Probleme materiel HP help svp

Question

Bonjour,

J'ai un probleme avec mon pc qui apres plusieurs remise en sortie d'usine n'a rien changé. 5sans reformatage de disque dur)

Mon pc en faite sans prévenir évidement (c'est plus marrant ainsi) l'écran devient tout bleu et affiche une multitude de chose que je ne comprend pas (n'étant pas informaticienne) et notemment "disque dur dump" et un compte à rebour dison qui va jusqu'à 100% et ensuite l'écran ne bouge plus et reste bleur jusqu'à que je l'éteigne.

Voici grace à un gentil informaticien de ce site, ce que j'ai fait aujourd'hui grace à lui. Je n'ai pas de virus apparement donc c'est matériel. Secourez moi svppppp.

Le lien de ma journée qui à donnée comme conclusion "pas de virus" :

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-13628286-etapes-svp

Aidez moi svp, je ne veux pas perdre mon pc.

Merci d'avance

HP
Vista 32 bits prenium familiale

pascaldube · Answer

est ce que ça ressemble a ça? :  http://www2.usabilis.com/dell/Ecran_bleu_Dell.JPG

loloa85 · Answer

Non, mais en anglais il me dit de contacter le fabricant (aïe sniff).

C'est grave docteur

pascaldube · Answer

et bien tu vous a l'adresse que je t'ai donné, il y a une ligne (information techniques) et un code d'erreur (0x000008e) su tu en a un, donne moi le.

loloa85 · Answer

Non je n'ai pas noté le code erreur malheureusement

pascaldube · Answer

et bien donne moi le quand il le refera

loloa85 · Answer

sniff car ca peut se produire à n'importe quel moment et peut etre dans plus d'un mois.

La pour la premiere fois j'espere que ca va se reproduire rapidement pour que vous puissiez m'aider à résoudre se soucis qqui j'espere n'est pas grave.

Merci

loloa85 · Answer

sniff car ca peut se produire à n'importe quel moment et peut etre dans plus d'un mois.

La pour la premiere fois j'espere que ca va se reproduire rapidement pour que vous puissiez m'aider à résoudre se soucis qqui j'espere n'est pas grave.

Merci

loloa85 · Answer

Bonjour,

Ce matin je me leve et d'une certaine maniere comme dit dans mon mail précédent ouf l'écran bleu était là.

Voici :

DRIVER_IROL_NOT_LESS_OR_EQUAL

 ***STOP: 0x000000D1 (0x8C3FFD04, 0x00000002, 0x00000000, 0x8ADD9A9F)
 ***bdfndisf.sys-adress 8ADD9A9F base at 8ADD8000, datestamp 49942988

Collecting data for crash dump...
Initializing disk for crash dump...
Beginning dump of physical memory.
Dumping physical memory to disk: 100
Physical memory dump complete.
Contact your system admin or technical support groupe for futher assistance.

Qu'est ce que cela veut dire?
Quel est mon probleme ?

pascaldube · Answer

je vois 2 possibilités,

1: la RAM

la ligne 4 (***bdfndisf.sys-adress 8ADD9A9F base at 8ADD8000, datestamp 49942988 ) me dit que ta RAM est peut être endommagée, pour le savoir, il faut faire un memtest 

tu peut le télécharger la: http://www.memtest.org/#downiso
mais je te recommande ubcd: http://www.ultimatebootcd.com/download.html

ubdc est un disque de diagnostic complet de l'ordinateur, et comme je m'es sert moi aussi, je pourrais mieux t'assister

tu le grave et redémarre en le laissant dans ton lecteur. dès que tu verra [boot] appuie sur enter, tu verra apparaitre un menu, va dans mainboard tools / memory test /memtest86 et laisse le aller, si tu vois une ligne écrite en rouge dan la section du bas, ta RAM est finie et on fera d'autre test pour déterminer quelle barette


2: bitdefender

un fichier (bdfndisf.sys) me laisse croire que tu a bitdefender, s'il est dans le rapport d'erreur, ça veut dire qu'il a quelque chose a voir avec cet incident, essai un autre antivirus.

et pour être bien sur de l'avoir désinstallé, je te donne un lien: https://www.bitdefender.com/uninstall/

loloa85 · Answer

J'y comprend rien où il faut le télécharger sur votre lien et comment le graver.

