SFR : Désinformation : vérifiez la source :

Bonjour,

j'aurai aimé savoir si je suis le seul ds le mm cas ou si SFR nous fait de la pub mensongere...

je vous explique...

Mi juin, je reçois un coup de téléphone d’un commercial de chez SFR qui me propose de souscrire à un abonnement internet à 29,90 par mois (Internet 20 Méga, Téléphone illimité, Tv HD avec 120 chaines…).

L’offre a l’air très alléchante et je lui propose de me rappelé le lendemain pour que je prépare une liste de questions à lui poser concernant toute les offres qu’il m’a décrite…

Il me rappel le lendemain, se présente, Monsieur DOMINIQUE NAFTA Conseillé SFR. Il répond à mes questions avec assurance.
Parmi ces questions, j’avais posé celle-ci :

“Est ce que le boitier Tv communiquera par Wi Fi avec la Neuf Box ?? Car les deux boitiers ne se trouveront pas à coté et je ne peux pas mettre de câble. M’assurez-vous une bonne réception de l’image TV en Wi Fi ? Sans saccader ? Sans coupure ? Sans arrêt sur image ? Sans Bug ?“

Il me répond mot pour mot :
“Mr, ne vous inquiétez pas il n’y aura pas besoin de câble pour regarder la Tv et vous n’aurez aucun soucis concernant l’image“.

C’est en partie pour la télévision que je me suis laissé tenter par l’offre de ce monsieur et je décide donc de souscrire.

Nous sommes le 29 juin, la ligne de mon ancien opérateur a été coupée aujourd’hui et je commence le branchement de la Neuf Box (qui se trouve au salon) jusque la tout va bien, internet et le téléphone fonctionne correctement.

Je m’attaque à présent au boitier Tv (qui se trouve dans ma chambre), je fais le branchement correctement mais rien n’apparait sur ma Télévision… C’est alors que je décide d’appeler le service technique d’SFR pour une éventuelle aide de leur part.
Je tombe sur une personne du nom de BRUNO et je lui explique le souci que je rencontre.
A ma grande surprise il me dit que les seuls moyens de brancher le boitier sont :

- soit de relier le câble Ethernet du boitier TV au boitier Neuf Box
- soit d’acheter des prises LDP




Surpris de sa réponse, je lui explique qu’il doit y avoir une erreur car un commercial (Mr NAFTA DOMINIQUE) m’avait assuré une connexion Wi Fi. Il soutient le contraire et me propose de transférer l’appel au service clientèle.

J’aboutis sur une dame qui affirme les dires du technicien et qui me répète que le seul moyen de relier les deux boitiers sont le câble Ethernet ou d’acheter les prises LDP.
Je lui explique quand étant étudiant je ne peux pas me permettre d’acheter des prises à 60euros.

Je lui dis alors que j’aimerai parler a Monsieur NAFTA pour réglé se problème avec lui, Elle me dit que ce n’est pas possible, que c’est un très grand service. Alors je demande à parler à une responsable, elle me dit que ce n’est pas possible non plus.

Elle me repasse un technicien du nom d’AMINE (très sympathique) qui prend note du problème, et me repasse de nouveau une conseillère du nom de HAICHA qui me conseille de faire une lettre de réclamation en expliquant en détail le problème que je rencontre.


Cela ne fait même pas 1 jour que je suis abonné chez eux et je rencontre déjà des problèmes. Je trouve cela inadmissible de la part d’une société avec une renommée comme la leur.

C’est pour cela que je demande un dédommagement de leur part (prise LDP gratuite ou ne pas me faire payer d'adonnement pendant quelques mois...)

Dans cas contraire je me verrai dans l’obligation de résilier mon abonnement chez SFR (sans frais supplémentaire évidement !!!) et de plus, je leur ferai de la mauvaise pub …




pensez vous que si j'envois une lettre de se style j'aurai peut etre gain de cause