HELP!! problème passage à la ligne word

Bonjour,
Il y a quelques temps, ce message a été posté sur votre forum :

"Je suis occupée à taper mon mémoire, et j'ai un petit souci avec Word. Chaque fois que je finis une phrase ou un paragraphe et que je veux passer à la ligne, je me retrouve tout en bas de la page, et au fur et à mesure que je tape, mon texte remonte. C'est assez énervant... Quelqu'un pour m'aider?
Ah oui, et si je veux passer à la ligne et me retrouver juste en dessous de mon texte (comme ça doit être en fait), il faut que je clique en même temps sur Maj et sur la touche pour passer à la ligne.
Un grand merci pour votre aide!"

Ben voilà, j'ai le même problème, et ça me rend folle...
Pitié ! aidez-moi...