???

;-)

loloa85 · Answer

Lequel chosir y a plein de truc imcompréhensible pour moi

loloa85 · Answer

Je n'ai toujours rien fait, car je ne sais pas quoi faire sur la page de votre lien ubcd.

Guidez mois svp

pascaldube · Answer

je te donne un autre lien: http://pharry.org/data/ubcd411.iso

tu le grave ensuite comme un CD normal (si tune sais pas comment, télécharge infrarecorder (https://sourceforge.net/projects/infrarecorder/files/InfraRecorder/0.46.2/ir0462.exe/download (tu prend celui qui a le plus de download (ir0462.exe(le dernier en bas de la section bleu))) ensuite installe et ouvre le, tu verra en gros au centre WRITE IMAGE. clique dessu, va chercher ton fichier (ubcd411.iso), insère un CD vierge dans le graveur, fais OK partout et attend qu'il ressorte.)

ensuite redémarre en laissant le CD dans le lecteur, tu devrais voir un menu semblable a: https://www.pendrivelinux.com/wp-content/uploads/ubcd.png

va ensuite dans mainboard tools --> memory test -->memtest86 et laisse le test le faire. tu pourra commencer a paniquer quand il y aura une ligne en rouge dans la section du bas de l'écran

loloa85 · Answer

Et que dois je faire apres cette ligne rouge ???

pascaldube · Answer

est ce quelque chose comme ça: https://www.techpowerup.com/review/dfi-lpnf4expert/images/b_memtest.jpg

si oui, il faut ouvrir ton ordi

loloa85 · Answer

Est ce que ca peut detruire mon pc, dans le sens ou un de ces 4 il peut ne plus fontionner du tout ?

Ou juste continuer à mettre l'écran en bleu et c'est tout ?

;-)

pascaldube · Answer

mais est ce que c'est bien ça?? et oui, on peut le réparer

loloa85 · Answer

Bonjour,

Je n'ai rien gravé encore, je n'étais pas chez moi d'ou l'absence de réponse.

Je mis met de suite.

Merci

loloa85 · Answer

Votre lien ne fonctionne pas:    http://pharry.org/data/ubcd411.iso

loloa85 · Answer

je comprend rien, arrivée sur votre lien que dois je faire ?

Où dois je cliquer ?

Comment graver ?

Je suis novice

loloa85 · Answer

Qu'est ce que je dois graver sur cette page exactement ?

Le machin que je dois enregistrer (la fentre qui demande d'enregistrer ou d'ouvrir) ?

J'enregistre et apres je dois allé dans ce dossier et chercher un truc à graver ????

Je suis perdue la, dites moi

loloa85 · Answer

j'ai réussi c'est bon, il me reste plus quà redemarrer le pc avec le cd dedans.

Mais d'abord, vous n'avez pas répondu à ma question au dessus.

Que dois je faire si il y a une ligne rouge, que dois je faire dans tous les cas à la fin du test, éteindre et rallumée mon pc ?

Ou je dois à la fin du test retirer le cd et ensuite éteindre et rallumer mon pc ?

Car vous ne me donnez pas les indications de la suite.

Le test fini avec ou sans linge rouge je fait quoi ??? Quel sont les marche à suivre. Je ne veux pas abimer plus mon pc.

J'attend votre réponse pour poursuivre et éteindre le pc avec le cd.

Merci

pascaldube · Answer

sans ligne rouge: réinstaller Windows


avec ligne rouge: enlever toutes les barrettes RAM (http://www.zonegeeks.com/images/min/hardware/slot.jpg) les tester une par une. quand le test démontre une barrette défectueuse (ou le pc ne démarre pas et bip sans arrêt) essai de la changer de port. et si rien ne fonctionne, la barrette est finie et il faut en acheter une autre

loloa85 · Answer

Alors j'ai trop peur de faire ca toute seule.

C'est à dire pour le changement de barrettes c'est flippant à faire pour moi.

La réinstallation de windows, comment ? Avec le cd de restauration de la marque de mon pc ? ?

Une sortie d'usine simple avec le logiciel deja sur mon pc ne suffira pas ?????

Et qu'est ce qu'une barrette ?


