Icônes à côté de démarrer

Bonjour,
Voilà la semaine dernière impossible de me connecter à internet, un voisin m'a tout réinstallé en sauvagardant mes fichiers suRun dk externe. tout semblait bien reparti sauf qu'un matin, plus d'icones (word power point excel bloc note) à côté de démarrer ! Tout avait disparu. J'ai cliqué dans démarré et me suis dis que j'allais "les remettre". Mais en fait : impossible ! Là j'ai craqué j'ai tout réinstallé pour la 2ème fois. Et toujours pas d'icônes. Désespéré je l'ai emmené pour le faire réparer, j'ai payé 80 € pour m'entendre dire que j'avais un virus "worm" (ce qui a priori est un peu vague comme explication) et que j'avais sauvegardé sur mon disque externe mon virus (Est-ce possible ?). je croyais pouvoir retravaillr mais non, mes icône ne sont toujours pas là et j'ai redonné mon ordi et le réparateur me dit que mon DD a été endommagé. JE m'interroge... pourquoi me l'a-t-il rendu alors ? est-ce que vous pouvez m'aider ? je suis donc sous XP et mon Word date de 2000 ? je me demande si je n'ai pas eu à faire un à charlatan ?
merci d'avance