agit d'un fichier corrompu sur leur serveur .. leurs ingénieurs doivent réparer .. ils cherchent le fichier qui foire !!Ce problème n'apparait qu'avec la version NIS2004 ..Voilà .. ne cherchez plus c'est chez eux !!  bonne soirée !!

anastasiav · Answer

Teutates, change d'antivirus..... :) (je plaisante .....)

seb · Answer

MERCI !vous etes trop bien!

teutates · Answer

Enfin ! Le bug a disparu ! Je viens de mettre à jour manuellement, de redémarrer et ....  ma nouvelle demande manuelle Norton LiveUpdate signale qu'il n'y a plus d'autres mises à jour !!

seb · Answer

bonjour!plus de mise à jour mais on ne peut toujours pas faire d'analyse car le message d'alerte surgit qui parle d'erreur 3019.1!!!!c'est normal?

teutates · Answer

Je viens de faire trois tentatives d'analyse anti-virus ! Toujours le même échec ! "Norton AntiVirus n'a pas pu analyser votre ordinateur car une erreur critique s'est produite au cours de l'opération."Donc, la nouvelle mise à jour a bel et bien installé un bug ! Avant tout fonctionnait et il doit bien exister encore d'autres cas similaires !!Reste à espérer que les courriels entrants et autres fichiers téléchargés sont correctement et toujours analysés !Ils le savent au moins chez Norton ?

teutates · Answer

La FAQ de Norton donne quand même la solution surhttp://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navintl.nsf/fr_docid/20030923115155905?OpenDocument&src=_mi&product=NAV&version=10.00.13&language=french&module=3019&error=1&build=SymantecCopié collé de la FAQ Norton :Situation:Pendant l'analyse manuelle de votre disque dur, le message d'erreur suivant s'affiche : "Norton AntiVirus n’a pas pu rechercher les infections sur votre ordinateur car une erreur critique s'est produite au cours de l'analyse". Dans le coin inférieur gauche du message, s'affichent les nombres 3019,1.Solution:Remarque : Si vous avez téléchargé une mise à jour de produit entre le 29 et le 31 mars et obtenu le message d’erreur suivant : "Norton AntiVirus 2004 n’a pas pu rechercher les infections sur votre ordinateur..." (3019,1)", cela signifie que le problème est lié au correctif Common Client installé lors de la procédure LiveUpdate.Pour résoudre ce problème, vous devez désinstaller et réinstaller votre produit.Mais mieux vaut regarder la page originale (en français) de Norton dont j'ai donné l'adresse.

teutates · Answer

J'ai désinstallé comme recommandé par Norton l'antivirus ; enfin, quand je dit désinstallé, c'est plutôt réinjecté mon image système du 26/03/05 (DriveImage 7) ce qui m'a permis de valider cette image définitivement.Bref (comme disait Pépin), j'ai mis à jour Norton puis redémarré, remis à jour Norton pour des mises à jour qui nécessitait ce redémarrage. Et jusqu'à présent, l'analyse ne plante pas !

Annick · Answer

Bonjour, moi aussi, j'ai eu droit à l'erreur critique 3019.1Scrogneugneu ! Je n'ose rien faire de peur d'aggraver mon cas ! Ce serait bien si Norton trouvait une parrade dans les nouvelles mises à jour, qui résoudrait ce problème. mais ça m'étonnerait. En attendant, y a-t'il un risque  (virus et autres bêtes désagréables) à ce que Norton ne vérifie pas les dossiers compressés ? Et tout bêtement en allant sur ler Net ? Merci.

teutates · Answer

Pour Tophy et Annick ... et les suivants,Ce problème vient d'être résolu par .... Norton ! Voir la FAQ de Norton (en français) :http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navintl.nsf/fr_docid/20030923115155905?OpenDocument&src=_mi&product=NAV&version=10.00.13&language=french&module=3019&error=1&build=SymantecEt par expérience, je peux affirmer qu'ensuite tout rentre dans l'ordre. Relisez ce sujet depuis le début (c'est assez court) et particulièrementhttp://www.commentcamarche.net/forum/affich-1406729-Mise-%E0-jour-Norton-en-boucle#13 et suivant