Merci

pascaldube · Answer

http://www.go-annonces.com/photo_1_36443_0-barette-ram-256mo-pc2100-ddr-sdram-10-agrave-saisir-.jpg est une barrette

http://www.zonegeeks.com/images/min/hardware/slot.jpg est une barrette et un slot vide, pour enlever une barrette il y a 2 truc de chaque coté, appuie dessus en même temps pour éjecter la barrette

https://www.commentcamarche.net/informatique/composants/1437-tester-la-memoire-vive-ram-d-un-ordinateur-avec-memtest86/
ça pourrait t'aider

http://forum.telecharger.01net.com/forum/high-tech/PRODUITS/Maintenance/tuto-tester-memtest86-sujet_167427_1.htm
ça aussi pourra t'aider

mais si c'est vraiment trop flippant et que tu a peur de faire une crise cardiaque, je suggère que tu confie ton ordi a un pros

loloa85 · Answer

La réinstallation de windows, comment ? Avec le cd de restauration de la marque de mon pc ? ? 

Une sortie d'usine simple avec le logiciel deja sur mon pc ne suffira pas ?????

loloa85 · Answer

Je l'ai fait et ce que vous m'vez fait graver c'est le linux et non le windows.

Où puis je trouver le windows ?

loloa85 · Answer

Alors ca y est je l'ai fait avec votre lien j'en ai regravé un autre, memtest86.

Voilà le resultat :

   Pass complete, no errors, press Esc to exit.



Que dois je faire maintenant ?

D'où provient mon probleme alors ??

Merci

pascaldube · Answer

bon,ce n'est pas la RAM

je t'avais dis qu'il y avais une ligne de ton rapport     (***bdfndisf.sys-adress 8ADD9A9F base at 8ADD8000, datestamp 49942988 )     qui sous-entendais que tu avais bit defender, essai de le désinstaller      (http://www.bitdefender.fr/KB333-fr--Desinstaller-BitDefender.html)       et de mettre un autre antivirus, si tu n'a pas bit defender  exécute  l'utilitaire de désinstallation pour être sur. fais aussi un scan antivirus, au cas ou

loloa85 · Answer

Mais moi bitdefender je n'ai pas envie de le supprimer, j'ai un abonnement donc .....

Que puis je faire d'autre ?

Ca vient bien de quelque part ?

C'est vous le pro ;-)

Merci

pascaldube · Answer

si tu le désinstalle et réinstalle, ton abonnement sera t-il encore valide ???

loloa85 · Answer

Oui.

Mais le probleme à votre avis, pourquoi viendrait il de mon anti virus ?

pascaldube · Answer

je ne sais pas, mais il est dans le rapport d'erreurs, alors c'est essayer ça ou réinstaller Windows en entier (quoi que on sera peut être obligé) alors, note bien ton code d'abonnement et essai juste de le réinstaller

NOTE: le code d'abonnement se trouve peut être dans un élément de la barre d'outils  (fichier, édition, affichage ...), ou sur la page principale

loloa85 · Answer

Pour réinstaller windows il faut que je commende le cd de hp ?

Où une réinstallation du systeme en sortie d'usine sans reformatage suffit ? Car sur mon pc j'ai un logiciel de hp qui le fait sans cd.

Merci

loloa85 · Answer

Aujourd'hui écran bleu, mais cette fois certain nombre ont changés.



Voici : 

DRIVER_IROL_NOT_LESS_OR_EQUAL 

***STOP: 0x000000D1 (0x000BFA8, 0x00000002, 0x00000000, 0x8D52B99F) 
***bdfndisf.sys-adress 8D52B99F base at 8D4CC000, datestamp 488f10de 

Collecting data for crash dump... 
Initializing disk for crash dump... 
Beginning dump of physical memory. 
Dumping physical memory to disk: 100 
Physical memory dump complete. 
Contact your system admin or technical support groupe for futher assistance. 

Est ce que vous voyez quelque chose ?

pascaldube · Answer

les nombres qui ont changés ont changés pour une raison tout a fait normale, mais le fichier: bdfndisf.sys est encore présent, cela signifie qu'il y ait de bonnes chances que ce sois bitdefender.

loloa85 · Answer

Depuis 2 jours, sur certain site imposible d'afficher les images.

Alors est ce lié à mon probleme?

Ce détail peut il vous guider sur le probleme que ce serait ?

