Free.fr = Incompétence ou escroc ?
Michel
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Philippe Lévêque -
Philippe Lévêque -
Bonjour
Je suis en rupture ADSL depuis le 17/02/05.
Tout mon matériel fonctionne (cable, freebox...) chez des amis connectés
D'après la hot Line c'est un problème de cablage (je suis chez free depuis 27 mois sans probleme)
Malgré 15 appels à la Hot Line, 2 fax je n'ai aucune réponse et surtout je n'accroche toujours pas ADSL..... On me demande de patienter mais lors d'un appel ils m'ont déclareé que je n'avais plus de ticket ouvert chez eux ! Le but est il de nous faire téléphoner à la Hot Line le plus souvent possible ?
Je viens d'adresser une mise en demeure en recommandé à free mais je voulais savoir si quelqu'un avait déjà eu ce genre de problème et comment vous aviez fait pour le résoudre.
Par avance merci de vos conseils !!!
Michel
Je suis en rupture ADSL depuis le 17/02/05.
Tout mon matériel fonctionne (cable, freebox...) chez des amis connectés
D'après la hot Line c'est un problème de cablage (je suis chez free depuis 27 mois sans probleme)
Malgré 15 appels à la Hot Line, 2 fax je n'ai aucune réponse et surtout je n'accroche toujours pas ADSL..... On me demande de patienter mais lors d'un appel ils m'ont déclareé que je n'avais plus de ticket ouvert chez eux ! Le but est il de nous faire téléphoner à la Hot Line le plus souvent possible ?
Je viens d'adresser une mise en demeure en recommandé à free mais je voulais savoir si quelqu'un avait déjà eu ce genre de problème et comment vous aviez fait pour le résoudre.
Par avance merci de vos conseils !!!
Michel
A voir également:
- Free.fr = Incompétence ou escroc ?
- Webmail free.fr - Guide
- Contact free.fr - Guide
- Free.fr webmail ✓ - Forum Mail
- Free.fr mon compte - Télécharger - Box & Connexion Internet
- Freebox – Mon Espace Abonné : l'appli mobile pour abonnés - Télécharger - Box & Connexion Internet
4 réponses
Bonjour, je viens d'installer la free box aujourd'hui, malgres une heure paassé en hot line ( avait l'air compétent ) pas réussit....mais en fait aprés j'ai installée MOILLA FIREFOX...et ça marche....
D'autant plus incompréhensible que sur mon portable, la free box a fonctionnée tout de suite et avec internet !!!
mais donc ça venait pas de la ligne ?
Si qq sait pourquoi cela ne fctionne pas avec exploreur sur mon ordi normal ???
D'autant plus incompréhensible que sur mon portable, la free box a fonctionnée tout de suite et avec internet !!!
mais donc ça venait pas de la ligne ?
Si qq sait pourquoi cela ne fctionne pas avec exploreur sur mon ordi normal ???
Ben, je suis pas le seul apparement...
Idem pour mois, ca fait 2 ans que je suis chez free... sans avoir jamais eu aucun problème.
MAIS (ben oui il y a toujours un mais ^^) depuis le 01 avril 2005 (coincidence ??) il est impossible de me connecter à internet.
S'en suivent 4 appels sur la hotline qui me dit toujours la meme chose, mais me promet de me déduire l'equivalent monétaire du nombre de jours "sans connexion" sur ma facture... (ce dont je doute fortement)
Et quand je demande pourquoi ils m'ont "débranché", la réponse est simple : "euh... par erreur, toute l'equipe de free est désolé de cet incident et vous souhaite une bonne soirée. "
"La liberté n'a pas de prix", ils feraient mieux de revoir leur slogan.
Internet est pour moi un outil de travail. Je suis donc obligé d'aller dans des cyber-café ; je vous dis pas combien de temps et d'argent je perd avec cette "erreur". Enfin, je me console en me disant que je fais marcher le commerce local :p
Idem pour mois, ca fait 2 ans que je suis chez free... sans avoir jamais eu aucun problème.
MAIS (ben oui il y a toujours un mais ^^) depuis le 01 avril 2005 (coincidence ??) il est impossible de me connecter à internet.
S'en suivent 4 appels sur la hotline qui me dit toujours la meme chose, mais me promet de me déduire l'equivalent monétaire du nombre de jours "sans connexion" sur ma facture... (ce dont je doute fortement)
Et quand je demande pourquoi ils m'ont "débranché", la réponse est simple : "euh... par erreur, toute l'equipe de free est désolé de cet incident et vous souhaite une bonne soirée. "
"La liberté n'a pas de prix", ils feraient mieux de revoir leur slogan.
Internet est pour moi un outil de travail. Je suis donc obligé d'aller dans des cyber-café ; je vous dis pas combien de temps et d'argent je perd avec cette "erreur". Enfin, je me console en me disant que je fais marcher le commerce local :p
Bonjour,
Je suis aussi en rupture adsl depuis qu'un raccordement sur dslam2 a été effectué à la mi-février.
A ce jour, free n'a rien résolu. La ligne comportait une inversion de câblage qui, une fois remise en ordre prestement par FT, a montré que le DSLAM2 n'avait pas /ou mal été paramétré (test free en direct avec hotline): résultat, pas de reconnaissance de ma freebox par ce central et pas d'adsl.
A ce jour free me ballade de mail en mail en déclarant que la vérification du câblage est en cours, alors que tout est bon sur la question du cablage, mais le point porte sur leur paramétrage LIE A LEUR MODE DE GESTION (N°FREEBOX<=>N°CARTE dslam).
C'est à mon avis là que se situe l'escroquerie, car en plus de faire supporter financièrement et temporellement leur erreurs sur le dos du client, ils sont sous-dimensionnés pour gérer les problèmes
et apparement sur-dimensionnés pour le juridique et le financier.