tophy · Answer

Slt,Malheureusement, j'ai essyé çà aussi mais sans aucun succès. Il semble que j'ai un fichier qui bloque tout dans local setting application data mais pour le trouver c'est autre chose!!!!A suivre donc

annick · Answer

Bonjour, merci pour les différentes réponses. Ca console un peu de voir que je ne suis pas la seule à avoir des soucis sur cette "erreur" de Norton. En fouinant un peu j'ai trouvé les fichiers qui ne veulent pas s'analyser. Pour mon cas : Programme files/adobe/photoshop album E 2 /apps/ ADB2 Programmes files/Kit adsl/ self helper,  Programmes files/Kit adsl/ Wizard/ net agent USB.PPPOE. Programmes files/Kit adsl/ Wizard/ Post instal cheker,  programmes files/ fichiers communs/ Color Plaza.Doc and Setting/annick/local setting/tempCa m'énerve ! Je n'ai pas réussi à trouver, même avec l'aide Symantec les fichiers temporaires de Windows, je dois être un peu cruche.Mais je me dis que si ça continue je vais changer d'antivirus.Ah quand on n'y connait rien on ferait mieux de rester aux fournaux et laisser l'informatique aux spécialistes.Enfin si quelqu'un à une bonne formule magique , je suis preneuse. Merci.

annick · Answer

J'ai scanné mes dossiers sans problèmes sur Secuser.com...! En particulier ceux qui posent problème à Norton. Comprenne qui peux !A +

Tophy · Answer

Slt AnnickPour trouver les fichiers TEMP.Ouvre l'explorateur de WINDOWS et tape ceci dans la barre d'adresse: %temp% Et tu tomberas directement dans les fichiers TEMP de l'utilisateur.Ceci dit pour te décourager, j'ai déjà essayé de les supprimer et çà bloque toujours pour lancer le scan de NORTON....Je n'ai toujours trouvé aucune solution.J'ai tenté un saut de restauration système, c'était pire qu'avant avec 2 messages d'erruers différents avec des N° différents en plus....

rené · Answer

salutne vous obstinez pas avec norton qui est tout ce qu'il y a d'ordinaire et qui n'est pas tres fiable.essayez " avast " antivirus gratuit qui se charge  sur le net; il se met à jour automatiquement, tres efficace; accompagnez le du firewall " ZA " gratuit aussi, et vous verrez la difference tout en faisant des économies.

michel · Answer

j'avais le même problème depuis le 30 mars (message 3019.1)et je n'ai rien fait jusquà maintenant.Ce matin Liveupdate a déclanché une nouvelle mise à jour de la fameuse "partie commune" + redémarrage du PC.J'ai alors lancé l'analyse : tout s'est bien passé (95000 fichiers controllés, comme d'habitude, alors que le message 3019 bloquait l'analyse vers le 45000ème

Tophy · Answer

Slt Annik,En fait il existe un autre explorateur que la fonction DEMARRER->RECHERCHER.Procède comme suit:DEMARRER->RECHERCHER.Tu tapes en recherche fichiers: EXPLORATEUR.Sur mon PC j'en ai 4 actuellement.Double clic sur le 1er. Si çà ouvre ce que j'apelle l'explorateur (en fait il s'agit d'afficher la racine de ton disque dur) alors c'est OK.Tu peux créer un raccourci pour le laisser une bonne fois pour toute sur ton bureau. Comme çà si tu as une recherche à faire une autre fois....Une fois ta fenêtre ouverte, tu dois voir afficher une barre d'adresse comme pour internet explorer.Si c'est pas le cas fait ceci:AFFICHAGE->BARRE D OUTILS-> et coche BARRE D ADRESSE.La barre adresse apparaitra.Et c'est là que tu tapes: %temp%Normalement il devrait te les trouver.Bonne chance.!!!Et croisons les doigts pour que SYMANTEC soit en mesure de réparer ses conneries.Les fichiers compressés à décocher çà ne marche pas effectivement. En fait rien ne marche de tout ce qui ont écrit sur le site pour l'erreur 3019,1.....

Eden · Answer

Ce matin MAJ Norton,le problème erreur 3019,1,semblerait être résolu: plus de blocage lors du scan de l'ordi à l'endroit d'hier (fichiers compressés cochés)