J'ai desinstallée et rénstallée bitdefender.

Merci de répondre

pascaldube · Answer

fais un scan avec ton "nouvel" antivirus

loloa85 · Answer

Ca y est, lui il me dit qu'il n'y a rien.

Je suis completement perdue.

Pourtant un probleme est bien présent.

pascaldube · Answer

tu a bien dis que cela faisais 5 ans que tu n'avais pas réinstallé Windows ?

loloa85 · Answer

J'ai mon pc depuis 2ans.

Depuis 2ans, j'ai déjà fait plusieurs réinstallation en sortie d'usine.

Réinstaller windows pour moi, ca ne me parle pas. Juste windows, non, si c'est ce que je comprend.

Je n'ai jamais réinstaller mon pc avec les cd qu'on doit graver des l'achat car je n'y est pas pensé. 
Donc toutes les sorties d'usine que j'ai faite c'était avec le logiciel HP qui me permet de le faire directement dans le menu démarrer de mon pc qui s'intitule "gestionnaire de réinstallation".

Voilà ce que je peux vous dire.

Merci

pascaldube · Answer

que veut dire exactement par sortie d'usine (formatage, réparation matérielle, logicielle, etc.)

loloa85 · Answer

Ben le logiciel efface tout ce qu'il y a sur mon pc et je me retrouve avec le pc en sortie d'usine comme au premier redémarrage.

Mais je crois que c'est différent d'un reformatage. Ou bien ?

pascaldube · Answer

oui, c'est différent d'un formatage mais tu peut essayer quand même (fais tes sauvegardes avant)

loloa85 · Answer

Mais je l'ai déj) fait plein de fois et mon probleme persiste.

Que faire ?

pascaldube · Answer

ce que tu fais s'appelle  une restauration, cela ne fais que désinstaller les programmes mais les virus ou fichier corrompu ne disparaissent pas,il va falloir faire un formatage

https://www.baudelet.net/windows-vista/installation.htm

loloa85 · Answer

Je ne comprend rien.

Ca s'est pour les personne qui ont acheté le cd vista en ettant sous xp ou autre non ?

Moi vista est deja installer, mon pc je l'ai acheté avec vista.

Donc quand j'allume mon pc ca ne fait pas tout ce qui est sur la page de votre lien.

Donc je ne comprend pas ce que vous voulez que je face.

Merci ;-)

pascaldube · Answer

après un certain temps, windows (n'importe quel) devient instable divers problèmes apparaissent (écran bleu) et d'autres virus sont téléchargés, une restauration ne peut arranger certains de ces problèmes, il faut donc réinstaller complètement windows (voir le lien que je t'ai donné). tu dois insérer ton CD de vista et suivre les instruction (ce n'est pas très compliqué)

loloa85 · Answer

Mais je n'ai pas de cd vista.

Comment faire ?

pascaldube · Answer

quel est ton édition de vista (ultimate, familial premium, basic)

loloa85 · Answer

Familial prémium.

Merci

pascaldube · Answer

a tu ton clé cd a quelque part sur ton ordi (sur la boite) ? (ca ressemble a: http://www.technobuzz.net/wp-content/uploads/2009/08/windows-product-key.jpg)( c'est celui d'xp mais celui de vista n'est pas très différent)

loloa85 · Answer

ok, et apres je fait quoi ?

Merci

pascaldube · Answer

est ce que tu a un autocollant comme ça (http://www.technobuzz.net/wp-content/uploads/2009/08/windows-product-key.jpg) sur de ton boitier 

p.s.: je pars en vacances dans un endroit ou on a pas internet, alors je pourrait peut être pas te répondre (mais continue d'écrire, on sais jamais)

loloa85 · Answer

Oui, mais apres j'en fait quoi?

Merci

loloa85 · Answer

Bonjour,

J'suis allée dans une boutique d'informatique avec 2 informaticiens super sympas c'est pas la premiere fois que j'y vais.

J'ai d'abord tel plain d'autre et eux ils font pas payer la main d'oeuvre pour le changement d'une ram, il font payer que la ram.

Les autres c'était du 15 - 20 euros la main d'oeuvre.

Donc des que j'ai des sous je le fait et bien sur vous tiens au courant.

Merci

Probleme materiel HP help svp

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