Antena Autosat 2S ALDEN

Buenas noches
Me parece sorprendente que Alden dé una respuesta dos años después de una solicitud de reparación de una concesión que envió el material para su restauración!!!
¿Por qué el sitio web no ofrece una dirección de internet para el servicio de atención al cliente? ¿Dónde está escondida? En cuanto a la sección de Preguntas Frecuentes, ¿cómo hacer una pregunta por internet? ¿Es un misterio?
Alden necesita mejorar permitiendo al consumidor tener una opinión diferente a la de una concesión de autocaravanas que explica (mal) que el reemplazo por material nuevo cuesta apenas más. Pero también se puede entender que un autocaravanista experimentado quiera meter las manos en la "suciedad", ya que a 65€ la hora de media en las concesiones, se puede intentar uno mismo una reparación si el fabricante suministra la pieza de repuesto... Pero aquí tengo dudas, nunca se habla de las obligaciones legales que tienen los fabricantes en cuanto al suministro de la pieza de repuesto, refugiándose detrás del proteccionismo de los distribuidores exclusivos.

Hola,
Tengo una antena Orbiter Platinium auto ALDEN, montada en 2007. Uno de los dos decodificadores está averiado (U18 - 543).
Mi concesionario no lo conoce y solicita que contacte a ALDEN antes de ordenar la pieza, pero hasta hoy la respuesta ha sido que hay demasiado público en línea, ¡hay que volver a llamar al día siguiente a partir de las 11h! ! !
Por una pieza de costo irrisorio, mi parabólica sigue fuera de servicio. Gracias ALDEN por el servicio postventa.
Si alguien pudiera indicarme cómo conseguir tal pieza, gracias de antemano.
Mientras tanto, seguramente no recomendaré una antena ALDEN a nadie, tanto por el costo, la fiabilidad del equipo como por el servicio postventa.

Tengo que llamar a Alden Estrasburgo, no venden piezas a particulares. Estoy buscando un sensor de motor de elevación, pero Alden no quiere vendérmelo y he llamado a cuatro concesionarios, no quieren complicarse la vida pidiendo una pieza por 20 euros.