Forfait Virgin Mobile

Bonjour,

Alors Voila , au moi de septembre J'ai commender sur internet le portable U600 avec un forfait virgin 15euros /Moi

Tout allé Bien Jusqu'au moment Ou Il y a eu 1 seul rejet de prelevement , et a partir de se moment et bien il contuni a prelever mais je n'est pas accer au appel et au sms , mon portable et bloquer ils nous reclame donc une somme d'argent hisoire d'en rajouté .
Donc il me prenne de l'argent mais je n'est pas accer au apel

Comment Faire pour debloquer ??
Et je voulais savoir si à la place je pouvais changer de carte sim pour avoir une prepayer alors que mon portable est Bloqué ??

Je vous remercis d'avance !