Bref, j'en ai marre et je vais résilier pour surement payer un tout petit peu plus cher auprès de wanadoo je pense. FT est compétent, rapide et efficace et ne présente pas ce foutage de gueule que l'on rencontre en permanence chez free dès qu'un problème aussi minime soit-il surgit.
A ceux qui en ont marre d'attendre bien cordialement de se faire plumer, RESILIEZ !!
Je suis aussi en rupture adsl depuis qu'un raccordement sur dslam2 a été effectué à la mi-février.
A ce jour, free n'a rien résolu. La ligne comportait une inversion de câblage qui, une fois remise en ordre prestement par FT, a montré que le DSLAM2 n'avait pas /ou mal été paramétré (test free en direct avec hotline): résultat, pas de reconnaissance de ma freebox par ce central et pas d'adsl.
A ce jour free me ballade de mail en mail en déclarant que la vérification du câblage est en cours, alors que tout est bon sur la question du cablage, mais le point porte sur leur paramétrage LIE A LEUR MODE DE GESTION (N°FREEBOX<=>N°CARTE dslam).
C'est à mon avis là que se situe l'escroquerie, car en plus de faire supporter financièrement et temporellement leur erreurs sur le dos du client, ils sont sous-dimensionnés pour gérer les problèmes
et apparement sur-dimensionnés pour le juridique et le financier.
Bref, j'en ai marre et je vais résilier pour surement payer un tout petit peu plus cher auprès de wanadoo je pense. FT est compétent, rapide et efficace et ne présente pas ce foutage de gueule que l'on rencontre en permanence chez free dès qu'un problème aussi minime soit-il surgit.
A ceux qui en ont marre d'attendre bien cordialement de se faire plumer, RESILIEZ !!
Bonjour
Je crains fort que mon histoire soit par quelque peu bannale, au regard, de tout ce que je peux lire sur la toile, brievement !!Inscription mi-nov 2004 chez Free (ou devrais je dire Friqu'xx)connexion jusqu'a fin décembre; depuis plus rien, plus de synchro au DSLAM;
S'en suit lettre REC; appelle de la comique's troup (D'ailleurs !!! tu t'enmerde dans ton métier boulanger !! vendeur chez X; devients
Hotliner chez Free, pas de soucis, tu sais parler, c'est tout bon);
mi-avril toujours rien.
donc pour bien faire de façon à ne pas s'enmerder
Résilier tout de suite votre contrat, il faut toujours payer si on veut rester les cuisses propres;
Faire opposition apres résiliation effectif, du droit de prelev
faire appelle au tribunal d'instance=> juge de proximite, pour demander la restitution des frais et de toutes sommes indument perçus+ dommages et interêts
Ne perdez pas de temps; free quand çà marche c'est ce qui se fait de mieux, mais quand çà commence à merder => Wecome to hell.
Ils en ont rien à faire de vous, sauf si vous faite appelle à la justice.
Je crains fort que mon histoire soit par quelque peu bannale, au regard, de tout ce que je peux lire sur la toile, brievement !!Inscription mi-nov 2004 chez Free (ou devrais je dire Friqu'xx)connexion jusqu'a fin décembre; depuis plus rien, plus de synchro au DSLAM;
S'en suit lettre REC; appelle de la comique's troup (D'ailleurs !!! tu t'enmerde dans ton métier boulanger !! vendeur chez X; devients
Hotliner chez Free, pas de soucis, tu sais parler, c'est tout bon);
mi-avril toujours rien.
donc pour bien faire de façon à ne pas s'enmerder
Résilier tout de suite votre contrat, il faut toujours payer si on veut rester les cuisses propres;
Faire opposition apres résiliation effectif, du droit de prelev
faire appelle au tribunal d'instance=> juge de proximite, pour demander la restitution des frais et de toutes sommes indument perçus+ dommages et interêts
Ne perdez pas de temps; free quand çà marche c'est ce qui se fait de mieux, mais quand çà commence à merder => Wecome to hell.
Ils en ont rien à faire de vous, sauf si vous faite appelle à la justice.
Bonjour
pour la petite histoire:
Je suis abonné chez free depuis octobre 2002, j'ai été résilié 3 fois par erreur, en janvier 2003, en Juin 2003 et la derniere fois en Avril 2005.
Aprés plusieurs appel téléphonique a la hotline visiblement incompétente toujours pas de ligne adsl active.
un courrier recommandé envoyé et plusieurs émails, les reponses sont toujours basique.
J'en ai marre j'ai fait bloqué tous paiement à free par ce qu'en plus il me réclame le paiement du mois d'avril alors que je suis sensé avoir résilié mon compte.
devant ce foutage de gueule je vais simplement changer de fai pour des gens plus compétent.Quand a la freebox elle est à leur disposition vu que je n'ai pas l'intention de dépenser encore de l'argent pour leur renvoyer l'erreur de résiliation étant d'eux.
pour la petite histoire:
Je suis abonné chez free depuis octobre 2002, j'ai été résilié 3 fois par erreur, en janvier 2003, en Juin 2003 et la derniere fois en Avril 2005.
Aprés plusieurs appel téléphonique a la hotline visiblement incompétente toujours pas de ligne adsl active.
un courrier recommandé envoyé et plusieurs émails, les reponses sont toujours basique.
J'en ai marre j'ai fait bloqué tous paiement à free par ce qu'en plus il me réclame le paiement du mois d'avril alors que je suis sensé avoir résilié mon compte.
devant ce foutage de gueule je vais simplement changer de fai pour des gens plus compétent.Quand a la freebox elle est à leur disposition vu que je n'ai pas l'intention de dépenser encore de l'argent pour leur renvoyer l'erreur de résiliation étant d'eux.
