Probleme de connection Wifi

Bonjour,
je suis actuellement hébergé chez une famille à l'étranger et je souhaitais me connecter à internet par le biais de leur Wifi. C'est un réseau sécurisé, ils m'ont donc donné la clé. Lorsque je rentre cette clé, j'ai le message : "connectivité limitée ou inexistante".
Nous sommes plusieurs étudiants à être hébergés chez ces gens et la même chose nous arrive à tous. Nous pouvons nous connecter sur d'autres réseaux en dehors de la maison. Le problème ne doit donc certainement pas venir de nos ordis portables.
J'ai tenté de passer en IP fixe, j'obtiens alors le message "connecté" sauf que je ne peux ouvrir aucune page internet. L'ordinateur de cette famille (le seul, donc certainement celui où a été installé le wifi) fonctionne parfaitement avec internet (wifi).

Le problème vient-il de l'installation de la box (je ne connais pas la marque) ? Comment en être sûr et tenter de réparer ce qui peut l'être pour que nous puissions nous connecter ? Que dois-je faire ?

Merci d'avance.